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标题: 工信部信管函(2022]128号怎么在官网上查到 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-5-8 12:10

作者: hbsyygs 标题: 工信部信管函(2022]128号怎么在官网上查到

工信部信管函(2022]128号在工信部网站上查不到，各个通信管理局网站上也查不到，只能在各个官网上看到贯彻工信部信管函(2022]128号和严格执行工信部信管函(2022]128号的文章，怎么在官网查呢？

时间: 2024-5-8 12:35

作者: 海军+乌克兰燃机

《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》
中华人民共和国工业和信息化部
工信部信管函(2022]128号
各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司，中国信息通信研究院：
近年来，各基础电信企业贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续提升网络覆盖水平，不断推进业务创新和融合应用，为人民群众提供更加丰富的信息通信服务。但部分基层电信企业还存在业务营销不规范、阻碍用户携号转网等群众反映强烈的突出问题。为进一步规范基础电信企业经营行为，切实维护广大用户合法权益，现就有关事项通知如下：
一、规范业务营销行为
(一)健全审核机制。
健全企业内部营销方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行一票否决制。强化业务营销全过程内部管控，加强对用户反馈的监测预警，本着最大限度维护用户合法权益的原则及时妥善处理发现的问题。
(二)优化宣传展示。
营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。不得使用名不副实的“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。
(三)切实兑现承诺。
宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。
(四)规范业务办理。
办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。要通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括企业和业务名称、资费标准、办理时间及渠道、生效及失效时间、退订方式等必要信息。
(五)服务续期及时提醒。
免费体验或优惠活动到期的，须再次征得用户同意后方可继续提供服务，不得未经用户同意自动续订、自动续费。与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前24小时扣费。
(六)便捷业务变更和解除。
确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。用户提出终止电信业务时，不得无故拖延、阻扰和拒绝。对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。畅通退订、销户线上线下办理途径，企业自有实体营业厅和网上营业厅均应提供办理渠道。不涉及实物退还的，线上办理的业务应可通过线上解除。
(七)加快推进异地办理。
2022年底前实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定异地办理，2023年实现全部常用电信服务异地办理。异地办理用户应享受本地用户同等质量的服务，不得额外加收费用。
(八)规范电话和短信营销。
通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，用户明确表示拒绝的，不得继续呼叫或发送短信。介绍营销内容应全面准确，明确限制性条件，不得隐瞒、模糊或淡化资费标准、适用场景、有效期限等关键信息，未经公示的资费方案不得向用户推介。电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。
(九)严格渠道管理。
严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理，委托企业对渠道的营销方案和投放内容要100%进行事前审批，未履行审批程序的不得投放展示。网络直播、营销短视频等要内容健康，涉及业务办理的，须通过三种方式之一由用户二次确认。要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。按照“谁委托谁负责”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。
(十)做好集中运营业务服务。
针对集中运营的业务，属地企业要落实首问负责制，做好用户服务；集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得拒绝、推诿、拖延，确保用户服务问题及时受理、有效解决。
(十一)提升“窗口”服务能力。
加强对营业厅、客服热线等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。强化前后端衔接，完善并动态更新知识库，确保对用户的服务口径一致，符合业务办理和营销服务的各项规定和要求。
(十二)强化舆情应对。
做好企业官方网站、微博、微信公众号等的运行管理，

时间: 2024-5-8 12:43

作者: user2020

到工信部官网申请“政府信息公开”

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