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标题: 问一个装维问题  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2024-12-25 11:22

作者: behbbrhnnr     标题: 问一个装维问题

作为一个运营商的装维，我遇到了一个老人，他是独居老人，他家里没有安装iptv也没有装有线电视，只是办了单宽带。用网上买的很便宜的盗版的机顶盒看电视台直播。并且按照软件的提示在里面充了钱。可能是软件跑路的原因，他今天电视看不了了，要我上门去帮他弄。我上门弄的发现宽带正常，无论是网速还是什么的。他就是那个软件看不了，那个老人很生气说自己明明在那个软件里面充了钱。看不了就说是我们的问题。他用的盒子也不是我们运营商的盒子。也不愿意再花钱装iptv或者有线电视。然后他就反复打客服电话投诉装维。要求解决看电视的问题。请问我该怎么处理。

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时间:  2024-12-25 11:29

作者: youx

辞职 跑路
不属于运营商装维的责任，凭什么可以打电话投诉？

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时间:  2024-12-25 11:40

作者: tianzhongshan

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时间:  2024-12-25 11:41

作者: kk0kk

替他打一个反诈电话报案吧

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时间:  2024-12-25 11:44

作者: 东风快递

叫他查一下充值的网站上还有余额不，多简单的问题

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时间:  2024-12-25 11:48

作者: exist2exit

都上网求助了，难道你们单位认为是你的问题吗？

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时间:  2024-12-25 11:54

作者: xhy133

蛮子

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时间:  2024-12-25 12:04

作者: 911bbs

想了解一下，你们的正规IP电视机顶盒每月多少钱？  这老头那个盗版机顶盒每月多少钱？

他装宽带就是为了看电视，所以当然着急。他难道是嫌你们正规的太贵？那当地广电的又是多少钱呢？

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时间:  2024-12-25 12:04

作者: 干活吧

自己买的设备关运营商什么事，把网购订单调出来看看对方能再说什么

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时间:  2024-12-25 12:07

作者: zanuser

建议在你现场拨打110，由民警出面解答，不然他闲的很，黑盒子小电影没得看了，会一直投诉你，

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时间:  2024-12-25 12:22

作者: 電信大魔王

他既然会网上买黑盒子，就不会不懂

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时间:  2024-12-25 12:41

作者: 愤怒的拳头

机顶盒换成锅

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时间:  2024-12-25 13:12

作者: 张腾华66

很简单的事，帮他报警追回那笔钱或者在盒子里安装免费看电视的app，这些app尽管受到打击，也有很多的直播源未被封闭，完全免费的也有很多的，帮他安装一个就是咯！

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时间:  2024-12-25 13:49

作者: 固化剂

13楼是正解，

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时间:  2024-12-25 13:50

作者: zjm1683

有些人老了心里明白装糊涂能付费他能不懂吗，就是坏。强硬的告诉他宽带正常，找付费盒子那商家解决，不值得可怜

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时间:  2024-12-25 13:50

作者: 1145q419

除了公司出面解约退网拉黑压根无解。
刚出来在香港做装维遇到过更离谱的，同时用着我们公司的固话和宽带。估计电话质量不太好，有电流声，（用我们带上去的电话测就没有），非说这声音意味着我们在监听她家电话。
电脑显示器在主机开机的时候不是会显示一下无信号么，她说断这一下就是我们开始监控她上网。
怎么解释都不听，不解决就投诉换个人上门，我们整个区的装维都轮流上去领教过这个神人…

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时间:  2024-12-25 14:01

作者: lesgo

youx 发表于 2024-12-25 11:29
辞职 跑路
不属于运营商装维的责任，凭什么可以打电话投诉？

关键是客服还受理，你说这客服是吃财政饭的我都信

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时间:  2024-12-25 14:03

作者: lesgo

exist2exit 发表于 2024-12-25 11:48
都上网求助了，难道你们单位认为是你的问题吗？

但凡在这行的都知道，上面只要你解决问题，是不是我们的问题不是问题

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时间:  2024-12-25 14:49

作者: hjh_317

真的很无语，不想花钱还想享受服务。

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时间:  2024-12-25 14:53

作者: 东风快递

youx 发表于 2024-12-25 11:29
辞职 跑路
不属于运营商装维的责任，凭什么可以打电话投诉？

这点小问题就辞职？还能干啥？

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时间:  2024-12-25 15:50

作者: wlrwxwb

让用户买个咱们的机顶盒，送一年IPTV费用行不行

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时间:  2024-12-25 15:59

作者: anyka

wlrwxwb 发表于 2024-12-25 15:50
让用户买个咱们的机顶盒，送一年IPTV费用行不行

还获得了一个客户

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时间:  2024-12-25 16:21

作者: fffff21332

装维是整个公司最弱势的，老人那无法沟通，就只能跟公司沟通申诉减免扣罚或者给你撤销投诉，你们区县公司领导不给你办的话，就只能自认倒霉，或者你就和13楼说的一样你去网上搜一下给他装个别的app

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时间:  2024-12-26 09:09

作者: cqxxin

张腾华66 发表于 2024-12-25 13:12
很简单的事，帮他报警追回那笔钱或者在盒子里安装免费看电视的app，这些app尽管受到打击，也有很多的直播源 ...

后面不是最佳的办法，我的建议是宣讲国家相关规定，然后申请IPTV优惠，给他装IPTV，免费软件不稳定，一但看不起了，又是装维人员的锅。

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时间:  2024-12-26 09:29

作者: user2020

吓唬他，看非法黑盒子是违法的。

其实真的是违法的。

你告诉他，再恶意投诉，你就报警举报他看非法黑盒子。

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时间:  2024-12-26 09:52

作者: 揭露套餐

1145q419 发表于 2024-12-25 13:50
除了公司出面解约退网拉黑压根无解。
刚出来在香港做装维遇到过更离谱的，同时用着我们公司的固话和宽带。 ...

香港也有装宽带的。

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时间:  2024-12-26 10:08

作者: StephenShenLL

直接让那个老伯把网购订单拿出来，告诉他怎么找客服。

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时间:  2024-12-26 10:20

作者: Tongaa

1145q419 发表于 2024-12-25 13:50
除了公司出面解约退网拉黑压根无解。
刚出来在香港做装维遇到过更离谱的，同时用着我们公司的固话和宽带。 ...

这也太难了吧

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时间:  2024-12-26 10:35

作者: operation186

央视频投屏

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时间:  2024-12-26 10:59

作者: 东风快递

911bbs 发表于 2024-12-25 12:04
想了解一下，你们的正规IP电视机顶盒每月多少钱？  这老头那个盗版机顶盒每月多少钱？

他装宽带就是为了 ...

联通IPTV，一个月10元。家里有三个电视，三套系统，比较下来，还是IPTV好，正规。

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时间:  2024-12-26 11:05

作者: wzx751

这点小事都没法处理？

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时间:  2024-12-26 11:19

作者: xiaoxiaohe99

为啥无礼了？

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时间:  2024-12-26 12:11

作者: e573

张腾华66 发表于 2024-12-25 13:12
很简单的事，帮他报警追回那笔钱或者在盒子里安装免费看电视的app，这些app尽管受到打击，也有很多的直播源 ...

你安装APP 以后要是看不了 还不是找你，简单办法就是 黑盒子 坏了 让他重新买最新款的嘛。完美解决

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时间:  2024-12-26 12:17

作者: e573

cqxxin 发表于 2024-12-26 09:09
后面不是最佳的办法，我的建议是宣讲国家相关规定，然后申请IPTV优惠，给他装IPTV，免费软件不稳定，一但 ...

他自己付费看 黑机顶盒 怎么会是免费的 老年入不会理解的

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时间:  2024-12-26 12:21

作者: e573

1145q419 发表于 2024-12-25 13:50
除了公司出面解约退网拉黑压根无解。
刚出来在香港做装维遇到过更离谱的，同时用着我们公司的固话和宽带。 ...

自己打电话 给 显示器售后客服啊 客服解释嘛

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时间:  2024-12-26 12:45

作者: yuezhi

我老姨说对付老人不能讲实话

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时间:  2024-12-26 13:25

作者: jacky_110

有没有一种可能：本地宽带和盒子后端的地址互联互通有问题？

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时间:  2024-12-26 13:48

作者: chaiminglu

刀刃向内

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时间:  2024-12-26 14:20

作者: xuexingshouhuo

说这个盒子是诈骗盒子，警察会抓他

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时间:  2024-12-26 14:28

作者: gaoyang8888

zjm1683 发表于 2024-12-25 13:50
有些人老了心里明白装糊涂能付费他能不懂吗，就是坏。强硬的告诉他宽带正常，找付费盒子那商家解决，不值得 ...

欺软怕硬，要他去投诉就是，你说反正也扣钱，随便他报，反正我以后再不来你i这

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时间:  2024-12-26 18:55

作者: kandao

常规思路这个根本无解。

这个如果解决也容易。第一，公司不接受投诉，或者直接走流程，不是公司问题，投诉回归当地，要不拆机，终止合同，要不就是投诉终止。

第二，老人不接受，公司或者装维人员可以报警处理，现场有民警协调，实际上老人无休止纠缠投诉，和寻衅滋事差不多了。老人家没有子女什么人的吗？子女也不懂事吗？连个简单解释工作做不了。

第三，这个就和公司有关了，公司可以为一些单宽带的老年用户升级IPTV，可以推出这项业务，只要是大龄的老人，可以一年增加60元，看IPTV电视。可以为老人办理。IPTV对老年用户有粘性的。只要能看电视，一般也不换宽带，别想着在老年人什么办理什么融合一个月消费99 .199套餐了。发展老年用户，保本就可以。

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时间:  2024-12-27 00:53

作者: levy01

找个小微装上应付一下

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时间:  2024-12-27 09:04

作者: ghturtle

举报他看小黑盒

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时间:  2024-12-27 12:31

作者: lesgo

levy01 发表于 2024-12-27 00:53
找个小微装上应付一下

不建议这么干，那样真就赖上你了，以后所有问题就找你

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时间:  2024-12-27 12:32

作者: lesgo

wlrwxwb 发表于 2024-12-25 15:50
让用户买个咱们的机顶盒，送一年IPTV费用行不行

明显花钱的事用户不会同意的

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时间:  2024-12-27 12:39

作者: youx

东风快递 发表于 2024-12-25 14:53
这点小问题就辞职？还能干啥？

只要 客服接受用户这个投诉，这个问题就无解
你觉得这是小问题？

那你说说应该怎么办？

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时间:  2024-12-27 14:07

作者: 东风快递

youx 发表于 2024-12-27 12:39
只要 客服接受用户这个投诉，这个问题就无解
你觉得这是小问题？

机顶盒，又不是你卖的！用户自己买的盗版机顶盒，充值的钱，只能找机顶盒的卖家！

这么简单的问题，都搞不定？只要机顶盒不是你私下卖的，心虚啥呢？运营商的客服，也得讲理吧

看来，你的处理问题能力很差！

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时间:  2024-12-27 15:23

作者: hy85821789

电信装维可以投诉派单的客服，他们也是外包也有考核。再录音现场拍照 做不满意办结 就不会再派单了，除非他去其他渠道投诉

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时间:  2024-12-27 17:27

作者: pally123

多和你们专业负责人解释下就行了，投诉不会只考核你的，上面专业负责人肯定也会头痛，这种一般会当恶意投诉，上头会去直接申请屏蔽处理的，哥你也别太难过，又不是你的问题，这事过了就好了

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时间:  2024-12-28 10:28

作者: im2828

拍照，真实反馈就行了，让领导来处理。
领导不管，再投诉就拒绝去就行了，然后扣罚多了就找当地劳动局，自然就有人管了。

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时间:  2024-12-28 12:50

作者: youx

东风快递 发表于 2024-12-27 14:07
机顶盒，又不是你卖的！用户自己买的盗版机顶盒，充值的钱，只能找机顶盒的卖家！

这么简单的问题，都 ...

你根本就没搞清楚，瞎jjyy
电信10000客服 只会受理然后 转发 给装维
他才把不会管你7788，反正不影响他考核 即可

装维人员 又不能拒绝 10000台工单
会影响他的考核

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时间:  2024-12-28 12:58

作者: youx

im2828 发表于 2024-12-28 10:28
拍照，真实反馈就行了，让领导来处理。
领导不管，再投诉就拒绝去就行了，然后扣罚多了就找当地劳动局，自 ...

现在 10000 客服 ，装维大部分都是外包人员，领导鬼管你。

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时间:  2024-12-29 11:42

作者: telecomer123

向上级业务领导汇报情况，尽量妥善解决，关系到基层民生。

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时间:  2024-12-29 12:01

作者: 东风快递

youx 发表于 2024-12-28 12:50
你根本就没搞清楚，瞎jjyy
电信10000客服 只会受理然后 转发 给装维
他才把不会管你7788，反正不影响他 ...

电信内部都是一言堂吗？有问题，反馈没用？还是你根本就不会沟通？

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时间:  2024-12-30 09:37

作者: youx

东风快递 发表于 2024-12-29 12:01
电信内部都是一言堂吗？有问题，反馈没用？还是你根本就不会沟通？

你不要说些  ccav 假大空 空话 套话 废话
说一下实际可操作性的。

比如 客户 多次恶意投诉运营商 责任意外的事情，10000客服能不能骂死用户
死老头 早点死

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时间:  2024-12-30 11:46

作者: 中诺vivo

youx 发表于 2024-12-30 09:37
你不要说些  ccav 假大空 空话 套话 废话
说一下实际可操作性的。

哈哈，这个老头跟我爱我家那老头一样，能说出个啥

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时间:  2024-12-30 14:49

作者: 骑驴踏雪

lesgo 发表于 2024-12-25 14:01
关键是客服还受理，你说这客服是吃财政饭的我都信

客服没几个真懂的，用户不满就派单

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时间:  2024-12-30 23:55

作者: pz0126

这种不会被认定是无责投诉吗？

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时间:  2024-12-31 00:15

作者: 青山绿水6006

多简单的事，就实话实说，盒子是他自己买的盗版的，不是你们的，充钱也是充给骗子了，可以尝试报警追回，现在想看电视就买你们的盒子不就行了，不然再买个盗版的到时候又跑路了

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时间:  2024-12-31 06:07

作者: t6752616

东风快递 发表于 2024-12-25 11:44
叫他查一下充值的网站上还有余额不，多简单的问题

用魔法打败魔法。哈哈

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时间:  2024-12-31 07:49

作者: lesgo

hy85821789 发表于 2024-12-27 15:23
电信装维可以投诉派单的客服，他们也是外包也有考核。再录音现场拍照 做不满意办结 就不会再派单了，除非他 ...

放心，没这渠道的。

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时间:  2024-12-31 07:51

作者: lesgo

pz0126 发表于 2024-12-30 23:55
这种不会被认定是无责投诉吗？

不一定，要看客服和装维的管理人员怎么理解这件事

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时间:  2025-1-3 09:04

作者: XJLadmin

让他去升级投诉，把问题扩大到一群人，这样就不是你一个解决了

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时间:  2025-1-5 19:18

作者: 云水苍茫

zanuser 发表于 2024-12-25 12:07:18 建议在你现场拨打110，由民警出面解答，不然他闲的很，黑盒子小电影没得看了，会一直投诉你，

这个可以有

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时间:  2025-1-5 19:19

作者: 云水苍茫

lesgo 发表于 2024-12-25 14:03:42 但凡在这行的都知道，上面只要你解决问题，是不是我们的问题不是问题

对的，是这样

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时间:  2025-1-6 17:00

作者: zzuxiaoxi1

让他加钱搞个iptv,你也有业绩了

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时间:  2025-1-7 10:46

作者: guchengbo

找支局长，申请一个免费机顶盒给他不就行了？四川电信这边，有宽带，加第一台机顶盒是不要钱的。

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时间:  2025-1-7 10:47

作者: guchengbo

911bbs 发表于 2024-12-25 12:04
想了解一下，你们的正规IP电视机顶盒每月多少钱？  这老头那个盗版机顶盒每月多少钱？

他装宽带就是为了 ...

四川电信第一台是免费的

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时间:  2025-1-8 12:40

作者: jacky6388

给老人普及正版IPTV的道路任重道远，他们对于这种科技的东西是一窍不通的，因为要求看电视，但是对宽带诉求不是很高的老人，建议减免他们IPTV的费用

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