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标题: 【原创】武汉联通宽带太牛了，我震惊了  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2024-9-10 09:01

作者: ziyanji2007     标题: 【原创】武汉联通宽带太牛了，我震惊了

两年前办理的武汉联通单宽带，今天断网了。打电话问客服，客服说今天到期，我质疑为何不提前一两天通知用户续费，客服回应称你办理的宽带业务没有这项服务，两年到期了就断网，合同里写的清清楚楚，不负责为客户提醒。

我质问客服，730天前办理的业务，你让客户记得730天后来续费？系统发个短信提醒下不行吗？客户经理提前几天告知下不行吗？

PS：客服说因为我办理的单宽带，所以没有短信提醒。这个我也不认可。这种直接断网，然后给用户带来一堆麻烦，无论如何我也接受不了。


下午4点半，【大致复盘整个过程】

1、今天早上9点出差途中，家人告知家里的联通宽带断网。

2、折腾一番后无法解决，猜到可能是到期了，打10010客服确认宽带到期。质疑为何不提前短信通知，客服告知因为不是融合宽带，所以没有通知。也没有客户经理通知。

3、不纠缠这个问题，希望续费，客服告知必须要本人带身份证去营业厅。线上无法续费。

4、多个客服先后给出了两种解决方案：一是重新办理宽带，这样我家人可以用身份证办理，但需要缴纳100元宽带调测费购买光猫等。拒绝；二是将宽带和手机号绑定，用手机号每个月缴纳宽带费，开始觉得还不错，但营业厅表示需要100元办理费用。再度拒绝。

中途因为在高铁上，手机信号中断了几次，导致沟通变得更加复杂。

5、打算登陆联通手厅宽带账号尝试缴费，因时间太长不记得密码，采用手机号验证、人脸识别验证分别重置密码均失败。

解决方案：无法缴费，等出差结束后回去办理宽带业务。

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时间:  2024-9-10 09:04

作者: yuwen2002cn

牛逼

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时间:  2024-9-10 09:11

作者: Gratch

app里可以查到期时间

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时间:  2024-9-10 09:16

作者: youx

不续费 销户 ，安装另外家的

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时间:  2024-9-10 09:22

作者: guhongbeiqiu

两年前办理的武汉联通单宽带，什么是“单宽带”？第一次听说这个名词，是没有绑定手机号吗？

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时间:  2024-9-10 09:27

作者: rr9284123456

这个不能埋怨联通，确实没义务通知你。

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时间:  2024-9-10 09:30

作者: rr9284123456

guhongbeiqiu 发表于 2024-9-10 09:22
两年前办理的武汉联通单宽带，什么是“单宽带”？第一次听说这个名词，是没有绑定手机号吗？

对。山东电信也有单宽带，我用过一次，后来单独缴费麻烦，绑定手机号了。融合后宽带接近免费，还赠送一路电视

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时间:  2024-9-10 09:44

作者: cupid1520

真垃圾，果断销户，要不然对不起心中的这点小愤怒。

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时间:  2024-9-10 09:52

作者: LN_TF

果断弃网~

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时间:  2024-9-10 09:55

作者: xhy133

运营商有责任，你的客户经理没有服务好，公司老矣！

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时间:  2024-9-10 10:17

作者: 桂npc

比强行续费好吧？赶紧前去营业厅交费即可。

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时间:  2024-9-10 10:23

作者: 张腾华66

安徽联通宽带则是10016电话通知到期如需宽带服务请续费，短信也通知，实则到期前一天过度期欠一分钱停机不服务。

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时间:  2024-9-10 10:56

作者: ziyanji2007

Gratch 发表于 2024-09-10 09:11:52 app里可以查到期时间

app也没有任何通知。另外，联通app极其难用。

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时间:  2024-9-10 10:56

作者: ziyanji2007

guhongbeiqiu 发表于 2024-09-10 09:22:00 两年前办理的武汉联通单宽带，什么是“单宽带”？第一次听说这个名词，是没有绑定手机号吗？

是的。单宽带，1年720元，300M。

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时间:  2024-9-10 10:57

作者: ziyanji2007

xhy133 发表于 2024-09-10 09:55:39 运营商有责任，你的客户经理没有服务好，公司老矣！

啥？还有客户经理？哪里的联通

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时间:  2024-9-10 10:58

作者: ziyanji2007

桂npc 发表于 2024-09-10 10:17:31 比强行续费好吧？赶紧前去营业厅交费即可。

我出差了，然后线上续费要先交100元宽带调测费才能开通。

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时间:  2024-9-10 11:00

作者: ziyanji2007

rr9284123456 发表于 2024-09-10 09:30:55 对。山东电信也有单宽带，我用过一次，后来单独缴费麻烦，绑定手机号了。融合后宽带接近免费，还赠送一路电...

联通客服回应了，可以绑手机号，另外交100元。我不认可

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时间:  2024-9-10 11:33

作者: cctvsun

我是山东联通的单宽带，确实没有短信提醒。但是到期前1-2个月，联通的N个社会厅的人会打电话通知你续费，

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时间:  2024-9-10 11:42

作者: 奋斗士

ziyanji2007 发表于 2024-9-10 10:56
app也没有任何通知。另外，联通app极其难用。

联通APP改手机套餐，极度方便

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时间:  2024-9-10 11:43

作者: 奋斗士

ziyanji2007 发表于 2024-9-10 10:56
是的。单宽带，1年720元，300M。

这价格还不如办广电的

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时间:  2024-9-10 12:10

作者: smscenter

单宽带也有预留手机号啊

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时间:  2024-9-10 12:12

作者: Gratch

奋斗士 发表于 2024-9-10 11:42
联通APP改手机套餐，极度方便

如果绑定了副卡，想要改套餐只能去营业厅，去年没这限制。

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时间:  2024-9-10 12:29

作者: ziyanji2007

cctvsun 发表于 2024-09-10 11:33:13 我是山东联通的单宽带，确实没有短信提醒。但是到期前1-2个月，联通的N个社会厅的人会打电话通知你续费...

这相当于有客户经理提前告知。很合理啊。我是在出差途中听家人说断网了。很突然，然后因为必须本人去营业厅才能重新开通，还没法续办。

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时间:  2024-9-10 12:31

作者: ziyanji2007

smscenter 发表于 2024-09-10 12:10:13 单宽带也有预留手机号啊

客服因为没有提前通知给我道歉了，但因为断网需要重新开通，还是要多收100元宽带调测费。

钱不多，但我想不通为何是联通的错，我还因此要多交钱才能办理业务。

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时间:  2024-9-10 12:51

作者: ziyanji2007

还有一个问题，我按照客户提示用宽带账户登陆手机营业厅，因为不记得密码所以重置，但无论是通过手机号重置还是面部扫描重置，均重置失败。到现在依然没法登陆。

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时间:  2024-9-10 12:57

作者: Gratch

ziyanji2007 发表于 2024-9-10 12:29
这相当于有客户经理提前告知。很合理啊。我是在出差途中听家人说断网了。很突然，然后因为必须本人去营业 ...

网上不能交费？

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时间:  2024-9-10 13:06

作者: ziyanji2007

Gratch 发表于 2024-09-10 12:57:56 网上不能交费？

不能。客服明确说了不能，因为我宽带已经断了，需要重新搞什么宽带调测

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时间:  2024-9-10 13:19

作者: 蜀山道长

震惊 竟然断网了这么良心，一般来说合约结束之后按原价收费，然后让你补交费用。这个整断网了一下子就让你发现了，你还可以办优惠合约，武汉联通真是良心

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时间:  2024-9-10 13:25

作者: Gratch

guhongbeiqiu 发表于 2024-9-10 09:22
两年前办理的武汉联通单宽带，什么是“单宽带”？第一次听说这个名词，是没有绑定手机号吗？

就是不和手机套餐绑定，甚至没有联通卡也可以办

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时间:  2024-9-10 14:41

作者: fjlin

牛啊

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时间:  2024-9-10 14:45

作者: lcq99

网上不能交费？

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时间:  2024-9-10 15:05

作者: youlihr

ziyanji2007 发表于 2024-9-10 11:00
联通客服回应了，可以绑手机号，另外交100元。我不认可

直接打10010人工客服，或者带身份证到营业厅去，说包年宽带到期了，现在断网了，要续费，一般在线或者线下都可以办理好的

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时间:  2024-9-10 15:16

作者: ziyanji2007

lcq99 发表于 2024-09-10 14:45:04 网上不能交费？

不能，除非额外再交100元宽带调测费。

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时间:  2024-9-10 15:18

作者: 深圳普通用户

Gratch 发表于 2024-9-10 09:11
app里可以查到期时间

我的电信套餐快到期时，电信会提前一个月就打电话给我问是否续套餐。
联通卡因为是长期套餐，它没必要打给我。

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时间:  2024-9-10 15:20

作者: 诗雨纷扬

服务确实有问题，一般提前半个月就提醒了

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时间:  2024-9-10 15:28

作者: xuyue951006

厉害了

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时间:  2024-9-10 15:45

作者: ziyanji2007

youlihr 发表于 2024-09-10 15:05:57 直接打10010人工客服，或者带身份证到营业厅去，说包年宽带到期了，现在断网了，要续费，一般在线或者...

我就是打10010，不行。去营业厅可以，问题是我正好出差了，没时间去营业厅。

我可以多花钱解决，但我认为是联通给我断网，我没道理多花钱才能办业务。

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时间:  2024-9-10 15:46

作者: ziyanji2007

深圳普通用户 发表于 2024-09-10 15:18:11 我的电信套餐快到期时，电信会提前一个月就打电话给我问是否续套餐。联通卡因为是长期套餐，它没必要打给我...

对，这才合理。联通客服说因为我是办理的单宽带而不是融合套餐，所以断网前没提醒。这种说辞，我接受不了

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时间:  2024-9-10 16:09

作者: ashun828

如果是单宽带不提醒也没啥了。因为有时候留的还是异网号码。

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时间:  2024-9-10 16:13

作者: ziyanji2007

ashun828 发表于 2024-09-10 16:09:47 如果是单宽带不提醒也没啥了。因为有时候留的还是异网号码。

我留的是联通号码。之所以办理单宽带，是因为异地号不能办融合套餐。

另外，这次客服说了可以办理宽带和异地号码绑定——也是要交100块费用。不晓得是不是新出的制度，以前不让绑定。

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时间:  2024-9-10 16:13

作者: Hoobee

换其他家

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时间:  2024-9-10 16:23

作者: ziyanji2007

不知道为什么，联通手厅的宽带账号登录，无论是手机号还是人脸识别，都无法重置密码。

有谁熟悉手厅的分享下该怎么操作[34]


附件: IMG_20240910_162256.jpg (2024-9-10 16:23, 23.75 KB) / 下载次数 0
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时间:  2024-9-10 16:29

作者: u2__

我们这单宽带快到期的时候，打开IE会弹个联通的网页，提示你宽带到期时间

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时间:  2024-9-10 16:34

作者: 19099999999

那也比宽带到期自动转 200元/包月的 运营商良心。

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时间:  2024-9-10 16:39

作者: ziyanji2007

u2__ 发表于 2024-9-10 16:29
我们这单宽带快到期的时候，打开IE会弹个联通的网页，提示你宽带到期时间

这也行啊！！！

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时间:  2024-9-10 16:50

作者: 孙志扬

联通的服务是真的牛，从南到北，从白到黑

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时间:  2024-9-10 18:08

作者: yuan5n

换其他运营商

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时间:  2024-9-10 19:28

作者: 固化剂

这事其实不能怪联通，你自己也有责任。
你办的时候用笔记下日期有多难？
不记得办理日期去app看一眼，能浪费多长时间。
你家的水电费没提醒你也不是交费了。

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时间:  2024-9-10 20:01

作者: ziyanji2007

固化剂 发表于 2024-09-10 19:28:41 这事其实不能怪联通，你自己也有责任。你办的时候用笔记下日期有多难？不记得办理日期去app看一眼，能浪...

我水电费欠费了直接在微信或者支付宝交，不需要拿着身份证去电力局。

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时间:  2024-9-10 22:04

作者: stark

当天断网其实挺好的。某些运营商宽带到期后不会自动停止服务，而会按标准资费继续服务和计费导致用户欠费

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时间:  2024-9-10 22:10

作者: 992367958

主要问题：联通想放弃你这个低端用户

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时间:  2024-9-10 22:12

作者: Gratch

992367958 发表于 2024-9-10 22:10
主要问题：联通想放弃你这个低端用户

单宽带ARPU比那些消费29的大流量卡用户高多了

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时间:  2024-9-10 22:14

作者: sx2019

我是陕西的。我这联通手机营业厅都有“宽带包年续费”和“宽带续约”。按理说楼主所处的也是个大城市了，竟然不能网上缴费，不可思议！

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时间:  2024-9-10 23:20

作者: 启动神秘的力量

联通现在有365一年的单宽带300m坐标湖北省

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时间:  2024-9-11 00:29

作者: bocgy

从合同法的角度讲，双方原合同两年到期执行完毕，服务终止，没有问题。楼主纠结的续费设想，要看原合同有没有约定到期后是否自动续期或转为包月。2012年我曾经办过电信单宽带4M两年1200，到期后变为包月计费，可在APP缴费。从楼主描述看联通没有赚钱意识。

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时间:  2024-9-11 08:57

作者: hbhguni

这年头还有这样的服务？

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时间:  2024-9-11 09:03

作者: Gratch

启动神秘的力量 发表于 2024-9-10 23:20
联通现在有365一年的单宽带300m坐标湖北省

公示价格是768

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时间:  2024-9-11 09:04

作者: Gratch

sx2019 发表于 2024-9-10 22:14
我是陕西的。我这联通手机营业厅都有“宽带包年续费”和“宽带续约”。按理说楼主所处的也是个大城市了，竟 ...

因为已经过期了，续费得是到期之前

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时间:  2024-9-11 09:58

作者: nicalsa

Gratch 发表于 2024-9-10 22:12
单宽带ARPU比那些消费29的大流量卡用户高多了

价值高不只是ARPU高，在运营商评价体系里，单宽带客户是不稳定的，随时可能被小宽带撬走，一般都要忽悠转融合，转的比例不高甚至要被考核，所以大家特别不待见单宽带用户。

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时间:  2024-9-11 10:03

作者: abcd360

如果合约到期了,直接单方面扣费,且费用不是优惠后的费用,这又该怎整?

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时间:  2024-9-11 11:04

作者: ziyanji2007

stark 发表于 2024-09-10 22:04:13 当天断网其实挺好的。某些运营商宽带到期后不会自动停止服务，而会按标准资费继续服务和计费导致用户欠费

你这种比烂的思想要不得，我们是消费者，应该要求服务商提供更好的服务。

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时间:  2024-9-11 11:05

作者: ziyanji2007

启动神秘的力量 发表于 2024-09-10 23:20:00 联通现在有365一年的单宽带300m坐标湖北省

武汉是720元300M一年

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时间:  2024-9-11 11:09

作者: ziyanji2007

nicalsa 发表于 2024-09-11 09:58:08 价值高不只是ARPU高，在运营商评价体系里，单宽带客户是不稳定的，随时可能被小宽带撬走，一般都要忽悠...

你看，我想稳定的给单宽带续费，现实情况是武汉联通因为流程问题，出现了重重障碍。

1，没有提前通知续费，直接断网，这个用户体验谈不上好吧？
2，因为断网，想续费只能是本人拿身份证去营业厅，在线不能交费。交电费水费都不是这样吧？
3，联通提了一些变通政策，比如重新办理宽带，改成融合套餐等。但无一例外，都要额外收费100元。这合理吗？

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时间:  2024-9-11 11:11

作者: ziyanji2007

abcd360 发表于 2024-09-11 10:03:50 如果合约到期了,直接单方面扣费,且费用不是优惠后的费用,这又该怎整?

单方面扣费的情况更恶劣，但不代表直接断网就是对用户好。这么说认同吗？

我们应该要求运营商提供更好的服务，而不是比烂。

说实话，我的要求并不高啊，办理两年来，没有麻烦过联通一次，只要求续费前通知我去续费，过分吗。

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时间:  2024-9-11 13:39

作者: 启动神秘的力量

ziyanji2007 发表于 2024-09-11 11:05:12 武汉是720元300M一年

理论上同一个省资费差距不会很大，运营商都是以省为单位

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时间:  2024-9-11 14:11

作者: ziyanji2007

启动神秘的力量 发表于 2024-09-11 13:39:43 理论上同一个省资费差距不会很大，运营商都是以省为单位

如果你能找到武汉联通宽带365元一年，我办理5年哈

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时间:  2024-9-11 16:08

作者: iambohutang

.........

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时间:  2024-9-11 16:15

作者: smxzwm

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时间:  2024-9-11 16:56

作者: Gratch

nicalsa 发表于 2024-9-11 09:58
价值高不只是ARPU高，在运营商评价体系里，单宽带客户是不稳定的，随时可能被小宽带撬走，一般都要忽悠转 ...

单宽带不稳定？比那种29的单卡用户稳定多了，低价卡今天开了明天可能就销，单宽带至少是一年起步，而且现在有调测费，增加了换宽带的成本。

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时间:  2024-9-11 18:50

作者: Gratch

启动神秘的力量 发表于 2024-9-11 13:39
理论上同一个省资费差距不会很大，运营商都是以省为单位

你肯定不是湖北的

附件: Screenshot_2024-09-11-18-50-00-748_com.sinovatech.unicom.ui.jpg (2024-9-11 18:50, 100.63 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjUxMjYwfDVmOWFjNzA0fDE3MjgxMTYzODd8MHww

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时间:  2024-9-11 18:51

作者: Gratch

奋斗士 发表于 2024-9-10 11:43
这价格还不如办广电的

广电的IP喜欢乱跳

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时间:  2024-9-11 18:52

作者: Gratch

ziyanji2007 发表于 2024-9-11 11:09
你看，我想稳定的给单宽带续费，现实情况是武汉联通因为流程问题，出现了重重障碍。

1，没有提前通知续费 ...

改套餐也要100就不合理了

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时间:  2024-9-11 19:20

作者: 一个人的好天气1

启动神秘的力量 发表于 2024-9-10 23:20
联通现在有365一年的单宽带300m坐标湖北省

武汉市有没有

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时间:  2024-9-11 20:11

作者: Gratch

一个人的好天气1 发表于 2024-9-11 19:20
武汉市有没有

湖北联通日租宽带2元/天（300M），3元/天（500M）

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时间:  2024-9-11 21:30

作者: jsyan

ziyanji2007 发表于 2024-9-11 14:11
如果你能找到武汉联通宽带365元一年，我办理5年哈

现在联通新推出全国单宽日租，就是365一年了。

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时间:  2024-9-11 23:16

作者: 启动神秘的力量

ziyanji2007 发表于 2024-09-11 14:11:13 如果你能找到武汉联通宽带365元一年，我办理5年哈

湖北联通抖音直播间

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时间:  2024-9-12 08:14

作者: 勇敢过头

奋斗士 发表于 2024-9-10 11:43
这价格还不如办广电的

广电的就不要来凑热闹了！！！那玩意只能用垃圾来形容。

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时间:  2024-9-12 09:36

作者: smxzwm

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时间:  2024-9-12 11:05

作者: ziyanji2007

启动神秘的力量 发表于 2024-09-11 23:16:11 湖北联通抖音直播间

确实是真的，宽带调测费更夸张，200元

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时间:  2024-9-12 11:06

作者: ziyanji2007

jsyan 发表于 2024-09-11 21:30:20 现在联通新推出全国单宽日租，就是365一年了。

这个业务，武汉是200元宽带调测费，别地方也是么……

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时间:  2024-9-13 09:52

作者: kokikoku

ziyanji2007 发表于 2024-9-10 16:13
我留的是联通号码。之所以办理单宽带，是因为异地号不能办融合套餐。

另外，这次客服说了可以办理宽带和 ...

双城宽带什么的。三大家的服务都推出来了。

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时间:  2024-9-13 09:59

作者: Gratch

ziyanji2007 发表于 2024-9-12 11:05
确实是真的，宽带调测费更夸张，200元

那是带IPTV的

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时间:  2024-9-13 10:02

作者: Gratch

ziyanji2007 发表于 2024-9-12 11:06
这个业务，武汉是200元宽带调测费，别地方也是么……

我五年前办电信的天天宽带，调测费208，光猫240，后来调测费又涨到258

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时间:  2024-9-13 10:45

作者: ziyanji2007

Gratch 发表于 2024-09-13 09:59:39 那是带IPTV的

从头到尾就没听说有什么IPTV啊。IPTV不要钱吗？

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时间:  2024-9-13 10:48

作者: ziyanji2007

kokikoku 发表于 2024-09-13 09:52:15 双城宽带什么的。三大家的服务都推出来了。

我两年前要办理融合套餐被拒了，说异地号码不行。现在倒是可以，但要重复交调测费。而且异地融合宽带一分也不能省，依然是每月单独交50块宽带费，主要是方便手机号交钱，没有融合套餐的优惠。

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时间:  2024-9-13 19:35

作者: 911bbs

尽量公道地谈：
楼主有没有责任，当然有！ 没有提前做B计划，身为一家之主，严重失职！
然后，联通这个，架子大，官气足！把它开了吧！ 是可忍孰不可忍？
不能一棵树上吊死啊？  开动脑筋，买个流量套餐可随身可居家。网上一大把。网速差了些，可总比断网强。

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时间:  2024-9-13 21:15

作者: imyoona

以前用电信单宽带，到期前都会联系预留的联通号码。。。甚至后来融合了打不通电信号码还会联系之前的联通号码。

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时间:  2024-9-14 09:55

作者: ziyanji2007

911bbs 发表于 2024-9-13 19:35
尽量公道地谈：
楼主有没有责任，当然有！ 没有提前做B计划，身为一家之主，严重失职！
然后，联通 ...

雀食雀食，说得好。我刚出差家里就被断网，把一家子人扔家里大眼瞪小眼，当时就破防了

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时间:  2024-9-14 09:59

作者: ziyanji2007

imyoona 发表于 2024-9-13 21:15
以前用电信单宽带，到期前都会联系预留的联通号码。。。甚至后来融合了打不通电信号码还会联系之前的联通号 ...

用户需要被尊重。我办理2年来，从来没有麻烦过联通，APRU值也不低，怎么也算优质客户吧。直接断网，如果这算按流程办事，那么流程就是不合理的。

现在翻篇了哈。我是十几年联通老用户，目前还会继续用联通，本帖就用于我交流学习，为联通改进业务流程尽一份力~~

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时间:  2024-9-14 12:02

作者: iibb

联通就是垃圾

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时间:  2024-9-14 16:46

作者: 言吾即语

牛B

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时间:  2024-9-15 20:04

作者: ggzhao

蜀山道长 发表于 2024-9-10 13:19
震惊 竟然断网了这么良心，一般来说合约结束之后按原价收费，然后让你补交费用。这个整断网了一下子就让你 ...

请看看我给你发的私信，谢谢！

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时间:  2024-9-18 09:08

作者: lizzcat

看起来武汉联通官僚作风有点严重啊，不太重视用户，或者说不懂得怎么为用户服务。

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时间:  2024-9-18 09:26

作者: u2__

ziyanji2007 发表于 2024-9-10 16:39
这也行啊！！！

300免费给升500，然后一年550.也不算太便宜

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时间:  2024-9-18 10:58

作者: laozhu

牛了，转吧

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时间:  2024-9-19 09:26

作者: zhouex

rr9284123456 发表于 2024-9-10 09:27
这个不能埋怨联通，确实没义务通知你。

存量中心工作不到位

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时间:  2024-9-30 08:36

作者: laozhu

咋样了

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时间:  2024-9-30 10:53

作者: ziyanji2007

laozhu 发表于 2024-9-30 08:36
咋样了

1、完全弄清楚了原因，责任毫无疑问在于联通。不仅是某个人，而是整个湖北联通，都存在问题。
2、没有追究，因为对我影响不大，但可能对别人影响大。
3、已根据大家的推荐，换成了联通日租宽带，性价比更高。就是再度缴纳了调测费，这个付的不爽。
4、联通的客服，水平真是一言难尽。但就不为难了。

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