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标题: 移动装维回访短信不合理！不人性！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2023-1-3 12:34

作者: 移动装维 标题: 移动装维回访短信不合理！不人性！

移动宽带安装和修障都会触发短信回访，但因为用户年龄偏大，文化素质过低或单纯失误会造成一定的误操作，目前给一线员工工作造成非常大的烦恼。有几个问题想请问一下相关领导
1、短信到底让评不让评价？
2、让评的话我已经明确告知回访信息应选是，评价为10分。因为用户自身原因错误评价，与装维人员有什么关系？
3、不让评价，不也得告知用户选是，评价都是十分吗！上次某用户就是没让他评价，结果过户自主进行的评价，给的9分。也是装维的问题。
4、上次某用户投诉，领导们都去了，还免费送用户一个路由器，次月用户不又拨打10086造成再次投诉吗？白送人路由器你们也没解决这问题啊！结果还是一线员工扛下了所有
5、出了问题，不问青红皂白就把所有责任全给自己的一线员工，这种高压强制性企业管理不合理！也不人性！

时间: 2023-1-3 14:06

作者: xiaodongcuan

服务测评，这玩意儿主观性很强，但也不好说装维在服务过程中的态度和语气是否引起客户的不满。毕竟人上一百，形形色色。难免一句话说错，让人误会。就算不是服务问题，客户对资费、对业务办理的怨气也会发泄到装维头上，没办法谁叫装维是直接面对客户的，想躲都没得躲。所有做服务行业的，都难免会受客户的气，以前很多做电话外呼评测的，会设立所谓的委屈奖，也就是给员工一些精神补偿，可惜很多代维公司没有这项。

时间: 2023-1-3 14:15

作者: wcwbupt

双刃剑，哎，，，

时间: 2023-1-3 15:32

作者: siegfried2000

呵呵，本来代维收入就低，头上还挂着一堆考核和指标，
谁让制政策的人和你不在同个世界呢

年轻的话趁早转行，现在这个内卷看不到头

时间: 2023-1-3 15:33

作者: scnc001

这玩意儿，度很重要。用户不能不理，也不能惯。。。电信就是不将就用户，所以被人骂衙门作风浓厚（我也骂过），太将就用户，基层员工就苦了

时间: 2023-1-3 16:17

作者: vision820

我这移动的装维拽得一批

时间: 2023-1-3 19:51

作者: a84055472

移动的工艺工序要求比代理商还高都跑了其他运营商代理商做装维

时间: 2023-1-4 01:23

作者: it1010

把工作的质量用公式化衡量本来就是无能之辈高管在占着茅坑不拉屎

时间: 2023-1-4 08:12

作者: 移动装维

关键是咱态度好啊，服务也到位了，一些年龄大的真不会评价操作，出现低分你可以人工复审一下啊！看看是不是员工的原因！移动可好上来就扣员工工资！

时间: 2023-1-4 08:16

作者: sokchen

我评价，一般都只给5分...

时间: 2023-1-4 09:06

作者: 雪超超超

为啥不是10分就要扣钱？搞1-10分有啥意义，直接0分或者1分算了，是用来判定扣多少钱嘛？

时间: 2023-1-4 09:45

作者: zsxlily

我们这边还是挺客气的，他们怕投诉。

时间: 2023-1-4 10:07

作者: wyhmars

这东西让装维人员填不好了

时间: 2023-1-4 11:13

作者: llgj

指标都是往下压的

时间: 2023-1-5 09:58

作者: qsk927155701

我的评价是触发满意度是能规范转维的队伍，没有规矩不成方圆。
但是对于非网络非装维问题刁难的用户应该要有屏蔽机制，林子大什么鸟都有，不要为了一两单不满意全部资源围绕他们转。

时间: 2023-1-5 13:54

作者: Zy143L

众所周知移动评分只有0分和10分你写9分也是不合格

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