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标题: 运营商的死板“规定”相当无语 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2023-4-3 21:47

作者: it1010 标题: 运营商的死板“规定”相当无语

本帖最后由 it1010 于 2023-4-5 08:34 编辑

跟运营商在线客服咨询想办理业务，无奈运营商一些机械的死板规定让我狠不爽；在此向那位客服表示歉意！当时是对运营商的刻板规定不满，并非针对你们工作人员。
从聊天记录看，这位工作人员多次强调需要我回复同意才能进行下一步的办理

为何要如此死板呢？

我们换个场景，来个假设面对面柜台面前；
假如你是客户（用户），客服工作人员对你的态度全程没任何表情，你的对面像机器一样械式重复（上面规定）几句话，请问阁下有何感想？

附件: Screenshot_20230403_212209_WeChat.jpg (2023-4-3 21:47, 171.13 KB) / 下载次数 3
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时间: 2023-4-3 22:06

作者: 阿斗通

以前打10010
电话接通后对面的第一句话是你贵姓
好像不回答就不能继续的感觉
很不爽

时间: 2023-4-3 22:08

作者: it1010

阿斗通发表于 2023-4-3 22:06
以前打10010
电话接通后对面的第一句话是你贵姓
好像不回答就不能继续的感觉

不是吧？好像广东联通没有这样哦？

时间: 2023-4-3 22:14

作者: 阿斗通

it1010 发表于 2023-4-3 22:08
不是吧？好像广东联通没有这样哦？

山东联通

时间: 2023-4-3 22:15

作者: 阿斗通

it1010 发表于 2023-4-3 22:08
不是吧？好像广东联通没有这样哦？

跟查户口一样，让人很不爽

时间: 2023-4-3 22:16

作者: it1010

阿斗通发表于 2023-4-3 22:14
山东联通

哦

时间: 2023-4-3 22:24

作者: it1010

阿斗通发表于 2023-4-3 22:15
跟查户口一样，让人很不爽

运营商也是时候改变一些习惯了，比如某些刻板的规定（可能刻板到具体对怎么用户怎么说话都有）至少要让求助的用户对工作人员信任最起码的吧？连这点小事做不到，高层实际是失职

时间: 2023-4-4 07:13

作者: cnqq9999

顾客还真不是上帝

时间: 2023-4-4 07:32

作者: g600

防杠精的，用户回复模凌两可，后面改了杠回来也不是没有。回复同意便是，何必转真

时间: 2023-4-4 07:43

作者: 酷睿李

好奇怪的字库。

时间: 2023-4-4 07:57

作者: kk507

阿斗通发表于 2023-04-03 22:06:14 以前打10010电话接通后对面的第一句话是你贵姓好像不回答就不能继续的感觉很不爽

这个很好啊，减少其他人办业务概率

时间: 2023-4-4 08:11

作者: it1010

cnqq9999 发表于 2023-4-4 07:13
顾客还真不是上帝

顾客是不是上帝取决于服务态度服务品质！

时间: 2023-4-4 08:17

作者: it1010

g600 发表于 2023-4-4 07:32
防杠精的，用户回复模凌两可，后面改了杠回来也不是没有。回复同意便是，何必转真

看清楚截图！我主动申请（已在回话里说明）还杠什么杠？明显是小人之心！

时间: 2023-4-4 08:30

作者: just10089

楼主明显是你态度不好。人家没说两句你态度就不好了。

时间: 2023-4-4 08:42

作者: 为别人打工的人

机器人机器语言

时间: 2023-4-4 08:43

作者: it1010

为别人打工的人发表于 2023-4-4 08:42
机器人机器语言

把人做成了Ai

时间: 2023-4-4 08:52

作者: wcwbupt

it1010 发表于 2023-4-4 08:17
看清楚截图！我主动申请（已在回话里说明）还杠什么杠？明显是小人之心！

在法律上你那不叫同意办理，不叫知情办理，不是你说了算，是法律说了算。

时间: 2023-4-4 08:54

作者: wcwbupt

人家问的是你同意“规则“”吗，是告诉你改了后改不回来了。你只说想办套餐，没说同意规则。

时间: 2023-4-4 09:06

作者: it1010

wcwbupt 发表于 2023-4-4 08:52
在法律上你那不叫同意办理，不叫知情办理，不是你说了算，是法律说了算。

都说你是小人之心，还有什么可说的

时间: 2023-4-4 09:25

作者: wcwbupt

it1010 发表于 2023-4-4 09:06
都说你是小人之心，还有什么可说的

见上一条，开始没细看。

时间: 2023-4-4 10:11

作者: zlk_zlk

这是病得不清啊

时间: 2023-4-4 14:14

作者: KlqooJ

感觉是你心态问题，我还挺喜欢这样的，能保证不误会

时间: 2023-4-4 14:33

作者: it1010

本帖最后由 it1010 于 2023-4-5 08:31 编辑

KlqooJ 发表于 2023-4-4 14:14
感觉是你心态问题，我还挺喜欢这样的，能保证不误会

我们换个场景，来个面对面柜台面前；
假如你是客户（用户），客服工作人员对你的态度全程没任何表情，你的对面像机器一样械式重复（上面规定）几句话，请问阁下有何感想？

时间: 2023-4-4 15:02

作者: 零下274°C

it1010 发表于 2023-4-4 08:11
顾客是不是上帝取决于服务态度服务品质！

顾客是不是上帝取决于你每个月消费了多少。

时间: 2023-4-4 15:23

作者: Hoobee

多大点事呢？
不值得上纲上线
要得到人家的服务就得按人家的规定来

时间: 2023-4-4 16:11

作者: 小水桶

不规定得严格一些，就会乱

时间: 2023-4-4 22:09

作者: 阿斗通

kk507 发表于 2023-4-4 07:57
这个很好啊，减少其他人办业务概率

跟查户口似的

时间: 2023-4-5 08:49

作者: danzvil

阿斗通发表于2023-04-03 22:06:14 以前打10010电话接通后对面的第一句话是你贵姓好像不回答就不能继...

苹果客服也问贵姓，前戏扯个两三分钟才开始解决客户问题

时间: 2023-4-5 08:58

作者: danzvil

本帖最后由 danzvil 于 2023-4-5 09:12 编辑

it1010 发表于2023-04-04 09:06:22 都说你是小人之心，还有什么可说的

其实也不是不信任，主要马后炮闹的用户确实多。最近两次去营业厅都遇到过跟业务员理论套餐的人

时间: 2023-4-5 09:09

作者: danzvil

本帖最后由 danzvil 于 2023-4-8 13:59 编辑

it1010 发表于2023-04-04 14:33:44 我们换个场景，来个面对面柜台面前；假如你是客户（用户），客服工作人员对你的态度全...

银行办理汇款业务都会多问认不认识是否有被诱使，你觉得业务员质疑你是不是就得甩她一句“给亲戚汇款你管得着吗”
从电子产品到互联网服务包括每个app都有使用条款，用则代表用户同意并遵守全部条款内容。你通读完觉得没有温度思考为什么不用栩栩如生的视频描述，那你慢慢纠结吧我先用为敬了

时间: 2023-4-5 09:25

作者: summerbee

越是规范，越是程序化的东西很多，而不是像聊家常、侃大山一样办理业务。。。

时间: 2023-4-5 20:31

作者: klyurenjie

你直接回个同意两个字比你打一堆字好多了

时间: 2023-4-5 20:35

作者: 阿斗通

danzvil 发表于 2023-4-5 08:49
苹果客服也问贵姓，前戏扯个两三分钟才开始解决客户问题

不说贵姓不进行下一步
移动就没这规定
直接问有什么需要帮您

时间: 2023-4-5 22:19

作者: kkry2050

典型的没事找事，这是属于业务办理标准化流程（例行程序），不是你日常普通聊天，如果后面你反悔，你模糊回答，法律风险不对等

时间: 2023-4-5 22:27

作者: kkry2050

大型企业内部都是有一整套SOP（标准作业程序）

时间: 2023-4-6 21:34

作者: it1010

kkry2050 发表于 2023-4-5 22:19
典型的没事找事，这是属于业务办理标准化流程（例行程序），不是你日常普通聊天，如果后面你反悔，你模糊回 ...

标条毛？！不懂看标题吗？

时间: 2023-4-9 08:58

作者: qq250595722

我也觉得客服没问题

时间: 2023-4-9 09:18

作者: jl8375

所有的规则，都是在一次次的闹事、讹诈、反悔之后一条条追加的，

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