通信人家园

标题: [原创]一个联通员工关于G网发展的建议 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-7-27 16:09

作者: ding406 标题: [原创]一个联通员工关于G网发展的建议

新联通重组后，在GSM网络质量不断增强的支撑下，充分依靠遍布城乡的渠道优势和强大的人脉资源优势，联通G网移动业务实现了快速增长，G网收入稳步增长。但是，透过表象认真分析数据，我们G网业务在快速增长的背后存在着不容忽视的问题，主要表现为量收不匹配，净增用户出账率低，也就是说我们虽然发展量大，但沉淀下来的有效用户少，用户流失较严重，同时低值用户占比大，用户APUR值低。以我县公司为例，1-5月份，共发展G网发展用户6186户，净增用户4105户，净增出账用户3139户，净出账用户与发展用户比为51%，净出账用户与净增用户比为76%，而全市这两项数据平均值为31%和60%。
造成用户离网的原因是多方面的，既有网络因素，也有服务方面的问题，种种原因归结起来，其实最本质的一条是用户忠诚度不够。用户对产品的忠诚度关键取决于产品为用户带来的价值的大小，而这个价值包含有形的价值和无形的价值，有形价值是产品给用户带来的效益、利润、利益。无形价值是产品给用户带来的成就感、满足感。那服装产品来说，阿迪达斯是世界名牌，相对于其他服装产品，在实用性与一般产品相差无几，但阿迪达斯给用户带来的满足感和成就感却比一般品牌要强，所以对普通用户来说，阿迪达斯带给他们的价值更高，在相同的价格下，更愿意接受阿迪达斯，即使阿迪达斯较其他产品更贵，也是很多用户不二的选择。
在通信市场来说，就拿移动业务来比较，在县城移动、联通、电信三家新入网用户，净增用户出账率移动最高，移动新发展用户流失率最低，可以说移动用户的忠诚度最高。在联通重组以前，我们在网络方面与移动存在很大差距，移动的GSM基站数量是联通的2倍以上，可以说移动在绝大部分是实现了全面覆盖，无缝切换，而我们只能说是重点覆盖，网络质量的差异，给用户带来不同的效益和利益，这种由网络质量差异给用户带来利益上的不同在移动业务发展早期特别明显，当时移动用户经济收入较高，主要是商务用户居多，用户更愿意选择网络质量好的移动公司，由于移动能带来更大的有形价值，所以多年来移动用户的忠诚度要高。
随着网络质量的改善，特别是融合后集团公司将GSM网络建设作为重点项目大力投资，经过08年下半年和09年上半年的超常建设，我们的GSM网络质量有了很大提高，可以说在一些区域，我们与移动公司网络质量不相上下，在给用户提供的有形价值上我们的G网产品和移动公司相同，也就是说用户选择移动产品和联通产品在实际的应用中没有非常大的差异，更直白的就是说用移动的不比用联通的能带来更大的好处。但是，由于多年来移动树立的品牌价值，在存量用户及新增用户上，绝大多数人选择的都是移动的G网业务。在我们分公司，每次搞G网营销活动，职工现在想发展一个有效用户很难，因为在无形价值方面，移动公司的G网业务要比联通的高，在资费及网络各方面没有明显优惠的情况下，用户宁愿选择移动公司业务。
要想在业务发展上与竞争对手移动公司一争高下，我们在无形价值上没有更多的发挥余地，那我们应该抓住我们全业务的优势，在有形价值上做足文章，即在让我们的G网卡能给用户带来更多的利益方面进行延伸。当前我们比较可行的方案是，联通G网用户每月消费的话费可以按比例返还给固定电话用户，同时固定电话用户每月消费的话费也能给按比例返还给联通G网用户。比如说，甲用户每月消费30元，我们可以按10%的比例，每月给甲用户家里的固定电话上冲3元，同时甲的固定电话每月消费30元，也可以给甲用户的G网卡上返还3元，这种互相累加消费充值的做法对一个家庭全部使用联通G网卡能带来很大的有形价值。如果甲用户家一共有4口人，那么他全部用移动的手机卡的话，每个月可能家庭支出200多元手机话费，但是每月还得另外交固定电话话费，如果现在用户家全部换成联通的G网卡，每月同样交200元手机话费，但是就可以给用户家固定电话返还20元固定电话费，那么用户就可能不用交固定电话费了，这样还能促使用户每月多打我们公司的移动电话，用户打的越多，那么我们给他带来的有形价值就越大，这样才能激发用户使用我公司业务的激情，才能让许多用户心甘情愿的丢弃已经使用的移动卡转而向使用我公司移动业务。

时间: 2009-7-27 16:16

作者: TEL

楼主的想法很好推荐阅读

时间: 2009-7-27 16:34

作者: Miro

楼主敢想，LT决不敢做！
YD早有“话费翻倍打”、“三倍打”的业务了，谁更聪明？。。。

时间: 2009-7-27 17:29

作者: 极度挥霍

哥们你太有才了！发展不错，到你那里串点186行呗？

时间: 2009-7-27 17:43

作者: Paul_L

想法不错
其实联通最大的问题是服务的问题，每次去营业厅交话费，对着那几个美女的臭脸，心的凉了，网络建设的再好也抵不了美女们的一个白眼啊

时间: 2009-7-27 17:50

作者: 凤一鸣

努力发展数据业务，降低语音业务资费，便是最大程度的打击移动，突出自己。所以招式单一，但却可稳胜。固话与移动号码捆绑，3G与宽带业务捆绑，无论固话还是移话之间捆绑降费。便可一招制敌。语音将是未来的鸡肋，和固话目前的情况类似。

时间: 2009-7-27 18:12

作者: sang158

捆啊绑啊这招不错

时间: 2009-7-27 18:29

作者: 83941609

联通的网络差，资费低，服务态度低，收费不明朗。

时间: 2009-7-27 18:43

作者: cnc12345678

一优化网络覆盖

二提高服务质量

三透明资费套餐

应该是我们努力的方向对么？

[ 本帖最后由 cnc12345678 于 2009-7-27 18:45 编辑 ]

时间: 2009-7-27 18:59

作者: ccfzy

时间: 2009-7-27 20:07

作者: able_bj

与固话捆绑有吸引力吗？我为啥在支付固话的那部分钱？我又不用固话。如果是宽带的话还可以考虑，再说我们市无论电信的还是广电的宽带都比联通便宜不少。

时间: 2009-7-27 20:40

作者: zhiqiuyiye1201

现实，那怎么发展好呢？

时间: 2009-7-27 20:44

作者: 无名小足

移动信号比联通好，虽说移动服务不是很好，但和联通相比移动稍好些，现在的用户不仅注重质量，还很注重服务。

时间: 2009-7-27 21:40

作者: 凤一鸣

与固话捆绑当然有影响力了。想想，如果企业的固话和企业员工的手机都能捆绑，那是怎么样？而且，固话放在家庭里摆着也是摆着，为什么不给孩子和老人用用，让他们联系中年的你多好。再说，固话月租闲着也是闲着，干脆不如把月租当捆绑费得了。这样一来，大家就会看到，原来联通和电信可以捆绑座机啊，移动人也想捆绑，但是不好做。这就是差异化竞争。语音不出三年，就该成为利润下滑因素了，这个时候就是打击移动的最好时机。宽带、移动宽带、让视频电话和普通通话的费用差不多，让手机在线看电影成为大学生都消费的起的事物，让那些出差的人和谈恋爱的人互相视频，让每一个有笔记本的人都买上网本，别说上网本是垃圾，如果每个品牌的电脑都出上网本，那么配置就不垃圾了，让电脑和手机之间可以视频通话，让可视电话座机和手机视频通话，让手机成为出行的指南针，让手机控制家里的热水器。如果这些有一半在三年内成为现实，那么语音的那点利润还算什么？移动的2G挺3G还能继续么？

时间: 2009-7-27 22:39

作者: lxl88999099

时间: 2009-7-27 23:27

作者: 关心联通

楼主,想的太多了，
我都替你累,
你的这些想法，在联通就是费力不讨好

时间: 2009-7-28 00:08

作者: tfein

时间: 2009-7-28 08:11

作者: bysj605

希望联通不要老跟在移动屁股后面瞎转悠，多搞点原创

时间: 2009-7-28 08:15

作者: onlyjim

时间: 2009-7-28 08:23

作者: nancy_lye2008

联通和服务比移动的服务差远了，为了搞懂一个套餐要问多人不说，甚至有人还带理不理的，只想让你入网，入网的优势却不说，等你入网了发现会多出很多原来不清楚的收费项目。这种服务台只要见识一次，还需要再多次吗？

时间: 2009-7-28 08:24

作者: wxyz666

羡慕啊，你们净增出账用户还真高

时间: 2009-7-28 08:44

作者: 设计院新丁

北边，固话捆绑G网优惠，还能弄不过移动？

时间: 2009-7-28 08:58

作者: risingsunwu

不知道这些意见，那些能智囊团有没有看到，是不是他们也能想的这么周全，为联通付出这么多脑力。

时间: 2009-7-28 09:25

作者: hnpts

新推出的融合业务套餐高的离奇，发展不动还怪员工没本事，二季度我们的经营指标在全省排名中较差，领导挨大领导熊了，就将50%的责任归结到我们主管身上，难道真是我们主管们不努力吗？看看我们的工作时间，每天除了加班还是加班，写不完的总结，写不完的PPT材料，天天累的跟小姐一样，到头来还左右不是人，冤啊，拿钱的时候不和我们一起分摊，有责任了让我们承担了！真好，也真高！为了自己的政绩，我们的周六也被无情的征用！在这个没有人情味的企业，我们过的好压抑！

时间: 2009-7-28 09:37

作者: pdsboss

联通和服务比移动的服务差远了

时间: 2009-7-28 09:54

作者: yuli_hz

不好好干活，来这里发表什么建议！？
这是该你干的事情吗？？？
连自己的本职工作都做不好，还来瞎操心！？
这就是联通人的通病！！！

时间: 2009-7-28 10:11

作者: ttklah

你返还一元，移动就马上返还十元！！！

时间: 2009-7-28 10:42

作者: chinaNG

品牌效应不够。如何能提升品牌效应呢。上至领导下至员工，社会渠道象对待家庭一样爱护公司。毕竟一荣俱荣一损俱损。可叹的是。重组后的新联通有这份凝聚力吗？
如果没有的话。想必答案就在每个人的心中。
俗话说的好。投之以桃报之以李，种瓜得瓜种豆得豆，一分耕耘一分收获，

[ 本帖最后由 chinaNG 于 2009-7-28 10:49 编辑 ]

时间: 2009-7-28 10:46

作者: sunnywangjun

1-5月份发展6000多户还叫发展的好？楼主的要求太低了吧，难怪联通G网发展的这么烂，太容易满足了!我们这边的一个县电信C网，一个月就发展这个量!!

时间: 2009-7-28 10:51

作者: ashgh02

时间: 2009-7-28 10:55

作者: tn667788

楼主的想法不错，破解办法有没有其他办法呢

时间: 2009-7-28 11:12

作者: 网通169001

皇上不急太监急，树梢再摇树根不动有何用。联通不洗牌，一切想法都是徒劳。

时间: 2009-7-28 11:21

作者: minyang

原帖由 Paul_L 于 2009-7-27 17:43 发表想法不错其实联通最大的问题是服务的问题，每次去营业厅交话费，对着那几个美女的臭脸，心的凉了，网络建设的再好也抵不了美女们的一个白眼啊

楼主还
蛮费心的

正如上述，通话质量和覆盖上去了，软服务还是差了移动不止一个层次。。。
想起我查联通话费10010连续要按了5个1，哎~~

时间: 2009-7-28 11:23

作者: 顺心

好主意

时间: 2009-7-28 11:32

作者: apple123123

楼主是好员工！支持！

时间: 2009-7-28 11:45

作者: yyy9999

仁者见仁，智者见智

时间: 2009-7-28 13:24

作者: fengye_197 标题: 兄弟够敬业！佩服！

兄弟够敬业！佩服！
你知道为什么联通虽然经过一定的网络规模扩大，但却一直覆盖不如移动吗？
归要结底是因为900M频段全让移动给占了，而集团公司却不争取，所以全国各地全使用的是1800M的频段，兄弟我做过试验，同样的基站，同样的发射功率，在密集区域1800M的覆盖至少比900M小10dBm左右。现在全国各地方的市区，为了解决频点不够用的总是，把900M全改成了1800M，即使如此基站也是移动的一半左右，所以现在的覆盖效果也只是移动的1/4，我是说深度覆盖，例如室内等！但是现在我老怀疑集团公司搞三网对比什么意思，路面一般谁还有问题，有问题的，和移动有差距的是在市内，不过不搞技术的也不会想这一套的。
再加上现在的从上到下的套改，反正没见干活的长工资，在工资总额不变的前提下，我们拿的比以前还少，北方原联通的更是怕怕，工资降了60%都不止，比农民工也不如，工资连移动的零头也不够，一年也就1万多，谁还有心情干活啊！

时间: 2009-7-28 13:55

作者: lxunicom

呵呵，费力不讨好~~

时间: 2009-7-28 15:49

作者: 960679634

原帖由 凤一鸣 于 2009-7-27 21:40 发表
与固话捆绑当然有影响力了。想想，如果企业的固话和企业员工的手机都能捆绑，那是怎么样？而且，固话放在家庭里摆着也是摆着，为什么不给孩子和老人用用，让他们联系中年的你多好。再说，固话月租闲着也是闲着，干脆 ...

好像太理想化了点吧

时间: 2009-7-28 15:51

作者: 960679634

联通查个GPRS套餐、短信套餐。。。。都得上营业厅，这样的服务水平真是。。。。

时间: 2009-7-28 15:52

作者: lzdna

核心问题是人才，移动现在连北邮的很多都去县城，联通呢？市公司还以大专为主很多城市，眼界不一样，做事自然不一样。。
硬件问题是网络和信息化
软件问题是服务

时间: 2009-7-28 16:03

作者: 在水四方

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2009-7-28 16:31

作者: yuang403 标题: 建议领导采用

建议领导采用

时间: 2009-7-28 16:45

作者: 凤一鸣 标题: 回复 39# 的帖子

我说老哥，你等到明年再说我的说法是不是理想吧。3G干什么用的你都不清楚么？

时间: 2009-7-28 17:14

作者: 知道了

内部资料

时间: 2009-7-28 19:55

作者: 我是冷山

楼主很有想法啊，是个爱思考的人

时间: 2009-7-28 19:56

作者: 山东网通 标题: 新联通必胜

大家不知道看见了没有，重组后我们（仅指我们县）新联通两个月的发展赶上了原来四五年的发展量，并且保有比例也比以前所有的年份都高，我们半年的基站建设数量已经赶上了以前所有年份建设的一半以上，再有一年（或者不用一年）我们的基站会超过移动目前的基站数量，两年的时间我们绝对会比移动强。这不是吹的，是有数字的，牵扯到公司机密，数据不能够透露，但是我们新联通公司绝对最牛。。。

时间: 2009-7-28 20:38

作者: 278

跟着移动走，始终跟不上步，有点自己的东西最好，跟移动比GSM，那是在浪费，从自身的服务上，员工的工作态度上，来做一些让别人看出联通真的是在进步，是在发展，是在创新，那是最好。拿着国内最好的3G牌照在玩不转，那还不如去自杀算了。

时间: 2009-7-28 21:00

作者: durongchen 标题: 联通服务太差

靠，联通网络建得再好，不提高服务质量等软素质，所有都白搭。前几天打10010，打了无数次都没人接。你说谁用联通？

时间: 2009-7-28 21:30

作者: 淘气小小

借鉴一下。谢谢了

时间: 2009-7-28 23:06

作者: pp孩

心散了是最可怕的

时间: 2009-7-29 09:21

作者: 追寻 标题: 联通

联通的服务太差，你查过gprs吗，到营业厅，开上网到营业厅。取消业务吧，发个短信，还得收费，唉，谁敢选你啊联通。

时间: 2009-7-29 18:14

作者: liulang1231

联通的服务态度在改善
还得多推一些有竞争力的资费套餐，在移动TD蹒跚学步的时候大力发展客户，发挥W的优势

时间: 2009-7-30 09:06

作者: yunyangly

服务品质与营业员收入、前台管理有最大联系；
捆绑是看上去很美的办法，单计费系统就不好做

欢迎讨论..

时间: 2009-7-30 11:53

作者: jackal_zheng

其实大家都知道在很大一部分上，CU跟CMCC的营业厅都是外包的，为什么CMCC的服务质量的优秀是大家有目共睹的，其实除了返点跟待遇之外，跟重要的是承包方的资质跟承诺体系！这个是直面客户最基本的需解决层面！
另外就是覆盖的问题，现在最大的问题，就是CMCC的深度覆盖比CU要优很多，而大部分的话务量产生就是在室内，所以这个问题很大程度上决定了用户倾向，而CU的室外宏覆盖时比CMCC优秀的！郁闷的是室外的移动话务跟室内没得比！
所以这些问题之间的矛盾不是一两句话就可以说清楚的！不过LZ的想法倒是很有意思！至少对消费者来说是一大福音！

时间: 2009-7-30 12:48

作者: 伊落丹

原帖由 nancy_lye2008 于 2009-7-28 08:23 发表
联通和服务比移动的服务差远了，为了搞懂一个套餐要问多人不说，甚至有人还带理不理的，只想让你入网，入网的优势却不说，等你入网了发现会多出很多原来不清楚的收费项目。这种服务台只要见识一次，还需要再多次吗？

同意。我前段时间因为跳槽了，要换号，试试了联通（原来用北京移动的神州行），后悔死了，通话质量不是太好，客服也一问三不知，好像我才是运营商她们是客户。早知道换成动感也好啊。

时间: 2009-7-30 13:16

作者: mummy

原帖由 伊落丹 于 2009-7-30 12:48 发表

同意。我前段时间因为跳槽了，要换号，试试了联通（原来用北京移动的神州行），后悔死了，通话质量不是太好，客服也一问三不知，好像我才是运营商她们是客户。早知道换成动感也好啊。

联通就是入网的时候便宜，后面基本就是让你用，再也不会有什么活动和优惠了。
北京联通之所以入网的人还有很多就是入网不要卡费，一般的号码，只要你充值代理就白给你了，代理反正赚话费的分成。
北京移动不一样，动感卡费要20元，神州行要10元，所以代理肯定要问用户收这个钱。
有些老百姓就认为联通便宜买了联通的卡，卖完以后就发现除了信号不好外，基本没有什么优惠和促销，话费比移动盘算下来要贵。

就拿北京移动动感来说，虽然要你卡费，但是有活动，承诺消费50元一个月，连续3个月，6，12个月有相应的返还。或者参加存话费送话费，40元返120元，只要40元预付，每个月返给你10元，一年。还有其他什么活动就太多了。其实算下来移动比联通划算多了，动感还没有有效期限制，UP还有有效期限制，你要是打电话少，还要担心话费是不是过有效期，移动不用担心有效期，只要有钱，就可以用。相比之下，移动的优势就多了。

时间: 2009-7-30 14:27

作者: icefish4497

联通，说来不知道，因为一直都用的动感地带卡，不过有次帮人充话费才走进联通营业厅，看到个优惠活动，具体不记得了，当时就想问下边上的营业员具体情况，结果她给个白眼，说，诺，那边有，你自己过去看好了。感觉有点郁闷，联通网络就不去说他了，至少他便宜，不过这个服务实在…………不好说啊

时间: 2009-7-30 15:38

作者: 海中舟

请说的和我们这里的现象很相近。

时间: 2009-7-30 15:39

作者: 海中舟

请说的和我们这里的现象很相近。

时间: 2009-7-30 18:29

作者: 通信伤心人

我感觉没有什么意思，不要钱更好

时间: 2009-7-30 18:35

作者: liunan

已经看到现在的市场被强烈的占有和激烈的竞争了。

时间: 2009-7-30 19:47

作者: WO是不行

我原来的同事告诉我说，现在联通省公司乱的一塌糊涂，人浮于事，都在忙着搞关系，他们市场部的领导是原来网通的，还是个女的，什么业务都不懂，就仗着和原网通的老总关系好，老总还是河南的哦，非常嚣张，就知道争权夺利，排除异己，下面的人敢怒不敢言，什么事情都要按她说的做，否则就会倒霉。听他们一说，我就觉得WO不行，联通没有前途。奉劝各位有志之士，不要再在联通耗费生命了！！

时间: 2009-7-30 23:04

作者: 辽宁通信人

联通的最大问题还是网络质量的问题，基站太少了，这是绝对的根本，其他的都是次要的，这个问题难道联通的老总不知道吗，形式主义啊

:'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(

时间: 2009-7-30 23:06

作者: 辽宁通信人

联通的人员问题会毁了联通的未来啊

时间: 2009-7-31 13:25

作者: bushixiongba

顶一个，同时支持20楼：为了搞懂一个套餐要问多人不说，甚至有人还带理不理的，只想让你入网，入网的优势却不说，等你入网了发现会多出很多原来不清楚的收费项目。

时间: 2009-7-31 14:35

作者: lzdna

原帖由 在水四方 于 2009-7-28 16:03 发表
移动的很多大权还控制在当初电信不要的那帮人手里

移动继承了老邮电精神，对员工更有向心力。。。联通是多元文化对撞。。

时间: 2009-7-31 19:20

作者: 山区人

原帖由 minyang 于 2009-7-28 11:21 发表

楼主还
蛮费心的

正如上述，通话质量和覆盖上去了，软服务还是差了移动不止一个层次。。。
想起我查联通话费10010连续要按了5个1，哎~~

移动的查话费不也是要打10086后再按6个9吗！

时间: 2009-8-1 01:24

作者: xuede618

关键是服务啊,建议楼主有空去联通营业厅体验下就知道了

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