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标题: 广东移动全国第一铁头娃  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2023-7-5 22:18
作者: SandyTo     标题: 广东移动全国第一铁头娃

前几天我的广州移动号码无法正常使用2G网络，广州移动处理问题的还是还不如广州联通，从一开始咨询的时候，客服就让我换终端换卡，作为混迹论坛的我来说。他们能想到的解决办法我早就测试过了，测试无效后才让10086登记投诉，第一次10086来电后台数据正常，建议换机换卡，开始还以为他们打开了2G鉴权，但因为广州移动的卡不在手机里工单结束，回家测试后依旧没有2G网络便升级向10080投诉，广州移动10080客服来电态度更差，完全不愿意耐心倾听现情况，依旧按照前期的答复重述一边换机换卡，我表示多次按照你们要求测试过无效果，广州移动受理10080的客服竟然来一句按你不认可反馈部门。

曾几何时使用广东联通的时候，随便找点问题反馈给广东联通几个月的话费就赚到了，广东联通对于用户质疑一言不合就送话费、流量，虽然只给赠费，但得到后也很有成就感，至少广东联通真的会重视用户的问题，就前段时候广东联通推出的29元100G流量卡，我们用户一投诉，广东联通很爽快的便把38低消、CY30、CY180、200G竞合带入新套餐，在广东联通面前有不满情绪客服也默默倾听着，我去年客服晚上22点左右还来电处理。上海联通也算头铁了，10015渠道投诉后客服和我争论不休，工信部申诉中心投诉后第二天还是原来那个客服，屁颠屁颠的打过来表示自己查错了，已经帮我反馈部门特殊添加。

广东移动这一点都没有解决问题的态度，反馈到申诉中心后，广东移动的客服就越来越精明，我按照第1次联系我的客服要求询问是否需要去广州移动线下营业厅测试终端和sim卡，客服直接表明没有权限给出解决方案，目前能做的就是记录详细地点安排网优，我都已经向他明确表示，同一张移动号卡在同一终端，统一地点是有2G服务的，可以排除当地信号，今天本人再次前往营业厅补卡后，要求营业厅测试sim卡，营业厅表示无法使用2G网络和刚刚补的卡没有关联性，这就是广东移动推诿扯皮倒是很在行，挂机后直接向通管局登记了，当然，结果应该能猜到广东省通信管理局答复“建议通过其他途径解决”，正好后期还能体验下广州的线上诉讼。


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时间:  2023-7-5 22:27
作者: 阿斗通

欠敲  
时间:  2023-7-5 23:42
作者: SandyTo

阿斗通 发表于 2023-7-5 22:27
欠敲

广东移动敲不动太硬了，隔壁的广东联通我倒有把握。
时间:  2023-7-5 23:54
作者: Gratch

头越铁越好
时间:  2023-7-6 00:24
作者: tennou

移动说：爱用不用，有种携号转出，看看联通敢不敢接收你。
时间:  2023-7-6 00:49
作者: it1010

tennou 发表于 2023-7-6 00:24
移动说：爱用不用，有种携号转出，看看联通敢不敢接收你。

一般情况下，自己没错不要转网或销户，要转要销也要杠赢了再操作
时间:  2023-7-6 03:30
作者: WilliamW

和澳門CTM一樣，愛用不用的態度。
你大，你強。不不用還不行麽
时间:  2023-7-6 04:00
作者: 邓超的超

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2023-7-6 07:10
作者: hulei2009

这种还不简单，现在携号转网也方便，不用就好了
时间:  2023-7-6 07:34
作者: just10089

楼主是小姐姐吗？那么狠？
时间:  2023-7-6 08:37
作者: SandyTo

邓超的超 发表于 2023-7-6 04:00
为什么非要用2G？

为了测试各地的2G信号，昨天补卡时的女前台也是这句，现在都用4、5G没人用2G，真的大无语
时间:  2023-7-6 08:42
作者: SandyTo

it1010 发表于 2023-7-6 00:49
一般情况下，自己没错不要转网或销户，要转要销也要杠赢了再操作

没错，无理取闹的投诉我可以转网或者销户，自己占理还走了只会被他们笑话
时间:  2023-7-6 08:53
作者: 邓超的超

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2023-7-6 09:10
作者: 石头见到布

移动用户基数大，投诉数量多，专员都不耐烦了
时间:  2023-7-6 09:15
作者: xiaopei38

hulei2009 发表于 2023-7-6 07:10
这种还不简单，现在携号转网也方便，不用就好了

转网?你在广东很难转网的,一天只有十几个名额
时间:  2023-7-6 14:23
作者: ET_PJZ

店大欺客。
时间:  2023-7-6 14:23
作者: 马云的云

SandyTo 发表于 2023-7-6 08:37
为了测试各地的2G信号，昨天补卡时的女前台也是这句，现在都用4、5G没人用2G，真的大无语

你有啥权利测试？这是非正常使用方式。

你去法院说给法官听，法官也不会支持你的。
时间:  2023-7-6 14:42
作者: 喜欢可乐

我感觉你是找茬
时间:  2023-7-6 14:57
作者: Xzeng

有可能你已经成为了黑名单用户的一份子，所以客服态度才比较差
时间:  2023-7-6 15:01
作者: 卢卡大管家

Xzeng 发表于 2023-7-6 14:57
有可能你已经成为了黑名单用户的一份子，所以客服态度才比较差

山东移动也头铁的很，看客服，碰到个傻子，真不好搞
时间:  2023-7-6 15:20
作者: wildfeng

现在好像有黑名单用户，每个省都将部分投诉专业户纳进去了
时间:  2023-7-6 15:41
作者: Hoobee

广东移动可是国内最牛逼的
时间:  2023-7-6 15:42
作者: 阿斗通

Hoobee 发表于 2023-7-6 15:41
广东移动可是国内最牛逼的

用户太多了
时间:  2023-7-6 15:42
作者: Hoobee

WilliamW 发表于 2023-7-6 03:30
和澳門CTM一樣，愛用不用的態度。
你大，你強。不不用還不行麽

CTM郁啲就爆Data
时间:  2023-7-6 15:57
作者: Hoobee

阿斗通 发表于 2023-7-6 15:42
用户太多了

大哥大设备的时代珠三角就很多了
时间:  2023-7-6 15:58
作者: x100679600

凭啥管你2G啊，继续告！
时间:  2023-7-6 16:35
作者: lmq0668

wildfeng 发表于 2023-7-6 15:20
现在好像有黑名单用户，每个省都将部分投诉专业户纳进去了

我投诉了1000多次了，电话一打就通，在线马上来人，又没见我在黑名单
时间:  2023-7-6 17:21
作者: 15923542234

有一说一。作为一个普通人。号码能够正常通信就行了吧。为撒非要要求正使用2G网络呢。当然如果用不了网络那还是应该想办法解决。  如果很多人都组织起来做这种投诉，那估计整体网络不一定能得到保障
时间:  2023-7-6 17:22
作者: SandyTo

lmq0668 发表于 2023-7-6 16:35
我投诉了1000多次了，电话一打就通，在线马上来人，又没见我在黑名单

广东移动吗？这个黑名单陕西是确实存在的，我陕西移动的主卡拨打陕西10086只能接入专家坐席，但是专家坐席的人又很少，导致我有时候接入陕西10086很慢，用其他的移动号码或者异网号码秒接入。App在线客服就是固定的那几个人
时间:  2023-7-6 17:23
作者: 15923542234

曾几何时使用广东联通的时候，随便找点问题反馈给广东联通几个月的话费就赚到了，广东联通对于用户质疑一言不合就送话费、流量，虽然只给赠费，但得到后也很有成就感。


看到这个我才发现。原来楼主是专业的。   
时间:  2023-7-6 17:27
作者: SandyTo

x100679600 发表于 2023-7-6 15:58
凭啥管你2G啊，继续告！

然而广东移动当地网络部门还是蛮重视的，当面测试了一个半钟。并没有说不管2G哦

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时间:  2023-7-6 17:42
作者: SandyTo

广东移动基层网络工作人员还是挺有耐心的，昨天广州移动询问所属地址后，今天所在地不停的询问什么情况，本来以为也会像客服一样草草了事，让我很惊讶的是明明不是他们地市的用户，广东某地市移动网络部门还是很有耐心、很有责任感，上门带了三台手机不停的换卡换设备测试，折腾的差不多一个半钟，已大致发现了问题所在。 和前端接待处理投诉的的客服质量天壤之别

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时间:  2023-7-6 18:11
作者: 阿斗通

SandyTo 发表于 2023-7-6 17:42
广东移动基层网络工作人员还是挺有耐心的，昨天广州移动询问所属地址后，今天所在地不停的询问什么情况，本 ...


时间:  2023-7-6 18:55
作者: lmq0668

SandyTo 发表于 2023-7-6 17:22
广东移动吗？这个黑名单陕西是确实存在的，我陕西移动的主卡拨打陕西10086只能接入专家坐席，但是专家坐席 ...

是的，那些客服经理被我折磨疯了，我投诉量为10000次，慢慢玩，还早着
时间:  2023-7-6 18:58
作者: 资深劳务派遣

用得这么不开心，不用就是，非要跟自己不开心
时间:  2023-7-7 06:23
作者: 信丰寻星

wildfeng 发表于 2023-07-06 15:20:54 现在好像有黑名单用户，每个省都将部分投诉专业户纳进去了

把好像去掉，我这好几个投诉专业户都被三大一起把他们报管局、工信全部拉黑了，现在没地方投诉了，天天不是无理投诉就是这没什么信号那没什么信号，现在清净了。
时间:  2023-7-7 10:21
作者: SandyTo

信丰寻星 发表于 2023-7-7 06:23
把好像去掉，我这好几个投诉专业户都被三大一起把他们报管局、工信全部拉黑了，现在没地方投诉了，天天不 ...

厉害了，还能报给工 信 管 局 ，我之前听我当地的说只会把投诉专业户报给省公司
时间:  2023-7-7 14:13
作者: lmq0668

SandyTo 发表于 2023-7-7 10:21
厉害了，还能报给工 信 管 局 ，我之前听我当地的说只会把投诉专业户报给省公司

别听他们胡扯，我的05年开通的无限流量卡，现在被移动限制45G上网，全平台投诉过了，就差中央上面没投诉，投诉了1000多次又不见把我拉黑，我投诉的内容根本不把移动当人看。
时间:  2023-7-7 15:26
作者: 脑子被驴踢了

叽叽歪歪的，用不了你可以退网啊。
时间:  2023-7-7 20:21
作者: joe.ing

的确广东三家就移动头最铁。
时间:  2023-7-7 21:53
作者: SandyTo

lmq0668 发表于 2023-7-7 14:13
别听他们胡扯，我的05年开通的无限流量卡，现在被移动限制45G上网，全平台投诉过了，就差中央上面没投诉， ...

WAP不限量用户？你投诉的1000多次移动每次都联系你吗？还是投诉后直接完结工单不联系。
时间:  2023-7-8 16:34
作者: lmq0668

SandyTo 发表于 2023-7-7 21:53
WAP不限量用户？你投诉的1000多次移动每次都联系你吗？还是投诉后直接完结工单不联系。

每次都联系我，像go一样
时间:  2023-7-8 16:39
作者: lmq0668

SandyTo 发表于 2023-7-7 21:53
WAP不限量用户？你投诉的1000多次移动每次都联系你吗？还是投诉后直接完结工单不联系。

是的，05年开通的无限流量卡，每次都联系我，怎样骂都没事，只有道歉。
时间:  2023-7-9 08:50
作者: 向北oo

虽然移动是很狗 但是这都啥时候了还用2G.。是真吃饱了撑的没事干
时间:  2023-7-10 02:10
作者: 哈森楼

现在都挺头铁的，太难了
时间:  2023-7-12 17:08
作者: Hoobee

SandyTo 发表于 2023-7-6 17:27
然而广东移动当地网络部门还是蛮重视的，当面测试了一个半钟。并没有说不管2G哦

问题解决未？
时间:  2023-7-13 00:02
作者: SandyTo

Hoobee 发表于 2023-7-12 17:08
问题解决未？

没解决，网络部说上报重置的工单一直没有答复，申诉的工单估计无效了，再过段时间等xf转的正式投诉工单到了后，广东移动应该还会再联系处理。

我曾经还见过一种疑难杂症，用户的号码别的网络都正常，但涉及今日头条系列的进去就没网。重开一张都正常，唯独那个号码有问题。

所以像这种疑难杂症，客服在没有亲眼目睹就觉得用户在胡搅蛮缠，很是头疼。
时间:  2023-7-13 10:03
作者: SandyTo

近乎两周时间多次测试，今天无法使用2G网络的问题终于解决，还是要给广东移动处理工信部问题的同事一个赞。当然依旧批评10086和10080问题的客服。还有的酸民冷嘲热讽，在他没有公布2G退网之前。我觉得使用2G网络是我们的权益，明明别的号码能正常使用2G基础网，而我无法使用这也算是无理取闹？当你经历过极端环境下，就会知道2G网络有多么重要。
时间:  2023-7-13 12:18
作者: Hoobee

SandyTo 发表于 2023-7-13 00:02
没解决，网络部说上报重置的工单一直没有答复，申诉的工单估计无效了，再过段时间等xf转的正式投诉工单到 ...

这真是奇了怪了，字节跳动系列软件全部不行



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