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标题: 艾默生铁塔故障处理手册V1.02 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2023-4-21 07:09
作者: 陈酿芝华士
标题: 艾默生铁塔故障处理手册V1.02
第一章 铁塔故障处理一.1 FSU离线故障一.1.1 FSU系统启动不起来，或者反复重启1、 SD卡损坏
原因分析：SD卡损坏，导致系统不能正常启动。
解决方案：取掉SD卡，断电重启。
2、 外部接线短路，导致FSU反复重启
原因分析：外部接线短路，导致FSU反复重启。
解决方案：拔掉FSU外部的接口，正常启动。然后一个个接入启动，判断出短路的接线。
3、 硬件故障，FSU反复重启
原因分析：拔掉FSU外部的接口，上电启动采集器。利用调测线，看调试信息Linux还没有完全启动完成，采集器就又重启。
解决方案：按硬件故障处理。
一.1.2 FSU识别不出猫1、 USB口损坏
原因分析：USB口损坏，调测口USB驱动附近打印出error（常见为error -62）。插入好的U盘无法识别。
解决方案：更换FSU。
2、 猫故障，或者USB连接线问题
原因分析：猫故障，或者USB连接线问题，导致系统无法识别。建议使用U盘进行检验。
解决方案：更换猫或者USB连接线。
3、 继电器故障，或者配置错误
原因分析：上电过程中，不能看到猫有一分钟的断电、上电过程。
解决方案：检查配置，配置正确后，还是听不到继电器动作就是继电器故障，更换到其它继电器上。
一.1.3 网页上查看到L2TP地址的设置信息为空1、 在网页上查看到L2TP地址的设置信息为空时都是拨号程序没有正常启动（或者程序卡死）
原因分析1：IDU升级时modem扇区空间不足，start_gprs程序丢失，导致拨号程序无法启动。
解决方案1：从其它站拷贝start_gprs到/modem/gprs_monitor/目录下。
原因分析2：FSU的iptables文件夹放在data2扇区，导致部分程序被更改，导致拨号程序卡死。
解决方案2：从其它站拷贝iptables到/data2/目录下进行覆盖，或者重新烧写。
一.1.4 公网拨号失败1、 SIM卡欠费
原因分析：SIM卡欠费。
解决方案：更换正常的卡。
2、 运营商信号不稳定
原因分析：用手机简单测试一下周围的信号。
解决方案：更换其他运营商的卡；调整天线位置。
一.1.5 L2TP拨号失败1、 L2TP一直拨号失败
原因分析1：L2TP服务器设置错误，除集团平台外，每个省分平台L2TP服务器地址不一致。
解决方案1：通过底端网页，根据各省分配服务器进行相关设置。
原因分析2：FSU 到L2TP服务器网络不通。
解决方案2：通过telnet登录FSU，ping L2TP主、备1、备2三个服务器地址，通信异常。若其他站也存在相同问题，可以确定是运营商到铁塔平台网络问题，需铁塔协调运营商解决。如果仅个别站问题，请检查SIM状态。
2、 L2TP程序升级故障
原因分析：公司批量升级操作时网络不稳定，L2TP拨号程序升级故障。
解决方案：使用单站升级程序重新升级。
一.1.6 VPN正常，注册失败1、 主程序SiteUnit故障
原因分析：远程升级过程中，无线传输不稳定，造成SiteUnit拷贝失败。通过ps命令可以查看进程中无SiteUnit。通过在home/idu目录ls –l查看SiteUnit大小。
解决方案：使用单站升级程序重新升级或从其他正常站点拷贝SiteUnit进行覆盖后重启。
2、 站点配置文件损坏
原因分析：配置文件修改过程中异常造成SiteUnit不能启动
解决方案：重做配置或使用归档配置恢复重启。
3、 铁塔映射文件（init_list.ini）丢失
原因分析：双通道应用环境中使用S2配置工具下发配置时将init_list.ini删除。
解决方案：重做映射文件或使用归档映射文件恢复重启。
4、 注册机IP地址错误
原因分析：站点配置页面注册机地址配置错误或平台割接时配置错误。
解决方案：站点配置页面设置正确的注册机地址。
5、 空间不足
原因分析：用df查看mtdblock2的空间占比，超过96%就有问题。配置过大，中心升级错误，部分硬件故障等原因导致空间不足。
解决方案：加载新的模板，将配置控制在400K以下；利用铁塔诊断工具进行空间清理；以上两种方法还是不行，建议重新烧写。
6、 站点状态为工程状态或退网下线
原因分析：新装站未申请测试状态。
解决方案：申请测试状态。
7、 libgsoap++.so库缺失或版本低
原因分析：中心批量升级时，导致libgsoap++.so库缺失。SiteUnit运行正常（ps），但无法注册。
解决方案：从其它站拷入或者从新烧写。
一.1.7 FSU频繁离线1、 L2TP拨号反复拨号
原因分析1：SC IP设置错误。拨号程序定期ping SC IP进行L2TP连接检测。L2TP拨号成功后，检测SC IP不通，不断复位L2TP。
解决方案1：通过底端网页，在VPN设置页面设置正确的SC IP为注册机IP。
原因分析2：铁塔内网路由设置错误。拨号程序定期ping SC IP进行L2TP连接检测。
FSU L2TP拨号成功后，获得10.*.*.* IP，SC IP通常为172.*.*.* IP，拨号程序设置到内网路由错误，检测SC IP不通，不断复位L2TP。
解决方案2：使用铁塔诊断工具进行处理。
原因分析3：有线上公网设置为USB猫拨号上公网。
解决方案3：使用铁塔诊断工具进行处理。
2、 SO库异常
原因分析：SO库异常导致主程序反复重启。通过查看主程序SiteUnit日志可以看到有线程吊死等信息。
解决方案：使用铁塔诊断工具进行处理。或者手工更换最新版本的SO库进行尝试。
3、 猫反复自动重启，主要集中在大唐的U8300C型号上
原因分析：利用./home/idu_script/get_modem_info。看到第25项dmesg中猫的上下电次数较多
解决方案：使用铁塔诊断工具进行诊断，下站更换猫。
4、 运营商信号不稳定
原因分析：信号强度差，数据包延迟大，丢包率高
解决方案：调整天线的位置；更换其他运营商的SIM卡。
5、 大唐模块GPS和IDU串口扩展卡的配合问题
原因分析：大唐模块GPS故障后，反复向串口扩展卡发垃圾数据，导致IDU的反复重启
解决方案：更换大唐的模块或断开GPS485的接线。
第二章 配置问题二.1 门禁改造二.1.1 改造之后配置不全1、 改造之后配置不全
原因分析：正在下载配置过程中断电重启了采集器。
解决方案：将门禁工具升级到最新的版本。
二.2 网页打不开二.2.1 IPLU（包括eStoneI）网页打不开1、 IPLU（包括eStoneI）网页打不开
原因分析：data2 Flash无法挂载。
解决方案：禁止手工向采集器拷贝web程序。利用铁塔诊断工具进行网页覆盖，覆盖不成功就使用铁塔网页PC版调试工具
2、 铁塔网页PC版调试工具提示“目标计算机积极拒绝，无法连接”
原因分析：FSU端与调试工具通信的小程序没有正常运行。
解决方案：选中“是否下发底端程序”，然后再登录；或者升级铁塔网页PC版调试工具到最新版本（默认选中）。
二.2.2 其它类型采集器网页打不开1、 其它类型采集器网页打不开
原因分析：网页部分程序被改写。
解决方案：禁止手工向采集器拷贝web程序。利用铁塔诊断工具进行网页覆盖
二.3 网页保存配置失败二.3.1 网页保存配置失败1、 网页保存配置失败
原因分析1：/data2/web/mdb下的模板（大部分为IO模板）和当前配置的不一致。
解决方案1：拆分模板后再进行配置，然后保存。
原因分析2：新模板中的模板ID和以前的模板有冲突。
解决方案2：检测新上传的模板中模板ID是否有问题。
原因分析3：最新版本（SiteUnit版本为D37）的采集器，配置接近或者大于500K的配置解析和保存时将采集器的内存耗尽，导致采集器重启。
解决方案3：用裁剪后的电源协议模板覆盖/data2/web/mdb文件夹中的老电源协议模板，减小配置的大小，为采集器减压。
二.4 IPLU配置一段被清空或者出现特殊字符1、 网页保存配置失败
原因分析：IPLU特有的问题。
二.5 底端添加设备后，在铁塔网站上无法实时数据浏览二.5.1 底端添加设备后，在铁塔网站上无法实时数据浏览1、 底端添加设备后，在铁塔网站上无法实时数据浏览
原因分析：铁塔系统不能自动进行设备关联。
解决方案：在铁塔系统上将这个站解锁FSU关联设备，然后半个小时之内进行重新注册，才能进行关联。
时间: 2023-4-21 23:00
作者: bu666
这个信息有点过时了
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