通信人家园

标题: CUHK亟待要解决的问题 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-11-13 19:44

作者: Target_wlb 标题: CUHK亟待要解决的问题

濤哥原帖：
https://www.txrjy.com/thread-1357536-1-1.html

濤哥的這篇文章，我非常喜歡，於是仿照寫一篇給cuhk的建議，再次感謝濤哥。

香港不是大陸，巴掌大的地方，高樓林立，頻段零碎，不要去搞吃力不太好的SA，适合香港的是NSA。香港競爭激烈，運營商非常多，cuhk應該充分發揮自己的兩地優勢，花精力服務好内地客服，以助力商業成功。

当前，cuhk亟待解决的问题：

1、SA国内漫游。
目前CMHK 已經開通了内地SA漫游，下一家是CTM ，預計2025年1月份開放内地SA漫游（信息來源濤哥），cuhk也在努力中，希望能加快，内地聯通nsa真的少的可憐，濤哥游歷大江南北，也就幾個城市覆蓋的比較好而已，大部分漫游用戶平時只能用LTE，但是套餐卻是5G套餐的價格。

2、eSIM不支持自助更換設備。
esim換設備一定要去營業廳，非常麻煩。給用戶造成不便，内地用戶去hk，大多數都是不方便的。急需優化，提升體驗。

3、市場反應遲鈍
2024年5月份，cmhk推出一卡兩地套餐 179 50G，299 100G，399 200G，把對手們搞得措手不及，cuhk 連夜開會了1-2個月，才應付地推出了新的套餐，套餐規則複雜，230G流量裏面分幾個部分，80G三地，150G内地，100G香港，非常複雜，很難記住，用戶要花大力氣去記憶，每個地區的流量還剩餘多少。不如cmhk 399 200G 乾脆。

4、国际漫游数据资费。
向东南亚运营商看齐，扩大漫游区域，加流量、降资费。

5、内部管理混亂需提升
1）官網錯別字；
2）2024年 7月份左右，有不少cuhk上臺用戶被限速到150 ，包括壇友濤哥，日月共明，他們投訴之後，解除了，另外有一個群友，到現在都還沒解除150Mbps的限速，簡直荒唐。

6 、客服系統需要增加人力
用不少用戶反饋，很難聯係上cuhk的人工，WhatsApp上的人工基本都是隔天回復的。這裏需要加强，向隔壁cmhk學習，抄襲作業即可。

7 , 一卡兩號内地 0086 的問題
與cmhk一樣,這裏不贅述.

时间: 2024-11-13 20:08

作者: 涛哥v5

香港联通号称香港市场第五大运营商，中港一卡两号业务开创者，在香港拥有csl 3hk双网加持的情况下，居然被cmhk打的节节败退，毫无还手之力，让人不胜唏嘘。

纵观香港联通这几年，其内部管理之乱、技术保障之差、客户服务之虚，令人愕然。

时间: 2024-11-13 23:56

作者: Target_wlb

涛哥v5 发表于 2024-11-13 20:08
香港联通号称香港市场第五大运营商，中港一卡两号业务开创者，在香港拥有csl 3hk双网加持的情况下，居然被c ...

还是希望 cuhk 能振作起来，加速优化，SA漫游开通将是cuhk起飞的一个新的契机

时间: 2024-11-13 23:57

作者: Target_wlb

涛哥v5 发表于 2024-11-13 20:08
香港联通号称香港市场第五大运营商，中港一卡两号业务开创者，在香港拥有csl 3hk双网加持的情况下，居然被c ...

涛哥对cuhk应该是感情极深，毕竟这么多年资深用户了
希望cuhk快速崛起

时间: 2024-11-14 11:44

作者: Area_Code_61706

CMHK 好像也不能自助转移 eSIM 了吧

时间: 2024-11-14 12:21

作者: Target_wlb

Area_Code_61706 发表于 2024-11-14 11:44
CMHK 好像也不能自助转移 eSIM 了吧

不行的，只能去营业厅，非常麻烦。

时间: 2024-11-14 12:22

作者: Target_wlb

esim自助迁移，可以考虑 ctm，或者 3hk diy

时间: 2024-11-14 12:23

作者: Area_Code_61706

Target_wlb 发表于 2024-11-14 12:21
不行的，只能去营业厅，非常麻烦。

我那个之前转到我妈手机上了，反正我现在也用不上，有时间再说了。

时间: 2024-11-14 12:52

作者: Target_wlb

Area_Code_61706 发表于 2024-11-14 12:23
我那个之前转到我妈手机上了，反正我现在也用不上，有时间再说了。

如果去hk，顺便去营业厅esim换设备
或者换成实体sim卡

时间: 2024-11-14 12:54

作者: Area_Code_61706

Target_wlb 发表于 2024-11-14 12:52
如果去hk，顺便去营业厅esim换设备
或者换成实体sim卡

那是张副卡，主卡一直在 HK 所以可以随时换，我暂时用不到所以先那样吧，也许哪天又改回来了。

时间: 2024-11-14 14:26

作者: Target_wlb

Area_Code_61706 发表于 2024-11-14 12:54
那是张副卡，主卡一直在 HK 所以可以随时换，我暂时用不到所以先那样吧，也许哪天又改回来了。

嗯… 那就还好。
短期之内改回来的可能性微乎其微。

时间: 2024-11-14 14:27

作者: Area_Code_61706

Target_wlb 发表于 2024-11-14 14:26
嗯… 那就还好。
短期之内改回来的可能性微乎其微。

我给我妈倒卡那次都是两年前的事儿了

时间: 2024-11-16 18:04

作者: 1145q419

可惜这儿没有联通香港员工了

时间: 2024-11-16 19:11

作者: 涛哥v5

1145q419 发表于 2024-11-16 18:04
可惜这儿没有联通香港员工了

比cmhk差太远了。。。

时间: 2024-11-17 16:37

作者: cloudsong1981

第二点不太可能了。原来cmhk有esim，现在都要求本人去营业厅了。

时间: 2024-11-17 18:41

作者: xibeilou

之前联通香港优惠力度较大，蹍压中移，现在也不大行了，看他们的套餐觉得还不如上中移算了

时间: 2024-11-17 18:49

作者: Target_wlb

cloudsong1981 发表于 2024-11-17 16:37
第二点不太可能了。原来cmhk有esim，现在都要求本人去营业厅了。

这就是要改善的地方，港澳运营商之后，有标杆可以参考的，澳门电讯ctm，支持用户esim自助换机。

时间: 2024-11-17 19:06

作者: 涛哥v5

Target_wlb 发表于 2024-11-13 23:57
涛哥对cuhk应该是感情极深，毕竟这么多年资深用户了
希望cuhk快速崛起

这些问题不是无解，就看公司重视程度了。

时间: 2024-11-18 10:40

作者: 1145q419

涛哥v5 发表于 2024-11-17 19:06
这些问题不是无解，就看公司重视程度了。

按照2018年那一次事故的媒体报道。

整個故障歷時5小時40分鐘，共138,150名客戶受影響，佔中國聯通香港客戶的15.78%。

以此推算联通当时只有八十多万用户，现在不知道有没有增加还是减少，跟CMHK比确实差非常远。

时间: 2024-11-18 11:24

作者: 涛哥v5

1145q419 发表于 2024-11-18 10:40
按照2018年那一次事故的媒体报道。

整個故障歷時5小時40分鐘，共138,150名客戶受影響，佔中國聯通香港 ...

这几年发展还是挺快的，客户数过百万了

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)