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标题: 电信运营商“套餐+终端”合约送的手机哪去了？ [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2023-6-19 10:09
作者: 国王长了驴耳朵
标题: 电信运营商“套餐+终端”合约送的手机哪去了？
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科技杂谈文章没有了，实说，该文确实有多处明显的瑕疵（就不帮运营商纠正，省得自讨没趣）。
但其中确实反映一个问题，送的手机哪去了。不仅文章中提到的那个人，该文章的评论中也有网友反映类似情况。
我外甥也曾经和我说过，他的联通宽带合约到期半年前，就多次被电话要他提前续约，还加了微信，说续约两年送价值超千元的礼品，最后他提前三个月续约，按要求签了两年合约，交了近一千元的押金在余额宝里（先和他说花呗，他没有，换了余额宝存款），却什么礼品都没有收到。
在半月谈文章中提到的也是“手机和套餐”捆绑的合约，参见我此前的文章《《半月谈》批的基于“押金”的信用套餐合约是咋回事？为何讲不明白？》。不过该用户收到手机了。
类似的投诉在网上近几年时常可以看到，例如“黑猫投诉”里就有。
按《半月谈》文章中说的套餐，这里其实涉及两个业务的捆绑：
业务1、家庭套餐合约或手机套餐合约；
业务2、手机或其他电器的销售分期付款。
看看运营商近期的财报，终端销售收入占比快速提升，也成为拉动运营商营业收入增长的主力。以2023年一季度财报为例。
中国移动2023年一季度的营业收入为2507亿元，同比增长10.3%，其中：主营业务收入2098亿元增8.3%，其他业务收入409亿元增21.9%。（官方公式：通信服务收入=营运收入-销售产品收入及其他；销售产品收入及其他主要为销售手机等终端产品收入）
中国电信2023年一季度的营业收入为人民币1297.53 亿元，较去年同期增长9.4%，其中服务收入为人民币1184.78亿元，较去年同期增7.7%。其他业务收入约为112.75亿元，增长约31%。（官方公式：服务收入 = 经营收入 – 出售移动商品收入 – 出售固网商品收入 – 其他非服务收入）
中国联通2023年一季度的营业收入为人民币972.22亿元，比去年同期上升9.2%，增速达到近十年来同期的高位水平，其中服务收入为人民币861.15 亿元，比去年同期上升 6.1%。销售通信产品收入为111.07亿元，同比约增长42%。
三大电信运营商2023年1季度服务收入之外的收入分别增长了21.9%、31%、42%。可见手机等的销售为电信运营商收入增长做出了重大贡献。
与京东、天猫等渠道相比，电信运营商的网上商城销售裸机并不具备优势。主要销售优势就是与通信服务捆绑，不外乎两类，一是买手机送话费，二是“手机+套餐”捆绑合约。第二种方式，就是卖手机和套餐合约捆绑在了一起，将卖手机的优惠、签订合约的促销优惠都打到了一起，专属套餐还可能有更大的优惠幅度。用户总支出降低，这本来是对用户有利的。就和去麦当劳吃套餐，总价比单价之和通常会便宜30%~40%一样。
但是——
电信运营商的支付公司，肯定不愿意承认自己有问题，表面看，好像也确实问题都是别人的，是销售不规范，合作公司或业务员“贪没手机”……
但症结还在：
1、运营商标准套餐资费奇高，且数年不降；
2、优惠合约不公开、不透明，有时甚至像猜盲盒（我亲身经历，某次和朋友办套餐，营业员称，现在没优惠套餐，应该正调整套餐，X点以后再来，然后按时间去，确实办理了新的优惠套餐，该营业厅并没有熟人）；
3、“套餐+终端”合约，简单套餐复杂化，维护了运营商各方的利益，搞晕了一些销售，也搞晕了用户；
4、套餐+终端合约不公开、不透明，较普通合约的操作空间更大（礼品或被“贪没”或当成了销售利润，这在电脑等销售中常见，但与买电脑送的礼品相比，签合约送的手机的价值要高很多）。
这些问题在制定销售方案、撰写合约条款、培训营业员（或提供营业员营销培训视频、PPT等）时，都应该考虑到。
有高人说，这是故意给一线留的利益空间，好吧，出了问题被曝光，影响的是全集团的声誉。当然，这与运营商支付公司无关，集团层面去解决好了，不管一直“睁一眼闭一眼”也行。
最后，补充一句，不少用户说看不懂运营商的套餐，这没啥奇怪的。有的套餐，运营商内部能看懂的人也不多。在运营商内部，对套餐进行“生命周期”研究的就不少，这就难怪会出现这样的现象，某运营商两年期半价合约到期后，运营商给用户发了一份基于原价的“高价”话费账单。
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时间: 2023-6-19 10:30
作者: 阿斗通
“套餐+终端”合约是最坑的
时间: 2023-6-19 11:48
作者: 行与梦境
一般就是贪补贴的钱，送一些便宜的设备，不会直接贪设备的。直接贪用户的设备，被查出来或者投诉就惨了
时间: 2023-6-19 15:46
作者: 奋斗士
阿斗通 发表于 2023-6-19 10:30 
“套餐+终端”合约是最坑的
对报销话费企业的员工，最喜欢这种套餐，他们可以免费得到iPhone
时间: 2023-6-19 17:55
作者: 宏坚
作为用手机20年的客户，套餐159-199联通电信各一融合套套餐，，续费时没有享受过送手机，也从来不问我们是否需要合约手机，手机哪里去了？其实我们每隔几年都有换手机的意愿！！
时间: 2023-6-19 17:56
作者: 宏坚
行与梦境 发表于 2023-6-19 11:48
一般就是贪补贴的钱，送一些便宜的设备，不会直接贪设备的。直接贪用户的设备，被查出来或者投诉就惨了
非常正确，毫无疑问。
时间: 2023-6-19 18:20
作者: g600
电信诈骗名不虚传
时间: 2023-6-19 18:23
作者: y8a1n1g0
呵呵，送用户的手机，师傅还TW，遇到横一点的用户，可以QS的，不想干了。
时间: 2023-6-19 20:30
作者: GD10000
现在怎么要通过贷款的 以前只需要存话费合约就可以拿iPhone6 （2014年）
时间: 2023-6-20 08:42
作者: it1010
明码实价 论斤（用量单位）卖，用多少算多少，先用后付；我敢保证从此再也没有套路！
君不见电网公司有这种类似的“捆绑套餐”卖电饭煲／洗衣机／电视机／微波炉／电冰箱／空调风扇吗？
时间: 2023-6-21 09:37
作者: 青春已散场
电子诈骗，名不虚传
时间: 2023-6-21 10:02
作者: C网群众
当年电信的商务领航套餐，被套出来多少手机，话费包单独出售，被经销商薅了多少羊毛。
时间: 2023-6-21 20:37
作者: 梅西666
宏坚 发表于 2023-06-19 17:56:31 非常正确，毫无疑问。
移动的不行了，后台会直接评估设备价格
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