通信人家园

标题: 实体营业厅马上要没了  [查看完整版帖子] [打印本页]

---

时间:  2023-7-10 08:57

作者: kaolj     标题: 实体营业厅马上要没了

电信已经开始线上营业厅全覆盖，移动在筹备，联通在观望
全量业务，比如开卡开户销户，宽带装机销户回收设备，线上预约线下上门



宽带小哥，开卡员人人都变营业厅(长)，人人创业小巨人

---

时间:  2023-7-10 09:30

作者: 为别人打工的人

大势所趋，以后都是机器人在服务

---

时间:  2023-7-10 09:43

作者: 玩耍天使

最早出线上开户销户的运营商现在“在观望”，要么说内地就这种楼主这种人才能发大财，我应该多反思自己为啥不会指鼠为鸭

---

时间:  2023-7-10 09:51

作者: lihao82

就算全覆盖也会有线下。不可能全线上

---

时间:  2023-7-10 09:55

作者: Gratch

玩耍天使 发表于 2023-7-10 09:43
最早出线上开户销户的运营商现在“在观望”，要么说内地就这种楼主这种人才能发大财，我应该多反思自己为啥 ...

这年头想要发财就要看谁更不要脸

---

时间:  2023-7-10 09:56

作者: 玩耍天使

Gratch 发表于 2023-7-10 09:55
这年头想要发财就要看谁更不要脸

是呀，得多学习一下，多反思自己，挣钱最重要，说什么不重要，道德又不能当饭吃

---

时间:  2023-7-10 09:56

作者: y8a1n1g0

不是什么线上线下，是现在市场饱和了。

---

时间:  2023-7-10 09:57

作者: 种子选手

别慌，后台承接还需要很久的。先打个雷，看看市场反馈。

---

时间:  2023-7-10 09:59

作者: kaolj

玩耍天使 发表于 2023-7-10 09:43
最早出线上开户销户的运营商现在“在观望”，要么说内地就这种楼主这种人才能发大财，我应该多反思自己为啥 ...

联通有线上营业厅全覆盖吗？ 不就最先搞了一个线上销户吗，帖子说的是全量业务线上全覆盖，谁在指鼠为鸭

---

时间:  2023-7-10 10:00

作者: kaolj

haoliang83 发表于 2023-7-10 09:48
以后老头老太太怎么办呢？

打10000号预约

---

时间:  2023-7-10 10:06

作者: 陪你看日出81

线上办理业务最早也最多的一家成“观望”了？不对。楼主欺负人，看看几家手厅网厅近些年的使用体验就知道。

---

时间:  2023-7-10 10:17

作者: kaolj

陪你看日出81 发表于 2023-7-10 10:06
线上办理业务最早也最多的一家成“观望”了？不对。楼主欺负人，看看几家手厅网厅近些年的使用体验就知道。

你说的联通线上业务多，仅仅只是移动业务，而且局限性很大，能办理不一定能办结，很多最终还要去线下营业厅，手厅网厅使用体验，移动肯定是第一

---

时间:  2023-7-10 10:26

作者: cnqq9999

线上还是有些问题解决不了

---

时间:  2023-7-10 10:30

作者: 陪你看日出81

kaolj 发表于 2023-7-10 10:17
你说的联通线上业务多，仅仅只是移动业务，而且局限性很大，能办理不一定能办结，很多最终还要去线下营业 ...

呵呵，你是要办固网宽带业务吧，一样在手厅搞定，还包括异地都能。现在主要是融合业务，三家网厅都要求去线下。

---

时间:  2023-7-10 10:32

作者: leon16900

那么多营业厅工作人员咋处理？

---

时间:  2023-7-10 10:33

作者: 东风快递

玩耍天使 发表于 2023-7-10 09:43
最早出线上开户销户的运营商现在“在观望”，要么说内地就这种楼主这种人才能发大财，我应该多反思自己为啥 ...

有些人喜欢胡说八道！联通是第一个异地补卡、异地销户、异地装宽带的运营商！

---

时间:  2023-7-10 10:36

作者: 东风快递

leon16900 发表于 2023-7-10 10:32
那么多营业厅工作人员咋处理？

我们当地的移动营业厅的小姐，早已是走街串巷了，两个人一部小电瓶三轮车

---

时间:  2023-7-10 10:38

作者: louleipro

再发展也会有营业厅，竟说梦话。

---

时间:  2023-7-10 10:40

作者: 陪你看日出81

要说手厅美观，联通加了一些乱七八糟的广告。也不知道是是怎么想的。但是线上办理业务联通最早最多，包括异地宽带都是它最先推出的。

---

时间:  2023-7-10 10:43

作者: kaolj

陪你看日出81 发表于 2023-7-10 10:30
呵呵，你是要办固网宽带业务吧，一样在手厅搞定，还包括异地都能。现在主要是融合业务，三家网厅都要求去 ...

你说的只是固网宽带安装，这个三家都可以线上，联通固网宽带线上不支持销户，改套餐，都要去营业厅

---

时间:  2023-7-10 11:03

作者: 老周部落

完全没不可能，不过是个趋势。

其实随着人口减少和人口素质上升，完全可以网上渠道操作所有业务办理包括复杂业务，办完业务手机上刷脸验证是本人操作，办理完成之后中台审核，审核通过、业务受理成功之后电子化提供受理单。
操作不了的可以通过客服热线传达诉求由客服替代办理，办理完成之后中台审核，审核通过之后刷脸或者安排外线或者配送员带着业务受理单上门刷身份证，刷完用户点个确认就业务受理成功。

---

时间:  2023-7-10 11:19

作者: ssk2016

简单。
把一部分稍微复杂的业务，或者是原本线上能办的业务，非让你去线下办理，营业厅就保住了。
还解决了就业。
以及房地产。因为有些是租的沿街商铺。

---

时间:  2023-7-10 11:19

作者: cqadsl

最关键的问题是线上线下不同价，比如某通线上是标准资费，是最贵的资费，线下营业厅虽然不是最便宜的渠道，待比起线上还是有优势，再加上线下直营厅是全业务型的，各种复杂情况和疑难杂症都好解决些

---

时间:  2023-7-10 11:30

作者: 卢卡大管家

看人下菜碟怎么搞

---

时间:  2023-7-10 11:33

作者: 行与梦境

这样客服就没法甩锅了，碰到难搞的客户全让去线下

---

时间:  2023-7-10 12:15

作者: gzh72

早成者未必有成，晚达者未必不达。说联通最早搞xx业务的，也不看看现在搞得怎样。x省电信现在都在搞远程柜台，不在同一地可以线上过户了。

---

时间:  2023-7-10 12:27

作者: power_lau

可行，且有必要。
以后再便利店、社区办事中心摆上一些自动办理业务的机器就行了。

---

时间:  2023-7-10 13:03

作者: 玩耍天使

kaolj 发表于 2023-7-10 09:59
联通有线上营业厅全覆盖吗？ 不就最先搞了一个线上销户吗，帖子说的是全量业务线上全覆盖，谁在指鼠为鸭

你以为我在批评你？不，我没有，内地只有你这样的人才能混的如鱼得水

---

时间:  2023-7-10 13:05

作者: 玩耍天使

kaolj 发表于 2023-7-10 09:59
联通有线上营业厅全覆盖吗？ 不就最先搞了一个线上销户吗，帖子说的是全量业务线上全覆盖，谁在指鼠为鸭

别慌，你说的东西对不对，别人自然会告诉你的，用不着我给你科普，我现在就一乐子人，看热闹的

---

时间:  2023-7-10 13:21

作者: yz98061

有些东西你不去营业厅现场杠是得不到的
而且有些营业厅都改成华为的展厅了，你让拆你问问华为同不同意

---

时间:  2023-7-10 13:29

作者: genggou

得了吧，电信一万号刚给我回电，某个业务必须到营业厅柜台做，网上做不了。

---

时间:  2023-7-10 13:42

作者: OscarDon

东风快递 发表于 2023-7-10 10:36
我们当地的移动营业厅的小姐，早已是走街串巷了，两个人一部小电瓶三轮车

三家都是这样的，现在为了指标，谁还在店里？

---

时间:  2023-7-10 13:58

作者: samond

leon16900 发表于 2023-7-10 10:32
那么多营业厅工作人员咋处理？

都是第三方劳务派遣外包的

---

时间:  2023-7-10 14:10

作者: ztl1213

联通大搞n900.电信如果跟进N800，那么股票可以买起来了
这是看份额谁大了

---

时间:  2023-7-10 14:13

作者: Hoobee

可以保留部份热门区域的营业厅

---

时间:  2023-7-10 14:50

作者: happysword

louleipro 发表于 2023-7-10 10:38
再发展也会有营业厅，竟说梦话。

一个城市留一个

---

时间:  2023-7-10 14:51

作者: 东风快递

OscarDon 发表于 2023-7-10 13:42
三家都是这样的，现在为了指标，谁还在店里？

我们当地移动抗大旗，其他几家估计还不知道呢

---

时间:  2023-7-10 15:29

作者: 玩耍天使

东风快递 发表于 2023-7-10 10:33
有些人喜欢胡说八道！联通是第一个异地补卡、异地销户、异地装宽带的运营商！

看看他们交易手机套餐的人，哪个运营商的卡过户最容易就知道哪个运营商这块做的最好了，

---

时间:  2023-7-11 08:30

作者: 阿斗通

线上渠道太卷了
很难搞到高价值用户

---

时间:  2023-7-11 08:31

作者: 1234ppyou

某省正在计划建设自营厅200个、合作厅200个，这个怎么说

---

时间:  2023-7-11 08:37

作者: 610796254

确实没啥用，不是本地号码，很多业务都办不了，还不如打10086。不过现在的营业厅都在自己公司那里，算是降低了一点点成本

---

时间:  2023-7-11 08:43

作者: yospk2019

实体营业厅还是要存在的，只是没必要那么多。

---

时间:  2023-7-11 08:55

作者: zhshlcom

忘记已经多少年没去营业厅了，连运维都可以靠人工智能，何况营业厅这种工作？便民服务中心留一个窗口即可。

---

时间:  2023-7-11 09:24

作者: 嘿嘿_3795

kaolj 发表于 2023-07-10 10:00:40 打10000号预约

想多了，这些老人电话都不会打，一个月来问几次帮看看还剩余多少话费，话费都不会查

---

时间:  2023-7-11 09:40

作者: nmxwzl

kaolj 发表于 2023-7-10 10:17
你说的联通线上业务多，仅仅只是移动业务，而且局限性很大，能办理不一定能办结，很多最终还要去线下营业 ...

你用过移动手厅吗，一个31省+专业公司的缝合怪好意思说体验，先把省专订单拉通了再说

---

时间:  2023-7-11 10:29

作者: xmf145

有些优惠套餐都是人工做的，掌上营业厅根本做不了

---

时间:  2023-7-11 10:57

作者: 七巧板6835

哪个省？

---

时间:  2023-7-11 11:20

作者: bfworld

标题党， 瞎扯淡

---

时间:  2023-7-11 11:23

作者: 若言无雪

代理商怎么办？

---

时间:  2023-7-11 12:02

作者: 甘宁

银行营业厅没的那天再说吧

---

时间:  2023-7-11 13:53

作者: klyurenjie

现在也就办宽带要去线下吧

---

时间:  2023-7-11 13:58

作者: Yan-YY

实体店至少在未来10～20年不会消失，只是规模不会像原来那么多罢了。

---

时间:  2023-7-11 14:31

作者: ruijingcai

实体肯定存在的，展示或者给老人服务的

---

时间:  2023-7-11 14:57

作者: cheers2011

我只知道最大的那个在拼命做线下店

---

时间:  2023-7-11 15:04

作者: it1010

你来个线上安装光缆给我看看

---

时间:  2023-7-11 16:06

作者: NE90E

人均CEO了这是

---

时间:  2023-7-11 16:19

作者: 无尽黑猫

必然会有营业厅的，有些业务还是必须本人到场的，不然指望啥事儿都上门服务人力成本不就上来了

---

时间:  2023-7-11 16:25

作者: alphox

线下营业厅还是会一直有的，但是数量会减少，可能连现在的一半都不到。说实话，现在自有营业厅已经很少了，以前进去了还要排一会儿队，现在去了最多也就等几个人。去营业厅的人确实少了。
但营业厅有一点赞一下，基本上每个窗口都有人，不像银行，就开1-2个，不管有多少人在排队。

---

时间:  2023-7-11 16:56

作者: it1010

alphox 发表于 2023-7-11 16:25
线下营业厅还是会一直有的，但是数量会减少，可能连现在的一半都不到。说实话，现在自有营业厅已经很少了， ...

我这市辖中心区其中一个镇，理论上电信每个镇（街）都有营业厅，但有些功能（携号转网）却只能去市区的两个营业厅，下面所有镇街营业厅没有权限。

---

时间:  2023-7-11 20:17

作者: zndxxw

不要实体店也挺好

---

时间:  2023-7-11 20:22

作者: WilliamW

補卡怎麼辦？

---

时间:  2023-7-11 22:35

作者: flexray

实体充值卡都不卖了吗？

---

时间:  2023-7-12 07:48

作者: ziyanji2007

玩耍天使 发表于 2023-07-10 09:43:34 最早出线上开户销户的运营商现在“在观望”，要么说内地就这种楼主这种人才能发大财，我应该多反思自己为啥...

你在说什么……

---

时间:  2023-7-12 07:48

作者: ziyanji2007

haoliang83 发表于 2023-07-10 09:48:22 以后老头老太太怎么办呢？

不会全部消亡，一个县一个吧

---

时间:  2023-7-12 07:50

作者: ziyanji2007

kaolj 发表于 2023-07-10 10:17:57 你说的联通线上业务多，仅仅只是移动业务，而且局限性很大，能办理不一定能办结，很多最终还要去线下营业厅...

我有5年以上没有去过营业厅了，感觉90%以上用户或90%业务不需要实体营业厅。但营业厅还是有必要的，类似银行的营业厅

---

时间:  2023-7-12 07:50

作者: ziyanji2007

leon16900 发表于 2023-07-10 10:32:45 那么多营业厅工作人员咋处理？

分流，裁员，另谋高就。时代大势

---

时间:  2023-7-12 09:37

作者: 老周部落

无尽黑猫 发表于 2023-7-11 16:19
必然会有营业厅的，有些业务还是必须本人到场的，不然指望啥事儿都上门服务人力成本不就上来了

其实成本也不至于高到离谱，首先绝大多数能刷脸的业务就可以直接刷脸办理。
另外据我所知现在营业员办理普通业务也是有少量积分（可以换奖金）的，少数不能刷脸或者老人不会刷脸的业务需求把这份奖金加一点转给送卡员或者固网的外线其实也就够了，省下来的固定人力成本和租金成本其实也不少。

---

时间:  2023-7-12 09:45

作者: 老周部落

WilliamW 发表于 2023-7-11 20:22
補卡怎麼辦？

参考新办卡逻辑，中台提前写好卡但是不下发数据给后台，卡转交给专门负责配送新号卡的配送员，配送员上门刷身份证刷脸，配送员流程走完触发新卡激活流程下发数据给后台即可。
配送员的费用可以被补卡费覆盖，所以在有补卡费的地区不会亏钱。补卡不收费的地区可以通过业务积分和营业厅裁撤节省的成本弥补，并通过限制每年免费上门补卡次数控制成本。

---

时间:  2023-7-12 09:49

作者: 电信十年老用户

又省钱了。以后员工也少，房租也少，纯赚钱了。

---

时间:  2023-7-12 09:57

作者: Gratch

电信十年老用户 发表于 2023-7-12 09:49
又省钱了。以后员工也少，房租也少，纯赚钱了。

纯线上根本不可能

---

时间:  2023-7-12 09:58

作者: Gratch

ziyanji2007 发表于 2023-7-12 07:50
分流，裁员，另谋高就。时代大势

这么做不符合实际情况。

---

时间:  2023-7-12 10:11

作者: 老周部落

Gratch 发表于 2023-7-12 09:58
这么做不符合实际情况。

其实也还好，毕竟绝大多数营业厅员工都是外包，直接退回外包公司就行了。
实在剩下少量的正式工或者后台硬的转到中台就完了，毕竟砍营业厅之后中台的受理量会加大，尤其是补换卡这种涉及实体卡的业务。

---

时间:  2023-7-12 10:34

作者: Gratch

老周部落 发表于 2023-7-12 10:11
其实也还好，毕竟绝大多数营业厅员工都是外包，直接退回外包公司就行了。
实在剩下少量的正式工或者后台 ...

我觉得实体营业厅比第三方靠谱，特别是线上第三方。

---

时间:  2023-7-12 13:45

作者: 中兴教育

不会彻底消失，只是减少

---

时间:  2023-7-12 14:06

作者: hzm17

物以稀为贵，以后套餐费不过百，没有（真）人为你服务

---

时间:  2023-7-12 14:11

作者: 老周部落

Gratch 发表于 2023-7-12 10:34
我觉得实体营业厅比第三方靠谱，特别是线上第三方。

线上就相当于是自有渠道了，自己选或者客服热线帮助选择，完了中台审核，刷脸或者配送扫身份证确认。

---

时间:  2023-7-12 14:16

作者: drawback963

不大可能，有的是人不会用智能手机，没遇到过需要你教怎么用健康码的老人？

---

时间:  2023-7-12 14:24

作者: 科学发展

除非不再考核市场占有率，否则免谈此话题营业厅不是光等客户上门，还负责外出发展客户，再说，国企是要讲社会责任的，要解决就业

---

时间:  2023-7-12 15:57

作者: llgj

改社区店了

---

时间:  2023-7-12 16:55

作者: flymouse

南方某COM自从去年换了新老大后，大力新增线下营业厅。

---

时间:  2023-7-12 16:58

作者: sunqiuyao

貌似有也没啥用

---

时间:  2023-7-12 23:51

作者: CTUSER

一个区县留一两个自营就行了。

---

时间:  2023-7-13 10:43

作者: angelnewworld

nmxwzl 发表于 2023-7-11 09:40
你用过移动手厅吗，一个31省+专业公司的缝合怪好意思说体验，先把省专订单拉通了再说

我都用过，相对移动还算是最好用的，电信最近几年做的也还不错，联通的最是用不明白，我现在办联通的宽带续费还是要在营业厅，因为我在线交了钱之后，查不到，就不知道发票在哪开。是不是线上不好用，也可以拉动线下的进厅啊，我一个80后每年必进厅一次为了续费

---

时间:  2023-7-13 11:19

作者: itingyuji

想太多了，营业厅还是要的，老头老太太去的时候，送鸡蛋然后开贵价套餐，再签个合约期长的，全部改线上怎么赚？

---

时间:  2023-7-13 11:20

作者: sfxy365

ai都要替换人了。 软件替换实体营业厅也是正常了

---

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

Powered by C114