通信人家园

标题: [原创]作为市场一线的困惑—通讯企业中各部门之间的关系 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2008-7-23 11:06

作者: 朱三公子 标题: [原创]作为市场一线的困惑—通讯企业中各部门之间的关系

这些困惑，是不是普遍存在呢？解决这些疑问，会对我们的工作有什么帮助么？这就是我写这篇文章的主要目的。
1、你是做什么的？在QQ上聊天，新朋友问我：你是做什么的？我说：销售。新朋友问：什么销售？，我答：通讯，新朋友说：哦，卖电话的！我说：不是，我在电信，不卖电话。新朋友恍然大悟：知道了，按电话的！我哭！于是，我常常自我：作为通讯行业的市场人员，我究竟每天在做什么？
   按电话是维护的事，建设是网络的事，销售自然是市场人员的事，但问题是我们的产品是服务，而不是物化的。我把企业简单分为销售性企业和生产型企业（论述方便，忽略了政府等事业单位），那么运营商属于自然是属于销售性企业。按理说一个销售性企业，市场人员的地位最高。
   引用楼下的话：“通信行业是个服务性行业，我们卖的是服务（请注意与小姐们的特殊服务不同！）。作为卖服务公司的市场人员，销售工作只是其工作职责的一部分，而且是技术含量最小的一部分，市场培育、协助研发、整合产品、市场调研、策划、渠道管理等等才是重头。”我同意这位同仁的看法，但是如何处理现在部门之间的关系呢？毕竟，现在的领导大部分出身老邮电、出身于技术岗位，背景决定了领导关心问题的方向，例如一个财务口出身的一把手，会较为关心公司的财务状况，技术出身的一把手会重视维护。这一现象很长时间还将存在吧！我们讨论的目的是：在现在的状况下，提出解决问题的方式。我不做战略研究，我只关心战术。
   我认为：如果让客户得到满意，那么企业需要让市场人员满意。结合实际，就是让包括营业员在内的市场人员，无论在工资，企业自豪感上得到满足。电信营业员每月的工资才500多，让他们受了委屈还要有笑脸，难！！
   看了大家的评论，我觉得我应该把题目改一下：通讯企业中各部门之间的关系。这样是不是更贴切呢？我认为：企业中部门间不分高低，就像革命事业中工作没有贵贱一样。网络不重要？网络是我们赖以生存的物质基础。维护不重要？维护能力的高低，规范与否决定我们能否可持续发展。可以说通讯企业的销售能力，是网络和维护合力的体现，是核心竞争力的体现。就像玩很重的杠铃，力气大的可以玩出很多花样，而一个力气小的人，想同样玩出花样，可能会被砸的头波血流。力气大小就是合力，销售就是花样。
   但是现状呢？花钱的部门是大爷，挣钱的部门外面是孙子里面也是孙子，维护部门受夹板气。每个部门都是怨气冲天，网络说你们不知道施工的困难，市场部说你们不知道销售的不易，维护部说网络和市场你们不知道我们员工的工资有多低。其实这些都是制度造成的。也就是说可以改善的、完善的，或者说通过制度是可以得到解决的！之所以，迟迟没有得到解决。原因有2：1、制度的变动势必影响现有的利益分配。2、原有制度的惯性。也许，我们会等到那一天的！
   我记录了一周的工作，特选取一天向各位同仁展示：
   1、与房开商洽谈进线的条件。（需考虑网络和维护）
   2、协调项目的接入路由。（帮助网络，不帮助网络就接不进入）
   3、与房主商谈机房租金。（tmd，谁叫维护人少）
   4、处理投诉。（这好像是营业的问题）
   5、分配代理商任务。（渠道建设）
   6、规范营业厅服务。（还是营业的事，没办法你不干出了事，就是你的问题）
   7、带领客户经理学习。（不培训他们，谁帮你发展任务）
   8、处理欠费。（这个工作最郁闷）
   对于一日工作的记录并非抱怨，说大实话：已经把错误当习惯，把问题当惯例了。各位同仁的眼睛是雪亮的，作为市场人员一天有多少时间、精力是放在真正的发展用户上？我想北电信所有的市场人员是不是也处在售前、售中、售后全管的状态中呢？我们的责任很大，但是权力却不对称。
   我有一个梦想，我不需要在对欠费负责，因为有完善的收费渠道。
   我有一个梦想，我不需要在协调接入理由，因为网络人员全力以赴。
   我有一个梦想，我不需要在为了代理商佣金伤透脑筋，因为系统功能强大。
   我有一个梦想，我不需要在公司内部为了一个项目说小话，因为公司所有部门都围着收入转。
   我有一个梦想，我只需要为了客户而担心。

[ 本帖最后由朱三公子于 2008-7-24 11:14 编辑 ]

时间: 2008-7-23 11:13

作者: yanwu

通信行业是个服务性行业，我们卖的是服务（请注意与小姐们的特殊服务不同！）。作为卖服务公司的市场人员，销售工作只是其工作职责的一部分，而且是技术含量最小的一部分，市场培育、协助研发、整合产品、市场调研、策划、渠道管理等等才是重头。

时间: 2008-7-23 11:14

作者: dgsky666

埋头苦干

时间: 2008-7-23 11:49

作者: 阿忠来了

运营商最基本的任务就是将号码卖出去。
号码卖多了，什么业务都会有人使用的。
钞票不就来了。

时间: 2008-7-23 11:49

作者: 小猪在跑

时间: 2008-7-23 12:10

作者: Michael_1982

好帖！

时间: 2008-7-23 13:48

作者: hhsrd

市场是先导。这是对的

时间: 2008-7-23 13:56

作者: bobzhouar

企业的业绩上不去，市场人员的工资待遇也好不到哪儿去。这个是互相影响的。

时间: 2008-7-23 14:41

作者: liuliuxmxm

运营商最基本的任务就是将服务（产品）卖出去。
服务卖多了，收入就自然而然上去了。

时间: 2008-7-23 15:09

作者: mx850606

时间: 2008-7-23 15:11

作者: anpoint

在山西移动，一线的营销人员，每月任务非常重，但是，待遇与建设维护口上的同志们比起来，那叫个一个地下，一个天上啊。

时间: 2008-7-23 15:20

作者: tombl

移动市场营销的基础是网络，不重视网络，那你们的营销就是空中楼阁，没有根基的。

市场和网维是都要花钱的，怎么平衡就得看领导的了，太偏任何一方，都会造成企业发展的阻碍的。

时间: 2008-7-23 15:35

作者: hljcxw

引用楼下的话：“通信行业是个服务性行业，我们卖的是服务（请注意与小姐们的特殊服务不同！）。作为卖服务公司的市场人员，销售工作只是其工作职责的一部分，而且是技术含量最小的一部分，市场培育、协助研发、整合产品、市场调研、策划、渠道管理等等才是重头。”
市场销售里面难道没有技术吗？如果你的网络产品不好，市场人员怎么能销售好终端产品呢？
现在看来任何一个环节都是很重要的，只不过是在不同时期有轻重缓急而已，不能说市场不重要。

时间: 2008-7-23 15:41

作者: john0460

赞同12楼的说法！！

时间: 2008-7-23 16:12

作者: u9527

以市场为先导的一种营销方式

时间: 2008-7-23 16:30

作者: 群雄逐鹿

如果你了解老邮电曾是半军事化组织，你就知道造成市场人员出境的原因

时间: 2008-7-23 17:29

作者: jghccipt

我倒是觉得通信运营商更像＂生产型企业＂，需要我们有优质的网络和维护人员！所谓的服务，用户也更多的关注网络服务水平，特别是高端用户（优质客户部分），第一关心网络质量，第二关心售后服务，第三关心价格，第四关心营销公关．

个人想法，未必对，并声明本人是搞维护的，呵呵！

[ 本帖最后由 jghccipt 于 2008-7-23 17:32 编辑 ]

时间: 2008-7-24 00:17

作者: kilov

不错

时间: 2008-7-24 09:04

作者: 阿彬

我们这里市场人员比维护的好多了，任务放到各县，各县放到各销售员。完成后市里领的奖金远高于县里的，县里的高于销售员的。销售员的都比维护的高，算出来了吧，维护领的是最低的。

时间: 2008-7-24 09:34

作者: flyfox110

搞技术的在很多地方都是说不上话的

时间: 2008-7-24 09:38

作者: NJ周董

原帖由 hhsrd 于 2008-7-23 13:48 发表
市场是先导。这是对的

东西不错,就是在如今这个社会,只能做为一种发泄,上面的头头们该怎么样还是怎么样~~

时间: 2008-7-24 09:39

作者: 行运亿条龙

制度是不可以解决一切问题的，素质才是关键

时间: 2008-7-24 09:56

作者: snowday

原帖由 jghccipt 于 2008-7-23 17:29 发表
我倒是觉得通信运营商更像＂生产型企业＂，需要我们有优质的网络和维护人员！所谓的服务，用户也更多的关注网络服务水平，特别是高端用户（优质客户部分），第一关心网络质量，第二关心售后服务，第三关心价格，第四 ...

时间: 2008-7-24 10:08

作者: 朱三公子

22楼，革命可以靠自觉，工作只能靠制度

时间: 2008-7-24 10:11

作者: dgsky666

要有热情，坚持

时间: 2008-7-24 10:22

作者: 一级将军

搞技术的在很多地方都是说不上话的

时间: 2008-7-24 10:30

作者: ppllwoowoo

1、与房开商洽谈进线的条件。（需考虑网络和维护）
   2、协调项目的接入路由。（帮助网络，不帮助网络就接不进入）
   3、与房主商谈机房租金。（tmd，谁叫维护人少）
   4、处理投诉。（这好像是营业的问题）
   5、分配代理商任务。（渠道建设）
   6、规范营业厅服务。（还是营业的事，没办法你不干出了事，就是你的问题）
   7、带领客户经理学习。（不培训他们，谁帮你发展任务）
   8、处理欠费。（这个工作最郁闷）

以上就是我们的日常工作。当然，因为欠费不高，基本也不太在乎啦。
设计勘查的我们管，因为工程的说不知道该怎么规划。
装机排障我们管，因为运维的说物业和客户我们最熟。

时间: 2008-7-24 10:42

作者: 朱三公子

哭泣中

时间: 2008-7-24 10:48

作者: wangchp

原帖由 ppllwoowoo 于 2008-7-24 10:30 发表
1、与房开商洽谈进线的条件。（需考虑网络和维护）
   2、协调项目的接入路由。（帮助网络，不帮助网络就接不进入）
   3、与房主商谈机房租金。（tmd，谁叫维护人少）
   4、处理投诉。（这好像是营业的问 ...

大家只看到付出，没有考虑回报，收入是一部分回报，能力的提升使我们看不到的回报。
如果你认为干的太多，应该有很多流水作业的工作在等着你，操作简单，无需考虑维护、网络建设、市场这么多问题，你大可以去做。
楼主看似山东电信的人，我觉得不要这么多牢骚，工作就是解决问题，也是学习提高的过程。

时间: 2008-7-24 10:49

作者: liaohg

简单的问题复杂化，复杂的问题简单化，这里面就是功力。
看到楼主的帖子，，想起某某品牌的裤子，号称300多道工序，，，，世道啊，，，，

时间: 2008-7-24 11:07

作者: cxh1216

固网的弊端，都他*的是抱怨，相互之间的抱怨

时间: 2008-7-24 11:20

作者: peihy178

支持

时间: 2008-7-24 12:26

作者: 家园守护神

这日子没法过了！

时间: 2008-7-24 12:51

作者: 柯静 标题: 没有一种工作是单一的

协调是工作的基本技能。分的越细矛盾越多，如果实现了你的梦想，恐怕又会遇到新的矛盾。要把经历当成一种财富

时间: 2008-7-24 13:56

作者: fred007

貌似你我作为客户经理做的大多数事情跟你是一样的，我南网通的。我们这边市场部的人应该比你要闲很多。
我也和你一样有这样的梦想，但想想觉得不大可能。

时间: 2008-7-24 13:56

作者: 朱三公子

34楼的同仁，解决问题是社会发展的动力，不能因为解决问题后还会出现新的问题，而放弃对问题的解决。因噎废食是不可取的，这种经历对个人的成长有帮助，我们估计不论这种帮助的性质，但是对于一个企业的发展来说是有害的！

时间: 2008-7-24 14:41

作者: 江北闲人

谁也离不开谁!

时间: 2008-7-24 15:17

作者: kelezyq

我有一个梦想，电信行业资费别再降了，好歹要咬住CPI啊！

时间: 2008-7-24 15:44

作者: 朱三公子

还是38楼的最有理想！

时间: 2008-7-24 15:50

作者: jt2

原帖由 行运亿条龙 于 2008-7-24 09:39 发表
制度是不可以解决一切问题的，素质才是关键

流水不腐

户枢不蠹

时间: 2008-7-24 16:35

作者: supperrual

阅

时间: 2008-7-24 16:52

作者: rafequ

很多事情都是在技术之外的

时间: 2008-7-24 17:20

作者: rayxzb

同感呀

时间: 2008-7-24 17:34

作者: liuzuming

兄弟北电信的吧，怎么像是写我。

时间: 2008-7-24 18:26

作者: firsttime

通信行业提供的是一种服务，这个服务是由市场、建设、维护等各个环节共同完成的，市场人员主要是让客户使用服务，建设人员主要是为客户的服务提供优质的网络，维护人员主要保证客户服务的质量，所有部门和岗位都是围绕着客户来工作的，建设不是为了维护，维护不是为了网络，也不是为了市场人员，都是为了客户服务的满意。
在北电信和南网通，由于受资源的限制，人员不足的影响，以及部分流程的不完善，各专业间不可避免的出现职责上的不清，这种不清晰在内部沟通不畅、或者大家只盯着自己的职能而忽视“以客户为中心”的共同目标时，就会出现扯皮推诿、互相抱怨的现象，严重影响整个团队的战斗力。
换位思考，换成主导运营商的市场人员，就算需要他干你每天所做的工作，他会去干吗？所以说，楼主的责任心还是很强的，为了客户嘛！:)
牢骚都有，建设的有，维护的有，客服的也有，但只要牢骚不是发给同事的，不是发给和你共同为客户服务的战友的，不是互相埋怨，就没什么关系，领导听到了会去改进流程、强化职责，牢骚就变成了建议。大家是在不断磨合中共同成长和发展的。

不过也替楼主感到累，公司都成立这么多年了，你那里还没磨合好？辛苦啊。

时间: 2008-7-24 20:14

作者: haishen1975

不懂市场营销的不要乱说话支持搂主

时间: 2008-7-24 20:48

作者: 直立的行走

时间: 2008-7-24 21:21

作者: xuwei20030316

楼主说得好，祝你梦想成真！

时间: 2008-7-24 22:14

作者: thtelecom

不可能。建设维护的同志地位，工资最低

时间: 2008-7-24 23:21

作者: ccfzy

45楼的说的没错，不要人为的将各个部门割裂，服务就是一个整体，一切为了用户，从提供功能，到设计功能，再到推销功能，环环相扣、人人有责。

时间: 2008-7-25 09:13

作者: ltc711 标题: 通讯需要基本保障

时间: 2008-7-25 09:16

作者: 江北闲人

真的都能做到象楼上说的那样,人类不是进入***了吗?

时间: 2008-7-26 09:01

作者: liuzuming

昨儿我们客户经理（北电信）干嘛去了，您猜。猜对有奖。来点刺激的，猜对1000家园币，不对给我10个就行。不要笼统的答案。

[ 本帖最后由 liuzuming 于 2008-7-26 11:33 编辑 ]

时间: 2008-7-26 11:29

作者: 铁岭王建

都是惯地都改成临时工就好了

时间: 2008-7-26 11:42

作者: wjgsw

市场的员工待遇不错了,建设和维护部门只有死工资的.

时间: 2008-7-28 12:20

作者: 微言笃行

同意45楼，服务是个整体，拼得是合力！

时间: 2008-7-30 16:27

作者: ahch

我也是搞销售的，同感.....

时间: 2008-11-20 23:16

作者: 朱三公子

合并以后，支撑部门又多了。承担收入指标的人没有增加。中层去开会，市场人员最少。市场的中层是中层中的低层，低层中的中层。

时间: 2008-11-22 02:29

作者: zz.yy

电信业是全程全网运营性质造就了内部一体的运营链条，其链条上缺哪一环都不行。

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