通信人家园

标题: 浙江10086客服给我道歉了。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-12-10 21:52

作者: sfxy365 标题: 浙江10086客服给我道歉了。

最近因为信号问题投诉，客服表现的不耐烦，我要升级投诉做不到，只给催促，客服班长放我鸽子。所以我把两个客服给投诉了。我这边明确要求移动10086对他们的处理结果。今天一个客服，说是给他们客服做了教育，并代替他们给我道歉。不管他们是真心，还是假意。我至少让浙江10086出面给我打电话道歉。
10086也真是没啥权利，客服班长也就多管几个人。解决问题的方式渠道也一样。运营商搞个客服不知道是处理问题的，还是来挡投诉的。有个球用。

时间: 2024-12-10 22:09

作者: 鼎桥人

本帖最后由鼎桥人于 2024-12-10 22:09 编辑

既是真心，也是假意，理解万岁。

时间: 2024-12-10 22:12

作者: 土豆不是豆

流程而已
一般10086属于省级客服
省级客服解决不了用户所在地的信号覆盖问题，需要上报到运维
运维再下发工单在用户所在地的网优
网优实地测试后再上报运维
……
这里的流程不是10086能解决的

时间: 2024-12-10 23:54

作者: zanuser

大胆，敢说移动信号不好，哈哈哈哈

时间: 2024-12-11 08:26

作者: sfxy365

土豆不是豆发表于 2024-12-10 22:12
流程而已
一般10086属于省级客服
省级客服解决不了用户所在地的信号覆盖问题，需要上报到运维

中国移动这边我也写了xf件，昨天已经邮件过去了。
我这边今天要催他那边的处理。
我这边之前有拉远基站的，目前基站rru灯都不亮一周了。
10086催啊催。目前三天了投诉。浙江杭州余杭移动楼里面的网络部也不给我一个回复。
信号也不去测，也不去看情况。还说要拖延到24年1月17日给我处理问题。
客服都不好意思给我说这个。
今天继续找10080投诉。

时间: 2024-12-11 08:29

作者: sfxy365

土豆不是豆发表于 2024-12-10 22:12
流程而已
一般10086属于省级客服
省级客服解决不了用户所在地的信号覆盖问题，需要上报到运维

另外我投诉里面很明确我要我们浙江杭州余杭移动楼里面网络部有编制的人给我联系处理。
这群人就是不出来出来，没事。我已经把他们部门都投诉了。
投诉全家桶必须给余杭移动整到位。

时间: 2024-12-11 08:39

作者: laozhu

问题解决了没有

时间: 2024-12-11 08:58

作者: 山海观雾

laozhu 发表于 2024-12-11 08:39:32 问题解决了没有

看楼主的帖子当然是没有

时间: 2024-12-11 09:03

作者: hjh_317

楼主厉害。

时间: 2024-12-11 09:05

作者: 山海观雾

hjh_317 发表于 2024-12-11 09:03:21 楼主厉害。

移动不处理问题，就应该这样投诉

时间: 2024-12-11 09:31

作者: sfxy365

laozhu 发表于 2024-12-11 08:39
问题解决了没有

问题昙花一现的处理了。接着又坏了。

时间: 2024-12-11 09:55

作者: abcd360

外包的
没啥权限
我现一般都不与她们扯了
要求直接登记问题,让客服经理联系我了
省得折腾

时间: 2024-12-11 10:14

作者: 904740664

加油争取争取赔套房

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)