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标题: 各大运营商是如何处理客户热线投诉与集团热线投诉的？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-12-13 08:06

作者: sfxy365 标题: 各大运营商是如何处理客户热线投诉与集团热线投诉的？

通过最近连续的移动投诉。我发现浙江10086 10080 属实没有什么效果。对楼里面的人真的没有什么监督作用，说什么48小时内处理的时效性。

过了48小时，再追问时效性，接着就跟我说催促。除了催促就是催促了。

我想问问各位局内人，是不是楼里面处理问题投诉的大老爷，可以持续拖着客户投诉。反正有10086 10080把他们拖着群众投诉，投诉可以一直积压这。另外工信部那个什么平台（工业和信息化部电信用户申诉受理中心），好像也是一个假模假样的平台，看着像老虎，其实是个绵羊，对浙江移动也是无效的。

我想问问，其它运营商是怎么样的。我之前交手过的电信，联通，我总体觉得联通还是更为负责，移动，电信一个德行。就是推，压，挡住群众投诉，目标是把百分之99的投诉化解在客服电话与集团投诉电话中。营造一个祥和的运营商投诉怪圈。

运营商投诉怪圈：从10086开始到10086结束。从10080开始到10080结束。完美的投诉怪圈，哪个人才研究出来的闭环系统。问题再循环中消化，投诉人被这个怪圈磨平。没有多少人能跳出这个怪圈，可能我是很少数能跳出来，并且把经验分享的。

时间: 2024-12-13 08:29

作者: topsite

都是被杠精给毁了。本来应该都是管用的热线，杠精多了，也就不管用了。

时间: 2024-12-13 08:30

作者: xvis

不是法院系列么

时间: 2024-12-13 08:53

作者: hjh_317

我们这里的倒是很管用，感觉什么都可以投诉。

时间: 2024-12-13 08:54

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-13 08:58 编辑

xvis 发表于 2024-12-13 08:30
不是法院系列么

如果开庭不用什么准备，没什么门槛的话，应该每天跟运营商开庭的人，
能从早排队到晚。我也蛮期待以后走诉讼途径能跟便捷，打个电话就能随时视频开庭。到时候10086 10080都可以取消了。降本增效。运营商多准备点律师团，每天开庭就行了。

时间: 2024-12-13 08:56

作者: sfxy365

xvis 发表于 2024-12-13 08:30
不是法院系列么

最近比较热的，局停，跑p限速误判，这种估计天天得有人跟运营商开庭。
如果开庭跟打客服热线一样简单。

时间: 2024-12-13 08:57

作者: sfxy365

hjh_317 发表于 2024-12-13 08:53
我们这里的倒是很管用，感觉什么都可以投诉。

哪里的，那么管用。我这边20-30个10086 10080通话，又是催又是督促，运营商楼里大爷哪里管你。
不如12345一个管事。 12345过去第二天就给回电话了。

时间: 2024-12-13 08:58

作者: sdjninghu

恰好身边有同事是处理投诉的，说实话，某些投诉专业户彻底的把这个搞坏了

时间: 2024-12-13 09:06

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-13 09:08 编辑

sdjninghu 发表于 2024-12-13 08:58
恰好身边有同事是处理投诉的，说实话，某些投诉专业户彻底的把这个搞坏了

投诉专业户，无理取闹，找运营商骗补偿的。运营商也可以找管局，让管局介入找这个你们所谓的专业户处理。我觉得大部分人投诉还是为了自己个人目前遇到的问题去投诉的。运营商为什么会被投诉，且投诉成功达成，不是自己有问题嘛。没问题，人家投诉，走管局怕什么。身正不怕影子斜，管局处理的也是人，也有辨析能力。运营商就是欺软怕硬惯了。见了这种坑钱的投诉专业户就要找管局处理了。管局总会相处办法针对处理的。
所以监督是相互的。运营商要监督用户用户也要监督运营商。管局作为一个评价的单位，那么多xf件管局不是也有很多打回来了，不处理的。但凡要处理的，运营商肯定有问题。

时间: 2024-12-13 09:29

作者: sdjninghu

sfxy365 发表于 2024-12-13 09:06
投诉专业户，无理取闹，找运营商骗补偿的。运营商也可以找管局，让管局介入找这个你们所谓的专业户处理。 ...

，你接触过管局就知道了，这帮废物，哈哈哈哈。话说，管局为什么不能被监督呢？再说一个，你觉得管局会处理投诉专业户么？管局只会让你运营商赶紧处理

时间: 2024-12-13 09:38

作者: sfxy365

sdjninghu 发表于 2024-12-13 09:29
，你接触过管局就知道了，这帮废物，哈哈哈哈。话说，管局为什么不能被监督呢？再说一个，你觉得管局 ...

人家可以不受理这种投诉，明确职业投诉的，让他走法院途径啊。
说来说去运营商自己欺软怕硬

时间: 2024-12-13 09:56

作者: sdjninghu

sfxy365 发表于 2024-12-13 09:38
人家可以不受理这种投诉，明确职业投诉的，让他走法院途径啊。
说来说去运营商自己欺软怕硬

兄弟，不是犟，你回头试试就知道了，管局给运营商有考核的，他才不管你这些

时间: 2024-12-13 10:49

作者: 19099999999

鲍鱼都是一样的。

时间: 2024-12-13 14:15

作者: laozhu

忽悠住就行

时间: 2024-12-13 14:41

作者: 电联广移

都是草台班子，关键是如何把投诉转化为对应人员的考核压力，这样一来自然而然就重视了，处理就快了

时间: 2024-12-13 15:11

作者: sfxy365

电联广移发表于 2024-12-13 14:41
都是草台班子，关键是如何把投诉转化为对应人员的考核压力，这样一来自然而然就重视了，处理就快了

主要没跟钱挂钩。不疼不痒不处理。懒政

时间: 2024-12-14 15:59

作者: 卢卡大管家

很多都是公司不在乎

时间: 2024-12-14 21:54

作者: 911bbs

sdjninghu 发表于 2024-12-13 08:58
恰好身边有同事是处理投诉的，说实话，某些投诉专业户彻底的把这个搞坏了

强烈怀疑所谓的，某些投诉专业户
是不是真实地存在。

时间: 2024-12-15 11:07

作者: sfxy365

911bbs 发表于 2024-12-14 21:54
强烈怀疑所谓的，某些投诉专业户
是不是真实地存在。

我也觉得没那么多得专业户。运营商估计夸大的。又就没办法处理了？
人家投诉了，你给钱解决。别人下次再来，你再给钱。不可能的嘛

另外就是运营商始终自己有漏洞问题，不然别人怎么能找到投诉的方向呢?

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