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标题: 某省电信服软了，主动提出给用户申请 x00元话费作为补偿？被拒绝！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-1-11 12:50

作者: 19099999999 标题: 某省电信服软了，主动提出给用户申请 x00元话费作为补偿？被拒绝！

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-11 12:54 编辑

某省电信服软了，主动提出给用户申请 x00元话费作为补偿？被拒绝！

电信主动提出的，本人没有该省电信手机号码，诉求为要求企业整改。

有证据，非捏造。

时间: 2025-1-11 12:55

作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-11 13:32 编辑

我使用电信“VoLTE高清通话”有偿服务的收费过程发现，例如拨打总通话时长1分钟以内的通话，不挂断电话，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，在同一通通话中，高清语音通话和高清视频通话分别进行收费，存在重复收费的情况，多收取消费者额外通话费用。与电信官网宣传“VoLTE高清通话”服务的价格不符，向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息，对消费者的购买行为有实质性影响。以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。涉嫌虚假宣传的广告违法行为，损害消费者权益行为。

查询路径：
查询电信官网“VoLTE高清通话”宣传推广的商业广告页面（https://www.189.cn/volte/）访问页面。

电信官网宣传的“VoLTE高清通话”服务的广告，收费规则未告知客户有额外的通话费用：

VoLTE高清语音怎么收费的？

试商用期间，VoLTE普通语音通话、高清语音通话及视频通话业务资费，均按用户当前套餐的语音通话进行计费，有问题请详询当地营业厅或10000号。

经用户拨测确认总结，电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，完整的收费规则可以概括总结为【括号内用户补充的收费规则，使用户产生额外的通话费用】：

VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话的资费标准皆按现行套餐语音通话资费标准执行，【在同一通通话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，高清语音通话和高清视频通话分别进行收费。】

电信官网“VoLTE高清通话”服务宣传广告，向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息，向消费者传递不完整的产品信息，并未将产品完整的收费规则【括号内用户补充的规则】和条款向用户进行明确说明，使消费者在使用过程中产生额外的通话费用。以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，损害消费者权益。

使用任何电信手机号码按提供的3条话单的拨测固定证据方法，能够说明电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，多收取消费者额外通话费用，并未将产品完整的收费规则和条款向用户进行明确说明，使消费者产生额外的通话费用：

第1条话单的拨测方法：请电信向用户解答此条话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为40秒。

第2条话单的拨测方法：请电信向用户解答此条话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照25秒语音、25秒视频、25秒语音、25秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

第3条话单的拨测方法：请电信向用户解答此条话单向用户收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

根据提供的3条话单的拨测方法，可以验证电信官网“VoLTE高清通话”广告，宣传与实际情况不符，通话期间切换语音和视频通话，多收取消费者额外通话费用，损害消费者权益。

时间: 2025-1-11 12:56

作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-11 13:50 编辑

为各位用户争取没有宣传的，没有告知用户收费规则的，多收的1分钟通话费。

第1条话单的拨测方法：请电信向用户解答通话时长40秒的话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为40秒。

第2条话单的拨测方法：请电信向用户解答总通话时长1分40秒的话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照25秒语音、25秒视频、25秒语音、25秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

第3条话单的拨测方法：请电信向用户解答总通话时长1分40秒的话单向用户收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

时间: 2025-1-11 13:34

作者: 19099999999

你们是否存在这样的收费情况？

时间: 2025-1-11 13:46

作者: liuliang-miluo

19099999999 发表于 2025-1-11 13:34
你们是否存在这样的收费情况？

这种情况应该是普遍存在吧，只是没有人去关注和硬刚罢了。

时间: 2025-1-11 13:49

作者: 19099999999

liuliang-miluo 发表于 2025-1-11 13:46
这种情况应该是普遍存在吧，只是没有人去关注和硬刚罢了。

切换通话类别会产生额外收费规则，不告诉用户是违法的，移动的按通话时长收费。

时间: 2025-1-11 14:37

作者: 911bbs

完全不知道。
为什么？
因为，没有人在电话时掐秒表。
我是一个也没见过。

时间: 2025-1-11 16:17

作者: 根本不含糊

含含糊糊把钱赚

时间: 2025-1-11 16:34

作者: 寒雪飘影

楼主厉害，，鸡蛋里给你挑出骨头了

时间: 2025-1-11 18:49

作者: 不吹不黑

少见！！！

时间: 2025-1-11 19:05

作者: 19099999999

寒雪飘影发表于 2025-1-11 16:34
楼主厉害，，鸡蛋里给你挑出骨头了

移动按通话时长收费，你有隐藏规则不告诉用户，必须对电信这种乱收费进行整治。

时间: 2025-1-11 19:06

作者: 19099999999

寒雪飘影发表于 2025-1-11 16:34
楼主厉害，，鸡蛋里给你挑出骨头了

没有电信的手机号码，主动白给的，不然不用交话费了。

时间: 2025-1-11 19:06

作者: 19099999999

19099999999 发表于 2025-1-11 19:06
没有电信的手机号码，主动白给的，不然不用交话费了。

有电话录音证据的，电信不敢扎刺。

时间: 2025-1-14 14:12

作者: hjh_317

曾经的和气被消磨光了。

时间: 2025-1-14 14:18

作者: hzm17

运营商就是软柿子，只要投诉，大概率赔钱了事~

时间: 2025-1-15 11:40

作者: 愤怒的拳头

不错呀

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