通信人家园

标题: [原创]江苏电信擅自强行关闭已开通的EVDO业务  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2009-6-13 20:44
作者: shengwei8888     标题: [原创]江苏电信擅自强行关闭已开通的EVDO业务

电信广告.jpg
我于2009年5月末，在江苏省电信有限公司镇江分公司办理了手机卡。协议里面明确注明1元包天，WAP无限制手机上网，手机号码：18952867127，当时电信网站上查询，里面开通的有一项业务是无线宽带(增强版)，
过户后的业务1.JPG
打电信客服询问，客服回答是天翼手机3G上网业务。包含在1元包日套餐之内。在镇江电信网站上查询，在已开通的服务里也有无线宽带(增强版)这个业务，有效期到3000年。手机卡开通以后在手机上可以正常使用电信的EVDO，上网速度很快。可是6月9日下午突然发现，手机上网速度极慢，当时也没在意，今天晚上，到江苏电信网站查询话费的时候，突然发现电信擅自给我的服务做了变更（订单号：40200905310000135103），内容是：无线宽带(增强版) 删除的记录 ，把已经开通的无线宽带增强版业务，在没有征得用户同意的情况之下擅自强行给关闭了。
镇江卡1.jpg
镇江卡2.jpg
镇江卡3.jpg
我认为,镇江分公司的做法严重违反了合同法的相应规定,损害了客户的权利,我要求江苏省电信有限公司镇江分公司无条件恢复我的无线宽带(增强版)业务。

    现在对镇江电信的做法有些疑问:

    第一:在没有做出任何通知的情况下,单方面强行更改已经开通并让用户正常使用的功能及套餐业务.这样的做法符合法律规定吗?

    第二:当处我们办理的时候,电信的宣传广告和工作人员明确告知我们,说明1元包日业务可以在3G网络下使用,况且我打了镇江电信的客服电话,客服的工作人员明确表示1元包日的业务包含天翼3G上网业务在内,1元包日WAP业务在3G网络下如果终端(手机)支持3G功能,1元包日WAP套餐可以享受3G网络,1元包日WAP包含3G流量,不另收取任何费用.在这种情况之下我们购买了这个手机卡,可是现在,镇江电信强行关闭了这个卡的3G上网业务,难道不是对广大消费者的严重欺诈行为吗?

    第三:我开通的天翼1元包日套餐卡,"天翼"两字是电信3G的标志,天翼套餐都不能享用3G功能,那什么样的套餐可以使用3G功能呢?如果说天翼只是镇江电信上网业务的品牌,那么在不明确告知消费者而来办理这样的业务不是严重的误导消费者吗?

    第四:在镇江卡的卡套包装说明那里面,第二项“享受的服务”中,第3条就注明“高速无线上网业务”。难道说高速无线上网业务不是3G上网吗?这不是对消费者的欺诈吗?
    《中华人民共和国合同法》第三十七条规定:“采用合同书形式订立合同,在签字或者盖章之前,当事人一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同成立。”在本人使用天翼手机1元包日WAP上网套餐的时候,已向电信公司支付了相应的费用,同时电信公司也为我提供了协议书上的相应服务,根据合同法的规定,本人与电信公司之间已经形成了事实合同,电信公司就有义务为我接续提供此种服务,且不能单方面做出不利于我的更改。此次江苏电信镇江分公司单方面擅自强行更改套餐提供的服务的行为,明显违反了合同法中关于事实合同的规定,视消费者权益于不顾,严重侵犯了消费者利益。希望贵部依法为本人以及其他权益受到电信侵害的消费者主持公道。万分感谢。

江苏电信的工作人员(工号676)就我投诉的镇江电信强行关闭3G手机上网问题给我回复,告诉我当时开通的1元包日是WAP业务,3月23日镇江电信开通了3G上网业务,也给1元包日的用户开通了3G上网业务,是为了对3G上网进行测试,现在测试已经结束了,就把这部分用户的3G上网功能关闭了。现在如果还要使用3G上网业务的话,要重新开通。并且说明,如果我对答复的不满意,可以由工信部来最后裁定。对此回答我非常不满意!我的卡是09年5 月31日购买的,购买之前,我打了镇江电信的客服电话,客服明确答复我EVDO业务也是包含在1元包日中的,我也到镇江电信网站上进行了查询,在已开通的服务中也查到了无线宽带增强版的业务,说明这种卡是开通了3G上网业务上的,在这种情况之下我购买了这种手机卡。我在手机上使用EVDO业务,本身就是 WAP业务,没有违反与电信合同的约定,为什么就给我强行关闭了EVDO上网业务?接到回复后,我又打了镇江电信的投诉电话,客服人员(工号218)回答我说,现在1元包日业务与EVDO业务是冲突的,要想使用EVDO业务就要按照现在的资费政策重新开通。并且告诉我,当时我办理这种资费业务的时候,客服没有接到上级部门EVDO业务是否包含在1元包日之内的通知,所以,当时我向客服询问时就告诉我EVDO业务也包含在1元包日业务当中。

现在已经接到上级部门EVDO业务不包含在1元包日内的通知了,就把EVDO业务取消了(有通话录音)。我想问一下。镇江电信连开通的业务具体内容都没有搞清楚,就急急忙忙的向用户推销自己的产品,当用户向最权威的电信客服和电信网站核实的时候,也是明确告知我们,EVDO业务包含在1元包日业务之内,等发现这个产品不能盈利问题了,不经用户同意,擅自关闭了已经开通的业务,这样给我造成的损失由谁来负责人任?难道镇江电信不应该承担这个责任吗?难道仅仅是客服人员一句“由此造成的不便请您原谅”就能解决吗?这就是江苏电信!

附件: 电信广告.jpg (2009-6-13 20:44, 86.34 KB) / 下载次数 1
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTQyNTB8NWY4NGIxZWR8MTczMTY3NDk5M3wwfDA%3D

附件: 过户后的业务1.JPG (2009-6-13 20:44, 74.09 KB) / 下载次数 1
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTQyNTF8OTIxODkwOGF8MTczMTY3NDk5M3wwfDA%3D

附件: 镇江卡1.jpg (2009-6-13 20:44, 10.47 KB) / 下载次数 1
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTQyNTJ8ZWZkZTM0NTl8MTczMTY3NDk5M3wwfDA%3D

附件: 镇江卡2.jpg (2009-6-13 20:44, 11.76 KB) / 下载次数 1
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTQyNTN8YTg5OGZhZWR8MTczMTY3NDk5M3wwfDA%3D

附件: 镇江卡3.jpg (2009-6-13 20:44, 26.24 KB) / 下载次数 1
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTQyNTR8ZTU5OTkzOWR8MTczMTY3NDk5M3wwfDA%3D
时间:  2009-6-13 21:08
作者: harynell

好像是1元，包WAP上网吧。
时间:  2009-6-13 21:16
作者: csg188

支持！和霸王行径斗争到底！
时间:  2009-6-13 23:07
作者: powerxing

收藏此贴，继续转载！！！！
时间:  2009-6-14 04:57
作者: hhuxin

LZ为什么投诉,因为他没有便宜可以赚了

什么便宜呢,就是通过VPN上电信的3G,1元1G的卡,现在1天可以10G,而且不收超时费

镇江的1元包天卡卖的太多了,都让卡贩子挣钱了

我可以保证,你投诉也没有用,因为违约的是你们,30快钱一个月不限时不限流量的好事哪能长久

好事没有了,所以你投诉了
时间:  2009-6-14 07:39
作者: Michael_han

时间:  2009-6-14 08:04
作者: csg188

LS的貌似是电信的喉舌（这是说的好听的），为什么一上来不由分说就说事用户违约，好像有点欲盖弥彰啊！卡贩子是卡贩子，用户是用户，用户并没有违约啊！LZ的帖子上当时的记录还在，为什么说是用户的问题呢？何况电信在没有征得用户同意的情况下将套餐更改，这个你不能说是电信正常的行为吧！价格便宜当然是用户选择这个卡的的原因！这有什么错呢？难道超市的金龙鱼便宜，大家都去买，这就是错了！当然某些人依靠垄断企业拿着高薪，当然就不在乎用户想的这点便宜了！在这里说一些混淆视听的话！
时间:  2009-6-14 11:31
作者: dingax

楼主移动枪手，我也是江苏大学的，怎么都不知道有1元用EVDO，你还那么多证据，明显移动的狗
时间:  2009-6-14 14:27
作者: pplong

原帖由 dingax 于 2009-6-14 11:31 发表
楼主移动枪手，我也是江苏大学的，怎么都不知道有1元用EVDO，你还那么多证据，明显移动的狗


你不知道就没有啊，当初这在网上都有报道的。
电信明显太无耻了，当初定价太低现在肯定是掏不起结算费了，又要反口不认帐。
只要手里有合同就行，集团公司、工信部消协一起投诉，
时间:  2009-6-14 15:28
作者: zhai

已阅~
时间:  2009-6-14 16:28
作者: yyrryy

楼主，你面对的不是电信公司，是电信局......
时间:  2009-6-14 16:55
作者: g_fer

如果想解决问题，不行的话投诉上级部门，现在论坛里移动的人很多，你这样写很少有真正能帮你解决问题的人，而且现在的托太多了，自然很多人怀疑你
时间:  2009-6-14 20:51
作者: 非法用户

联通服务真差，***联通！
时间:  2009-6-14 22:53
作者: shengwei8888

就是占电信的便宜，也是电信送上门来的，不是我自己去抢的吧？
时间:  2009-6-15 12:59
作者: parker_wang

原帖由 非法用户 于 2009-6-14 20:51 发表
联通服务真差，***联通！

这个帖子好像和联通没什么关系吧
太明显了吧 枪手！！！
时间:  2009-6-15 16:47
作者: rechar_xu

不错，投诉吧！
时间:  2009-6-15 17:35
作者: shengwei8888

天翼，带你畅游2G！
时间:  2009-6-15 22:55
作者: shengwei8888

天翼，带你畅游2G！
时间:  2009-6-15 23:07
作者: 小猪在跑

楼主费心了哈哈
首先我可以明确告诉大家楼主也就在这里蹦达蹦达,他不可能投诉的.看看他贴这里的图特别是后面第2张.
我来给大家臆断臆断呵呵,如有不对请别跟一只猪一般见识哈哈
首先楼主不是一个普通用户,因为普通用户拿不到第二张截图.楼主是一个销售环节中的一部分,代理商嘿嘿.一看有好政策或者是算的着帐的就屯一批卡然后再慢慢卖,来了就办个过户给最终用户.后来可能政策变了或者是自己理解的不对,然后最终的找过来了.
最后他只能跑这里发泄发泄了,因为跟当地电信纠缠他得不到任何好处,没占到便宜就是吃亏啊,占不着怎么办就跑这里来精神发泄发泄吧哈哈
时间:  2009-6-15 23:21
作者: 小猪在跑

刚才又在运营人里面看到楼主的这个帖子和他的一些回复.
更改一下我上面的臆测,楼主连代理都不是,是一个一心想挖空子的卡贩子
贩子,贩子,一片歌来一片舞
时间:  2009-6-16 14:15
作者: see1see

你办理的时候，还没有开通evdo，以后能不能用evdo也没有写入合同中，
所以现在电信只要保证你1x能正常使用就不算违约，
你要畅游3G也没有问题，就按3G的资费出钱，难道电信还不给你用
时间:  2009-6-16 16:47
作者: zht110227

据我所知，第二张图片是营业员办理的业务界面。
时间:  2009-6-17 20:48
作者: shengwei8888

楼上的见识太少了吧？所有的图片都是电信网站截图！现在江苏电信网站为了销毁证据，已经改版了，没看到过的东西不等于没有过！楼上的好好学习一下吧
时间:  2009-7-3 16:45
作者: skyw

能扫描下受理业务时，用户留存的单据吗？那张纸才是最终依据。



通信人家园 (https://www.txrjy.com/) Powered by C114