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标题: 联通电话客服居然能看到用户对他的评价 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-3-8 17:22

作者: ccet12345 标题: 联通电话客服居然能看到用户对他的评价

本帖最后由 ccet12345 于 2025-3-8 17:27 编辑

今天找联通处理一个问题，过一个小时后，人工客服来电，经过一番“友好的商谈”，没有解决。

过几分钟后，联通机器人来电进行评价：
请问你的问题是否已解决？
我选择：未解决。
请问你对本次服务是否满意？(注1)
我选择：不满意。

过一会刚才那个客服打电话来请我帮他改成满意。我说我是对联通服务不满意(问题没解决我怎么满意)，不是对你个人不满意。然后马上转到评价的语音：请问你对刚才的服务是否满意？我选择“满意”。

过几分钟后，联通机器人又来电进行评价：
请问你的问题是否已解决？
我再次选择：未解决。
请问你对本次服务是否满意？(注1)
我再次选择：不满意。

注1: 我觉得这个问题有歧义，这是问我对联通的服务是否满意，还是问我对刚才那位客服的态度是否满意？我一开始理解成了前者，发这个帖子的时候觉得应该是我理解错了，应该是指后者，如果是这样，实在对不起那位客服了。

另外，客服居然能看到用户的评论，侵犯隐私啊。

时间: 2025-3-8 17:29

作者: 不吹不黑

嗯，能看到的

时间: 2025-3-8 17:34

作者: gzh72

我联通管家这个业务早就取消了，但还是孜孜不倦帮我拦截一些来电，有些困扰，给联通客服打电话，这4，5天了，他们就是找不到问题所在。每次去电或他们来电后，都会让我评价对服务满意不满意。

时间: 2025-3-8 21:46

作者: YHKM

三家都可以看到

时间: 2025-3-8 23:09

作者: 九零安徽

你的个人信息身份证号家庭住址身份证照片都能看的到！

时间: 2025-3-9 00:12

作者: SandyTo

也有可能不是他工号直接看见，陕西移动以前特别在意满意度，1个1分，他们得拉十几10分

时间: 2025-3-9 01:51

作者: alitrumpet

联通客服是能看见的。有次10010人工客服正打来电话说解决不了，正通话着呢，另一个10010就也打来了，反正第一个也是说些各种解决不了，就第一路通话呼叫保持然后切到第二路，发现是机器人来要评价，于是对机器人的第一个问题选了未解决就立马挂掉了，切回第一路接着友好聊完。没想到过了几分钟后，第一个电话的人工客服又打来电话问，为什么回访电话里没有给她的服务进行评价，很明显刚刚那个第二路的机器人回访电话应该就是她把用户投诉单做了结单操作后发起的。

时间: 2025-3-9 10:13

作者: 鼎桥人

九零安徽发表于 2025-3-8 23:09
你的个人信息身份证号家庭住址身份证照片都能看的到！

这么多么？

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