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标题: 三大运营商：高大上的战略，弱鸡的产品，苦不堪言的基层 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-6-11 08:57

作者: qinqin 标题: 三大运营商：高大上的战略，弱鸡的产品，苦不堪言的基层

在中国的电信行业中，中国移动、中国电信、中国联通的竞争长期以来备受关注。在硬实力和硬指标上，它们都具备各自的优势，但在数字化转型时期，比拼的是软实力。今天，我们从软实力的角度评估这三家电信运营商的现状，深入剖析它们面临的困境和挑战。
01 画像：撕裂的战略与基层
首先，我们为三家电信运营商画个画像：
1. 战略高大上：电信运营商的战略布局宏大，站在行业前沿，主导着数字化转型和未来通信技术的发展。  2. 产品弱鸡：尽管战略高瞻远瞩，但从用户的角度看，产品的实际表现往往不尽如人意，缺乏竞争力。  3. 基层苦不堪言：基层员工的工作环境和压力日益增大，战略与实际操作间的落差使他们难以适应，工作满意度低。
这种战略与基层的撕裂，使得高层的宏大叙事与基层的实际操作之间鸿沟日益加深，形成了“庙堂很高、江湖已远”的困境。
02 网络质量与用户规模：得用户者得天下
在2C（个人）和2H（家庭）市场，几条规律依旧不变：
1. 网络质量是基础：优质的网络服务是赢得用户信赖的基石。  2. 用户规模是核心：用户规模决定了市场份额和企业的最终成功。3. 产品是价值抓手：用户通过使用产品感受到的价值，决定了他们的满意度和忠诚度。
然而，在实际操作中，很多企业更偏向于进行表面工作的营销和PPT展示，忽略了弯下腰织网的基本功。这种趋势，导致了供给质量的下降，最终影响了用户的体验。
03 2B与2G市场的螺旋死循环
在2B（企业）和2G（政府）市场，情况更加复杂：
1. 竞争越来越大，价格越压越低。
2. 利润越来越薄，能力越来越跟不上。3. KPI考核越来越重，项目数量不断增加。4. 交付质量下降，政企体系进入螺旋死循环，最终面临崩溃。
这导致了一个恶性循环，中国的许多软件公司变成了以项目为导向的企业，缺乏伟大的产品公司基因。
04 产品管理的初级阶段
目前，电信运营商在产品管理方面依然处于初级阶段，甚至可以说是小学或初中阶段：
1. 啥都做，最后啥都不是啥：盲目扩展产品线，资源错配导致效率低下。2. 决策者缺乏产品经验，一堆没打过仗的人指挥战役：很多决策基于臆想和PPT，而非实际市场调研。3. 营销和研发脱节：没有尊重规律的研发，将导致IBM的银湖计划那样的失败。4. 一线需求与上层决策脱节：基层市场人员要求实际可执行的产品和工具，而不是虚无缥缈的嘴炮和PPT。
05 数字化转型的蓝海陷阱
数字化转型被视为大蓝海市场，但实际情况是，很多勇敢者在这个大海中迷失：
1. 蓝海变红海时，SLG（Sales-Led Growth，销售主导增长）模式必死无疑。 2. PLG（Product-Led Growth，产品主导增长）模式才能幸存。3. 战线拉得太开，超出了实际能力。4.地市层面项目杂乱无章，必死无疑：为了短期业绩，什么项目都做，忽视了长远发展规划。
06 网格化管理的误区
网格或划小被神话，成为电信运营商的普遍管理手段，但实际效果并不理想：
1. 网格是销售为核心，但多余的负担让其无法灵活行动。
2. 销售和营销混淆，失去了网格的本质。 3. 党建入网格和过度KPI考核，扭曲了网格的初衷。
网格管理变成了高层臆想的产物，而不是实际有效的策略。
07 新增用户至关重要
1、2C2H的用户规模是电信运营商的粮仓，或者说利润的粮仓。基本上2C2H用户规模越大，利润越大。而2C2H用户规模小的话，利润就会小很多。2、2B2G虽然是收入增长主力军，但是基本上赔钱的货，利润很低或者几乎没有。因此电信运营商的高质量发展的根据依然是2C2H，依然是2C2H的用户规模。3、根基不牢，地动山摇。实际上，电信运营商的2C2H是规模经济，规模越大，边际效应越大，反之也然。
08 软实力的关键：得人心者得未来
硬实力固然重要，但软实力才决定了长期和未来的发展：
1. 服务与营销应区分：服务是营销的一部分，但营销并不能替代服务。 2. 品牌建设需专业化：会做品牌的人往往不在品牌岗位，导致品牌低效运作。3. 服务需闭环：没有科技和体系支撑的服务，无法实现真正的闭环，用户体验无法提升。4. 科技和流程支撑是服务的基础：没有数字化技术支撑的服务将无法持续改进和优化。
综上所述，三大电信运营商在数字化转型中的软实力建设仍有很长的路要走。从战略到产品，从基层管理到服务流程，每一个环节都需要深度反思和优化。唯有真正弯下腰去织网，不断提升供给质量，将软实力与硬实力结合，才能在未来的竞争中立于不败之地。运营商黑板报

时间: 2024-6-11 09:13

作者: 阿斗通

归根还是卖的太便宜
为了增长只能降低成本、压榨基层

时间: 2024-6-11 10:46

作者: wlrwxwb

越来越难，越来越卷，同质化竞争严重，生态一年不如一年

时间: 2024-6-11 14:25

作者: demon999

阿斗通发表于 2024-6-11 09:13
归根还是卖的太便宜
为了增长只能降低成本、压榨基层

都这么犀利吗

时间: 2024-6-11 17:17

作者: legend2000_x

同质化严重，没有定位做差异化的决心和意识，真正能做出人无我有的产品才能有所突破

时间: 2024-6-11 17:30

作者: piview

03 2B与2G市场的螺旋死循环
在2B（企业）和2G（政府）市场，情况更加复杂：
1. 竞争越来越大，价格越压越低。
2. 利润越来越薄，能力越来越跟不上。3. KPI考核越来越重，项目数量不断增加。4. 交付质量下降，政企体系进入螺旋死循环，最终面临崩溃。
这导致了一个恶性循环，中国的许多软件公司变成了以项目为导向的企业，缺乏伟大的产品公司基因。
说运营商怎么跳到软件公司了，抄哪个模板的？

时间: 2024-6-11 21:45

作者: wycx

本质原因在于缺乏核心竞争力！

时间: 2024-6-12 08:13

作者: lesgo

说的很对，但都是正确的废话，你就说下怎么改变吧。

时间: 2024-6-12 08:19

作者: lesgo

lesgo 发表于 2024-6-12 08:13
说的很对，但都是正确的废话，你就说下怎么改变吧。

就运营商现在的情况只能大范围换血才有可能变好（个人认为几率不大），大就那尿性，换血大概率会切到大动脉，所以不改慢慢磨死，改了极大概率直接死。

时间: 2024-6-12 08:22

作者: lesgo

legend2000_x 发表于 2024-6-11 17:17
同质化严重，没有定位做差异化的决心和意识，真正能做出人无我有的产品才能有所突破

做出来也没用，比如飞信、易信，都有发展的机会，但受限于政策、拖沓的决策、短期的功利心，没多久就死了。运营商不缺人才和创新，但缺互联网的基因。

时间: 2024-6-12 09:29

作者: 71147088

一堆的新名词，华而不实，同质竞争，压榨员工，毫无人情

时间: 2024-6-12 09:48

作者: 电信十年老用户

任何行业都是靠关系，能发展好才怪了。

时间: 2024-6-12 10:13

作者: cyqisno1

政企口的子公司由于大厂不合作而成为小厂代理商

时间: 2024-6-12 10:38

作者: zldp008

有材，这叫。

时间: 2024-6-12 11:16

作者: 弯月1023

围城

时间: 2024-6-12 11:18

作者: cdmobil

说的挺对，相信高层应该也知道这些情况。但如何优化和调整是个问题。不怕不会，就怕明知故犯。

时间: 2024-6-12 11:25

作者: Andrewy

”兴，百姓苦；亡，百姓苦“，苦逼的都是基层人员

时间: 2024-6-12 11:26

作者: Andrewy

苦逼的都是基层人员

时间: 2024-6-12 11:26

作者: Andrewy

苦逼的都是基层人员，”山坡羊。怀古“

时间: 2024-6-12 11:27

作者: SCWMM

lesgo 发表于 2024-6-12 08:19
就运营商现在的情况只能大范围换血才有可能变好（个人认为几率不大），大就那尿性，换血大概率会切到大动 ...

所以你认为是人的问题，不是机制的问题。

时间: 2024-6-12 15:53

作者: xhy133

了解

时间: 2024-6-12 16:14

作者: 愤怒的薛迪凯

讲白了，就是省公司很多台席实际没有任何一线的经验，完全是根据集团指标进行的任务强制性分解。对于每一次战略的制定，全部都是屁股决定脑袋，毫无意义。地市公司领导层，也形成了只对指标负责，不对员工负责。开口闭口就是要感谢公司给与的工作与收入，开口闭口就是死了张屠户不吃有毛猪。任何工作基本都是甩给员工，领导只开会，只做要求，没有愿意跟一线员工一起努力拼搏。整体行业不好，就要少开会，少调研，少写材料汇报。多跟一线去摆摊，去扫楼，去看看客户到底需要什么，员工到底为什么摆烂。要么领导就要做好，对员工每一笔酬金负责，少要员工因为业务自行垫付资金。又想要业绩，又不想自己下田插秧，凭什么要好

时间: 2024-6-12 16:20

作者: lesgo

SCWMM 发表于 2024-6-12 11:27
所以你认为是人的问题，不是机制的问题。

机制的问题造成了人的问题，现在这个状况是机制要改，人也要改，只改一样肯定没用。

时间: 2024-6-12 16:28

作者: zhy622

在实际操作中，更偏向于进行表面工作的营销和PPT展示，忽略了弯下腰织网和走路的基本功。

时间: 2024-6-12 16:30

作者: zhy622

刚入职1个月就深深感受到了浓浓的PPT作风，到处都是婆婆让今天写这个明天写那个，使得根本没有时间精心打磨“”产品“”这个孩子。

时间: 2024-6-12 17:02

作者: bb99

legend2000_x 发表于 2024-6-11 17:17
同质化严重，没有定位做差异化的决心和意识，真正能做出人无我有的产品才能有所突破

创新的产品，移动的员工，搞不出来。

好好当管道，就行了。

时间: 2024-6-13 08:49

作者: SCWMM

lesgo 发表于 2024-6-12 16:20
机制的问题造成了人的问题，现在这个状况是机制要改，人也要改，只改一样肯定没用。

屁股决定脑袋，人为了生存会去适应机制。

时间: 2024-6-13 10:50

作者: z84310575

时间: 2024-6-13 16:07

作者: 电信十年老用户

zhy622 发表于 2024-6-12 16:30
刚入职1个月就深深感受到了浓浓的PPT作风，到处都是婆婆让今天写这个明天写那个，使得根本没有时间精心打磨 ...

上面二十个人不同部门指挥要求，下面就是那同一个人干活。1个月还早，后面还有更多人找你要东西。

时间: 2024-6-14 11:13

作者: wq409524706

piview 发表于 2024-6-11 17:30
03 2B与2G市场的螺旋死循环
在2B（企业）和2G（政府）市场，情况更加复杂：
1. 竞争越来越大，价格越压越 ...

GPT

时间: 2024-6-14 13:17

作者: 朴素的shu

算了吧，问题大家都懂，发发牢骚罢了，谁都没法改变现状，之前我们老总说过一句话，大致意思就是“能干干，不能干滚蛋，有的是人挤破头的进来干”，所以基层也是活该被压榨

时间: 2024-6-21 23:07

作者: 方言020011

早死早超生

时间: 2024-6-22 10:07

作者: shy8035

上边千根线，下边1根针，从上到下都是管理的，除了做无用功，就是研究怎么压实责任，出问题责任都是一线的，一线工资还是最低的，能干好才怪。

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