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标题: 自有营业厅怎样才会补错卡？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-3-3 21:34

作者: ystar12 标题: 自有营业厅怎样才会补错卡？

媳妇用了2年的手机卡经常无服务，下午陪她去去移动自有营业厅补卡。媳妇出来说收了2块钱，我还纳闷，全球通银卡补卡应该是不用钱的。
晚上发现媳妇电话打不通，关机，这事情绝对没那么简单。用她手机外呼，结果是小孩用的副卡号码。我把手机丢给她，说你自己投诉吧！
我不去投诉不是因为嫌麻烦，只是因为我好说话。在媳妇开免提噼里啪啦一顿骂以后，我去和稀泥，算了算了，让当事人打电话来道歉就行了。

我想知道，在移动自有营业厅，自报两次号码的前提下，怎么还会补错卡的？媳妇根本就没记住过副卡的号码。还有当事的倒霉蛋会受到怎样处罚？

时间: 2024-3-3 22:52

作者: 桂a123

再去补一张不就行了？

时间: 2024-3-3 23:20

作者: 没事就逛逛论坛

没有惩罚的

时间: 2024-3-3 23:26

作者: issac

本帖最后由 issac 于 2024-3-3 23:28 编辑

有点离谱，移动占8成，自己占2成，移动补卡，最后签字，不是要号码和业务都要圈红，读出来让你再签字吗，如果这步没有移动100%责任

PS:重庆联通和重庆移动这点执行得很好，都是先用红笔圈号码给你看，然后圈业务并告诉你，再签字

时间: 2024-3-4 01:11

作者: scnc001

要出错有N种办法

时间: 2024-3-4 07:58

作者: ystar12

桂a123 发表于 2024-3-3 22:52
再去补一张不就行了？

白跑一趟还是没卡用，关键是气啊

时间: 2024-3-4 08:01

作者: ystar12

issac 发表于 2024-3-3 23:26
有点离谱，移动占8成，自己占2成，移动补卡，最后签字，不是要号码和业务都要圈红，读出来让你再签字吗，如 ...

这个流程就是很正规了，能减少很多扯皮。

我去年也补过卡，印象中没有这么繁琐的流程。

时间: 2024-3-4 08:36

作者: 雪地神鹰

issac 发表于 2024-3-3 23:26
有点离谱，移动占8成，自己占2成，移动补卡，最后签字，不是要号码和业务都要圈红，读出来让你再签字吗，如 ...

好像全国都要签字了吧，我去农村的营业厅办业务都要签字了

时间: 2024-3-4 08:55

作者: laozhu

这都能岔劈了

时间: 2024-3-4 09:01

作者: cupid1520

严把业务质量关。办错业务了，内部怎么也应该有点处罚吧？哪怕是绩效受影响呢。

时间: 2024-3-4 09:01

作者: ystar12

雪地神鹰发表于 2024-3-4 08:36
好像全国都要签字了吧，我去农村的营业厅办业务都要签字了

没有这么认真核对，字肯定要签的

换句话说，我媳妇不靠谱就算了，业务员还那么不靠谱么

时间: 2024-3-4 09:14

作者: 深圳普通用户

ystar12 发表于 2024-3-4 09:01
没有这么认真核对，字肯定要签的

换句话说，我媳妇不靠谱就算了，业务员还那么不靠谱么

算了吧，偶有失误是正常的，虽然概率极低但遇到了也没办法，只要不是刻意为难就算了，重新去补一下卡就OK了。纠结太久浪费自己精力不划算。

时间: 2024-3-4 09:18

作者: 寒雪飘影

客服热线投诉一下，让经办的店员扣点绩效奖金。。。其他的没啥了。。

难道你还想移动总经理拎水果篮登门向你道歉吗

时间: 2024-3-4 09:21

作者: ftjtn

一般在电子屏板上，会圈出来关键内容，让用户确认清楚，再签名的

时间: 2024-3-4 09:26

作者: abcd360

之前有纸质的回执单
现是电子版的发邮箱
但经常收不到这电子版的回执
我用的是139邮箱,垃圾箱中也没有,其他邮件又可以收到
要求改发QQ邮箱也是这样

时间: 2024-3-4 09:28

作者: Gratch

补卡之前不都是首先问号码？

时间: 2024-3-4 10:03

作者: ashun828

现在所有的营业厅都是外包，至少福建是这样。不过你这有点离谱，要说责任我觉得各一半。补卡应该核对号码的。

时间: 2024-3-4 10:11

作者: Gratch

ashun828 发表于 2024-3-4 10:03
现在所有的营业厅都是外包，至少福建是这样。不过你这有点离谱，要说责任我觉得各一半。补卡应该核对号码的 ...

办任何业务之前都会问号码，然后才会要证件

时间: 2024-3-4 10:12

作者: Hoobee

这都能搞错？

时间: 2024-3-4 11:49

作者: ghturtle

作为曾经的从业人员来说吧，这个发生的很简单的错误，因为一个人名字下会挂多个号码，有时候默认排序就是那个，然后营业员犯了低级错误，没有选对客户想补的那个号码，就是这么简单的一个事
因为现在补卡也有无纸化程序，所以客户不一定会仔细确认是否是自己需要补的那个号

时间: 2024-3-4 11:53

作者: wcwbupt

本帖最后由 wcwbupt 于 2024-3-4 11:53 编辑

应该是系统带出来了，没细看。副卡主卡容易搞错。

时间: 2024-3-4 18:35

作者: webseeking

本帖最后由 webseeking 于 2024-3-4 18:36 编辑

没在塑料板写上你的号码，让你举着拍照拍个照（底下文字写的啥就不用说了吧）

我去联通补了两次卡都这样，感觉就像进pcs拍照的感觉

时间: 2024-3-4 21:01

作者: tianzhongshan

走神了吧！

时间: 2024-3-5 08:16

作者: ystar12

寒雪飘影发表于 2024-3-4 09:18
客服热线投诉一下，让经办的店员扣点绩效奖金。。。其他的没啥了。。

难道你还想移动总经理拎水果篮登门 ...

首先是态度问题，回访安抚下大多不会深究。
现在距投诉已超过24小时，完全没有任何回应……

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