通信人家园

标题: 套餐降档巨难？用户遭遇“踢皮球”式服务！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-5-8 09:25

作者: qinqin 标题: 套餐降档巨难？用户遭遇“踢皮球”式服务！

这种事情你们遇到过吗？

有朋友表示，他试图将自己的中国移动套餐从169元/月降至119元/月，这也是能理解的。
朋友的套餐合约在今年3月底到期，觉得原套餐费用偏高，便打算在合约结束后换个更便宜的套餐。

然而，他首先去了家附近的营业厅，却被告知无法办理降档业务，需要去更高一级的营业厅。

朋友表示，还能接受，毕竟营业厅的权限不一样。

于是，他抽空前往了市级营业厅，但业务员却以合约刚结束为由，拒绝了他的降档请求，并告诉他需要等到第二天才能办理。更让他难以接受的是，降档后还将失去原本每月赠送的10元宽带费用。不甘心的他又前往了市营业厅总部，但结果更令人失望。

业务员竟然以费用过高为由，要求他前往号码归属地的营业厅办理。而这，正是他之前去过的那个市级营业厅！

愤怒之下，他拨打了中国移动的客服电话进行投诉。

虽然接线员承诺尽快处理，但等了一天也没有任何回复。直到两天后，他才接到电话，对方表示可以在线为他在线办理降档业务。不到十分钟，套餐就在线降档成功了！

听完这一系列操作，不由得感慨，不愧是垄断龙头呀！
明明线上就可以轻松迅速办理，为什么非要投诉过后，才有工作人员出面，来正视这一用户需求！

是只有投诉，才能让运营商产感受到用户的需求吗？朋友吐槽完之后，朋友就把他的手机给我了，花了一点功夫，帮他转网成功了。

时间: 2024-5-8 14:54

作者: Hoobee

这与联通的截然相反
https://www.txrjy.com/forum.php? ... ;page=1#pid13861451

时间: 2024-5-8 16:53

作者: weixin5

从一开始选择高套餐就是个错误。无论短期内优惠多少，我都不考虑。

时间: 2024-5-8 17:54

作者: stv123

移动芒果卡59月租的，要求下个月换成79的，也要求去营业厅，升档，找谁说理去？

时间: 2024-5-9 09:16

作者: rapemeist

发起携转就可以降了

时间: 2024-5-9 09:39

作者: 寒雪飘影

客户经理，或者10086 10000 10010打电话过来99.999%都是推销加钱的业务，从来不告诉你优惠的事情

哪怕你各种赠送、合约到期了，人家也不会主动打电话给你，人家最希望的就是坐等你恢复原价扣费

时间: 2024-5-9 12:21

作者: im2828

工信部一杠，立即就可以

时间: 2024-5-9 13:16

作者: kaka龙

确实有次给同事解答问题的时候，另一个同事很诧异地凑过来问，原来套餐可以降档？

时间: 2024-5-9 14:07

作者: 萝莉贩子

我就是这个169的韭菜，归属地在兰州可愁死我了

时间: 2024-5-9 15:24

作者: xmf145

降档要考核营业厅，所以都不愿意办

时间: 2024-5-9 17:52

作者: ashun828

也别为难一线，只要没合约直接投诉要求改完事。营业厅不愿意做，都是因为上面压下来的指标。简单的说又要做那啥，又要立牌坊的。

时间: 2024-5-9 18:03

作者: Gratch

寒雪飘影发表于 2024-5-9 09:39
客户经理，或者10086 10000 10010打电话过来99.999%都是推销加钱的业务，从来不告诉你优惠的事情

哪怕你 ...

有哪个商家会推荐不赚钱的业务？摆在显眼位置的一定是利润更高的商品，利润低的一般在角落里。

时间: 2024-5-9 21:55

作者: vfxx

在山东济南移动营业厅想降低套餐，跟营业员墨迹了1个多小时，就是不给办，最后自己联系在线客服办的。直接想骂人。

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)