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标题: 【用户反映办理宽带销户只能到指定营业厅办理的问题】 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-1-15 10:51

作者: y1993 标题: 【用户反映办理宽带销户只能到指定营业厅办理的问题】

投诉事由：用户反映需要办理宽带销户业务，企业告知需要前往市区主营业厅办理销户手续，用户对此不认可并表示人在乡镇，距离市区营业厅较远。

调查结果：用户号码159****3195于2014年7月5日通过滁州天长市移动社会渠道营业厅办理宽带入网。该号码套餐及宽带目前无任何协议及业务限制。根据企业宽带销户规则，机主可随时携带证件和设备至指定营业厅（天长市二凤路营业厅）办理宽带销户。2021年11月初，机主至滁州天长市仁和集镇界牌街道的移动网点要求办理宽带销户，由于该营业网点无宽带销户权限，故建议用户至滁州天长市二凤路营业厅办理宽带销户。

处理情况：考虑宽带使用人为老年人，企业已协调天长市工作人员上门为用户办理宽带销户手续，现宽带已于2021年12月10日成功销户，另为用户申请退还2021年11月至12月的宽带费26.5元*2个月，用户表示认可。

案例提醒：建议企业优化服务网点或代办点分布，给用户提供便捷服务。

涉及法律法规：《电信服务规范》第十三条：“电信业务经营业应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。”

时间: 2024-1-15 11:29

作者: 为别人打工的人

好不容易抓到一个客户，哪能让你轻易跑掉

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