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标题: 四大，投诉全部转到基层，考核一线，太无耻。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-3-30 11:52

作者: user2020 标题: 四大，投诉全部转到基层，考核一线，太无耻。

四大，接到投诉，全部推给最基层的员工。还进行罚款等考核。

基层广电的站长，对我一口一个“x总”的恭维。香烟都是天叶，中华给我抽。

使得我都不好意思投诉。

电信更绝，市公司客服部主任，县区公司客服部主任还有办事小妹，都把私人微信和手机号码，都给我。让我有事情直接找他们。问题是省公司层面的问题，他们解决不了。

现在遇到四大的问题，我真的没办法搞。他们这些人都把我弄得不好意思去投诉。

这怎么好？

江苏省通信管理局，XF系统，又都得实名。以前还能匿名投诉，现在也没法搞。

广大网友，你们那边对投诉怎么处理的？

时间: 2024-3-30 12:32

作者: 揭露套餐

没办法，他们都推给底下人干事

时间: 2024-3-30 12:37

作者: SandyTo

江苏电信对你这么好，都说江苏电信头最铁

时间: 2024-3-30 12:48

作者: user2020

SandyTo 发表于 2024-3-30 12:37
江苏电信对你这么好，都说江苏电信头最铁

好啥？这是底层没办法。

电信省公司太坑。

时间: 2024-3-30 13:22

作者: zhoujun0851

一样的，我投诉电信关c网手机无信号，然后直接让给我为过业务的营业厅营业员打电话给我，我最后直接工信部，最后赔话费给我。

时间: 2024-3-30 17:47

作者: sfxy365

既想又想哪有那么好的事情

时间: 2024-3-30 18:43

作者: Gratch

揭露套餐发表于 2024-3-30 12:32
没办法，他们都推给底下人干事

自古就是这样

时间: 2024-3-30 18:48

作者: y8a1n1g0

你NB，有这么多投诉要投。

时间: 2024-3-31 00:53

作者: enjoy35

10000号现在就是个转接中心,啥都处理不了,然后“稍后联系专员给您回电话”,然后单子就到了最基层的渠道手里了,然后渠道再派给门店,门店去安抚客户,有时候真的是这脑残的流程令人发指.人家就为了查个宽带续费费用,然后10000给下面的厅店记录一个考核.

时间: 2024-3-31 06:53

作者: 理想2016

我们这早就这样了

时间: 2024-3-31 07:16

作者: snowylin

SandyTo 发表于 2024-3-30 12:37
江苏电信对你这么好，都说江苏电信头最铁

上海移动才头铁呢，之前有个语音包，那时还没有4g，现在限制在2g 3g网络使用，于是我投诉到工信，要求在4g 5g网络也可以使用。结果上海移动答复工信：不接受任何调解。工信最后回访告知调解失败走法律程序。

时间: 2024-3-31 07:43

作者: im2828

底下的人上报，是可以解决的。

时间: 2024-3-31 08:42

作者: sfxy365

SandyTo 发表于 2024-3-30 12:37
江苏电信对你这么好，都说江苏电信头最铁

山东电信最厉害，投诉一个月可能人家楼里的人还不出来接洽

时间: 2024-3-31 10:38

作者: user2020

im2828 发表于 2024-3-31 07:43
底下的人上报，是可以解决的。

解决是可以的，但是底下人联系我，我都不好意思

时间: 2024-3-31 11:20

作者: 豌豆黄2015

要搞清楚一件事，吃饭用到的所有设备无论是移动还是宽带没有一样是基层完成的，如果再不安排点解决投诉的事情，岂不是每天的事情只剩下躺平拿钱？

当然基层会说用户是你们发展的，那么谁发展的谁去解决难道不对么？总不能说谁发展的，拿了发展的一次性分红钱，后面每个月客户再有问题就不管不顾了吧？

时间: 2024-3-31 12:36

作者: 破碎的季节

去消协、省市场监管局

时间: 2024-3-31 12:40

作者: user2020

破碎的季节发表于 2024-3-31 12:36
去消协、省市场监管局

不管你去哪里，都是搞到基层。

而基层这些人，都混熟了，你都不好意思投诉他们。

时间: 2024-3-31 22:45

作者: 启动神秘的力量

snowylin 发表于 2024-03-31 07:16:13 上海移动才头铁呢，之前有个语音包，那时还没有4g，现在限制在2g 3g网络使用，于是我投诉到工信，要...

工信部申诉没有用要举报移动或者信访

时间: 2024-4-1 08:32

作者: wcx7774

无理由。只要是用户投诉，考核肯定到一线。不给核减。王八蛋的理论。

时间: 2024-4-1 09:06

作者: 小当当

enjoy35 发表于 2024-3-31 00:53
10000号现在就是个转接中心,啥都处理不了,然后“稍后联系专员给您回电话”,然后单子就到了最基层的渠道手里 ...

我这联通确实也这样了。10010建立投诉工单，然后指派基层渠道处理，处理完了10010再回访下就完事了

时间: 2024-4-1 09:16

作者: ashun828

我老家也是，我一投诉宽带，修好就跟我爸说让你儿子不要投诉，有什么问题直接联系我就。搞得我又被骂。

时间: 2024-4-1 10:49

作者: 余_9943

投诉现在都是重要考核

时间: 2024-4-1 11:28

作者: oTO

所以有啥问题一直没解决要投诉呢

时间: 2024-4-1 12:29

作者: 卷帘大将

我投诉过信号问题，运维直接给他手机号让我以后有事直接找他

时间: 2024-4-1 12:51

作者: youx

投诉应该运营商集体公司老总，一个投诉扣1000？

时间: 2024-4-1 15:04

作者: abcd360

基层的工作人员不容易
但基层一些工作人员的操作也是够骚
我就亲身经历过业务的骚开通,所以有发言权

时间: 2024-4-1 16:34

作者: SandyTo

user2020 发表于 2024-3-31 10:38
解决是可以的，但是底下人联系我，我都不好意思

得看底下愿不愿意帮你解决，我陕西移动下架业务他们走个流程就添加好，不愿解决就是抱歉抱歉喽

时间: 2024-4-1 22:32

作者: Waqrui

投诉X业务以“目标客户”区别对待用户，各客服的说法都不一致，在业务下架前就上省通信管理局网上信访了，结果信访结果出来（40天左右），业务下架，回访客服一直说“抱歉，此业务已下线，无法再办理，”而最开始回访客服说法是说:“这个业务和xx业务冲突，不能办理，而省通信管理局也提到了，xx业务受限制不能办，而没有处罚运营商，只是简单批评教育，普通用户能有何招？……

时间: 2024-4-2 08:40

作者: godzhgame

豌豆黄2015 发表于 2024-3-31 11:20
要搞清楚一件事，吃饭用到的所有设备无论是移动还是宽带没有一样是基层完成的，如果再不安排点解决投诉的事 ...

听你这意思，是领导们把活都干了，那还养这么多基层干嘛呢？都改成投诉专员不久得了

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