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标题: 残疾男子给去世父亲销号，被要求健在亲属都得来营业厅签放弃继承证明  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2024-5-27 09:57
作者: 国王长了驴耳朵     标题: 残疾男子给去世父亲销号，被要求健在亲属都得来营业厅签放弃继承证明

5月25日，辽宁沈阳残障人士朱先生前往中国移动营业厅给去世父亲注销手机号，被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要来营业厅签署证明放弃继承该号，否则无法办理业务。
5月26日，朱先生接受华商报大风新闻记者采访表示，为销户清退卡上194元余额，把亲属召集到营业厅很不现实。

移动营业厅工作人员称不是刁难，这是中国移动统一要求。辽宁移动客服回应称，确实有这样的规定，否则无法办理。

老人去世儿子办销户 “要求我父亲的爸妈兄弟姐妹一起到营业厅来签放弃继承权”

5月26日，华商报大风新闻记者联系上沈阳朱先生，提起前一日到沈阳市和平区太原街南山马路中国移动营业厅，为去世父亲办理手机销户一事，朱先生感觉体验到的是非人性化服务。

朱先生介绍说：“这个卡是我当年给我父亲办的老年卡，月月我给交钱，我父亲去年7月去世以后，这个卡天天有骚扰电话，要落在坏人手里做坏事，我们不得担责吗？我们家人人都有电话卡，都是实名制的，我们也没人用，所以合计着就给它注销了吧。”

“这是昨天（5月25日）的事，我去营业厅抽号叫号是A30，我打10086查询了，客服告诉我卡上还剩194块钱，在营业厅他们也看见了，确实还剩194块钱。”

朱先生告诉华商报大风新闻记者，“他们要求我父亲的爸爸妈妈、兄弟姐妹一起到营业厅来签，放弃这个卡的继承权。”

朱先生提供的现场视频显示，营业厅工作人员表示要销户的话，手机卡上要清退190多元，需要老人健在的兄弟姐妹子女来签署放弃继承的证明。

“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要他们所有人都来签一个放弃记这个号码继承权的书，这个不是说我刁难你，不是我们个人要求你，这是中国移动统一要求的。”

营业厅工作人员还举例说：“你这个号上有余额190多元是少，但如果是19万多呢？”

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营业厅工作人员表示，销户需要老人健在的兄弟姐妹子女来签署放弃继承的证明

一番交涉仍无法办理 “我家亲属都是沈阳的，人都在沈阳，但要是都来很不现实”

“这个有点太不像话了，有点太霸道了，我要维权到底！”朱先生和营业厅工作人员一番理论，交涉到最后还是没能解决。

“我是儿子，我父亲的死亡证明和户口本都有，但就是不给办。我家亲属都是沈阳的，人都在沈阳，但要是都来很不现实，他们就是为难我，就是不想给我退余额，他们这是霸王条款。”

朱先生气愤地表示：“他们就是故意刁难，我还是个残疾人，右腿残疾已经多年了。”

55岁朱先生向记者提供了他的残疾人证，2024年3月11日签发的残疾人证显示肢体二级残疾。

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朱先生的残疾人证

前述视频里也显示，朱先生当场要营业厅工作人员看他假肢，以证明自己是残疾人，没有说谎。

移动客服称这是规定 可以找年轻人帮忙下载移动App线上操作，“这样省点事嘛”

5月26日，华商报大风新闻记者多次拨打沈阳市太原街南山马路中移动营业厅一位负责人的手机，但显示其电话已处于关机状态。

辽宁移动客服受访指出，“这个我看了，我们这边确实没有办法，它这个就是规定，确实是这样，或者您可以用他（朱先生父亲）的移动号给我们打电话，我们可以建个工单向上面反馈一下问题。”

华商报大风新闻记者还联系中移动陕西客服中心，客服表示销户就两个渠道，一个是到营业厅，一个是在移动App上操作，“如果说不方便去营业厅，可以下载移动App直接在线上操作试试，这样比较方便一些。”

对于上了年纪的用户或者是老年机用户，客服表示：“可以找个年轻人帮忙下载App操作，老年机也可以试试，这样省点事嘛。”


客服告诉记者，“销户就这两个方式，因为通过电话咱们没有设备，销户还需要视频呢。当然，每个区域不一样，每个营业厅要求也不同，要以营业厅的要求为准。”

记者询问，如果卡上余额不多，不办理销户会有什么后果？客服解释称：“那两个月以上不用就成空号了，欠费两个月之后有可能就二次销售了，就等于客户就没有这个卡了，卡上的余额也不会清退，这对客户来说就形成损失。”

客户提醒，如果是委托他人代办销户，“对客户不能到现场的，需经办人持身份证、机主有效证件和业务办理授权委托书，到自办厅去办理。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳



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时间:  2024-5-27 10:09
作者: user2020

直接欠费停机算了。

废这个功夫干啥？

又不是号码继承
时间:  2024-5-27 10:29
作者: zjhaozyl

user2020 发表于 2024-5-27 10:09
直接欠费停机算了。

废这个功夫干啥？

这快200块钱也不能白便宜了移动
时间:  2024-5-27 10:34
作者: hsgq

6啊，我也觉得移动营业厅权限太大
要换套餐都要去营业厅办理才行
时间:  2024-5-27 10:41
作者: vfxx

hsgq 发表于 2024-5-27 10:34
6啊，我也觉得移动营业厅权限太大
要换套餐都要去营业厅办理才行

并且 只能升高不能降低

曾经想降低套餐，墨迹了一个多小时，营业员就是不给办，让我在网厅联系客服办的
时间:  2024-5-27 10:53
作者: 固化剂

为什么不用完话费，
上网的话，应该很容易花完才是。
估计还是太省了，想拿回余额。
说实话，想从运营商手中要回全部余额，太难了。
总要克扣些，剩下的才能给你。
时间:  2024-5-27 10:54
作者: 寒雪飘影

放在自己手机里跑流量，，几个月就跑完了
时间:  2024-5-27 11:02
作者: 電信大魔王

找个健在的八十岁的过来把桌子掀了，再给它俩巴掌，看它还让不让所有健在的都来了
时间:  2024-5-27 11:38
作者: Hoobee

刚看到了这条新闻，我觉得如果只是注销号码，那很简单，毕竟有提供了证明；
但家属还要拿回剩余的话费，营业厅才要走这一项审核手续吧。
时间:  2024-5-27 12:36
作者: 360gege361

本帖最后由 360gege361 于 2024-5-27 12:57 编辑

设置多一点 繁琐步骤,  甚至无理取闹.
让用户知难而退.
运营商又可以 坑用户剩下的费用.
时间:  2024-5-27 12:58
作者: 2589

寒雪飘影 发表于 2024-05-27 10:54:55 放在自己手机里跑流量，，几个月就跑完了

几个小时就没了
时间:  2024-5-27 14:26
作者: hzm17

一看标题，就猜到是东北的，以前东北有几个案例就是相关子女要求运营商赔钱（因为销号的同时退了费用给其中一个子女的手机号，其他手机号都是其他运营商的），最后法院还就判了运营商赔了费用。不过本案只要能提供充值记录和证明，就好原路退~
时间:  2024-5-27 14:57
作者: fastgame

如果运营商有这个规定，营业厅工作人员这样做没有问题
时间:  2024-5-27 15:58
作者: 王者归来2024

fastgame 发表于 2024-05-27 14:57:01 如果运营商有这个规定，营业厅工作人员这样做没有问题

这个事情在网上已经形成风暴，攻击运营商，攻击体制。
时间:  2024-5-27 16:02
作者: tele_89757

hzm17 发表于 2024-5-27 14:26
一看标题，就猜到是东北的，以前东北有几个案例就是相关子女要求运营商赔钱（因为销号的同时退了费用给其中 ...

银行那边更多这种遗产的，不一定是东北，很多地方可能存在注销号码或者银行卡取走现金后，引发遗产争端的，对于工作人员，也是办得胆战心惊的，拿着五千块的工资，操着抢500万的心。。
时间:  2024-5-28 09:38
作者: 廿四味

专业的事办得很扯蛋，扯蛋的事办得很专业。
时间:  2024-5-28 09:52
作者: happypumpkin

去看看继承法的规定 就知道 这不是什么无理要求。。。。
时间:  2024-5-28 09:57
作者: chenshengqu

不明觉厉
时间:  2024-5-28 10:52
作者: aller001

直接投诉到工信部。。。
时间:  2024-5-28 10:56
作者: ashun828

本帖最后由 ashun828 于 2024-5-28 16:18 编辑

也不用喷运营商一线员工，不满的可以去投诉。按规定办事没问题。
时间:  2024-5-28 11:19
作者: nbbigsky

今天让他办理成功，把200块取走了。然后明天他弟弟就来营业厅投诉，要求再赔200个他。再然后后天就是他妹妹来，大后天是他妈妈来，啧啧啧

脑子是好东西，可惜楼上很多人没有
时间:  2024-5-28 11:31
作者: fastgame

王者归来2024 发表于 2024-5-27 15:58
这个事情在网上已经形成风暴，攻击运营商，攻击体制。

现在民院太大，找个缺口发泄而已

如果号码作为数字遗产的话，按照继承手续办理没有什么问题的
时间:  2024-5-28 12:24
作者: 王者归来2024

fastgame 发表于 2024-05-28 11:31:04 现在民院太大，找个缺口发泄而已如果号码作为数字遗产的话，按照继承手续办理没有什么问题的

这种发泄是有问题的，本来做对的事情，结果被网络风暴了，且不说是否公平了，让营业厅以后怎么做事？
时间:  2024-5-28 12:28
作者: 镇海吼

nbbigsky 发表于 2024-5-28 11:19
今天让他办理成功，把200块取走了。然后明天他弟弟就来营业厅投诉，要求再赔200个他。再然后后天就是他妹妹 ...

就你有个脑袋行了吧，移动制定的规则*，你自己实际执行不会变通？一共200块钱话费，不是200万！他的兄弟姐妹都七老八十了，即便真的有奇葩过来挣这200块，移动还赔不起吗？这下好了，全国骂移动，哪个重要？所以你才一辈子当不上领导。
时间:  2024-5-28 12:53
作者: 大糊子

zjhaozyl 发表于 2024-5-27 10:29
这快200块钱也不能白便宜了移动

用流量用掉，欠费
时间:  2024-5-28 13:11
作者: huasai

典型不作为。
时间:  2024-5-28 13:27
作者: scnc001

无语。。。
时间:  2024-5-28 13:30
作者: bigbadpig

如果欠费了是怎么处理？向所有兄弟姐妹发律师函吗？
时间:  2024-5-28 14:36
作者: 张大强

销户这么麻烦啊！！！不过这些规定也确实不太人性化啊！
时间:  2024-5-28 14:54
作者: ghturtle

为这两百块，有必要闹腾吗，如果真是19万，那我完全支持。直接欠费停机吧，会自动销户的
时间:  2024-5-28 16:31
作者: 土豆不是豆

继承？
不是说号码的所有权归运营商吗？
现在又谈继承？这又是哪一出
时间:  2024-5-28 16:52
作者: 匿名者丶

移动蛇精病
时间:  2024-5-28 16:55
作者: SCWMM

反正就是入容易，你想出去，给你设很多障碍，一个个地慢慢跳吧。
时间:  2024-5-28 17:00
作者: ET_PJZ

你要开户，线上给你办理，专人伺候。你要销户，各种程序，搞到你不想办
时间:  2024-5-28 17:07
作者: 71147088

特事可以特办。。。现在应噎废食的事太多了，规章是死的，人也是死的？
时间:  2024-5-28 17:42
作者: 王者归来2024

土豆不是豆 发表于 2024-05-28 16:31:09 继承？不是说号码的所有权归运营商吗？现在又谈继承？这又是哪一出

人家说的继承，是剩下的200元话费
时间:  2024-5-28 23:05
作者: 资深劳务派遣

大多数人，就看到移动要证明才能销户，没有看到是退话费才需要放弃证明
时间:  2024-5-29 00:21
作者: etctiger

这个比较有意思，技术上说得过去，190元也是遗产。不过为这190元遗产花这么多精力时间，反应出整个社会运行有问题。。。
时间:  2024-5-29 07:34
作者: snowylin

这话费的资金来源也不一定是老人的啊。
时间:  2024-5-29 08:31
作者: yinxichun

我这一张用了20+年的移动号码都要注消了，不用了。
时间:  2024-5-29 08:41
作者: xiguohua

营业厅做的没有任何问题，但是考虑到顾客感知，建议属地公司为用户办理退费
时间:  2024-5-29 08:44
作者: lesgo

任何一项不合理的规定后面都有一帮不常见的案例
时间:  2024-5-29 08:50
作者: mrzhj

这种显然不合理的规定就得改掉
时间:  2024-5-29 09:30
作者: cdis

这不只是运营商的问题……包括银行卡，房产，实际上就要先把继承公证办了，拿着公证书就可以办理了……并不需要真的每个人到场
时间:  2024-5-29 09:37
作者: cdis

mrzhj 发表于 2024-5-29 08:50
这种显然不合理的规定就得改掉

这个规定还是合理的……不过就是运营商有点越俎代庖了，运营商怎么判断在场的就是所有具有法定继承权的人呢？如果老人子女说，我家就我一个独生子女，运营商又有什么权力去做出这个判断呢？
如果老人的号码是13888888888呢？A过来说我爸去世了号码归我，B过来说我爸说了归我……
这个时候是需要一个继承公证，来说明老人遗产的分配的，码号资源虽然是运营商所有，但是使用权归用户，用户去世了就涉及到继承使用权，而销号也是行使使用权的体现。
时间:  2024-5-29 10:40
作者: mankei

好麻烦的事情啊，往上投诉呗
时间:  2024-5-29 10:43
作者: wyb82003

本帖最后由 wyb82003 于 2024-5-29 10:57 编辑

客服告诉你最简单的解决方案了，app销户

不是靓号，不是稀缺套餐。销户的人就是为了账号里面的100多块钱，。刚才又仔细看了一遍第一楼的资料。客服解决方案了。为什么还非要折腾，家里就没用智能机用的明白的人？？？？？？？？
时间:  2024-5-29 10:45
作者: 匿名者丶

滑天下之大稽
时间:  2024-5-29 18:05
作者: litter05

hsgq 发表于 2024-5-27 10:34
6啊，我也觉得移动营业厅权限太大
要换套餐都要去营业厅办理才行

建议工信部规定开销应该同一个条件，现在开容易，要取消就这个为难那个为难！
时间:  2024-5-29 18:09
作者: KlqooJ

wyb82003 发表于 2024-5-29 10:43
客服告诉你最简单的解决方案了，app销户

不是靓号，不是稀缺套餐。销户的人就是为了账号里面的100多块钱 ...

那不可能，app销户是要活体认证的，已过世的用户怎么可能活体。
人家第一次去的时候，营业员就该主动说帮人家开投诉单申请特事特办。
非要抠字眼就是都没错，这样出发点没问题但是确实给群众带来不便的问题以后会越来越多，比如断卡行动。
时间:  2024-5-30 14:37
作者: 言吾即语

被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要来营业厅签署证明放弃继承该号，这就有点过份了吧，
时间:  2024-5-30 16:46
作者: 子城

tele_89757 发表于 2024-5-27 16:02
银行那边更多这种遗产的，不一定是东北，很多地方可能存在注销号码或者银行卡取走现金后，引发遗产争端的 ...

所以，有些奇葩的规定，不是为了为难客户，而是怕再遇到奇葩的客户。
时间:  2024-5-31 09:08
作者: cheers2011

服务厅这帮傻*
时间:  2024-5-31 09:25
作者: aurora1980

cdis 发表于 2024-5-29 09:30
这不只是运营商的问题……包括银行卡，房产，实际上就要先把继承公证办了，拿着公证书就可以办理了……并不 ...

之前银行系统是出过一个小额继承快速办理的办法，5W以下只要继承人凭身份证、户口本，作身份核验存档后签订承诺书即可，但这个做法没有推广到其他行业，因为对于“小额”没有明确的定义。
私以为，像通信、水电煤等行业，1000元以下应该走小额快速通道。因为几百块的东西，本身也不会有那么多人盯着分的。
时间:  2024-6-3 08:58
作者: seven819

服务行业每一个看似奇葩的规定，背后一定有一个热闹的小故事



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