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标题: 用户电源问题导致互联网电视频繁卡顿案例 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-10-29 20:33

作者: hjjy99 标题: 用户电源问题导致互联网电视频繁卡顿案例

用户电源问题导致互联网电视频繁卡顿案例[size=14.0000pt]一、问题描述

装维人员反馈用户账号为13955903504的用户，互联网电视频繁卡顿，转圈，无法正常观看，用户感知极差，装维人员上门将网关、机顶盒均已更换，故障依旧存在。

[size=14.0000pt]二、问题分析

通过用户账号在亚信系统，用户LOID在网管系统分别查询，发现账号和网关设备均有掉线记录，且上下线时间是一致的。

三、原因定位

故障定位：设备下线原因为掉电，怀疑为设备电源适配器或者用户家电源墙插问题导致设备掉电，联系装维尝试将设备插到别的墙插，故障消除。为用户家墙壁内电源线接触不良导致供电问题。

四、处理效果

故障消除，网络不掉线，用户使用正常，对类似故障的处理有非常好的借鉴意义。

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