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标题: 网友亲身经历：对运营商的特色评价制度有点懞 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-6-13 10:29

作者: qinqin 标题: 网友亲身经历：对运营商的特色评价制度有点懞

这种骚操作，有网友经历过的吗？要报出验证码，你敢不敢！

分享的是网友的亲身经历的案例，

上周给工作室的小伙伴们多拉了一条宽带，

这两天先后接到两通电话：

第一通电话说麻烦给移动宽带打个10分好评，再三强调是10分，

说实话，这个套路我肯定知道的，只有10分才是好评，这是有运营商特色的评价制度。

第二通电话是今天早上，一个正常的手机号码打给我的，说为了优化后续的宽带服务业务，有一个10086的验证码，让我报一下，他帮我后台登记一下。

当时我有点被人当傻子的感觉。

不过，挂了电话以后，我还是找到了短信，按提示操作，给了10分好评。

这都什么事儿啊！

时间: 2024-6-13 10:45

作者: Ebates

这些业务都是外包出去了

时间: 2024-6-13 10:46

作者: SandyTo

给验证码不怕给你办业务

时间: 2024-6-13 10:55

作者: tianzhongshan

给9分就白干

时间: 2024-6-13 11:01

作者: 電信大魔王

验证码也敢要

时间: 2024-6-13 13:40

作者: abcd360

電信大魔王发表于 2024-6-13 11:01
验证码也敢要

你敢要我就敢给

时间: 2024-6-14 10:40

作者: ashun828

对于评价制度其实有的很恶心，都是刷好评。不只是移动，评价送话费等等，虽然没什么套路，但是不应该这么玩。

时间: 2024-6-14 10:55

作者: abahero

ashun828 发表于 2024-6-14 10:40
对于评价制度其实有的很恶心，都是刷好评。不只是移动，评价送话费等等，虽然没什么套路，但是不应该这么玩 ...

也不算吧，对服务人员还是有约束，你可以不评价，但如果确实服务有问题，你有权给差评，这是要兑现到服务人员的考核和工资上的。作为客户，我是很欢迎这种机制，虽然有时候比较烦。

时间: 2024-6-14 11:03

作者: hzm17

以前银行也这么搞，后来不搞了~

时间: 2024-6-14 11:23

作者: ashun828

abahero 发表于 2024-6-14 10:55
也不算吧，对服务人员还是有约束，你可以不评价，但如果确实服务有问题，你有权给差评，这是要兑现到服务 ...

好评送话费，有时候是看在话费的面子上给满意的。违背了初心。

时间: 2024-6-14 12:46

作者: 固化剂

你打客服电话，挂了，评价短信马上就来。可问题还没解决，给好评都对不起自己。
而且怕你差评，评价还有时效，过时就不让评价。

时间: 2024-6-14 13:57

作者: 五星级用户

hzm17 发表于 2024-6-14 11:03
以前银行也这么搞，后来不搞了~

那是因为银行现在有一种绩效，就是想方设法编造理由调低银行卡的每日交易额度，500， 300都是常事。这与服务评价是矛盾的，所以有一些银行只好取消了。还有一些银行每个门店专门找一人干调低交易额度这事，专门用来得罪人，其他的营业员还要要加入评价制度。

时间: 2024-6-14 14:28

作者: lesgo

其实这是卷服务体制下过度服务的表现，在目前的环境下，运营商不应该过于重视怎么服务好，更应该做的是怎么减少甚至杜绝服务不好。我们不能指望服务了客户让每个客户给你送锦旗，但可以做到服务了客户怎么让他们不要打差评。所以现在三家的服务提升的方向搞错了。

时间: 2024-6-14 14:29

作者: lesgo

lesgo 发表于 2024-6-14 14:28
其实这是卷服务体制下过度服务的表现，在目前的环境下，运营商不应该过于重视怎么服务好，更应该做的是怎么 ...

在公共基础行业，卷上限是没有前途的，提高下限才是急需要做的。

时间: 2024-6-14 14:50

作者: 71147088

运营商已畸形了

时间: 2024-6-14 15:22

作者: 五星级用户

本帖最后由五星级用户于 2024-6-14 15:23 编辑

建议回到几十年前那样。像运营商银行这些类似的企业，用户们来办理业务时，让他们带着礼品过来，并且求爷爷告奶奶说好话，否则不客气不给好脸色看。员工可以自行观察用户们是不是坏分子，决定给不给办，办到什么程度。

时间: 2024-6-14 17:59

作者: it1010

以后凡事服务评分评价一律打最差！不能惯着高层！

时间: 2024-6-14 19:20

作者: 有福自然来88

变态的考核制度逼出来的，没办法，没有好评要扣整个部门的绩效

时间: 2024-6-14 19:21

作者: 有福自然来88

三家运营商都一样

时间: 2024-6-14 19:25

作者: 有福自然来88

20年前的阳光行业，被无序竞争，畸形考核，玩成了没有地位、没有尊严的夕阳行业

时间: 2024-6-14 20:35

作者: txnm

移动的新装和故障归档2小时后会触发评分短信到用户手机，链接时效是8小时。一般是2小时后联系用户上门拿用户手机评，或者用户不在家的加了微信让微信发链接，自己点开链接来评，但因为不是账号本人所以还要再让用户报下验证码。

装维也不愿意评，但是省移动要求每月新装和故障的参评量不能低于%40，低于标准就扣差额每单几十元。
就算你每个新装故障都评了，这边统计还人为丢包，统计到的和实际不符，或者有些用户根本不触发短信。例如月初几天你参评了不统计，摆明了就是故意想扣钱。

每月第三方调查电话，全评10分给用户200话费。1分直接扣装维1000元，连9分都要扣100元。
评分项里针对维修及时性和装维服务都是10分，但其他针对移动自身网络问题给的低分，那也是装维背锅。

这种评价已经背离了初衷了，遇到用户故意刁难要挟，你做的再好也没用，只会把有技术的赶走。

时间: 2024-6-15 22:54

作者: 上帝疯了

一些牲口指定的奇葩考核

时间: 2024-6-17 09:03

作者: LN_TF

验证码，以后就轻易不要给了。以免很多业务就被默认的给开通了...

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