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标题: [原创]中国电信918全国C网电视电话会议后的一点感想 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2008-9-18 21:42

作者: 清风凉从 标题: [原创]中国电信918全国C网电视电话会议后的一点感想

(本主题由家园副管02 于 2008-9-19 10:10推荐为家园头条）

今天下午，集团公司组织了全国电信省市公司参与召开的关于C网工作的电视电话会议，这次电视电话会议的覆盖少见的延伸到所有地市分公司的层面上，时间上一直搞到快19点才结束。

杨小伟副总，还有个人客户部、政企客户部、家庭客户部的LD也做了相关的工作部署。就像大家感受到的一样，工作的推进速度是很惊人的。如果说以前已经开始跑步，可以说，现在已经开始加速跑了。毕竟现在离10.1，C网的经营主体发生变化的那天，除开休息日，只剩下8天的时间了。

离11月天翼的高调亮相也只有一个多月，但在我看来，10月1日后能否在最短的时间能承接好C网的服务，平稳而平滑的过度到电信是极其重要的。要是这步走不稳，天翼这个品牌注定会大打折扣。
10月整个月，稳健，而非激进，是第一位的。电信就像自己刚学了驾照，买了一辆二手车，这个时候如果盲目的开到120码，那出现突发情况，后果往往是不堪设想的。这个时候，拿到车，电信应该摸清楚车的性能，什么时候换档最合适，离合器触点在哪里，该加气的轮胎加上气，该更换刹车片的地方换上新零件。11月份踏上新的旅途，才能让人耳目一新。
如果10月份用户能出现增长，那会是奇迹。
在我看来，这基本上不可能发生。

个人猜想，预想10月，会有一些不确定因素：

一、用户的咨询和投诉。C网用户刚到电信，第一感知的途径肯定是客服和营业厅。
首先要用优质的服务来让用户得到直观的感知，这也是全国六千多万C网用户对电信的第一印象，很重要，哪怕现在后台有困难，但台面上的东西，一定不能做砸了。

C网的客服一定要有丰富经验的客服人员担当才行。此刻，迅速充实C网的知识库，加上这一周紧迫的实操学习的最后机会，来对付一些预想不到的情况，极端的情况不排除特意找茬的，比如嚷嚷凭什么把我卖给电信呀，你们怎么怎么了，然后游走在电信联通两头要价的这类用户。这种要明确法律责任，该承担的承担，不该承担的应该明确。善意是应该和必须的，但切忌委屈求全，一味忍让。以直报怨，而非以德抱怨。

二、SP这块可能会添一些乱子，首先而嵌入联通品牌的增值业务名称必将会改名，比如联通在信之类的。用户理解上会出现问题。最大的困难还是在于电信会重新梳理遴选联通的SP服务，势必有一些规模小效益差影响低的会被毙掉，在这个基础上联通的SP平台如果与计费平台的割接时间上相隔过久的话，电信肯定会吃亏，因为有部分钱肯定收不到，而结算，一分都不会少。

三、最后说说终端这块，集团要求省公司集采的终端价格必须报集团，这在以前是前所未有的。最主要的考量是为了防止地方差价引起经销商的套机行为，从一开始就不给投机分子有机可乘的空间。
尽管一直在游说，但目前看起来诺基亚摩托等大企业还是不为所动，因为市场的规模效应尚未显现。没有诺基亚的加入，1亿用户这个目标，也许就到天花板了。
C网点低端机型主要面对从小灵通转网过来的用户，但这部分用户并没有太大的忠诚度，对价格的敏感使其呈现出墙头草的态势；高中端客户是个不错的群体，电信应该做好差异化服务，突出数据业务的优势，发挥起发酵效应，扩大群体的影响力，这部分用户对价格不是最敏感的，但我总担心终端是块短板，那些伪彩屏的CDMA手机......唉

我想每一个电信人都期待着天翼展开翅膀的那一天，我们一定要从移动的短板切入，比如政企客户的融合计费、我的e家的捆绑，做实做大做硬这一块，捏紧拳头，才能在个人客户市场上，对移动发起强有力的攻击。

时间: 2008-9-18 21:48

作者: mysun98

C网很好的一张网，可惜联通没玩明白，希望电信能改变

时间: 2008-9-18 22:34

作者: +3key

静观其变

时间: 2008-9-18 22:36

作者: EricTony

:) ,LZ真强

时间: 2008-9-18 22:39

作者: byrdnieh

同意

不担心电信的能力，但是终端的问题不是一天能解决的。
所有的C网相关厂商也会尽力，毕竟是CDMA在中国最后的机会，电信再玩不好，就彻底没机会了。

犯了错可能连改正的机会都没有，宁可晚，也不应该不完善。第一次亮相，可以说所有媒体都盯着。

时间: 2008-9-18 22:43

作者: ado

lz是高人？？？

时间: 2008-9-18 22:58

作者: zwy

时间: 2008-9-18 23:09

作者: 诚实

时间: 2008-9-18 23:12

作者: sunjet 标题: 一看就知道是没搞过C网的

时间: 2008-9-18 23:38

作者: 六翼紫星

时间: 2008-9-18 23:40

作者: kilov

看看

时间: 2008-9-19 02:44

作者: 嘻嘻哈哈哈

我认为集团高层对用户数的指标也就是表明个态度/不必当真/

关键是要封好高端这个口/用数据业务提升客户感知/用整合行业应用捆住政企客户/

果断放弃特别会闹的低端客户/

天下可定!

时间: 2008-9-19 03:54

作者: ahngzw

一个字，难！

马上就会使出杀手锏，全员营销了。

时间: 2008-9-19 07:55

作者: gdlhl

时间: 2008-9-19 08:05

作者: 风中的流浪汉

“电信就像自己刚学了驾照，买了一辆二手车……”
楼主是个电信的好领导！
俺力挺你！

困难是有的，
电信遇到的困难还少吗？
要有信心！

希望电信能把C网运营成移动通信领域的楷模！

时间: 2008-9-19 08:08

作者: szy133

电信的朋友们，现在就开始多和亲戚朋友联系吧，套套近乎什么的，好全员营销时候张得开口啊

时间: 2008-9-19 08:09

作者: 半口烟的距离

写的不错。

时间: 2008-9-19 08:15

作者: kinkiyang

:) :)

时间: 2008-9-19 08:19

作者: 独ǒ①ǒ无二

强烈建议斑竹推荐为9.19头条！

时间: 2008-9-19 08:41

作者: harynell 标题: 没有参与，谢谢楼主提供。。

顶啊。。。。。。。。。。。。

时间: 2008-9-19 08:46

作者: winmobile 标题: 好的开头是成功的一半

期待

时间: 2008-9-19 08:53

作者: weiyuhan1111

电信的全员营销时代就要开始了，电信的同志们做好准备吧

时间: 2008-9-19 08:58

作者: 海上明月

关注

时间: 2008-9-19 09:32

作者: ahch

路过

时间: 2008-9-19 09:49

作者: sungod

楼主分析的不错

时间: 2008-9-19 09:52

作者: edifier6

时间: 2008-9-19 09:52

作者: sepia

我想每一个电信人都期待着天翼展开翅膀的那一天，我们一定要从移动的短板切入，比如政企客户的融合计费、我的e家的捆绑，做实做大做硬这一块，捏紧拳头，才能在个人客户市场上，对移动发起强有力的攻击。

时间: 2008-9-19 09:52

作者: 沃夫曼 标题: 很精辟

顶上头版头条！

时间: 2008-9-19 10:00

作者: newmanhou 标题: 路过，有道理，但...

时间: 2008-9-19 10:02

作者: xyw

等待

时间: 2008-9-19 10:05

作者: golf_trip

写的很中肯！

12＃楼也很强。

时间: 2008-9-19 10:19

作者: alexdonna 标题: 关注啊

时间: 2008-9-19 10:20

作者: 服务生

网络问题怎么办？现在还不开标让设备商准备！

时间: 2008-9-19 10:24

作者: frog

楼主咱们是同行啊
一起加油

时间: 2008-9-19 10:27

作者: leefay

还好，我家都没用手机，如果全员营销，全家就只好换c网了，当然是小灵通转网。

时间: 2008-9-19 10:36

作者: hljyclk

说的很中肯!!

时间: 2008-9-19 10:50

作者: rlh1298

原帖由 mysun98 于 2008-9-18 21:48 发表
C网很好的一张网，可惜联通没玩明白，希望电信能改变

你刚进通讯行业吧，看来你还得多多学习，再来发贴！！

时间: 2008-9-19 10:51

作者: 柯静

电信就像自己刚学了驾照，买了一辆二手车，这个时候如果盲目的开到120码，那出现突发情况，后果往往是不堪设想的。这个时候，拿到车，电信应该摸清楚车的性能，什么时候换档最合适，离合器触点在哪里，该加气的轮胎加上气，该更换刹车片的地方换上新零件。11月份踏上新的旅途，才能让人耳目一新。

理解深刻，学习！

时间: 2008-9-19 11:02

作者: 移动集团

自从毕业学习了移动知识，我就换了CDMA，本人用了4年了，感觉还不错，噪声小，音质好，每月花费都在168元，可惜人家就要58元，便宜。希望电信能给换个手机，看着有LT标志的手机不舒服，拜托这里的电信领导（不知道有没有）考虑一下。

时间: 2008-9-19 11:02

作者: liuliuxmxm

希望电信能把CDMA经营好

时间: 2008-9-19 11:13

作者: wdy007 标题: 这是领导在开动员会啊

LZ很强啊，这是领导在开电信的动员会啊！

时间: 2008-9-19 11:23

作者: 清风凉从

今天太开心啦！早上开会回来看见自己昨天写的文章被推荐到了通信人家园的头条。兴奋啊！感谢大家的支持，非常感谢！
说明一下，自己并不是什么领导，只是贵阳电信一名普通员工，负责本地网计费工作。有感而发，写下这些话，也希望在接下来的工作中不断有新的感悟，然后记录下来，和大家一起分享！

时间: 2008-9-19 11:31

作者: 阿忠来了

谁做都一样，变化不大。

时间: 2008-9-19 11:33

作者: kingroc

全员营销又要让多少人苦不堪言了~~~

时间: 2008-9-19 11:34

作者: coffee198375

要起来了，早点走入正轨，正常经营吧！

时间: 2008-9-19 11:48

作者: xxtele

查阅

时间: 2008-9-19 11:49

作者: xxtele

学习

时间: 2008-9-19 11:53

作者: lzlm001 标题: 我有话要说

昨天我们开会的时候，看见市场部的同志正在参会，会议电话管理员把声音关了，不知道说的是些啥。到现在，我们还只是按照上级的要求一步步地干活，c网来了怎么搞，现在什么都还没有明确。到县这一级消息真的闭塞啊。网络还没有扩建好，人员才开始培训，渠道建设还停留在纸上，策略还在老大们的案头上，终端还没有影子。我们大小还是分管经营的领导，啥都不知道。盼望这一天快些来到。

时间: 2008-9-19 11:54

作者: wkdx

关注中

时间: 2008-9-19 12:03

作者: 中华人民一部分

时间: 2008-9-19 12:05

作者: 北柳垂腰

电信1100亿豪娶了一个二奶（联通重扶正GSM,CDMA入冷宫多年了）
但明媒正娶，电信爱她最重要。
尽管听说要搬迁掉二奶的很多关键部位
洋味少了，国味浓了
祈福电信新婚性福，早生贵子

时间: 2008-9-19 12:42

作者: xxtele

时间: 2008-9-19 12:45

作者: tongx2008

lz是从底层干出来的，如果是中层以上，对你所在的公司是一个不少的财富，也会觉得你们公司肯定有所作为。否则，没人会理你，相反兄弟我劝你一句：工作干好了威胁领导，因为在中国领导不会用太有才的下属，用了也不会让你超过他的。

时间: 2008-9-19 12:56

作者: longrongkun

时间: 2008-9-19 13:03

作者: windbetray

时间: 2008-9-19 13:05

作者: SamHo

C网很好的一张网，可惜联通没玩明白，希望电信能改变

时间: 2008-9-19 13:38

作者: unknownspace

楼主搞IT的，任重道远啊，最后弄不好又是千夫所T。

时间: 2008-9-19 13:48

作者: 626198808

c网是不错的网络，希望可以发展起来

时间: 2008-9-19 13:51

作者: 越飞越高

没有必要向对手汇报每一天的工作过程吧，bs－－

时间: 2008-9-19 14:01

作者: gnayob

各个厂家为了自身的利益会把CDMA做好的

时间: 2008-9-19 14:08

作者: it1010

路过

时间: 2008-9-19 14:08

作者: 晓兵 标题: 回复 9# 的帖子

同意。

时间: 2008-9-19 14:08

作者: 公司打工

关注

时间: 2008-9-19 14:23

作者: cdhr999

顶，希望竞争越来越激烈

时间: 2008-9-19 15:01

作者: alex_xiao

不错

时间: 2008-9-19 15:02

作者: sangyongli

电信就像自己刚学了驾照，买了一辆二手车，这个时候如果盲目的开到120码，那出现突发情况，后果往往是不堪设想的。

时间: 2008-9-19 15:13

作者: lhb98

言之有理，希望集团公司能够计划周全

时间: 2008-9-19 15:25

作者: 北京2008

写的真的不错！！

多都分析形式变化……

时间: 2008-9-19 15:31

作者: lai_lai

感觉不错,很用心的分析

时间: 2008-9-19 15:38

作者: hbcdma

C网很好的一张网，可惜联通没玩明白，

电信能改变

时间: 2008-9-19 15:50

作者: dongqing1949

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2008-9-19 15:54

作者: dangdd

电信南方二十一省做好C网没问题，但北方十省能否在短时间内做好就不好说了。

时间: 2008-9-19 15:57

作者: 张斌理想 标题: 回复 1# 的帖子

积重难返啊。。。。。电信再强，短期内不会有改善的。

时间: 2008-9-19 16:00

作者: 清风凉从

53楼的兄弟说的确实是现状，论技术，一个厂家的人往往抵得过两三个运营商的员工。要学习技术，还是在设备商锻炼人。可以这样说，如果外资不受阻拦的进入国内通信业的话，开出高薪招聘目前运营商的员工的话，我想他们有50%都是不会要的。

时间: 2008-9-19 16:28

作者: lqdx_ys

改革前夕，稳健是第一要务

时间: 2008-9-19 16:47

作者: rayxzb

希望家都好

时间: 2008-9-19 16:50

作者: tommy888

时间: 2008-9-19 17:03

作者: genie2002

C网很好的一张网，可惜联通没玩明白，希望电信能改变

时间: 2008-9-19 17:06

作者: xieweihua

好文！

时间: 2008-9-19 17:25

作者: 流浪的心

如果10月份用户能出现增长，那会是奇迹。
在我看来，这基本上不可能发生。

这个说法我比较同意。。。

时间: 2008-9-19 17:32

作者: polar1982

luguo

时间: 2008-9-19 18:04

作者: mjt121

电信的同仁们共同努力。

时间: 2008-9-19 18:11

作者: hljcxw

原帖由 mysun98 于 2008-9-18 21:48 发表
C网很好的一张网，可惜联通没玩明白，希望电信能改变

是啊，看看电信的兄弟怎么样吧。别吹了半天也是稀里糊涂啊！

附件: 224.jpg (2008-9-19 18:11, 143.85 KB) / 下载次数 1
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzEyNTh8ZjRiODU3NDR8MTczMzMwMzU5OXwwfDA%3D

时间: 2008-9-19 18:15

作者: hljcxw

原帖由 lzlm001 于 2008-9-19 11:53 发表
昨天我们开会的时候，看见市场部的同志正在参会，会议电话管理员把声音关了，不知道说的是些啥。到现在，我们还只是按照上级的要求一步步地干活，c网来了怎么搞，现在什么都还没有明确。到县这一级消息真的闭塞啊。网 ...

别急嘛，面包会有的。

时间: 2008-9-19 18:16

作者: hljcxw

原帖由 winmobile 于 2008-9-19 08:46 发表
期待

联通也是这样，好的开头，灰溜溜的结尾。

时间: 2008-9-19 18:18

作者: hljcxw

原帖由 rlh1298 于 2008-9-19 10:50 发表

你刚进通讯行业吧，看来你还得多多学习，再来发贴！！

呵呵，我觉得lz说的很中肯，你就听着就可以了。

时间: 2008-9-19 18:56

作者: czdxlmq

时间: 2008-9-19 19:22

作者: mscgroup

时间: 2008-9-19 19:37

作者: tdliuridong

好文章,好评论,好建议

时间: 2008-9-19 19:40

作者: 通信真累！！！

时间: 2008-9-19 20:37

作者: rungre

唉，

下个月真要到电信去交话费了。郁闷ing

时间: 2008-9-19 20:43

作者: 一级将军

每一个电信人都期待着天翼展开翅膀的那一天，我们一定要从移动的短板切入，比如政企客户的融合计费、我的e家的捆绑，做实做大做硬这一块，捏紧拳头，才能在个人客户市场上，对移动发起强有力的攻击。

时间: 2008-9-19 20:51

作者: 小猪在跑

不错

时间: 2008-9-19 21:31

作者: liugang8486

好文啊

时间: 2008-9-19 21:40

作者: o77880

神经病

时间: 2008-9-19 21:50

作者: ghxer

我也路过

时间: 2008-9-19 22:46

作者: fzw

10月，网络、计费系统都在lt那边，想要多大的成绩不太可能。

[ 本帖最后由 fzw 于 2008-9-19 22:48 编辑 ]

时间: 2008-9-19 23:33

作者: planetyang

移动通信市场，很难改变移动一家独大的现状，即使携号转网，也很有可能使用户在选择网络上会优选移动网，因为即使不满意还可以转到其他运营商去。

时间: 2008-9-19 23:40

作者: linzi00

打酱油

时间: 2008-9-19 23:58

作者: chunlongfu

走着看着

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