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标题: 用户电源问题导致互联网电视频繁卡顿案例  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2022-10-29 20:33
作者: hjjy99     标题: 用户电源问题导致互联网电视频繁卡顿案例

用户电源问题导致互联网电视频繁卡顿案例[size=14.0000pt]一、问题描述
装维人员反馈用户账号为13955903504的用户,互联网电视频繁卡顿,转圈,无法正常观看,用户感知极差,装维人员上门将网关、机顶盒均已更换,故障依旧存在。
[size=14.0000pt]二、问题分析
通过用户账号在亚信系统,用户LOID在网管系统分别查询,发现账号和网关设备均有掉线记录,且上下线时间是一致的。
三、原因定位
故障定位:设备下线原因为掉电,怀疑为设备电源适配器或者用户家电源墙插问题导致设备掉电,联系装维尝试将设备插到别的墙插,故障消除。为用户家墙壁内电源线接触不良导致供电问题。
四、处理效果
故障消除,网络不掉线,用户使用正常,对类似故障的处理有非常好的借鉴意义。



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