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标题: 请教关于客服的问题 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2004-5-9 15:33

作者: zhazhaniao 标题: 请教关于客服的问题

请教大家

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客服系统和97系统，总是搞不清它们职能，是不是差不多呢？97系统是为客服系统服务的吗？还有电子工单系统，是对生成的话单进行预处理、分拣等等的吗？先谢谢了

时间: 2004-5-11 21:48

作者: 豌豆公主

97系统是电信的支撑系统。
包含，营业受理，用电子工单的形式开通业务，故障派单，从计费拿到计费数据，让各地方收费等等。
“生成的话单进行预处理、分拣”怎么听着是计费上的事。这个工作一般是哪里计费哪里做。例如，固话是交换机出脱机次数，计费帐务中心出费，但是，例如窄带拨号就是窄带拨号的计费系统直接出最后的费用，计费帐务中心和帐。

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