通信人家园
标题: 【原创】坑和蒙已经不能支撑中国移动业绩增长了，现在进化到直接扣话费余额了 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2024-4-8 23:30
作者: h68810115
标题: 【原创】坑和蒙已经不能支撑中国移动业绩增长了，现在进化到直接扣话费余额了
本帖最后由 h68810115 于 2024-4-8 23:44 编辑
假期的最后一天朋友聚会，白天一天，中餐+晚餐，真是挺开心的。正在斗地主，就听到曹太说了一声，“中国移动太无耻了”，觉得挺奇怪的，曹太一般不发火的，咋突然这么直接就了解到了中国移动的特点了呢？
了解曹太的原委之后，发现，中国移动还真是太无耻了，无以复加，比前几次骚扰无耻一万倍！
被发现的乱扣费
曹太的手机号码应该是2005年开始用的，用了几年之后就不怎么用这个号码了，主用号码就换成了家庭宽带绑定的中国电信的号码了。但因为移动的这个号码绑定的的东西比较多，一直也就没停用，每个月交8块钱给移动，算是保号，也给中国移动做点贡献。
曹太1-2月份账单
过年期间，曹太突然发现1月份被扣了20块钱的增值费用，于是就打电话投诉，先是询问为啥扣费，答曰：有一个增值业务扣费，曹太说，我没申请，你自己加上去的，你先退给我，然后我再投诉。
事情比较顺利（曹太认为的），2月退了20块钱，曹太之后也就没关注。刚刚我问曹太，2月份先扣了你20块，再退你20块，1月份的20块你是不是没意识到“根本没退”？曹太这才反应过来，原来1月份的钱压根没退。
但这还不是算是中国移动无耻的“无以复加”，因为中国移动3月份，4月份继续扣：
4月6日晚，送走了客人，曹太发现了这两个月话费还是超额的，查了之后我和曹太一样的生气，2月份投诉了，3月份，4月份继续扣，有这么无耻吗？
中国移动还要脸吗？
于是，当天晚上就投诉，但没想到，中国移动已经无耻到立即耍赖！
投诉一：为什么会有这个业务？
第一个投诉电话投诉的是，这个业务是怎么加上去的，为什么电话2月份投诉了，3月份，4月份还会继续扣费？
投诉之中的插曲，我询问了业务订购时间，让客服说是1月23日，我就问，计费规则是什么，哪怕是1月30日，或者1月31日23点59分，点了，就扣整月？客服回答倒也干脆，功能费每个月20块，没什么规则！
因为投诉的当天已经是晚上9点多了，客服也没法回答我的问题，投诉就继续留到第二天处理。中国移动第二天回复了，说这个业务是1月23日订购的，后台查了，发了验证码，验证码是999317，……,还解释了一堆。
我回答说，是，对的，这个验证码收到了，但是说明什么？手机上没有APP，没有账户，用户也没有使用，就凭发了一个验证码，就可以开始扣费？
因为在之前，我查过了，在手机上没有APP，1月23日也没有短信回复，那肯定没有所谓的验证码回填。
退一万步，就算验证码回填了，但谁能证明，我说没回填，这个所谓的APP说回填了，你移动公司不和用户确认就替他扣话费，是不是阿猫阿狗公司都可以让你中国移动代扣话费？你移动公司是不是太缺收入了？记住，预存话费的含义是用户存在中国移动的“个人财产”，不是你移动可以随便扣，随便花的。
第三天，客服机会打电话，说再次确认，我回填了，我就问了一个问题，你移动公司是扣费的第三方，APP是属于收费方，他说填了，我说没有填，你为什么信任他，认为他说的是正确的？
再从常理看，一个APP的会员，用户手机上没有APP，一直也没用过，怎么就成为会员了？
大家说说，有这样注册的会员吗？还一个月20块，你看看爱奇艺一个也不过19.8元，比20元都要便宜。
没有短信回复，没有APP，那肯定也没有所谓验证码回填。记住一点，话费是用户预存在中国移动的“个人财产”，不是你想替谁扣就可以替谁扣，而不征得用户的同意的，预存话费在你移动资产负债表上是“负债”，消费之后才变成你移动的资产：预付是移动的负债
投诉二：扣钱的公司全称是啥？
第一个投诉电话结束之后，又打了第二投诉电话，或者交咨询电话，我说帮我查一下1月，3月，4月每个月扣我20块的公司全称是什么，我要起诉他。
但实在没想到，第二个投诉，没有任何联系，直接关闭问题单，4月7日晚，我再次投诉，为什么第二个投诉的问题单没有联系就直接关闭了。这个投诉倒是回复了，客服小姐姐说关闭的原因是此单作废，是受理错误，所以直接完结了。
然后我就不开心了，受理错误，意思是我不该投诉，还是我不能问偷我钱的公司的名字？客服姐姐就像录音机一样，只把领导的结论念了一遍，对我的疑问避而不答，而下午我和这个录音机姐姐通话时间长达14分钟，中间关于她到底处理的什么问题有争论，我叫她不用管扣费的事情，只处理“不联系直接关单符合不符合移动公司业务流程”等等，客服的录音机姐姐只会重复。
既然在上一个投诉没得到答案，晚饭之后，我又打了一个电话咨询了一下另外一个小姐姐，这个小姐姐业务倒也挺熟练，没一会就给我查出来的，结果非常出人意料，是“上海移动公司”，我简直不敢相信，虽然增值业务的名称叫“超级课程表会员”，但付费是付给上海移动的，我不相信之后又再向小姐姐确认了一下，又一次得到了肯定的答复“是”！
这样就能理解，为什么第一个查询的投诉问题连问都不问直接关闭了，后来再处理的小姐姐也只是复读捣糨糊，因为扣费主体是“上海移动公司”！
这也是骗子为自己保密啊，怪不得现在一打电话，不管投诉什么问题，客服姐姐都想给我退费，就是告诉的姐姐后面讲的也是想退费给我，我这就不用你管了，谢谢！
现在，业务没退，费用没退，问题没答案，但4月6日的投诉问题单已经全部关闭，唯一没关闭的投诉有一个电话投诉在移动APP里面看不到投诉单。
于是，只能勉为其难，只能再打电话投诉一遍。
在写这么篇文章的时候，又有了一个更大，更夸张的发现。
已经扣费15年的功能
如上图，在8元套餐之外，还有个1元的12593新干线的费用，我又查了一下，好像每个月都有，自己不知道是干啥的，也不知道用了多久，于是，又一次虚心地向客服小姐姐咨询了一下。
结果，答案把我惊掉了下巴，12593新干线功能是打“国际长途”的优惠，注意是打国际长途。我就问了一下，这个功能啥时候开通的？小姐姐很快给出了答案：
2009年9月20日
我的天哪，2009年，到现在14年半，已经开通了5134天！
这个号码是曹太用的，曹太2008年之后就没工作过，然后开通了一个打国际长途优惠的功能，用了5134天，一个国际长途没打过，白白的被扣了，骗了176元 = 4（2009）+168（12*14）+4（2024）。
真是一个神奇的中国移动！
当然，这个也太久远，不好确定是怎么弄的，先打个电话取消了这个功能，也就不准备追究了，历史太长，也怪自己不看账单，就算上当受骗了。
如果谁的账单里面有“12593新干线”这么牛逼的功能，可以打电话取消，土豪随意。
中国移动靠坑，靠蒙，已经完全无法支撑自己的业绩增长了，直接扣话费，扣余额了！
中国移动太牛了！
附件: 01 移动账单1-2月.jpg (2024-4-8 23:32, 530.84 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3NjkxfGM5ZThkOTM0fDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
附件: 02 移动账单3-4.jpg (2024-4-8 23:32, 571.63 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3NjkyfDJhMmRiYjgzfDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
附件: 03 验证码.jpg (2024-4-8 23:32, 28.8 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3Njk0fDkyOTQwMzlifDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
附件: 04 财务.jpg (2024-4-8 23:32, 32.64 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3Njk1fGZjNjZiY2Q4fDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
附件: 06 12593新干线.jpg (2024-4-8 23:32, 232.06 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3Njk2fGFmZWM0ZDFhfDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
附件: 05 投诉单完结.jpg (2024-4-8 23:32, 507.32 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3Njk3fDVkMzAzZDJmfDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
时间: 2024-4-9 08:24
作者: laozhu
你也为万亿成绩贡献了力量呀
时间: 2024-4-9 09:01
作者: zhoujun0851
这个三家都有，电信乱扣费投诉退了，第二个月又扣，投诉到市场监管局后从此没有了。
时间: 2024-4-9 09:11
作者: xhy133
大贴。
时间: 2024-4-9 09:11
作者: 千里骑毛驴
现在三大都跟那些信用卡分期一样搞事情，想方设法给你消费，移动最狠，电信次之。
时间: 2024-4-9 09:37
作者: Huawang9989
我也被莫名其妙的加过增值服务
时间: 2024-4-9 10:09
作者: rkkaua
刚刚公众号看过
时间: 2024-4-9 10:15
作者: jifeng6316
还是要经常查看一下自己的话费清单，经常会莫名开通业务。
时间: 2024-4-9 10:27
作者: SandyTo
没什么成本，被发现就退回去
时间: 2024-4-9 10:33
作者: h68810115
SandyTo 发表于 2024-4-9 10:27 
没什么成本，被发现就退回去
这个说到点子上了，因为违法没有任何成本，而且还有业绩奖励
时间: 2024-4-9 10:41
作者: ifei
移动云盘签到 自动给我订这个增值业务 都不用二次确认 客服说免费的 但还是退了 全是合约
看见云南移动都头疼 限速 日租流量包流速加快（流量不耐用）
电联共享后 现在都用联通了
附件: 0150A8CF-88DF-4B11-AC7E-40FFEEF46FA0.jpeg (2024-4-9 10:41, 27.75 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3NzkyfDM5NzZlYmY3fDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
时间: 2024-4-9 10:48
作者: 看你们吹牛
反正我只被电信加过一个增值服务，及时发现，退订了。
时间: 2024-4-9 11:10
作者: th103456
移动粉是看不见的，装瞎
时间: 2024-4-9 11:20
作者: slayerafei
h68810115 发表于 2024-4-9 10:33
这个说到点子上了，因为违法没有任何成本，而且还有业绩奖励
你是在内涵菊厂吗 
时间: 2024-4-9 11:26
作者: h68810115
slayerafei 发表于 2024-4-9 11:20
你是在内涵菊厂吗
莫有，
时间: 2024-4-9 11:55
作者: 小当当
我感觉你在内涵什么但我没有证据
时间: 2024-4-9 12:05
作者: 大连风景街
中国移动，一言难尽，服务不如中国电信、中国联通，这是我多年投诉的经验，不知道为什么都说中国移动服务好啊
时间: 2024-4-9 14:00
作者: 玩耍天使
大连风景街 发表于 2024-4-9 12:05
中国移动，一言难尽，服务不如中国电信、中国联通，这是我多年投诉的经验，不知道为什么都说中国移动服务好 ...
2008年开始那个所谓的好移动就已经死了
时间: 2024-4-9 15:07
作者: 余_9943
之前我的电信也是变到29投诉之后又回到了10元
时间: 2024-4-9 15:22
作者: wzx751
罚，必须罚
时间: 2024-4-9 15:49
作者: 電信大魔王
动仔，什么场面我没见过？我已经身经百战了，小初王我跟他谈笑风声，你呀，耐乌！
时间: 2024-4-9 16:40
作者: stone_yang999
好像人尽皆知，投诉就退，不用负法律责任，也就堂而皇之了
时间: 2024-4-9 16:55
作者: 五笔拼音
诉讼请求写什么好
时间: 2024-4-9 17:28
作者: coffee198375
暗戳戳的乱搞。。。。
时间: 2024-4-9 18:39
作者: 電信大魔王
附件: IMG_20240409_183600.jpg (2024-4-9 18:38, 415.37 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI3ODczfDBiZWZhOThmfDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
时间: 2024-4-9 21:54
作者: kandao
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
时间: 2024-4-9 22:35
作者: oo7l
现在三家都有这样的情况，老年人一般话费多，又不怎么注意这些。是最容易扣的。而且现在基本没有上级部门管理三家了。
四川联通客服还语言表达让用户随便投诉呢。
时间: 2024-4-10 07:47
作者: 飞翔的湖南人
你看看是不是点了什么不该点的链接中毒了
时间: 2024-4-10 08:29
作者: h68810115
飞翔的湖南人 发表于 2024-4-10 07:47
你看看是不是点了什么不该点的链接中毒了
中国移动和用木马定会员的APP合作更光荣？
时间: 2024-4-10 20:56
作者: h68810115
本帖最后由 h68810115 于 2024-4-10 21:02 编辑
结束，移动承认有所不周，我也就追究了，退了钱
时间: 2024-4-10 20:59
作者: h68810115
客服提到新干线，听语气是想退费，我说，10多年之前的事情，我不能保证我老婆没申请，你也没法证明我老婆申请了，就此别过，不清不楚事情，我不要求退费。
时间: 2024-4-11 12:22
作者: 飞翔的湖南人
h68810115 发表于 2024-4-10 08:29
中国移动和用木马定会员的APP合作更光荣？
app是你自己装的！脑子是你的，手机也是你的，关中国移动什么事情，移动只提供网络，你都元帅了都是在灌一些没有营养的水吗？
时间: 2024-4-11 13:46
作者: h68810115
本帖最后由 h68810115 于 2024-4-11 13:57 编辑
飞翔的湖南人 发表于 2024-4-11 12:22
app是你自己装的！脑子是你的，手机也是你的，关中国移动什么事情，移动只提供网络，你都元帅了都是在灌一 ...
移动话费不是支付渠道，记住，不是支付渠道，所有扣的钱，是在移动的账单里！
移动招你这样的员工，有这样的认知，就是乱收费的根源。
移动心一点都不虚，一打电话投诉就退费，你看微信支付，支付宝有投诉就退费的吗？
如果你的脑子不用，可以捐掉！
时间: 2024-4-11 13:52
作者: h68810115
本帖最后由 h68810115 于 2024-4-11 14:27 编辑
移动主营业务的语音和上网业务已经到顶，这几年的收入增长主要就是应用及信息服务，
乱收费是一个很重要的收入来源，这就是为什么这两年这样的投诉很多根因。
2021年应用和信息收入1369亿元，2022年1824亿元，2023年2216亿元
附件: 2022年1.jpg (2024-4-11 13:49, 33.89 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI4MjI2fDY0ZmQ2MjE0fDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
附件: 2023年1.jpg (2024-4-11 13:49, 45.88 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjI4MjI3fGM2OGVkYmUzfDE3MzI2MzAyNTZ8MHww
时间: 2024-4-11 14:21
作者: 飞翔的湖南人
h68810115 发表于 2024-4-11 13:46
移动话费不是支付渠道，记住，不是支付渠道，所有扣的钱，是在移动的账单里！
移动招你这样的员工，有 ...
*话费只是代扣，你的验证码是谁拿走的。如果不是你自己填的就是那些木马给你发出去的，*
时间: 2024-4-11 14:26
作者: h68810115
飞翔的湖南人 发表于 2024-4-11 14:21
*话费只是代扣，你的验证码是谁拿走的。如果不是你自己填的就是那些木马给你 ...
*
移动乱扣费根因是与乱七八糟APP瞎合作，无管理。
你的说辞，和老人在银行被骗买保险说辞差不读，严格意义上，老人是买了保险，银行的确不承担责任，但银行让卖保险的在营业厅，让卖保险，卖理财，银行有没有责任？
你所谓的代扣，就是在移动账单里，注意，是你移动业务账单，骗子公司就移动的地盘行骗，移动还帮忙数钱，顺便收点服务费，要不你就大声的说出来，移动帮这些公司收费，是免费的，是公益的。
时间: 2024-4-11 14:28
作者: 寒雪飘影
打开移动APP。，首推的就是叫你分期买手机，还有什么权益，看起来以为是免费，实际上都要扣钱。。。
时间: 2024-4-12 10:03
作者: 飞翔的湖南人
h68810115 发表于 2024-4-11 14:26
*
移动乱扣费根因是与乱七八糟APP瞎合作，无管理。
好好搬砖，不要一天到晚的灌水，*我不再会回复了.
时间: 2024-4-12 10:26
作者: h68810115
飞翔的湖南人 发表于 2024-4-12 10:03
好好搬砖，不要一天到晚的灌水，*我不再会回复了.
对，你要好好搬砖，我已经不搬砖2年多了，就喝喝茶，炒炒股，吹吹水。
时间: 2024-4-13 19:10
作者: anyka
预付是移动的负债
-------------
楼主非常专业
时间: 2024-4-15 03:55
作者: 易词呃
h68810115 发表于 2024-04-10 20:59:22 客服提到新干线，听语气是想退费，我说，10多年之前的事情，我不能保证我老婆没申请，你也没法证明我老婆...
你这，移动是老惯犯了。没用过的业务退钱有什么心理负担的
时间: 2024-4-15 08:22
作者: 拓荒者99
用户也被宰习惯了，已经不能自拔，
时间: 2024-6-27 23:27
作者: h68810115
拓荒者99 发表于 2024-4-15 08:22
用户也被宰习惯了，已经不能自拔，
| 通信人家园 (https://www.txrjy.com/) |
Powered by C114 |