对于商家的烦恼，白鸦的答案是 AI。2022 年底以来，他四处调研、亲自带队探索 AI 的落地应用，现在他给出了阶段性答案。在他看来，像海外公司那样做 AI 生成营销图文不是解法；在商家的具体场景中，交付结果、并为结果负责，才是 SaaS 公司的出路，这是有赞在 12 周年大会上推出智能体方案的原因。现在，一个有赞智能体可以帮助商家在小红书完成种草文案撰写和发布，也可以在微信小店完成库存调整、客服问询等，这些都是 AI 自动化的过程，甚至不需要人在中间接管。
在经历 2020 疫情带来的线上生意扩张、后在市场竞争与宏观经济环境下主动收缩、追求极致人效后，白鸦对商业规律充满敬畏。现在，尽管有赞的 AI 方案仍是免费，但白鸦对找到的这条路坚信不疑。他宣布将选出 10 家客户，亲自带队提供全托管的智能体方案，商家什么都不用管，由有赞帮助商家代运营整个 AI 工作流，直到商家有效果、带来了营业额，有赞再考虑分成收入。
让 SaaS 直接交付结果，这是有赞的「反内卷」答案，也是当下 SaaS 行业正在发生的变化。
AI 变革下，SaaS 不再是「软件即服务」（Software as a Service），而是「服务即软件」（Service as a Software），用软件来直接交付最终服务，卖服务而不是工具。换句话说，AI 让软件成为数字员工或者说 AI 员工，直接竞争人力预算，颠覆现有的软件和人工模式。SaaS 公司也迎来了更大的天花板，有潜力成为世界上最大的劳务派遣公司。
问：要放在更远的时间来看 AI 的效果，目前有赞自己和商家的实践已经开始有了正反馈。这让你相信 AI 给 SaaS 带来的影响。
白鸦：我觉得第一在有赞自己身上，看到了数据；第二我看到了商家的活跃的使用；第三是在我们捏出来的智能体上，它真的在显著地解决问题。有赞今天的销售效率的提升真的是几个人带来的，那几个人就是在拿 AI 解决问题。
至于 SaaS 加不加 AI，也改变不了太多 SaaS 公司长期在中国的发展速度和状况，你必须要做 AI 智能体。过去做一堆由 GUI 界面组成的软件功能，和接下来用一堆由 AI 组成的软件功能，没有意义，你必须拿 AI 来直接解决问题，必须拿 AI 来直接给它带来销售额，直接带来复购率的提升。如果不能直接给结果的 AI，都不是好 AI，还是卖个功能，大家也都不会有更高的利润率。
白鸦：我觉得大家聊的话题不是一个话题，因为聊这么大话题的人，基本上都是基于人类视角的，比如机器人、消费、看病等等。但我在解决的是个很封闭的题：一个商家今天有这样的一个工作流、要完成这些任务，到底该怎么用机器来完成。它是不是 AGI 根本不重要，只要我能深度理解它的工作流、业务流以及数据流，我哪怕拿算法都可以解决问题，只是今天因为 AI 的出现，所以不需要完全的算法模型，我的构建成本更低，商家的使用成本更低，仅此而已。
Salesforce 发布了 Agentforce，甚至一度传言他们准备把公司名都改了。我觉得商业策略上他们做的是对的，虽然他们的 AI 产品依然很难用。英语世界里所有的大企业几乎都把 IT 预算砍掉了一半，但拿这部分预算乘以二，作为 AI 的新的数字化的预算。对于这部分预算，Salesforce 都有一定能力把它圈过来，再向生态分配。
