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标题: 关于 IVR服务器与ACD [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2008-5-15 15:21

作者: zhanglu568 标题: 关于 IVR服务器与ACD

在上网看到了一贴子,是问关于IVR服务器的,回答是:其实IVR只是起一个路由和排队的作用，但有电话进入的时候，IVR来引导电话到空闲的电话员去或者引导电话留言或者传真等。 但我又看到了一个定义,ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫转接到正确的坐席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志。 从述上从感觉到IVR与ACD成一回事了~~~

时间: 2008-5-15 17:06

作者: Enrico

IVR是自动语音应答ACD是自动话路分配IVR是已经录制好的语音，用户根据语音提示获取他想要的事情，就像你打电话到10086根据语音提示办理业务一样ACD是对话路分配，根据语音导入点的不同以及各个队列的情况，将话路进行路由

时间: 2008-5-18 20:56

作者: 深沉

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