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标题: 【192折磨复盘】从开卡到无违约金销户 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2023-4-10 10:40
作者: 科信通信
标题: 【192折磨复盘】从开卡到无违约金销户
2022年的10月17日，50元办理中国广电移动5G卡38元套餐，优惠后23元/月，18日激活并参加100送100的活动，共计缴费150元。
2023年的1月13日下午6点，广电客服号10099（下同）突然发短信给我，要我进行二次认证，但是回家过春节，app又不能认证。给客服打电话咨询情况，打了10个电话（2次成功但是接不到人工客服），其余8次要么直接打不通，要么机器语音，要么机器语音没说完直接断了，作罢。
2023年的1月14日上午，再次发短信要我24小时内去营业厅或者app认证，于是又给广电客服号打电话询问，期间问关于注销、退费的事情，客服回答说是不能退费。同时要客服把我周围的营业厅地址发给我，客服爽快答应，很遗憾直到今天我都没有收到短信。
2023年1月30日上午，春节回来，因为快递打不通我的192号码导致我自己去拿快递，给广电客服号打电话，让他把我附近的营业厅具体地址发给我去做二次认证，我特意交待尽快，按客服的要求留了另一个手机号码。很遗憾直到今天我都没有收到短信。
2023年1月31日上午，没有收到所谓的地址短信，我特地再次拨打广电客服，和客服确定我周边的营业厅地址。
2023年1月31日下午，我到营业厅地址去进行了二次认证，全程按照中国广电的要求进行，营业厅回复48小时内复机。
2023年2月2日，未复机多次联系客服询问原因，刚开始客服不说明任何理由，在我多次要求以及投诉下，说明了所谓可能的理由，个人对照与客服据理力争任然不复机。广电最后的答复是二次认证不通过，不复机、不能注销、不退费、月租照扣直至号码自动欠费，自动销户，号码自动回号码池。
2023年2月2日，就此事投诉至市长留言板以及广东省通管局，市长留言板未受理，随后等待通管局消息。
2023年3月2日，广东通管局发来信息以“被申诉人未能与您协商和解”告终，可恶的是期间中国广电根本没有就此事联系过我。
2023年3月15日，投诉至国家XFJ，要求销户退还费用。
2023年3月17日，投诉信息转交至深圳广播电影电视集团，但未做进一步处理。
2023年3月20日下午，广电客服号主动来电，沟通销户，我指定了某营业厅，且电话中再三强调，广电不能收取违约金，进行销户。
2023年3月22日上午，我去了和客服约定的营业厅，果不其然收违约金销户，和营业厅理论完，告知我客服48小时回复。
2023年3月22日上午，我继续在国家XFJ投诉，补充了诉求不能收取违约金同时写明广电的处理情况。此时的深圳广播电影电视集团对我在2023年3月15日做出的投诉任然没有进一步的处理。
2023年3月22日下午，广电客服号来电“安抚”，说专人跟进，我的诉求要打“报告”进行审批。
2023年3月23日上午，广电以192开头的可能是“私人”的号码给我短信发来了《受理告知书》。
2023年3月23日下午，政务短信平台给我发来了受理短信。同时深圳广播电影电视集团在国家XFJ网站上给我送达了《受理告知书》、《送达回证》。
2023年3月24日下午，天威视讯客服号打来电话说明：正在上线管理停机线上销户（注：这里的线上停机销户可能是营业厅上线这个功能，而不是app上线这个功能）系统，我询问什么时候可以解决，客服没出时间表给我，在我的追问下客服答复我下一周不管这个功能上不上线一定给我答复。
2023年3月24日下午，在广东法院诉讼服务网注册好了账号，相关的材料我也在准备，等待广电的最后处理结果，以便进行下一步，同时也是回击论坛里的广电员工扣我诈骗的帽子而不敢去用法律手段解决。
2023年3月27日下午，广电客服号来电“安抚”，我再次表达我的诉求：1、不能收取违约金的前提下销户；2、退还自停机以来我所缴纳的所有剩余花费。
广电客服的解决方法（处理意见）：可以复机。我没不同意。
广电客服又说明解决方法（处理意见）：复机，可以退还自停机以来所有话费，并表达希望留住用户，让我继续使用。我依然没同意。
我再一次表达了了我的诉求，并再次强调不能收取违约金，客服又一次要报告审批一类的词语，我没理会，我再次追问处理此事的时间，客服明确回复是2023年3月29日一定给我回复。客服最后询问了我最近的营业厅是哪里，并且暗示最后可能还是要去营业厅。
2023年3月28日下午，广电客服来电同意在不收取违约金的前提下进行销户并退还所有费用，退费190多，我有点差异，我没多问。更有趣的是客服询问我是否有广电的电视宽带业务，我回复没有。而后和客服约定了营业厅和日期，客服对我说有小礼品送我以示歉意。最后说他们的相关领导人员要加我微信，我明确拒绝！
2023年3月30日上午，按照约定的时间来到了营业厅，“老相识”了，不废话销户。说明前天客服说有100多的退费，我没多问。到了营业厅退费是170.61元。首先销户让我签署了“三份协议”：《中国广电业务受理单》、《中国广电移动电话通信业务入网服务协议（v1.0）》、《关于买卖、转借、转租手机卡、身份证等涉嫌违法犯罪告知书》，说实话我有点懵，我销户为何让我签入网服务协议？我要求协议打印给我，搞了一会说打不了，我拍照留证。工作人员也是搞不清楚。关于费用我自己计算是应该退我80多块钱，关于这个170多的退还费用，我特地问了相关情况表达退我计算的80多块就可以。这个费用可能包含了送的100，但是具体怎么算的我也搞不清楚，最后工作人员最后说系统显示就是这么多，我拍照留证。
而实际上退费是270.61，营业厅负责人说100元原本是京东卡，但是没到所以现金补偿表示歉意，同时希望最后给他们工作的一个好的评价。这100元我拒绝，当然都知道这相当于封口费，我还特意调侃即使有了100的“封口费”，我怕我也管不到我的嘴。负责人也算坦荡，说没关系，于是我也接受了这100元的补偿。
随后特地问我是否有广电的其他服务可以给优惠，回复没有且不需要。营业厅负责人拿了一盒所谓广电VIP专属的价值1000元的茶叶礼盒给我，这个想必也是2023年3月28日下午广电客服说的礼品，我一听1000元，我就拒绝了，于是我就离开了营业厅，这位负责人也是一路跟我到门外，说1000元是“价值1000”，在营业厅外负责人和我聊了几句，表示歉意，表示广电刚起步做的不到位，网络还是不行等等吧。我也说，我理解，网络行不行，我没抱怨，我觉得你们的对用户的态度方法不对，也希望他可以理解。最后把礼盒给我了，我也接受了（这次的营业厅销户全程录音）。
最后实际无违约金退费270.61元以及“价值1000元”的茶叶礼盒，茶叶礼盒随后就送给了公司同事。
2023年3月31日上午，天威视讯发来处理信息，所谓的违约金，退还费用和广电营业厅的受理单据、实际退费又不一样，处理意见书是2023年3月30日做出，直到2023年3月31日上午才以短信的形式发给我。不过已经不重要了！
2023年4月3日下午，广电客服号来电询问意见和建议，实质最后是要一个对此事满意的评价，扭扭捏捏，我直接问是要我直接说出评价吗？得到客服的肯定答复，我就直接给了好评“满意”，结束本次通话。
2023年4月4日下午，天威视讯来信息，给我送达我在2023年3月22日上午对于同一事项的补充投诉的“不予受理告知书”，不受理的原因为“同一事项”重复投诉，根据我国《信访工作条例》规定，规定期限内同一事项重复投诉，被信访单位有权不受理。
2023年4月7日，国家XFJ网上出局了信访事项处理意见书。
2023年4月10日上午，政务短信平台发来短信深圳广播电影电视集团对信访事宜作出了处理意见即2023年4月7日，国家XFJ网上出局了信访事项处理意见书。
广电192折磨到此完结。
这件事处理期间广电奇葩的操作一个又一个，都形成了恶性循环的闭环，用户在怎么配合都走不出这个恶性循环的闭环。最后唯一能解决的方法就是任由广电不复机、不注销、不退费、月租照扣、直至自动欠费停机，自动销户，号码回到号码池。这次我与中国广电“斗智斗勇”的事情，让我感受到了中国广电对广电用户深深的“恶意”，纵使广电主观上没有，但是给我的感受是深深的“恶意”。
那我再次提醒：目前使用中国广电的移动网络服务有风险，入局须谨慎！同时也希望中国广电特别是广东广电能够解决好其他像我这样的正常用户，我也奉劝论坛里面一些广电的**、员工，特别是宣传口的，注意你们的言行，不要整天给用户扣诈骗的帽子，你们的一些言行不仅不能带来正面效果，反而是给广电招黑！
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时间: 2023-4-10 10:51
作者: 杂耍天使
茶叶这行水很深，价值1000真不一定值1000
时间: 2023-4-10 10:55
作者: 科信通信
杂耍天使 发表于 2023-4-10 10:51 
茶叶这行水很深，价值1000真不一定值1000
人家都说了只是价值1000，我就没揭穿。
时间: 2023-4-10 11:28
作者: 科信通信
hanew 发表于 2023-4-10 11:24
楼主这样的客户，广电真应该珍惜，这能优化多少流程吧。
时间: 2023-4-10 11:29
作者: llau22
等广电号码段多了，再上吧，不着急。
时间: 2023-4-10 11:32
作者: 科信通信
llau22 发表于 2023-4-10 11:29
等广电号码段多了，再上吧，不着急。
车经常焊死，还是不上了
时间: 2023-4-10 11:36
作者: 没事来看看
楼主这样的客户，广电真应该珍惜，这能优化多少流程吧。
时间: 2023-4-10 11:36
作者: llau22
科信通信 发表于 2023-4-10 11:32
车经常焊死，还是不上了
焊丝的网络开卡，线下营业厅入围的其实没有这么糟糕。
时间: 2023-4-10 11:45
作者: 科信通信
没事来看看 发表于 2023-4-10 11:36
楼主这样的客户，广电真应该珍惜，这能优化多少流程吧。
时间: 2023-4-10 12:02
作者: 科信通信
llau22 发表于 2023-4-10 11:36
焊丝的网络开卡，线下营业厅入围的其实没有这么糟糕。
你说的营业厅入围是什么意思？
时间: 2023-4-10 12:03
作者: 阿斗通
192最近很火 
时间: 2023-4-10 12:05
作者: youx
本帖最后由 youx 于 2023-4-10 12:13 编辑
哈哈 活该
一分钱 一分货
时间: 2023-4-10 12:15
作者: er3ew3
我都不知道为啥非要办广电，你办个联通 移动 电信不好吗
时间: 2023-4-10 12:24
作者: 科信通信
er3ew3 发表于 2023-4-10 12:15
我都不知道为啥非要办广电，你办个联通 移动 电信不好吗
当初看上号码了
时间: 2023-4-10 12:24
作者: 科信通信
youx 发表于 2023-4-10 12:05
哈哈 活该
一分钱 一分货
时间: 2023-4-10 12:55
作者: kybee
所有被恶意断卡的都可以这样操作吗？
时间: 2023-4-10 12:59
作者: 科信通信
kybee 发表于 2023-4-10 12:55
所有被恶意断卡的都可以这样操作吗？
可以
时间: 2023-4-10 13:46
作者: Lq8899
广电违约金规则，天下无敌痞。
时间: 2023-4-10 13:54
作者: abcd360
我的市话通升级后的手机号不给开通volte功能
在深圳电信--广东电信--中国电信--通信管理局--工信部
走了一圈话无果
参考你的做法
到国家信访局信访了
前几天处理了
就是不知会不会事后拉清单
不过也无所谓了
时间: 2023-4-10 14:00
作者: just10089
楼主厉害，支持合理维权。
时间: 2023-4-10 14:30
作者: 科信通信
abcd360 发表于 2023-4-10 13:54
我的市话通升级后的手机号不给开通volte功能
在深圳电信--广东电信--中国电信--通信管理局--工信部
走了一 ...
正常诉求，合理合法，不用怕！
时间: 2023-4-10 14:55
作者: lukea1983
kybee 发表于 2023-04-10 12:55:44 所有被恶意断卡的都可以这样操作吗？
电信局停的也能这么玩，标配是1000元的茶叶
时间: 2023-4-10 14:56
作者: abcd360
科信通信 发表于 2023-4-10 14:30
正常诉求，合理合法，不用怕！
时间: 2023-4-10 17:12
作者: dqh008
广电真不能要啊！！
时间: 2023-4-10 17:56
作者: dqh008
证据确凿，
看广电怎么抵赖
时间: 2023-4-10 18:01
作者: oooooooo
hanew 发表于 2023-4-10 11:24
楼主这样的客户，广电真应该珍惜，这能优化多少流程吧。
没有较真的客户，哪来服务的进步
时间: 2023-4-10 22:40
作者: 星星海
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
时间: 2023-4-10 23:05
作者: gaope
现在水军凶可以文章了
时间: 2023-4-10 23:42
作者: 139转联通
时间: 2023-4-11 06:57
作者: abcchn
时间成本，心理成本太高了，所以不用了
时间: 2023-4-11 08:05
作者: lovetobone
感谢这些勇于吃螃蟹的人
时间: 2023-4-11 08:33
作者: gnfox
感觉像是蓝军测试
时间: 2023-4-11 09:06
作者: 科信通信
星星海 发表于 2023-4-10 22:40
你也真够J的看上我们家号码了。。。留给更需要的人不香吗
又急了？
时间: 2023-4-11 09:13
作者: 科信通信
昨天10099又一次打来电话要我在国家XFJ给出评价，广电的水军又管不住自己的嘴，对我攻击，索性以天威视讯与营业厅退还账目不一样，给个不满意的评价！
时间: 2023-4-11 09:25
作者: sfk
我的另外两张卡 不能复机，不能实人认证，处于一个管理停机状态，去年 9 月 28 号办理的停机保号，结果 11 月 12 月仍然扣了 23 块钱，现在等广电回复我
时间: 2023-4-11 09:28
作者: 科信通信
sfk 发表于 2023-4-11 09:25
我的另外两张卡 不能复机，不能实人认证，处于一个管理停机状态，去年 9 月 28 号办理的停机保号，结果 11 ...
这种情况，建议你要么去XFJ，要么直接走法律程序，拖着是浪费你的时间。
时间: 2023-4-11 09:34
作者: 星星海
科信通信 发表于 2023-4-11 09:06
又急了？
是啊，内急，想上厕所
时间: 2023-4-11 09:59
作者: LN_TF
时间: 2023-4-11 11:40
作者: sfk
科信通信 发表于 2023-4-11 09:28
这种情况，建议你要么去XFJ，要么直接走法律程序，拖着是浪费你的时间。
我等他到周末 
时间: 2023-4-11 12:37
作者: rhlgy
给你点赞，估计这次弄这一下。对他们内部流程改善很有推动作用。轻易不敢瞎搞了
时间: 2023-4-11 12:57
作者: xzlbh
拿人钱财替人消灾，好话说了一箩筐，又送话费又送礼品最后还给人个不满意，你这人品也是绝了！！！
时间: 2023-4-11 13:11
作者: ftjtn
一证通查，之间都不含广电的号码，4月份查询已能查到广电号码
时间: 2023-4-11 13:41
作者: BABABBAA
广电虐我千百遍，双百套餐搞起
时间: 2023-4-11 14:03
作者: oooooooo
xzlbh 发表于 2023-4-11 12:57
拿人钱财替人消灾，好话说了一箩筐，又送话费又送礼品最后还给人个不满意，你这人品也是绝了！！！
你没看见前面的折腾？这点钱够干嘛的？况且楼主本来就没想要。要是所有的折腾给个几百块钱就能摆平，这人也太不值钱了。
时间: 2023-4-11 14:03
作者: chq0927
科信通信 发表于 2023-4-11 09:13
昨天10099又一次打来电话要我在国家XFJ给出评价，广电的水军又管不住自己的嘴，对我攻击，索性以天威视讯与 ...
哈哈哈，你头像是我的版权
时间: 2023-4-11 14:10
作者: 科信通信
chq0927 发表于 2023-4-11 14:03
哈哈哈，你头像是我的版权
时间: 2023-4-11 14:42
作者: 午梦千山
Lq8899 发表于 2023-4-10 13:46
广电违约金规则，天下无敌痞。
广电还有很多路要走~
时间: 2023-4-11 16:20
作者: zhshlcom
反诈被叼，不反诈也被叼，反正就是动了三大的蛋糕就是天理难容。最后说一句，给你扣诈骗帽子的也不是人家GD，人家只不过听GA的，有本事去叼GA去，对了，你不敢。
时间: 2023-4-11 16:22
作者: zhshlcom
er3ew3 发表于 2023-4-10 12:15
我都不知道为啥非要办广电，你办个联通 移动 电信不好吗
我也搞不懂从08年开始到现在，为啥有3亿多人要办电信？你办个移动联通不好吗？
时间: 2023-4-11 16:23
作者: 科信通信
zhshlcom 发表于 2023-4-11 16:20
反诈被叼，不反诈也被叼，反正就是动了三大的蛋糕就是天理难容。最后说一句，给你扣诈骗帽子的也不是人家GD ...
怎么回事？员工被要求要办理192号码，导致话费一个月要一百多，比以前翻了好几翻，还没有报销（最坑的是办之前说有报销），直接导致通信成本直线上升，还不能降套餐，降套餐要收员工违约金。
这不是也不敢吗？牙被打了，不照样吃自己肚子里。
时间: 2023-4-11 16:49
作者: zhshlcom
科信通信 发表于 2023-4-11 16:23
怎么回事？员工被要求要办理192号码，导致话费一个月要一百多，比以前翻了好几翻，还没有报销（最坑的是办 ...
我又不是员工，只是我一个朋友是，开头就说的很清楚了，你又意淫了吧
时间: 2023-4-11 17:00
作者: sandy1018
手动点赞
时间: 2023-4-11 17:25
作者: waylyo
不懂就问，广电短信里说可以通过广电APP进行二次实名。实际中楼主为何APP验证无法完成，而选择去营业厅，并且营业厅也认证失败。这里的故事能细说一下吗？
时间: 2023-4-11 18:50
作者: gzh72
点赞，有几个水军老是污蔑楼主是电诈分子，真正的电诈分子敢这样维权？
时间: 2023-4-11 19:43
作者: jxxyfgs
时间: 2023-4-11 22:45
作者: 时光机_8783
llau22 发表于 2023-04-10 11:29:10 等广电号码段多了，再上吧，不着急。
比联通还不如，自找没趣，纯属浪费时间浪费财政资源
时间: 2023-4-12 06:15
作者: 电信用户不如狗
xzlbh 发表于 2023-4-11 12:57
拿人钱财替人消灾，好话说了一箩筐，又送话费又送礼品最后还给人个不满意，你这人品也是绝了！！！
以德报怨，何以报德？ 以直报怨，以德报德。
时间: 2023-4-12 08:00
作者: 992367958
我终于看完了，投诉路很长又波折。该管的部门不管，互相推诿。一般人没这毅力，牛逼大神
时间: 2023-4-12 08:17
作者: lukea1983
992367958 发表于 2023-04-12 08:00:58 我终于看完了，投诉路很长又波折。该管的部门不管，互相推诿。一般人没这毅力，牛逼大神
说的对，这显然不是“一般”用户
时间: 2023-4-13 00:00
作者: uyouth
zhshlcom 发表于2023-04-11 16:20:15 <p>反诈被叼，不反诈也被叼，反正就是动了三大的蛋糕就是天理难容。最后说一句，给你扣诈骗帽子的也不是...
你要是银行是不是大家都不交易才没有风险。要识别真正的诈骗，tmd都什么脑子。
时间: 2023-4-13 00:01
作者: uyouth
waylyo 发表于2023-04-11 17:25:16 <p>不懂就问，广电短信里说可以通过广电APP进行二次实名。实际中楼主为何APP验证无法完成，而选择...
得问问广电什么脑子设计的流程。
时间: 2023-4-13 00:02
作者: uyouth
lukea1983 发表于2023-04-12 08:17:56 <p>说的对，这显然不是“一般”用户</p>
我都想去搞一下，实在是气人。你们广电认为用户都是什么人？
时间: 2023-4-13 19:36
作者: im2828
科信通信 发表于 2023-4-10 10:55
人家都说了只是价值1000，我就没揭穿。
能值100都顶天了 哈哈
时间: 2023-4-20 16:25
作者: zgc66666666
zhshlcom 发表于 2023-04-11 16:20:15 反诈被叼，不反诈也被叼，反正就是动了三大的蛋糕就是天理难容。最后说一句，给你扣诈骗帽子的也不是人家G...
你这话，有失公允。ga哪有那么多公文要求停用户的机。有用户被停机了，去市级/省级ga局现场，核实查询。明确被告知，不是他们干的，是运营商行为。
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