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标题: 看到腾讯云的遭遇，运营商云慌不慌？  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2024-4-11 22:12
作者: qin123456     标题: 看到腾讯云的遭遇，运营商云慌不慌？

本帖最后由 qin123456 于 2024-4-11 22:14 编辑

4月8日，腾讯云又出现了一次多region的大范围故障，据说是管控面挂了，原因应该跟去年1112阿里云的那次故障类似。
对腾讯云来说，这毫无疑问是一场灾难。

但对于行业中其他友商来说，也没啥好高兴的，因为这又是一次关于云计算（公有云）模式的重大信任危机。

国内客户对于云计算（公有云）模式本来信心就不足，过去很多年里，行业上下耗费了大量时间、人力堆砌，逐渐积累的那点信心，在去年阿里云的史诗级故障中，丢掉了三分之一，在这次腾讯云故障中，又丢掉了三分之一，后面要是华为云、天翼云也来一次类似故障，那客户对于云计算的信心基本也就崩塌了。

覆巢之下，焉有完卵？！

所以，对于腾讯云此次故障，各大云厂商、主流媒体都保持了难得的克制，至少没有在背后去推波助澜，只有一些“主张下云人士”在积极地上蹿下跳。

不过，本文无意也没有能力去探讨如何在技术层面避免类似故障发生，而是想从舆论的角度看看，如何最大可能避免故障对于客户信心的冲击。

腾讯云故障，虽然主流媒体似乎没有过多介入，但各大自媒体平台出现了很多10万+爆文，这些文章除了炮轰腾讯云的技术逻辑混乱、运维能力弱鸡外，更多的是疯狂diss腾讯云故障发生后的处理行为。

Diss的点有四个：

第一，Status Page （服务健康状态页）更新缓慢或不真实。比如，腾讯云在故障发生后三四十分钟才开始更新，且公布信息的真实性与准确性都受到质疑。

第二，官方故障公告太慢，且不专业。

比如，腾讯云的第一则官方故障公告就存在“三无问题”：无时间（故障时间），无地点（可用区/AZ），无范围（影响服务）。

而更致命的是，腾讯云在这份公告中通过“偷换概念”（把控制面写成控制台）、“避重就轻”等方式，有意减弱故障的影响范围和程度。

第三，危机公关水平太太太差。下面这张腾讯云微博的截图被广泛传播，遭受嘲讽。
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一个影响面如此严重的的故障，背后是数以万计心急如焚的运维工程师和开发者，在这个当口，腾讯云官微还在抖这种机灵，很难想象这是一个头部云厂商的公关水平（我怀疑是外包的）。

第四，事后跟进太慢。

从舆论传播的角度来看，事后24小时是舆论管控的黄金24小时，比如，当前最热的北邮张教授事件，官方在24小时内就进行了处理并发布了详细公告，当前舆论已经开始收敛，并转为正面。

但至今我并未看到腾讯云对此故障有任何有效的舆论管控措施，舆论仍在扩散，比如冯若航那篇《腾讯云：颜面尽失的草台班子》似乎成为了事实，至少似乎成为了共识。

为什么会出现这种局面？

这些头部云厂商年薪数以百万计的公关人员表现为什么会如此“业余”？

我认为原因的构成比较复杂：

一方面过去云计算是一个新鲜技术，人们对其依赖度不是太大，宽容度自然也更高，加上云计算一直被视为行业的政治正确，所以，哪怕发生故障，不会有太大的激烈声音，也难以形成大规模舆情，头部厂商的公关人员也没有练兵的机会。（当然，阿里云在这方面进步非常快。）

另一方面当前云计算已经成为社会级的信息基础设施，动辄对国计民生活动造成中断，这影响面巨大且深刻，造成的舆论冲击自然也更大。

还有一个原因，在前面十几年云计算大发展时期，头部云厂商通常是采用宏大叙事，辅佐以大IP去讲云计算助力企业完成数字化转型的故事，这就是他们公关人员的主要工作，如何面对重大故障、如何面对社会级舆论，他们的经验相对是缺乏的。

所以，当前我们看到的是一个非常神奇的现象：互联网大厂作为曾经国内的技术灯塔，这两年在舆论战上基本上是节节败退。

回到运营商行业，如果运营商云遭遇了阿里云、腾讯云一样的故障，运营商云会表现得更好吗？


答案可能是让人悲观的。

过去几年天翼云、移动云在营业收入、市场拓展上取得了很大的发展，天翼云在公有云市场排名都已经跻身前三了，为什么少有听闻发生大规模故障呢？

是因为服务质量确实很高、没有发生故障吗？

事实可能并非如此，前期运营商云市场拓展的方向多是内部上云、或者大型央国企，发生故障后，客户经理会主动电话/上门维系，而且这些企业上云的深度不深，核心业务平台一般不会放到运营商云上，所以，故障发生了，大部分不会形成社会面的舆情。

可能是因为运营商云的客户以政企客户为主，有专门的客户经理维系，所以，在天翼云、移动云的网站上，甚至都没有找到Status Page，这算不算掩耳盗铃？！

然而，当前无论是天翼云还是移动云，都在积极拓展中小企业市场，甚至也想在个人开发者市场分一杯羹，随着用户规模的扩大，今天腾讯云、阿里云遇到的问题，天翼云、移动云迟早会遇到，他们（我们）有能力去处理好吗？





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https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI4MzMzfGE1M2I5NTZifDE3MjU3NTE5NTR8MHww
时间:  2024-4-12 00:21
作者: 小魔仙

阿里去年故障也是轻描淡写了，但是处理速度让人惊叹，没有给任何自媒体机会。
时间:  2024-4-12 08:02
作者: laozhu

运营商应该更悲观吧，不重视技术人才
时间:  2024-4-12 08:27
作者: 为别人打工的人

马化腾公关能力极强，资金雄厚，坑蒙拐骗的玩意儿都不怕查处，还怕这？反正政F的不会用他们的云，还是天翼云和移动的云比较放心
时间:  2024-4-12 09:18
作者: 余_9943

哎
时间:  2024-4-12 09:51
作者: youx

想当年 腾讯云 工作人员 更换服务器硬盘 导致 某公司网站 数据丢失
只赔偿25万人民币
时间:  2024-4-12 10:19
作者: XJLadmin

店大欺客
时间:  2024-4-12 10:50
作者: FFx

为别人打工的人 发表于2024-04-12 08:27:40 <p>马化腾公关能力极强，资金雄厚，坑蒙拐骗的玩意儿都不怕查处，还怕这？反正政F的不会用他们的云，还...

第一个马以及后台被打倒了。但我看来眼镜马对社会青少年造成的危害远大于杰克马
时间:  2024-4-12 10:56
作者: 深圳普通用户

laozhu 发表于 2024-4-12 08:02
运营商应该更悲观吧，不重视技术人才

不是不重视技术人才，而是中国根本没有很强的架构师和市场战略人才，工资给再高也没用。
时间:  2024-4-12 11:21
作者: 马云的云

FFx 发表于 2024-4-12 10:50
第一个马以及后台被打倒了。但我看来眼镜马对社会青少年造成的危害远大于杰克马

人家在乎的不是对青少年造成的危害，在乎的是对自己造成的危害。
时间:  2024-4-12 12:40
作者: klxyy

这就是乱裁人的结果，滴滴之前不也是一样么
时间:  2024-4-12 13:40
作者: y8a1n1g0

laozhu 发表于 2024-4-12 08:02
运营商应该更悲观吧，不重视技术人才

运营商都是外包的。
时间:  2024-4-12 15:54
作者: maleck

啥时候垃圾微信全面瘫痪就好了！最好是所有数据都丢失就大快人心了！垃圾腾讯！
时间:  2024-4-12 16:27
作者: tyking403

所以，23年，广东电信68事件，悄无声息？
时间:  2024-4-12 16:41
作者: 保温

存在很多搞不清楚的悖论：
1、各类VPN通道被吹的很牛叉，各家运营商和大公司的内网要求都是物理隔离；
2、云的安全性也是吊炸天，可是内网仍然是内网，云就留着坑别人家的孩子吧
时间:  2024-4-12 19:51
作者: 矿石5G基站

maleck 发表于 2024-04-12 15:54:32 啥时候垃圾微信全面瘫痪就好了！最好是所有数据都丢失就大快人心了！垃圾腾讯！

功能越简陋，越稳定
时间:  2024-4-12 20:31
作者: im2828

就 这种云业务来说 腾讯云和阿里云 吊打国内任何运营商。。。。。。。。。。。

价格也是，现在都是99一年，你们怎么玩。哈哈哈



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