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标题: Web2.0的企业应用 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2006-6-22 10:36

作者: banlion 标题: Web2.0的企业应用

　　假如，你还在为你企业网站的精美设计而洋洋得意，为你企业网站的大流量而沾沾自喜，那么，是时候应该醒醒了。你是否发现网站访客的停留只如昙花一现？这些访客登上你的企业网站只是随便逛逛就离开了，在这种情况下，企业网站的最高成就莫过于巨大的访问量，基本谈不上营销。这些也是web1.0时期的网站在营销方面的不足。

根据Information Resources公司(IRI)的一份调查报告研究发现，美国大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和（或）产品基本信息，分别占63%和61%，而企业网站提供的最普遍的联系方式是电话与电子邮件地址。这说明消费者即使找到企业网站也不能马上解决问题，因为他（她）还需要再去发邮件或打电话联系企业，这时企业网站的作用还只停留在提供联系方式的阶段。

Web2.0的降临改变了这种单向发布信息的模式。它带来的是企业网站的2.0时代——即时通讯与网络营销结合的网站客服。其着重点截然不同于web1.0的单方信息发布模式，它为访客开辟了一条便捷即时的联系企业、表达意见的通道，也为网站提供了抓住每个访客的机会，这种访客与客服双方互动的沟通成为企业与客户间的桥梁。

网站客服，是一种基于web2.0的核心思想——很多性，把即时通讯功能与网络营销功能整合进网站的客服软件。这种软件的作用是：访客登录网站看到一个在线交谈的图标，点击图标后即可进入与网站后台客服人员的实时在线交谈。

假设，从访客来到企业网站上寻找企业联系方式到他打通企业电话，这需要3分钟的时间（实时上，很多时候这个过程不止3分钟），而访客登上企业网站点击在线交谈图标到实现在线交谈，这个过程仅需几秒钟。两者之间的时间差虽然就在几分钟之内，但也足够挑战访客的耐心了。

已经不是新鲜事物的即时通讯也许会被理解成QQ、MSN等协同办公等软件，但是，网站客服中的即时通讯，已不是独立于网站之外的通讯软件，而是整合进了网站本身，成为与网站融为一体的功能，它无需访客下载任何软件，访客需要沟通时即点即通。更为重要的是，这种即时通讯功能是与网络营销紧密联系的，它服务于企业的网络营销。

上海恒聚网络科技公司（5107.cn）的网站客服产品——恒聚网站伴侣，不仅能实现基于网站平台的实时交谈，还具有统计显示各类网站进行网络营销的相关数据的功能，如访客浏览页面轨迹的跟踪，访客身份的识别，访客地理位置的识别，访客留言回复的智能化，访客与客服对话的保存，访问来源统计，网站页面访问量统计等。这些功能能为网站分析访客特征打下坚实的基础，这也是进行网络营销的关键一步。

每个企业建网站的目的其实都是一样的：无非想开辟另一条销售渠道。而事实上，由于企业没有经营网站的经验或没有遇到合适的机会，导致企业网站只是作为一个宣传工具在使用，并没有实现最初的设想。

现在，企业建站的思路和前景慢慢清晰起来：迈出勇敢的第一步：建站；踏向关键的第二步：推广；到达成功的第三步：设置网站客服——web2.0核心思想的应用。第三步是让网站“活”起来的关键，决定了企业是否抓住了访客，变访客为顾客，变流量为销量。这也是企业搭上web2.0快车的捷径。

IBM公司在2004年提出一个观点：创新就是跟整个行业的洞察力的交叉点，不是仅限于发明，发明有没有办法被应用是最重要的事实。不难看出，他们强调了应用的重要性，在如今web2.0满天飞而应用却不足的情况下，这种观点显得尤为可贵。

Web2.0本身是一个新事物，在媒体极力探索其商业运营模式的时候，它在企业上的应用还没有被人们重视起来。这时，企业自身需思考如何把握机遇、应用其优势，把它整合进企业的整体规划中。

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