通信人家园

标题: 手机套餐不该“升级容易降级难” [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2023-11-9 10:32

作者: 国王长了驴耳朵 标题: 手机套餐不该“升级容易降级难”

新京报
文 | 何勇海
客服频频打电话兜售手机套餐升级服务，许诺升级后话费不变，每月还多送20G流量，但办理升级后才发现每月贵了20元，多送的20G流量也只限热门App使用。近日，福建厦门一博主吐槽电信运营商套路引发共鸣。

据《工人日报》报道，近日中消协发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。相关问题主要有：部分运营商频频给消费者打推销电话，以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐，并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。在消费者升级套餐后，运营商还设置障碍阻止消费者降低套餐资费。在某投诉平台，也有不少消费者反映手机套餐到期后，自动更改为更贵的套餐、升级的套餐到期后无法改回原套餐等问题。

手机套餐“升级容易降级难”是个老大难问题，困扰着很多用户。这不仅影响用户体验，损害用户权益，也剥夺了用户的自主选择权。

究其原因，则不言而喻，这关系着电信运营商的钱袋子。为此，运营商对升级套餐大开方便之门，对降低套餐则处处设限。比如，给套餐设定合约期，合约期内降档需支付违约金，部分业务还要到线下营业厅才能办理。

即使不在合约期内，App页面也只显示更高价套餐，用户无法自助降档，只能到线下营业厅才能办理。

手机套餐降级难，除条件限制、流程复杂外，还面临着客服变相阻挠。比如，有的营业厅告知用户他们没有权限进行套餐降档，要到更高一级的营业厅……

种种五花八门的说法，让不熟悉游戏规则的用户，只得无奈放弃降档。

而这无疑是对消费者权益的侵害。根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

套餐兜售套路还涉嫌虚假宣传。《消费者权益保护法》规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

电信行业是社会信息化的基础设施，也是重要的民生服务行业，与老百姓日常生活息息相关。但这不是电信运营商用以套路消费者的资本，不能凭借基础性地位及消费者依赖便“店大欺客”、玩弄手段，而更应当具有国有企业的担当，充分尊重消费者知情权和自主选择权，履行好社会责任，约束好自身营销行为。

同时，相关部门也应加强监督，规范运营商的套餐兜售行为，对欺骗消费者，侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿。

道理很简单，电信运营商作为国企，在电信行业中处于基础地位，应当切实为消费者提供物有所值的服务，而不能用眼花缭乱的套路寒了消费者的心。

时间: 2023-11-9 10:35

作者: 阿斗通

都是为了业绩

时间: 2023-11-9 10:39

作者: 为别人打工的人

是不是应该有人管管

时间: 2023-11-9 10:45

作者: xkml520

领结婚证10分钟搞定，离婚证不也是需要先申请吗？

时间: 2023-11-9 10:48

作者: XJLadmin

全tm是套路

时间: 2023-11-9 10:49

作者: lchair

套路满满已经到了极致。哈哈哈。真得把提速降费落到实处。如今是每个营运商都在全领域全功能设置满满套路。用户一定会有不满。

时间: 2023-11-9 10:59

作者: lchair

lchair 发表于 2023-11-9 10:49
套路满满已经到了极致。哈哈哈。真得把提速降费落到实处。如今是每个营运商都在全领域全功能设置满满套路。 ...

对于最大套路的移动而言。赠予无诚意，流量优先级倒置。套餐设年限。新功能携带增值业务(即便免费有规则也得让用户自选并该有的告知义务与知情权)。对于电联而言最大问题依然是提速和降费。

时间: 2023-11-9 11:11

作者: HB1100

我朝运营商在无监管状态，业务规则大于F

时间: 2023-11-9 11:17

作者: lchair

lchair 发表于 2023-11-9 10:59
对于最大套路的移动而言。赠予无诚意，流量优先级倒置。套餐设年限。新功能携带增值业务(即便免费有规则也 ...

所谓的满意度调查也仅仅是针对APP营业厅与特服平台感受调研。根本不会从你用户被服务的网络做体验调查。

时间: 2023-11-9 11:26

作者: 喜欢听你吹牛逼

把李总的话当耳边风

时间: 2023-11-9 11:50

作者: demon999

这话就要两头说了，吃的盆干碗净的告诉不好吃，这不是流氓是什么

时间: 2023-11-9 12:13

作者: 88888888888

喜欢听你吹牛逼发表于 2023-11-9 11:26
把李总的话当耳边风

斯人已去

时间: 2023-11-9 14:20

作者: 酒梦宿醒

套路得人心啊

时间: 2023-11-9 14:28

作者: 辽宁移动带盐人

斯人已去

时间: 2023-11-9 16:53

作者: xzm1979

强迫用户

时间: 2023-11-9 18:23

作者: yycbr1

这不只是套路，而是没有法规限制这种行为，合约到期就应该一了百了，重新选择所有在售的套餐，还有杜绝用各种优惠抢新用户的行为。
本来简简单单的一件事，弄得用个手机还要精通各种算法，斗智斗勇，耗费心神和时间，不像话。

时间: 2023-11-9 19:08

作者: 土豆不是豆

xkml520 发表于 2023-11-9 10:45
领结婚证10分钟搞定，离婚证不也是需要先申请吗？

还有冷静期呢

时间: 2023-11-9 21:50

作者: ziyanji2007

xkml520 发表于 2023-11-9 10:45
领结婚证10分钟搞定，离婚证不也是需要先申请吗？

这个比喻……好像没什么毛病

时间: 2023-11-9 21:58

作者: ssk2016

许诺升级后话费不变，每月还多送20G流量，但办理升级后才发现每月贵了20元

这就是骗人了
外包的电话团队，为了完成任务，也是各种骗。反正兼职，干不了多久

时间: 2023-11-10 09:03

作者: it1010

本帖最后由 it1010 于 2023-11-10 09:05 编辑

墙裂呼吁全面取缔个人通讯套餐，恢复收取适当月功能费，国家强制运营商不定期公布通讯资费单价，实现个人通讯消费真正的自由选择，只有个人通讯消费自由，才可能更有助国家实现全面互联网世界发展。

时间: 2023-11-10 09:48

作者: 275350525

xkml520 发表于 2023-11-9 10:45
领结婚证10分钟搞定，离婚证不也是需要先申请吗？

结婚证离婚证都是花一次钱终生有效，以后只要不离婚结婚

时间: 2023-11-10 11:03

作者: 没事来看看

咋不去报道报道下银行券商啊

时间: 2023-11-10 11:15

作者: scnc001

如果象水电一样实行阶梯定价（通信跟水电的边际成本是相反的，所以后面的阶梯应该更便宜），大家都没得说了

时间: 2023-11-10 14:30

作者: kandao

其实纵观整个通讯市场，三家，现在说四家了运营商企业，都是在玩一场骗局。看似光鲜体面的的工作，在营业厅里穿的光鲜亮丽，其实玩的都是套路，怎么把业绩提上去，怎么办理高价套餐，怎么忽悠人，背后也是教各种话术。这是运营商悲哀，也是国人的悲哀，更是通讯人的悲哀。

连办理套餐的自由都没有，办了高的不能转低的，这到底是土匪还是强盗。也许国人都麻木了，但是用心想一下，这是市场吗？这不就是强买强卖，跟土匪强盗无异。

现在都在维持一种体面的平衡，我在明抢，你也明知，但是你毫无办法，你不用我的，就用他的，我们老哥三都一个爹。一个路子，一个特色。都是一家子。

如果真的安市场原则办事，自由办理各种套餐，自由竞争，哪有这些现象，老用户不如狗，上架套餐偷偷摸摸，线上办的营业厅不能办，营业员一问三不知。。。。三家相互拆台诋毁，基层员工卷的生不如死。

通讯乱象何时止。

时间: 2023-11-10 15:16

作者: liuweiking2009

建议各运营商在网上公布各级套餐，供用户自由选择变更，如哪些条件不符合，根据提示达到要求后，自行申请变更。

时间: 2023-11-10 15:20

作者: vovokey

没有TL，怎么GH

时间: 2023-11-10 15:40

作者: maoxin1991

liuweiking2009 发表于 2023-11-10 15:16
建议各运营商在网上公布各级套餐，供用户自由选择变更，如哪些条件不符合，根据提示达到要求后，自行申请变 ...

电信，集团和各省确实公示了。

时间: 2023-11-10 16:35

作者: tongtongyingyin

千不该万不该

时间: 2023-11-10 19:28

作者: 悠然山水之乐

这个深有感触，之前移动号最后气的我改八元保号了

时间: 2023-11-11 07:56

作者: xmf145

电信公司的你要是降低了，那个厅办的要扣点的，所以要么说办不了，要么就你去总厅办。

时间: 2023-11-11 10:05

作者: 通讯产品民工

以前移动的电话号码是各种套路，我很生气，就用了十几年的电话号码退网了。用了联通的号码，结果时间一长，发现套餐只能不断升级，很多不用的套餐费用一直无法取消，看来又要准备再销号一次的。

时间: 2023-11-11 10:45

作者: aslmea

人走茶凉

时间: 2023-11-11 15:09

作者: DouglasLau

通信法不建全，运营商钻了孔子

时间: 2023-11-11 15:54

作者: Gratch

maoxin1991 发表于 2023-11-10 15:40
电信，集团和各省确实公示了。

私下搞的套餐可沒公示

时间: 2023-11-11 15:55

作者: Gratch

通讯产品民工发表于 2023-11-11 10:05
以前移动的电话号码是各种套路，我很生气，就用了十几年的电话号码退网了。用了联通的号码，结果时间一长， ...

然後發現各家都這樣

时间: 2023-11-12 08:40

作者: h345026039

先给你一个糖接着后面就是一棒

时间: 2023-11-12 09:36

作者: maoxin1991

Gratch 发表于 2023-11-11 15:54
私下搞的套餐可沒公示

私下搞得，也公示，那不是找投诉吗？

时间: 2023-11-12 09:47

作者: Gratch

maoxin1991 发表于 2023-11-12 09:36
私下搞得，也公示，那不是找投诉吗？

现在说的就是私下搞的套餐不让老用户转的问题

时间: 2023-11-12 13:31

作者: lt一线牛马

HB1100 发表于 2023-11-09 11:11:58 我朝运营商在无监管状态，业务规则大于F

根本原因是运营商需要上缴利润，如果没有利润考核，只要求服务，这种现象会减少

时间: 2023-11-12 13:32

作者: lt一线牛马

kandao 发表于 2023-11-10 14:30:22 其实纵观整个通讯市场，三家，现在说四家了运营商企业，都是在玩一场骗局。看似光鲜体面的的工作，在营业厅...

根源是国资委要求利润不断增长，嗐

时间: 2023-11-12 13:38

作者: 247898628

xkml520 发表于 2023-11-9 10:45
领结婚证10分钟搞定，离婚证不也是需要先申请吗？

10分钟？领证之前你不用体检啊，你不去体检？那是免费的？全加起来10分钟能搞完？

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