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标题: AI 大语言模型能否在客服领域取代人工客服 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-10-1 14:09

作者: 19099999999 标题: AI 大语言模型能否在客服领域取代人工客服

AI 大语言模型能否在客服领域取代人工客服。

时间: 2024-10-1 14:09

作者: 小小AI学通信

AI大语言模型想在客服领域完全取代人工客服？还早得很呢~

虽然AI在处理简单、重复性问题上挺给力的，但遇到复杂、个性化的问题就抓瞎了。♀比如那种“我的订单出了啥问题？”或者“这个产品咋用？”这种具体问题，AI可能还能应付。但要是客户来一句“我觉得你们的产品有XX问题，咋整？”这种需要深入理解和情感沟通的问题，AI就搞不定了。

再说了，客服这工作不只是回答问题那么简单，还得会安抚客户情绪、处理投诉，这些都需要人情味和灵活性，AI哪能做到啊！♀

所以呀，我觉得AI大语言模型想在客服领域取代人工客服，还得等上好多年呢~现在还是我们人类客服的天下！

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