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标题: 强烈呼吁：别再骂运营商的客服人员了！（转载） [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-9-28 11:13

作者: qyy8745 标题: 强烈呼吁：别再骂运营商的客服人员了！（转载）

最近，有一种低级趣味正在盛行

有些人无聊的时候会故意打运营商客服热线，故意找茬

逗乐、刁难、甚至发泄性地辱骂客服人员

并以此为乐、以此为荣

这些人甚至还会把通话录音上传到论坛、社交媒体

以此彰显自己的“幽默”和“英勇”

对于这些人，我只想说一句——

“滚犊子！”

很多人会把对运营商企业的不满发泄到客服人员身上

认为自己硬怼运营商客服人员是正义行为

事实上，这是彻头彻尾的懦夫和卑劣行为

诚然，电信运营商确实有很多让人不满的地方

比如，新老用户差异化策略、政企大客户和个人客户差异化策略

还有，引导性营销、不知情订购等等

这些确实都让人很恼火

但是，业务规则不是客服人员制定的

坑你的不是客服人员

你要退订、退钱，很多都不在客服人员的权限中

客服岗位很难掌握运营商的全部业务

对于很多问题只能反馈到二线

客服解决不了就二线支撑

二线不支撑你可以直接升级投诉，不是有工信部么？

骂客服何必呢？

客服就是一线员工中的一线员工

人家领两三千工资天天磨破嘴皮

被骂算了还要被你们杠

人家也是按照培训的要求回复

总有人以为客服跟你暗中较劲不给你办

人家客服人员根本不认识你为啥要为难你？

人家只想赶紧解决问题然后接下一个人增加回复率

有人说，你选择了这个岗位，就要承担这个岗位的压力

没有人逼着干，不想干可以走人

选择客服这个工作的时候就做好被怼的准备，

替雇主背锅，就是这样子，忍不了就换其他的

但其实，很多没有什么专业技能的的小姑娘初入社会

经过简单培训，到10086当电话客服已经是她能找到的最好的工作了

底层人其实没有太多选择，在社会上无非生存而已。

时间: 2022-9-28 11:40

作者: 为别人打工的人

又不能骂运营商集团老总，怎么办？凉拌

时间: 2022-9-28 12:59

作者: registe

国人就喜欢相互伤害，特别是面对的对方是无权无势的“无产阶级”时，对方大凡带点头衔，就开始仰视了

时间: 2022-9-28 14:57

作者: junking

然后工信部客服，运营商网络部等转载并套用了这标题

时间: 2022-9-28 16:43

作者: zgszbekol

请不要把“部分客服因自己业务能力不行、职业素养不行、立场错误、应付、对付客户被投诉被喷”和“极个别人无聊打客服电话玩”混为一谈，喷客服爱干不干喷的是前者，职业素养和哪个层没关，和有没有技能没关，职业素养差是劣性，不是出身，也不是业务能力。

时间: 2022-9-29 10:38

作者: 移动电信

活动明明早就上线了，前前后后投诉一个月，回访的客服一直在撒谎说没有活动，到现在还在狡辩，这种欺骗用户行为怎么解释？

时间: 2022-9-29 15:25

作者: zgszbekol

移动电信发表于 2022-9-29 10:38
活动明明早就上线了，前前后后投诉一个月，回访的客服一直在撒谎说没有活动，到现在还在狡辩，这种欺骗用户 ...

低自尊型客服业务能力行也容不得别人说

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