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标题: 运营商：50%的工作是为了免责！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-10-18 10:09

作者: WFG2012 标题: 运营商：50%的工作是为了免责！

听一位老兄吐槽，现在运营商里头，跟“避风”相关的事儿，能占日常工作的八成以上。

避风港文化：“流程为王”，胜过“实际效果”流程为王，这话本是管理学的金句，强调的是过程管理的规范。

可如今的运营商，把这“流程为王”给玩坏了，尤其是审批流程。比如说，搞个产品：先得写报告，为啥搞、怎么搞、预算多少、预计收益多少；接着招标，找厂商、审资格、比价格、签合同；研发好了还得验收，拍照、记录、报销，一环扣一环。为了躲责任，把所有能沾边的部门都拉进来签字，人多力量大，出了问题大家扛。

结果，搞个产品，少则半年，多则几年。流程是严了，可效率呢？成本呢？流程成了橡皮图章，想绕还不是轻轻松松？最后，产品出得比别人慢，花费还高出一大截，谁来解释？

痕迹文化：干事不如秀事，留痕比结果重要运营商现在讲究的是“凡事留痕，处处有据”。

开会开到吐：上级开个会，下级就得开传达会、学习会、部署会，中间还得穿插各种汇报、协调、总结；文件堆成山：发个减负通知，先得转发上级文件，再让下面自查自纠，案例要正反两面，最后还得写报告。

台账更是五花八门：业务台账、客户台账、故障台账、安全台账...活还没干，台账先得准备好，谁的台账厚、照片多，谁的工作就显得扎实。细微之处见真章，一点小错都不放过。

有人调侃：“吃饭都得记谁吃了啥，吃了多少，不然就是管理不善。”这风气下，大家都忙着做表面文章，实干精神早被抛到九霄云外。

躺平文化：多干多错，少干少错，不干不错有的公司，问责一刀切，不管前因后果；有的公司，一出事就全盘否定，问责成了万能药；有的公司，规定模糊不清，正常失误也追责；还有的，新账旧账一起算，动不动就“回溯几年”。

这么一来，基层是动辄得咎，大家都想着怎么避责，怎么不出事。部门间互相踢皮球，模糊地带成了无人区；上下级互不信任，沟通全靠书面，生怕留下把柄；员工们则纷纷躺平，多一事不如少一事，反正做多错多，不如不做。有能力的人，一个个背着黑锅，心灰意冷，最后都学会了躺平。

问责，本应是促进工作的利器，而非束缚手脚的枷锁。

流程是为了高效，留痕是为了改进，问责是为了解决问题，而非制造问题。

问责文化过度，只会让人心寒，扼杀企业的活力与创新。

时间: 2024-10-18 10:13

作者: Area_Code_61706

最后沦为某司的囊中之物

时间: 2024-10-18 13:55

作者: litter05

活着才是正理，一说你不合规你就麻烦大了。

时间: 2024-10-18 14:54

作者: bfworld

现象是这么个现象没错
造成这个现象背后的原因是什么？以前为啥不是这样的？
我个人觉得是两个大的方面造成今天的局面。
1、时代背景不同了。网络事故不是今天才有，搞维护的人都知道再怎么小心，总是会有出问题的时候。我刚刚工作那几年，有一次一个同事误操作导致大面积断网，这次事件内部也检讨，总结，当事人扣发了半年工资，每个月就领基本生活费。那时候用户并不知道什么情况，也不会上媒体发酵。省公司也就通报，领导担责，但是肯定不会直接下课。现在如果遇到同样的事情，分分钟抖音、论坛满天飞，舆论能让这个事件直接上到集团来处理问责，运维LD可能直接面临下课。问责的人从直接责任人一直往上可能得到集团运维部。这种事情一个地市可能N年才出一次，但是架不住全国范围大啊，越上面的部门对于这些问题可能时不时就被问责一次。怎么办，那就清查呗，开会呗整改呗，再搞一些限制呗，总之我把规定动作全部提前做到位，出了事问责我也就没多大责任了。于是各种指标，各种规章制度，各种流程应运而生。集团就按这些来考核省公司，省公司一看，这尼玛风险太大了，那必须留点余量啊，下个地市的指标就得加码，最后一层层加下来，一线不就这个样子了。
2、以前运营商主要讲服务，所以技术为王， LD大部分都得从技术一线上去，懂技术自然不会瞎整，内部矛盾也小。现在收入指标年年加码，运营商从上到下都亚历山大，尤其是上头，升迁总要业绩吧，现在的业绩就是收入，其它都是浮云。所以现在LD基本都是从前端上去，不懂技术的一大堆，遇到收入压力大的时候就得转移矛盾，把锅丢给后端，甩锅频繁了，大家不就都只能自保了，留痕那是必须的，规定动作到位那是必须的。至于影响不影响工作效率，根本不在考虑范围内。出了问题我TM乌沙都不保了，你还跟我BB效率。

10年前有一次安排一个事情，我部门领导私下就直接说了“谁都知道这样搞有问题，但是谁都不敢说” ，这就是现状。

时间: 2024-10-18 15:46

作者: GMWJ110

50低了 70 90 都不为过

时间: 2024-10-18 15:47

作者: abahero

不止运营商，全都这样，向左转。

时间: 2024-10-18 16:24

作者: bky2000

本帖最后由 bky2000 于 2024-10-18 16:25 编辑

小公司，效率第一，否则就可能会因竞争不过对手倒掉。
大公司，管理第一，否则就会被大*大小小的蛀虫啃掉。

时间: 2024-10-18 16:46

作者: lazy1234

公司大了只能这样，宁可浪费人力资源来走流程，一旦灵活了，就会有一大堆漏洞可以钻。
这是牺牲效率来保稳定的方案，目前似乎没有其他好的方案可以解决这个问题。
这是通过制度来限制人性的恶。

时间: 2024-10-18 17:18

作者: coffee198375

无可厚非。。。。

时间: 2024-10-18 17:29

作者: abc00306

“拟同意” 工单转发给下一位

时间: 2024-10-18 19:19

作者: xhy133

正解

时间: 2024-10-18 22:45

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

bfworld 发表于 2024-10-18 14:54
现象是这么个现象没错
造成这个现象背后的原因是什么？以前为啥不是这样的？
我个人觉得是两个大的方面 ...

按制度开展工作，出了问题是由于制度不严谨，需要改进制度，而不应追究具体执行的员工。否则，谁还敢做事？如果按制度工作出现失误还被追究，反而没人敢遵循制度，都各自按自己的想法规避风险，反而隐患更大。

此外，要将心比心，那些动辄追究他人责任的，完成同样的任务，就能保证不出差错吗？

更进一步想，世界最先进的USA的航天飞机都会失事坠毁，每个国家的火箭发射没有不失败的，不应对正常的工作失误吹毛求疵

时间: 2024-10-19 09:58

作者: piview

巡查组一来，这问题那问题，这整改那整改，你不留痕死的是你，搞笑的是，明明红头文件规定合规的报账，巡查组说不合理，然后通报整改，下面的人拿出红头文件反驳，上面又拿不出依据，笑死个人。

时间: 2024-10-19 11:06

作者: zhangyumba

写的很到位

时间: 2024-10-19 12:20

作者: 星辰大海2024

不搞流程，难道靠员工自觉合规？不会以为一个公司十来号人吧！

时间: 2024-10-19 15:08

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

星辰大海2024 发表于 2024-10-19 12:20
不搞流程，难道靠员工自觉合规？不会以为一个公司十来号人吧！

搞流程没错，关键是流程要完备，不要有歧义。比如最简单的考勤流程，员工有时匆忙，或有时加班太晚了，忘了刷卡签到或签离，各个单位对这种情况的处理办法就是五花八门，有的纯粹就是为了表面考勤结果好看。。

做软件和控制系统的都知道，任何流程的任何环节，都要考虑例外情况处理，例外处理过程中，在各种判断分支之后，还要有个默认的default 处理，否则，一旦实际运行出现意外，就可能系统崩溃或出现类似某世界著名飞机控制缺陷那样机毁人亡

时间: 2024-10-19 15:27

作者: youlihr

枫叶荻花秋瑟瑟发表于 2024-10-19 15:08
搞流程没错，关键是流程要完备，不要有歧义。比如最简单的考勤流程，员工有时匆忙，或有时加班太晚了，忘 ...

是的。制度需要一视同仁，按考勤规定制度来处理就行。
全员设置好每个人每个月最多允许补卡次数。补卡审批人、抄送人。
若超过本月最多允许补卡次数，由主管书面签字，且规定证明的次数，就很容易解决了。
越简单的事情，流程越要清晰明了让人易于接受，这样大家都清楚了。

时间: 2024-10-19 15:50

作者: lizzcat

bky2000 发表于 2024-10-18 16:24
小公司，效率第一，否则就可能会因竞争不过对手倒掉。
大公司，管理第一，否则就会被大*大小小的蛀虫啃掉。 ...

有道理。

时间: 2024-10-19 15:51

作者: lizzcat

星辰大海2024 发表于 2024-10-19 12:20
不搞流程，难道靠员工自觉合规？不会以为一个公司十来号人吧！

说实话，只要严格执行流程，大多数员工都是欢迎的。

比如，员工5点到点下班，不管工作有没有做完，不管客户急不急，公司都不会介意，也不会少发奖金。

时间: 2024-10-19 16:19

作者: jycc2022

Z.F：70%的工作是为了应付面子！

时间: 2024-10-19 17:32

作者: gzw6755823

运营商也没落了，以前一直觉得移动是三家运营商里执行力最强的，现在也是一样扯皮，一切都流程为王，，关键是他们的流程他们自己都不清楚，所有的工作都丢给设计院，他们自己只是提供短信验证码，账户和密码都给设计院，从项目立项都最后验收转资都是设计院在完成

时间: 2024-10-19 17:39

作者: 有韦青年

讲得有点太好了

时间: 2024-10-19 21:31

作者: 星辰大海2024

枫叶荻花秋瑟瑟发表于 2024-10-19 15:08
搞流程没错，关键是流程要完备，不要有歧义。比如最简单的考勤流程，员工有时匆忙，或有时加班太晚了，忘 ...

那就是你怎么理解这事了，就拿考勤来说，你觉得怎么样的流程是合理的。有些人爱来不来，他可以说忘记了，忙到爆炸所以没打。难道需要人事到工位检查？还是安装那种干活监控？一个事情无非两面，就是看你怎么讲这个事情罢了

时间: 2024-10-20 07:42

作者: 中兴教育

枫叶荻花秋瑟瑟发表于 2024-10-19 15:08
搞流程没错，关键是流程要完备，不要有歧义。比如最简单的考勤流程，员工有时匆忙，或有时加班太晚了，忘 ...

说的很有道理

时间: 2024-10-20 08:56

作者: zhangyue1984

国企啊，吃大锅饭啊

时间: 2024-10-20 16:00

作者: qucius

只是运营商吗？恐怕各行各业都这样了吧

时间: 2024-10-20 17:08

作者: 懒懒羊羊

企业发展的弊端之一

时间: 2024-10-21 07:56

作者: lesgo

枫叶荻花秋瑟瑟发表于 2024-10-18 22:45
按制度开展工作，出了问题是由于制度不严谨，需要改进制度，而不应追究具体执行的员工。否则，谁还敢做事 ...

‘‘按制度开展工作’’就这一点就很难实现，基层的都明白是什么意思

时间: 2024-10-21 08:32

作者: LN_TF

劣币驱逐良币

时间: 2024-10-21 09:46

作者: e2enfa

80%

时间: 2024-10-21 13:37

作者: litter05

本帖最后由 litter05 于 2024-10-21 16:58 编辑

bfworld 发表于 2024-10-18 14:54
现象是这么个现象没错
造成这个现象背后的原因是什么？以前为啥不是这样的？
我个人觉得是两个大的方面 ...

锅都是后端的，前端完成不了，就是后端支撑不到位，效益评估不过关，后端支撑不到位，用户不满意，后端支撑不到位，业务给友商抢了，后端支撑不到位，资源利用率低，后端支撑不到位。

时间: 2024-10-21 14:55

作者: huasm000

卷不动了

时间: 2024-10-21 15:17

作者: 孙志扬

占不了那么多，但是确实有很多这样的工作，保存自己最重要

时间: 2024-10-21 17:00

作者: litter05

piview 发表于 2024-10-19 09:58
巡查组一来，这问题那问题，这整改那整改，你不留痕死的是你，搞笑的是，明明红头文件规定合规的报账，巡 ...

那是因为发红头大不过巡视，或者是巡视认为红头也不合理，也要整改。

时间: 2024-10-22 08:30

作者: 120758285

1+1=2 这么简单能把开方、平方、对数加进去，只要不死，就往死里算。反正都是死道友不死贫道的货。

时间: 2024-10-22 15:34

作者: wr0454

时间: 2024-10-23 23:36

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

lesgo 发表于 2024-10-21 07:56
‘‘按制度开展工作’’就这一点就很难实现，基层的都明白是什么意思

先进国家社会保障发达，失业也可生活得不错。所以，员工能按照自己的信仰抵.制不良指令，而不怕被炒。从这个意义上看，良好的社会保障，不但保障个人的基本权利，也保证了大部分个体，不会为了生存而出卖自己和社会。。。

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