来自市场研究公司Omdia的最新报告写到,电信运营商大部分5G固定无线接入(FWA)服务在营销中宣传称,“即插即用”安装在用户家中很容易实现。有的运营商声称5G FWA提供了对互联网的“快速接入”,还有运营商声称“只需在您入住当天即可做到即插即用”。然而,Amdocs Home OS负责人Amir Lapid表示,事实并非如此。相反,他认为,FWA(无论是否DIY)可能会给客户在使用这项服务时带来很多技术挑战。 5G比Wi-Fi面临更多技术挑战
Amir Lapid说,挑战包括用户会面临“为了获得更好的视线,我应该将网关安装在房子的东侧还是西侧呢”此类问题。与有线宽带不同,准确了解网关的安装位置非常重要。消费者不一定了解如何安装设备以及会获得什么样的体验。反过来,这可能会导致客户缺乏信心并退返网关。一些电信运营商允许客户在15天内免费退回网关。
为了帮助解决这些问题,Amdocs为FWA打造了一个新的Home OS Smart Care平台。在提供给Omdia的简报中,Amir Lapid表示,只有20-30%的5G FWA客户技术问题与Wi-Fi有关,而其余的则是由于5G网络的性能(例如5G信号的质量、拥塞和覆盖范围)造成的。Home OS可识别网络和住宅Wi-Fi问题,包括:
·从网关到WAN的网络端到端状态;
·移动蜂窝基站的拥塞情况以及与蜂窝站点位置相关的问题(即,它是否靠近用户的家);
·住宅Wi-Fi问题,如饱和度、干扰和覆盖范围。
Home OS更深入一层,能够识别真实用户体验的影响,而不仅仅是5G连接是否有问题或Wi-Fi故障。换句话说,它关注用户家中的网络服务水平,以及这如何影响应用程序性能,例如那些与流媒体或游戏相关的应用程序。它可以破译延迟或Wi-Fi问题是否影响游戏延迟或视频缓冲。了解联网的设备和正在运行的应用程序,是了解家庭网络体验质量(QoE)的关键。
Home OS对家庭网络“行为”进行评分
Home OS:
·支持FWA技术维护操作和装机培训
·提供营销、追加销售和客户留存以及网络质量保证的分析
·为最终客户和运维人员提供自助维护工具(例如,聊天机器人)
·为房主提供洞察见解来了解家庭网络“行为”表现
·帮助进行网络规划