通信人家园

标题: 《一个客服的千字自白：被行业拉黑的心酸历程》 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-12-28 22:32

作者: 叶国金 标题: 《一个客服的千字自白：被行业拉黑的心酸历程》

我叫叶浩金，今年26岁。回想起从业至今，尤其是在移动行业这一路的遭遇，真可谓是一场难忘的经历，最终还让我陷入了被拉入移动行业黑名单的境地。

疫情期间我转行做通信客服，最初接触的是联通外呼工作。在联通的日子里，除了感受到管理层给予员工的压力比较大之外，其他方面还算可接受。也正是在联通的工作经历，磨炼出了我强大的心理承受力，面对客户的责骂，我能坦然处之。然而，我后来发现自己在其他方面的承受力似乎没那么强，而这或许就是导致我如今被移动行业拒之门外的一个潜在因素。

2022年4月，由于不习惯移动那种免费宽带业务（以前在联通做的不是这类免费业务）的外呼模式，我来到了一家位于中山市的初创移动公司。这里的业务是携号转网，业务提成低得可怜，还不到之前公司的一半。不过之前那家公司只安排一个人做携转业务，我是初次接触。

刚到这家公司时，因为处于起步阶段，整个团队就我和朋友两个人。当时公司已有的话术毫无章法，根本无法吸引客户。于是，我自己花了一个星期反复试验、修改话术。功夫不负有心人，最终形成了一套能吸引客户、加客户微信并且在微信上有效沟通的流程。我非常努力，常常一加上客户，即便下班回家了还会跟客户微信通话一两个小时，要知道这可是为了那微薄的、只有别家一半的提成。也许是因为当时我的业绩在公司占比颇高，占了近乎一半，后来入职的员工也开始沿用我总结的方法。我对同事们的学习并未在意，在同一个职场，大家相互学习无可厚非，我只一心想做好自己的本职工作，忙碌到连同事趁我上厕所翻我微信聊天记录这种事都懒得多做理会。

起初，这里的领导对我态度不错，经常让我提前下班，从未要求我参加公司的员工大会。可是，一次因为我对客户跟进方式站在客户利益角度思考，引起了公司管理层某兄弟的不满，我们之间发生了冲突。之后他被另一个领导批评了一顿。自此之后，那位原本对我态度温和的领导就像变了一个人，开始对我的工作百般挑剔，同事侵占、抢夺我劳动成果，他却视而不见，甚至帮着同事伪装。我把这些当作一场闹剧，毕竟事实不容歪曲，公司里第二批入职的员工都清楚真相。

后来，可能因为我的工作成绩突出，一位外勤向管理层建议让我升职加入管理层。那位态度已大变的领导还私下找我聊过此事。虽然没有直接表明不想让我晋升，但态度很明显是不想让我升职的。我对升职也确实没什么兴趣，我本就只想专注于自己的工作，在我看来跟太多人打交道是一件很麻烦的事，所以我还在全体员工面前明确表示自己不想升职。

直到有一天，公司空降了一位主管。出于对年长者的尊重，我对他很是服从，并没有因为他没有通信行业经验就不尊重他。平时我也会主动跟他聊天，只是他普通话不太标准，有时我忍不住笑出来，但绝不是嘲笑，只是觉得他的发音很有趣，我还当面提醒他矫正发音，他并表示不要总是吐槽。我觉得他是个很好相处的人。然而，公司有一次开会，这也是我唯一参加的一次。之前同事侵占我劳动成果的事情，这位新来的主管和他手下那个抢我成果（连我总结的话术都会偷）的朋友，在会议上演了一出戏。我看到这一幕实在是忍不住了，在全体员工面前大笑起来。那一刻，那位之前就对我有成见的领导当着全公司的面批评我，或许他是想借我来给新主管立威吧。这一次，我彻底心寒了。下班后我向领导提出了辞职，他却百般挽留，还说让我给公司时间改变一下，我便商量多做一个月就离开。

接下来就遇到了发工资的糟心事。我在公司虽然与同事关系还算融洽，为人也比较幽默，但也没把他们太当回事。还没等我问工资，同事们就主动告诉我发了多少。发工资那天我休息，他们也来关心我的工资情况。当时有个刚毕业的女生，上班天数和我一样多，底薪却少发了。我觉得这是不公平的，就说上班一天就应该得到相应的报酬。不知怎的，这件事被新主管知道了，他把这件事闹大，还上升到违反公司纪律的高度，说要查出是谁泄露了工资，查出来的人第二天就不用来上班了。

我在微信上听到同事说起这件事，又联想到公司这一系列表现，我心灰意冷。我直接向最高领导说是我说的，然后表示明天我就不来上班了。领导依旧挽留，但我已经对公司彻底失望，只想尽快离开这个充满作秀和虚伪的地方，于是还是毅然辞职了。结果这件事不知怎么就被传成我被公司开除的。

后来我去了另一家移动公司，但因为距离太远，我又不会开车，没待几天就不想去了。可能同行之间消息互通吧，之前公司的领导让一个同事给我传话说让我回去，我实在忍受不了那种环境和人，让传话的同事帮忙截图-我忍不住爆粗口，连我去哪里都管，大骂他们和新主管的微信记录发给他们看，直接就和他们翻脸了。之后，我在接触其他公司新员工时，把这件事讲给他们听，他们也都觉得原来的管理做得不对。但毕竟人多口杂，我在讲述的同时可能也被传回了原公司，之后我就被拉进了移动行业的黑名单。

如今，我在移动行业寸步难行，无论是正规公司还是外包业务，所有的机会都对我关闭了。看到这里，也许有人会觉得是我的错，可我却在这段经历里满是无奈与委屈。

时间: 2024-12-29 09:55

作者: cnqq9999

公司是有问题，你的问题也不小

时间: 2024-12-29 20:17

作者: xhy133

已读

时间: 2024-12-30 09:03

作者: 愤怒的拳头

你的问题比较大

时间: 2024-12-30 10:31

作者: wq409524706

千万不能飘，也不能忘本，公司要的并不是你的能力，而是忠诚！！

时间: 2024-12-30 11:13

作者: 叶国金

愤怒的拳头发表于 2024-12-30 09:03
你的问题比较大

我不这么认为

时间: 2024-12-30 11:18

作者: 叶国金

cnqq9999 发表于 2024-12-29 09:55
公司是有问题，你的问题也不小

公司后面面临员工全部流失的情况

时间: 2024-12-30 11:20

作者: 愤怒的拳头

叶国金发表于 2024-12-30 11:18
公司后面面临员工全部流失的情况

全部流失是不太可能的

时间: 2024-12-30 11:25

作者: 叶国金

愤怒的拳头发表于 2024-12-30 11:20
全部流失是不太可能的

当然都没有全部流失，流失的全都是绝大部分基层员工，但是管理却全部都赖下来了

时间: 2024-12-30 11:41

作者: 愤怒的拳头

叶国金发表于 2024-12-30 11:25
当然都没有全部流失，流失的全都是绝大部分基层员工，但是管理却全部都赖下来了

底层员工对于公司来说就是螺丝钉，都是标准件，走一堆，进一堆，影响不大

他们有能力在这个行业拉黑你，光说瞎话是没用的，关键是他们有影响力

时间: 2024-12-30 11:42

作者: cnqq9999

叶国金发表于 2024-12-30 11:18
公司后面面临员工全部流失的情况

这种盖率太小了

时间: 2024-12-30 11:47

作者: 叶国金

愤怒的拳头发表于 2024-12-30 11:41
底层员工对于公司来说就是螺丝钉，都是标准件，走一堆，进一堆，影响不大

他们有能力在这个行业拉黑你 ...

后面留下来，部分员工都是在混日子，拖了很久工资也赖着不走等着发，他们是有后台把我拉黑了，但同行的一些本地公司，也都知道他们做人不厚道，只是他们后台比较硬，同行不得不配合他们。

时间: 2024-12-30 11:48

作者: 叶国金

cnqq9999 发表于 2024-12-30 11:42
这种盖率太小了

但是就是实打实的发生了

时间: 2024-12-30 11:49

作者: 愤怒的拳头

叶国金发表于 2024-12-30 11:47
后面留下来，部分员工都是在混日子，拖了很久工资也赖着不走等着发，他们是有后台把我拉黑了，但同行的一 ...

后台就是资源，除了生下来就有后台的，其余的都是日常累计做的人脉
你身上还有棱角，很快就会被社会磨平

时间: 2024-12-30 11:49

作者: 叶国金

cnqq9999 发表于 2024-12-30 11:42
这种盖率太小了

后面公司，另一个部门解散，公司好像也是解散了，几个管理层分道扬镳，自己开了自己的新公司。

时间: 2024-12-30 11:52

作者: 叶国金

愤怒的拳头发表于 2024-12-30 11:49
后台就是资源，除了生下来就有后台的，其余的都是日常累计做的人脉
你身上还有棱角，很快就会被社会磨平

无论如何，我永远也不会变得跟他们一样

时间: 2024-12-30 11:54

作者: 愤怒的拳头

叶国金发表于 2024-12-30 11:52
无论如何，我永远也不会变得跟他们一样

没有2个一样的人，如果你看不到别人身上的优点，那么你的进步就会很慢

时间: 2024-12-30 11:56

作者: 叶国金

愤怒的拳头发表于 2024-12-30 11:54
没有2个一样的人，如果你看不到别人身上的优点，那么你的进步就会很慢

我不会去学习那种糟糕的优点，如果进步要建立在伤害无辜人的前提，那就是进步的方向走错了。

时间: 2024-12-30 12:10

作者: 叶国金

cnqq9999 发表于 2024-12-30 11:42
这种盖率太小了

其实你说概率太小，发生在我身上的又何尝不是。

时间: 2024-12-30 14:56

作者: hjh_317

无奈啊。。

时间: 2024-12-30 14:58

作者: 叶国金

wq409524706 发表于 2024-12-30 10:31
千万不能飘，也不能忘本，公司要的并不是你的能力，而是忠诚！！

我没有飘过，我很清楚我自己的定位，所以我也没想过要升职，也没想过要去跟他们竞争，我只想自己老老实实完成更多业绩，但是他们却要这样对待我，凭什么呢？

时间: 2024-12-30 18:13

作者: 叶国金

hjh_317 发表于 2024-12-30 14:56
无奈啊。。

同时，另一个管理给我的外呼资源还全都是他妹妹先打过一遍才给我再打一遍的。

时间: 2024-12-31 07:29

作者: 777888999

cnqq9999 发表于 2024-12-29 09:55
公司是有问题，你的问题也不小

时间: 2024-12-31 21:42

作者: 叶国金

wq409524706 发表于 2024-12-30 10:31
千万不能飘，也不能忘本，公司要的并不是你的能力，而是忠诚！！

不过当时推荐我升职的那个外勤，后面也被公司搞走了，那个外勤工作也很认真的，成交率也是全公司最高，当时公司刚创业，就那两批外勤，我认为那个外勤他是很老老实实工作的类型，为什么就是没办法在职场里存活下去？简直是跟我一模一样

时间: 2024-12-31 21:44

作者: 叶国金

本帖最后由叶国金于 2025-1-3 18:47 编辑

wq409524706 发表于 2024-12-30 10:31
千万不能飘，也不能忘本，公司要的并不是你的能力，而是忠诚！！

后面留下来的外勤，只剩下那一批，都是那个管理层兄弟的手下。

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