通信人家园

标题: 突然被上海移动停机！——成功维权，已复机。  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2022-5-22 15:30

作者: 涛哥v5     标题: 突然被上海移动停机！——成功维权，已复机。

使用了近20年的号码，也突然被停机了，打电话给上海10086问原因，客服说基于民法典1033条的规定，所以做了停机，需要二次验证。（该号码之前一直是全球通后付费套餐，近些年改成了8元自由选套餐，内含30分钟通话分钟数，无流量，也就家人知道号码，平时开着机，一般也不用。）

荒唐！问她民法典1033条的规定是什么？我违反了哪一条哪一款？答不上来。

不废话了，跟律师商量了一下，直接起诉。

附：

民法典第1033条：规定除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：

　　（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；

　　（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；

　　（三）拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；

　　（四）拍摄、窥视他人身体的私密部位；

　　（五）处理他人的私密信息；

　　（六）以其他方式侵害他人的隐私权。

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经过投诉，上海移动在5月27日 16：45来电，主动致歉并复机。

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时间:  2022-5-22 16:01

作者: Lindaxia

如果线上验证的话不难吧，又不是特别针对你。

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时间:  2022-5-22 16:02

作者: 默默脉脉

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-5-22 16:11

作者: gzh72

全球通是最早的实名制号码，基本是拿证件去营业厅办理出来的。

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时间:  2022-5-22 16:13

作者: ftjtn

上海的维权意识

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时间:  2022-5-22 16:16

作者: 恶魔在世

支持楼主。说的法律条款里 触犯了哪条。现在电话号码拿在手里打多了不行 不打不行。

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时间:  2022-5-22 16:16

作者: 涛哥v5

默默脉脉 发表于 2022-5-22 16:02
20几年的号码实名机制不健全，让你二次实名是为了你好。

不存在的......几个月前去移动营业厅还补了张NFC版本的卡，就是这个号码。

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时间:  2022-5-22 16:21

作者: K9999Nameless

蹲个后续
这就是强权下的GJ
说是为了打击电信诈骗
然后就搞出来个局停
然后就一刀切
识别系统又很垃圾
各种误伤
误伤之后还不给申诉
就是一刀切
蹲个后续
希望楼主能打赢官司
让他们长长记性
一举破除这烦人的一刀切的局停

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时间:  2022-5-22 16:24

作者: 涛哥v5

Lindaxia 发表于 2022-5-22 16:01
如果线上验证的话不难吧，又不是特别针对你。

作为服务提供方，如果移动认为我违法违约使用，得明确告知我；如果移动没有证据就对我进行停机，那就是移动违法违约，移动必须无条件进行复机并做赔礼道歉。

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时间:  2022-5-22 16:27

作者: 涛哥v5

gzh72 发表于 2022-5-22 16:11
全球通是最早的实名制号码，基本是拿证件去营业厅办理出来的。

对，当时都是后付费，必须实名制，上海全球通后付费卡都是本月打，下月交，没有限额。

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时间:  2022-5-22 16:27

作者: masxct

移动8元套餐，不走流量，特别容易断卡。
插到苹果5s手机上，每天都会偷跑一点流量，这样就安全了。

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时间:  2022-5-22 16:28

作者: 涛哥v5

恶魔在世 发表于 2022-5-22 16:16
支持楼主。说的法律条款里 触犯了哪条。现在电话号码拿在手里打多了不行 不打不行。

某些运营商坏的很，民法典1033条具体是啥都不知道，就什么都想往里装。

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时间:  2022-5-22 16:33

作者: 涛哥v5

masxct 发表于 2022-5-22 16:27
移动8元套餐，不走流量，特别容易断卡。
插到苹果5s手机上，每天都会偷跑一点流量，这样就安全了。

停机的前提是用户违法或违约。

8元自由组合套餐是移动在售的正规资费产品，该产品并没有规定用户必须得使用流量。

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时间:  2022-5-22 16:35

作者: ifei

平时开着机一般很不用
首选投诉 起诉有点浪费成本
不然去验证了一次 下次再要用户去验证呢

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时间:  2022-5-22 16:40

作者: 涛哥v5

ifei 发表于 2022-5-22 16:35
平时开着机一般很不用
首选投诉 起诉有点浪费成本
不然去验证了一次 下次再要用户去验证呢

打电话给10086/10080做了投诉，每次回复都是照本宣科，违反民法典1033条......

看了坛子里很多兄弟的遭遇，去营业厅签承诺书，保证不做违法勾当...

运营商都成执法机构了，能给用户做有罪推定？

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时间:  2022-5-22 16:41

作者: 阿斗通

支持楼主

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时间:  2022-5-22 16:42

作者: gzh72

涛哥v5 发表于 2022-5-22 16:27
对，当时都是后付费，必须实名制，上海全球通后付费卡都是本月打，下月交，没有限额。

对的，还有就是全球通还有许多在银行有个托收账户，全球通当年不是充值卡缴费的时候，还要去银行去缴，说全球通实名制不完整是不了解什么那些年全球通是什么情况。

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时间:  2022-5-22 16:57

作者: ifei

把近期通话短信帐单打印出来 连同打印的投诉信一齐以挂号信方式寄到当地通管局 一般2-3个工作日能处理 诉讼时间长以防万一被销号

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时间:  2022-5-22 17:26

作者: zhishiyilisha

加油

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时间:  2022-5-22 17:45

作者: masxct

涛哥v5 发表于 2022-5-22 16:33
停机的前提是用户违法或违约。

8元自由组合套餐是移动在售的正规资费产品，该产品并没有规定用户必须得 ...

我也是移动8元套餐，被弄二次实人认证过的，断卡这玩意都是电脑自动识别，不值的杠，
按游戏规则玩，每月必须要走流量，少量走语音还是会封。
插上老苹果手机上，每天偷跑流量，符合游戏规则

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时间:  2022-5-22 18:05

作者: RenDada

保证书我和我亲弟弟签了好多份，照样一年来连续局停，没时间和精力投诉，只能销号保平安

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时间:  2022-5-22 18:14

作者: 涛哥v5

masxct 发表于 2022-5-22 17:45
我也是移动8元套餐，被弄二次实人认证过的，断卡这玩意都是电脑自动识别，不值的杠，
按游戏规则玩，每 ...

正常的权益维护，怎么成杠了呢？以您的视角，您觉得用户错了吗？

我选择的是8元30分钟分钟数，无流量，协议里有规定每月必须走流量吗？如果没有，我为什么要走流量呢？惯着潜规则？

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时间:  2022-5-22 18:14

作者: 涛哥v5

ifei 发表于 2022-5-22 16:57
把近期通话短信帐单打印出来 连同打印的投诉信一齐以挂号信方式寄到当地通管局 一般2-3个工作日能处理 诉讼 ...

上海现在非常不正常，10086还让我移动营业厅复机，疯了吗？

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时间:  2022-5-22 18:15

作者: 涛哥v5

RenDada 发表于 2022-5-22 18:05
保证书我和我亲弟弟签了好多份，照样一年来连续局停，没时间和精力投诉，只能销号保平安

没做坏事，用户凭什么要签保证书？

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时间:  2022-5-22 18:18

作者: yz98061

RenDada 发表于 2022-5-22 18:05
保证书我和我亲弟弟签了好多份，照样一年来连续局停，没时间和精力投诉，只能销号保平安

要你保证啥了？要是叫你保证的事情，你没干过，那他就是诽谤啊。你是不是什么优惠套餐，他要借机干掉你的套餐？

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时间:  2022-5-22 18:33

作者: 涛哥v5

哪位兄弟有上海移动服务协议最新版？

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时间:  2022-5-22 18:37

作者: imcz

楼上有些人是不是搞不搞笑，你套餐里面都没流量，凭什么不跑流量就给局停

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时间:  2022-5-22 19:39

作者: gazing

masxct 发表于 2022-5-22 16:27
移动8元套餐，不走流量，特别容易断卡。
插到苹果5s手机上，每天都会偷跑一点流量，这样就安全了。

妈呀，
那移动5元卡怎么办？
一直做副卡收验证码的，，，

岂不是更恐怖

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时间:  2022-5-22 19:48

作者: lzzz0702

我记得你好像是t.w的，实名能过吗

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时间:  2022-5-22 19:56

作者: 15680886969

支持楼主

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时间:  2022-5-22 20:09

作者: 五笔拼音

选择案由 侵权责任纠纷 要求道歉

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时间:  2022-5-22 20:10

作者: 涛哥v5

lzzz0702 发表于 2022-5-22 19:48
我记得你好像是t.w的，实名能过吗

不实名，怎么能入网后付费呢？

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时间:  2022-5-22 20:21

作者: ifei

涛哥v5 发表于 2022-5-22 18:14
上海现在非常不正常，10086还让我移动营业厅复机，疯了吗？

如果不能到现场 其实人民网地方领导留言板也行 也是转交通管局处理
我看见好多来云南旅游回去后被局停的 在线留言都解决了

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时间:  2022-5-22 20:33

作者: RenDada

yz98061 发表于 2022-5-22 18:18
要你保证啥了？要是叫你保证的事情，你没干过，那他就是诽谤啊。你是不是什么优惠套餐，他要借机干掉你的 ...

老哥们可以发我看的帖子，4年老用户，月消费150-170，有宽带和固话，有时候移动是没道理和你讲的。

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时间:  2022-5-23 08:49

作者: 涛哥v5

RenDada 发表于 2022-5-22 20:33
老哥们可以发我看的帖子，4年老用户，月消费150-170，有宽带和固话，有时候移动是没道理和你讲的。

移动不跟客户讲道理，客户跟他讲法律。

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时间:  2022-5-23 09:17

作者: kaiak

这事儿跟运营商没啥关系，别较劲了。

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时间:  2022-5-23 09:22

作者: 360gege361

楼主, 支持鼓励.
法院立案环节 记得知会一下.

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时间:  2022-5-23 09:32

作者: 深圳普通用户

我以前有一张联通副卡，每个月仅用几GB的流量，通话语音功能都是关闭的。
用了几个月后，去年五六月份被居停了，营业厅说因为这卡只用流量没打过电话，异常。
我也没有说什么，居停是系统自动做出的事情，不是个人。简单的补卡(卡在外地)，第二次实名认证后就好了。补卡后又寄给我爸用了，这次语音功能是打开的，可以打接电话。

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时间:  2022-5-23 09:32

作者: 88888888888

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

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时间:  2022-5-23 09:33

作者: 深圳普通用户

kaiak 发表于 2022-5-23 09:17
这事儿跟运营商没啥关系，别较劲了。

是的，这是系统判断做出的，误判而已。
另外，就算楼主起诉移动，移动也不怕，移动有自己的律师，反正也闲在那里。

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时间:  2022-5-23 09:37

作者: 额尔古纳

真有时间，估计能告出个什么结果呢？

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时间:  2022-5-23 09:39

作者: 88888888888

强烈支持楼主，如果胜诉了，我们也学会了维权。

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时间:  2022-5-23 09:52

作者: 涛哥v5

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 09:33
是的，这是系统判断做出的，误判而已。
另外，就算楼主起诉移动，移动也不怕，移动有自己的律师，反正也 ...

移动基于民法典1033条做了停机，如果是错误判断，移动不该主动赔礼道歉并复机吗？

之所以起诉，是因为不认可移动的敷衍及所给出的荒唐理由。

移动有律师，我司也不差律师，让法院来裁定。

我有大把时间，也不用掏律师费。

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时间:  2022-5-23 09:52

作者: scnc001

支持法院走起。。。

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时间:  2022-5-23 10:03

作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2022-5-22 18:18
要你保证啥了？要是叫你保证的事情，你没干过，那他就是诽谤啊。你是不是什么优惠套餐，他要借机干掉你的 ...

我去年联通副卡被局停时，在营业厅恢复的时候签过联通的保证书，其实就是说不能把通讯服务用于诈骗等违法的申明而已。

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时间:  2022-5-23 10:11

作者: ly.74123

涛哥v5 发表于 2022-5-22 18:33
哪位兄弟有上海移动服务协议最新版？

去营业厅办个号码就有了

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时间:  2022-5-23 10:13

作者: 涛哥v5

ly.74123 发表于 2022-5-23 10:11
去营业厅办个号码就有了

我不在上海...

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时间:  2022-5-23 10:14

作者: ifei

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 10:03
我去年联通副卡被局停时，在营业厅恢复的时候签过联通的保证书，其实就是说不能把通讯服务用于诈骗等违法 ...

某互联网巨头也要我签呢说按照相关法规
最后被投诉撤销了
本非个人过错 首选投诉也不会去签

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时间:  2022-5-23 10:20

作者: zlk_zlk

静默号码。

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时间:  2022-5-23 10:21

作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 10:03
我去年联通副卡被局停时，在营业厅恢复的时候签过联通的保证书，其实就是说不能把通讯服务用于诈骗等违法 ...

没干zp干嘛要签？他在没证据的情况下说我zp，那别怪我不客气。

他这种行为叫侵权懂不懂？必须公开赔礼道歉、消除不良影响、赔偿精神损失费、赔偿误工费

敢局停我，我就告诉他上过学的人不是好惹的，你签了这个不平等协议就是没骨气，助长他们温水煮青蛙的气焰，不服就干啊，谁怕谁呢。我不缺时间不缺钱，想搞我一定奉陪到底

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时间:  2022-5-23 10:26

作者: guoguo163cn

5元的号码，一直每个月交5块钱，突然有一天发短信让冲100送100，100每个月返5块钱，也就是我每个月不用交钱，第二个月立马局停，你以为是民法典第1033条？其实就是挣不到你钱

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时间:  2022-5-23 10:27

作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 10:03
我去年联通副卡被局停时，在营业厅恢复的时候签过联通的保证书，其实就是说不能把通讯服务用于诈骗等违法 ...

之前电信在未经我同意的情况下，开了0元5G流量包24个月，被我杠到赔了1000话费

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时间:  2022-5-23 10:29

作者: gzh72

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 09:33
是的，这是系统判断做出的，误判而已。
另外，就算楼主起诉移动，移动也不怕，移动有自己的律师，反正也 ...

它怕不怕是一回事，自己去不去表示态度是一回事。如果面对无辜都忍气吞声逆来顺受，只能助长它们作恶。小到个人与个人之间的纠纷，中到这个例子，大到与国家，道理相同。至于说他们有律师没事干，我们也不用被这点吓倒，自己也是合法起诉，这是一个消费者的正当权益，他们能因为起诉能给我们一个个人追加一个罪名？

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时间:  2022-5-23 10:30

作者: andy12007

支持硬杠一波！

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时间:  2022-5-23 10:40

作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 10:03
我去年联通副卡被局停时，在营业厅恢复的时候签过联通的保证书，其实就是说不能把通讯服务用于诈骗等违法 ...

移动就是只欺负老实人

v2ex那个在外地被江苏移动永久封号的，人家咋就能杠赢呢？你能杠的地方全部投诉一遍，移动也就怕了。gxb现在又没用，都不计入考核了，所以他们不怕，要去xx局，或者给他上媒体曝光，到时候都要求着你撤

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时间:  2022-5-23 10:54

作者: 考拉不是骆驼

期待一个后续发展

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时间:  2022-5-23 10:55

作者: 看不懂的通信

漂亮，支持楼主维权

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时间:  2022-5-23 10:55

作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2022-5-23 10:27
之前电信在未经我同意的情况下，开了0元5G流量包24个月，被我杠到赔了1000话费

巨牛啊，我联通卡它主动加了0元2GB，我也没干什么。只想过为什么不增加成0元20GB呢。

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时间:  2022-5-23 11:02

作者: 涛哥v5

已经反馈到10080和上海市通管局，要求上海移动提供入网协议给用户。

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时间:  2022-5-23 11:05

作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 10:55
巨牛啊，我联通卡它主动加了0元2GB，我也没干什么。只想过为什么不增加成0元20GB呢。

这种东西就是不让你转网的，虽然不要钱，但是是原则问题，属于没有告知用户就变更合同。他能随便给用户扣锅，我也能给他扣锅且合情合理，对方没有任何辩解余地

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时间:  2022-5-23 11:06

作者: 涛哥v5

guoguo163cn 发表于 2022-5-23 10:26
5元的号码，一直每个月交5块钱，突然有一天发短信让冲100送100，100每个月返5块钱，也就是我每个月不用交钱 ...

如果认为不赚钱，移动为什么不下降该资费产品呢？

既然是公开的在售产品，用户怎么使用是用户的事情，只要合法不违规。

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时间:  2022-5-23 11:11

作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2022-5-23 10:55
巨牛啊，我联通卡它主动加了0元2GB，我也没干什么。只想过为什么不增加成0元20GB呢。

*，只会照着稿子念，一问三不知。正常点的大学生想收拾他们还不容易？但话说回来，现在的大学生好像只有计算机学院的认知才比较正常，别的大部分都不分好坏了

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时间:  2022-5-23 11:18

作者: cheers2011

疑似打骚扰电话（模型判断）或被人举报了，或者长期沉默用户。投诉就行了  

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时间:  2022-5-23 11:35

作者: 涛哥v5

cheers2011 发表于 2022-5-23 11:18
疑似打骚扰电话（模型判断）或被人举报了，或者长期沉默用户。投诉就行了

打骚扰电话？被人举报？我有电话清单，移动公司也有。

长期沉默是个什么概念？每个月都出账单，每个月我都缴费，近半年还有流量支出。

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时间:  2022-5-23 11:52

作者: 湖风拂面

两个可能，一个是长期静默、另一个被举报涉嫌骚扰。根据楼主的情况应该属情况一，长期不用，万一号卡不在你的手里，被坏人拿来诈骗，号码是在你名下的，有问题要承担责任，所以二次确认，也是为了保障你的权益吧。配合一下就行，不要动不动就维权。不过客服说的法律条文确实是错了，业务不精通。

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时间:  2022-5-23 12:02

作者: hbe01563jp

有点好奇，蹲一波后续，楼主记得分享案例哈

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时间:  2022-5-23 12:34

作者: 涛哥v5

上午我向上海市通信管理局投诉上海移动拒绝提供入网协议。

一会儿上海市通信管理局就回电话了，通管局主动提出来做协调停机投诉相关事宜。

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时间:  2022-5-23 12:42

作者: 飞翔的湖南人

上海人就是矫情，这次疫情表现得淋漓尽致。

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时间:  2022-5-23 12:56

作者: 涛哥v5

飞翔的湖南人 发表于 2022-5-23 12:42
上海人就是矫情，这次疫情表现得淋漓尽致。

哦，在你的认知里，是不是主动签保证书才叫不矫情？

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时间:  2022-5-23 13:45

作者: 科信通信

是不是去过边境地区，我去了一趟云南瑞丽，回来的半道给我停机了

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时间:  2022-5-23 13:46

作者: wjq135

强烈支持起诉。

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时间:  2022-5-23 14:08

作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2022-5-23 11:11
他们这帮猪就是贱，一堆没学历的关系户，只会照着稿子念，一问三不知。正常点的大学生想收拾他们还不容易 ...

计算机需要多专研最新技术，还有些人会阅读原版书记。另外很多人都有V，软路由，建机场等，他们接触墙外的真新闻居多，所以有自我判断力。

其它学科的学生的认知能力相对较低。

除了学科的差别外，经济越发达的城市，大学生的思想相对活跃。反之也一样，经济越落后的地区例如西部东北等，思想也越呆板。

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时间:  2022-5-23 15:22

作者: huangyigui06

总该有个解释

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时间:  2022-5-23 15:47

作者: 心如蓝天

就得告他

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时间:  2022-5-23 15:56

作者: dzyj001

林秋娟、中国电信股份有限公司厦门分公司电信服务合同纠纷民事一审民事判决书
案  由        电信服务合同纠纷        案  号        （2021）闽0203民初23606号">（2021）闽0203民初23606号               
  
发布日期        2022-04-30        浏览次数        114
福建省厦门市思明区人民法院
民 事 判 决 书
（2021）闽0203民初23606号
原告：林秋娟，女，1984年7月21出生，汉族，住浙江省温州市苍南县。
委托诉讼代理人：潘忠胜，浙江瓯南律师事务所执业律师。
被告：中国电信股份有限公司厦门分公司，住所地福建省厦门市白鹤路25号，统一社会信用代码9135020075162018XD。
主要负责人：王怡平。
委托诉讼代理人：黄斌，公司律师。
委托诉讼代理人：苏雪红，公司律师。
原告林秋娟与被告中国电信股份有限公司厦门分公司（以下简称电信厦门分公司）合同纠纷一案，本院于2021年12月27日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告林秋娟的委托诉讼代理人潘忠胜，被告电信厦门分公司的委托诉讼代理人黄斌、苏雪红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
林秋娟向本院提出诉讼请求1、判令电信厦门分公司继续履行双方签订的《用户协议》，立即恢复登记在林秋娟名下手机号码为181××××8969的通信功能（包括但不限于通话、短信息等功能）；2、判令电信厦门分公司向林秋娟进行书面赔礼道歉，并保证不再对181××××8969手机号码进行类似侵权行为；3、判令电信厦门分公司赔偿林秋娟各项经济损失8500元；4、本案诉讼费由电信厦门分公司承担。事实和理由：2021年8月，林秋娟以实名认证的形式与电信厦门分公司签订《用户协议》，获得电信厦门分公司提供的手机号码为181××××8969的通信服务。林秋娟合法、合理使用至今，并且至起诉前手机号码181××××8969的账户仍处于余额充足状态。2021年11月22日，电信厦门分公司擅自以181××××8969手机号码存在涉诈风险为由，将181××××8969手机号码进行停机。事后，经林秋娟多次与电信厦门分公司客服部门0592-10000联系，要求电信厦门分公司提供停止通信服务的依据及所存在的涉诈证据，但电信厦门分公司拒不提供。反而要求林秋娟优先下载微信软件，通过微信×××ＰＰ途径进行二次核验复机，这行为明显属于变相强制用户使用微信软件，捆绑推销电信增值业务，构成违法发布广告的行为。至起诉之日，181××××8969手机号码仍未恢复通信功能。综上，林秋娟认为，电信厦门分公司负有向林秋娟提供通信服务的义务，在无法提供林秋娟存在异常使用181××××8969手机号码的情况下，擅自停止提供通信服务，明显违约，也侵害了林秋娟的合法权益。为此，为维护林秋娟的合法权益，特根据《中华人民共和国民事诉讼法》第119条之规定，向人民法院提起诉讼。
电信厦门分公司答辩称，一、电信厦门分公司暂停案涉手机卡功能系根据国家打击通信网络诈骗政策要求履行企业主体责任，同时在事先通知林秋娟进行二次实名核验后，按规定暂停提供服务，并不存在违约或侵权情形。防范和打击通信网络诈骗活动以及其它利用通信网络实施的新型违法犯罪活动是党中央和国家一项重大的决策部署，为此相关部门陆续出台多份规范性文件对电信运营商在这其中应履行的主体责任提出明确要求。如2016年最高人民法院等六部门发布的《关于防范和打击电信网络诈骗的通告》第七条明确要求：“电信企业、银行、支付机构和银联，要切实履行主体责任，对责任落实不到位导致被不法分子用于实施电信网络诈骗活动的，要依法追究责任”。2021年6月2日工业和信息化部、公安部《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》（工信部联网安函【2021】133号，以下简称两部委133号文件）第四条进一步明确要求电信企业应建立电话卡“二次实人认证”工作机制，针对“静默卡”等高风险电话卡，提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或核验未通过的，暂停电话卡功能，经核验通过的，恢复功能。
电信厦门分公司正是根据上述“通告”明确的工作机制，经系统核查林秋娟案涉手机于2021年9月1日至2021年10月31日长达60日无语音无上网无短信使用记录，已满足“静默条件后，于2021年11月22日9时04分向林秋娟发送短信，告知林秋娟应于收到短信后24小时内按两部委133号文件要求通过线上方式（微信公众号）进行二次核验，否则电信厦门分公司将限制案涉手机的部分功能。由于林秋娟在接到短信后24小时内并未按要求进行二次核验，电信厦门分公司于2021年11月23日18时20分暂停了案涉电话卡功能。
因此，电信厦门分公司暂停林秋娟案涉电话卡功能完全是基于履行电信企业主体责任且已事先告知林秋娟并提供解决方案，并非如林秋娟起诉状中所述“擅自停止提供通信服务”，林秋娟自行举证的电信厦门分公司通知短信亦己说明林秋娟完全知悉相关情况，电信厦门分公司并不存在“擅自停止提供通信服务”的违约行为。
二、电信厦门分公司在与林秋娟的多次电话沟通中己告知暂停电话卡功能的依据及具体事由，同时也提供了解决问题的方案但均为林秋娟拒绝。林秋娟在电信厦门分公司暂停案涉电话卡功能后向电信厦门分公司进行投诉，电信厦门分公司客服人员除于2021年11月24日接听林秋娟投诉并初步告知停机原因外，在2021年11月28日、11月30日和12月2日还先后多次向林秋娟耐心解释停机的政策依据及具体原因，同时引导林秋娟完成二次核验即可恢复电话卡功能，但均为林秋娟拒绝，致使案涉电话卡一直无法恢复正常使用。在这一过程中电信厦门分公司的客服人员一直秉持积极主动及解决问题态度，并非如林秋娟所述“拒不提供”的行为。
三、本案为合同之诉，赔礼道歉非违约责任的承担方式，且电信厦门分公司并未侵犯林秋娟的人格权，无需向林秋娟赔礼道歉。
本案案由为“电信服务合同纠纷”，根据《民法典》第五百七十七条关于违约责任种类的规定，“赔礼道歉”并非法定的违约责任种类,即使本案为侵权责任之诉，根据《民法典》第一千条规定，只有在侵犯人格权时才可能承担赔礼道歉等民事责任，本案中林秋娟并未举证证明电信厦门分公司的侵权行为损害了其人格权，林秋娟要求电信厦门分公司书面赔礼道歉没有事实和法律依据。
四、林秋娟要求电信厦门分公司承担经济损失没有事实和法律依据。如上所述，电信厦门分公司未存在违约或侵权行为，且林秋娟未提供因电信厦门分公司的暂停案涉电话卡功能给其带来损失的证据，林秋娟要求电信厦门分公司承担经济损失及诉讼费用没有事实和法律依据。
综上，电信厦门分公司作为电信运营商按国家政策要求对不予二次实名认证的“静默卡”在事先通知未得到及时响应的情况下暂停其功能，不存在违约或侵权情形，同时林秋娟亦未举证证明电信厦门分公司的行为给其造成损失或侵犯了其人格权，电信厦门分公司无需赔偿林秋娟损失，也无需向林秋娟赔礼道歉，应驳回林秋娟的全部诉讼请求。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。
根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：
2021年8月23日，林秋娟向电信厦门分公司申请新开户181××××8969手机号。
2021年11月22日09:04左右，电信厦门分公司通过系统向林秋娟发送短信，短信内容为：尊敬的用户，根据国家防范打击通讯信息诈骗工作的最新要求，您的号码存在涉诈风险。为进一步保护您的权益，请您于24小时内登录“福建电信”微信公众号，输入“二次核验”并根据提示进行核验。若未及时核验，我司将限制部分功能。限制后可通过“福建电信”公众号输入“实人核验”或点击ｈｔｔｐ:／／ｗｗｗ.xxxｃｎ／ｆｊ／ｈｄ／ｓｍ恢复限制功能。感谢您的理解和支持。林秋娟收到该短信后，未进行该短信提示的“二次核验”。电信厦门分公司于2021年11月23日18:20对181××××8969手机号作停机处理。
2021年11月24日，电信厦门分公司客服人员与林秋娟通话，部分通话内容如下：
林秋娟：问一下，我打断您一下，您说我的号码异常，是何时何年何月何日何点出现什么异常，请你说一下。
客服：不好意思，这个是我们电信的大数据，我没法回答。
林秋娟：那我跟你说一下，用户和电信之间是有一个合约关系的，任何时刻你为甲方的厦门电信都不可以单独非法停机。
客服：你说的有道理，但我们这个停机不是我中国电信的行为，我们是行政执法的，这个命令。
林秋娟：谁给你们的命令。
客服：如果您对我们的这个停机行为有异议的话，您可以能过福建警方防骗咨询热线，这个微信公众号进行申诉。
……
2021年11月30日，电信厦门分公司客服与林秋娟联系，再次告知林秋娟可通过“福建电信”微信公众号进行核验以便复机。林秋娟明确表示不会使用微信。客服回复称：“考虑到您的情况，我们之前也有跟您沟通过，我们可以在线核对您这个号码的姓名和身份证号码，然后我们去帮您上报申请复机。”
本案2022年2月17日庭审中，电信厦门分公司陈述称若林秋娟没使用微信，也可以通过客服电话确认林秋娟持有181××××8969手机卡并实际需要使用该手机卡，经过该确认后，电信厦门分公司可予以复机。庭审中，林秋娟的委托诉讼代理人当庭确认林秋娟持有181××××8969手机卡系181××××8969手机号的所有人及使用人。
另查，林秋娟因本案与浙江瓯南律师事务所签订《法律服务委托合同书》，林秋娟并支付了8000元律师代理费。
本院认为，林秋娟与电信厦门分公司之间存在电信服务合同法律关系，电信厦门分公司应依约依法为林秋娟提供通信服务。电信厦门分公司的停机行为构成违约，理由如下：
1、电信厦门分公司在2021年11月22日09:04向林秋娟发送的短信中，称“您的号码存在涉诈风险”，但从本案查明的事实来看，电信厦门分公司并无证据证明181××××8969手机号存在涉诈风险。电信厦门分公司虽答辩称181××××8969手机号在当时符合“静默卡”的条件，但电信厦门分公司在履行合同的过程中，从未向林秋娟告知何种情形下构成“静默卡”以及构成“静默卡”的情形下，电信厦门分公司有权要求林秋娟进行二次核验；
2、在前述情形下，电信厦门分公司以林秋娟未进行二次核验对181××××8969手机号作停机处理，构成违约。
同时，从林秋娟提交的起诉状以及林秋娟的委托诉讼代理人在庭审中确认林秋娟系181××××8969手机号的所有人及使用人，足以认定林秋娟已向电信厦门分公司确认181××××8969手机卡由林秋娟持用并使用，故林秋娟诉请要求电信厦门分公司恢复181××××8969手机号的通信功能，有事实和法律依据，本院依法予以支持。
关于林秋娟所提第2项诉讼请求，本案系电信服务合同纠纷，依《中华人民共和国民法典》第五百七十七之规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”该项诉求不在合同违约责任的范围之内，故本案中，本院不予支持。
关于林秋娟所提第3项诉讼请求，因电信厦门分公司违约对181××××8969手机号作停机处理，林秋娟委托律师提起诉讼，律师代理费8000元的支出合理合法，应认定为林秋娟的损失。但另500元损失数额，林秋娟未举证证明，对该部分损失，本院不予支持。
综上，依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款、第五百七十七条、第五百八十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款之规定，判决如下：
一、被告中国电信股份有限公司厦门分公司应于本判决生效之日起三日内恢复登记在原告林秋娟名下手机号码为181××××8969的通信功能（包括但不限于通话、短信息等功能）；
二、被告中国电信股份有限公司厦门分公司应于本判决生效之日起十日内向原告林秋娟赔偿损失8000元；
三、驳回原告林秋娟的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的履行期间履行金钱给付义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百六十条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费50元，减半收取计25元，由被告中国电信股份有限公司厦门分公司负担。款项应于本判决生效之日起七日内向本院缴纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。
本案生效后，负有履行义务的当事人须依法按期履行。逾期未履行的，应向本院主动报告财产情况，并不得有隐匿、转移财产或高消费行为。本条款即为执行通知，本案进入执行后，人民法院不再另行发出执行通知。违反本条规定的，人民法院可以依法对相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等措施；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
审 判 员　　罗　彬
二〇二二年三月四日
代书记员　　翁真真
代书记员　　黄慧颖
附件：本案所适用的法律法规、司法解释
《中华人民共和国民法典》
第五百零九条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十七条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
法官提示
《中华人民共和国民事诉讼法》第二百四十六条规定：
申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从最后一期履行期限届满之日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。

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时间:  2022-5-23 17:03

作者: dycdma

用户正常使用了20年的手机号卡被电信运营商强迫要求签署各种保证书，这不是很荒唐吗？如果以此逻辑来对待用户，那银行对银行卡客户、房产开发商对购房者、汽车4S店对购车者......甚至很多行业都可以照此逻辑来要求用（客）户来签署各种保证书，那岂不是很荒唐吗？即便公权机构也无权搞“有罪推定”，更何况电信运营商！

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时间:  2022-5-23 17:17

作者: hkezh

这种公司就怕认真的人，偷偷摸摸的搞小动作，一起诉，在开庭之前肯定偷偷摸摸复机了，呵呵

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时间:  2022-5-23 17:33

作者: gzh72

dzyj001 发表于 2022-5-23 15:56
林秋娟、中国电信股份有限公司厦门分公司电信服务合同纠纷民事一审民事判决书
案  由        电信服务 ...

看完了，法院打脸电信胡乱停机的做法。

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时间:  2022-5-23 17:50

作者: hbe01563jp

dzyj001 发表于 2022-5-23 15:56
林秋娟、中国电信股份有限公司厦门分公司电信服务合同纠纷民事一审民事判决书
案  由        电信服务 ...

所以最后的结果是原告最后打赢了，然后电信赔了她8500，刨除律师费8000，净得500，然后恢复了本来找个年轻人可能5分钟可以帮她搞定的微信二次认证，我觉得得不偿失。

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时间:  2022-5-23 17:51

作者: hkezh

dycdma 发表于 2022-5-23 17:03
用户正常使用了20年的手机号卡被电信运营商强迫要求签署各种保证书，这不是很荒唐吗？如果以此逻辑来对待用 ...

就是拿着鸡毛当令箭了。很多事到最后都发展成扩大化的“运动” 到时候还是小老百姓遭罪

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时间:  2022-5-23 18:36

作者: xtreme_x

飞翔的湖南人 发表于 2022-5-23 12:42
上海人就是矫情，这次疫情表现得淋漓尽致。

*当惯了看谁不想当*都觉得矫情

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时间:  2022-5-23 18:37

作者: xtreme_x

移动公司不是一个执法机构，没有资格认定你违反1033条的

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时间:  2022-5-23 18:50

作者: 沙耶de呗

Mark下， 一定要干掉运营商这种不良的风气，瞎XX停机

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时间:  2022-5-23 21:14

作者: 涛哥v5

dzyj001 发表于 2022-5-23 15:56
林秋娟、中国电信股份有限公司厦门分公司电信服务合同纠纷民事一审民事判决书
案  由        电信服务 ...

感谢提供相关案例做支持。

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时间:  2022-5-23 21:21

作者: 资深劳务派遣

等待楼主维权结果

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时间:  2022-5-23 21:22

作者: 涛哥v5

kaiak 发表于 2022-5-23 09:17
这事儿跟运营商没啥关系，别较劲了。

上海移动从头到尾没有和我提及任何有关反诈或者上级/公安机关通知等。

发起停机的主体是上海移动，依据民法典1033条。这叫和运营商没关系？？？

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时间:  2022-5-23 21:32

作者: 放火

ifei 发表于 2022-5-22 20:21
如果不能到现场 其实人民网地方领导留言板也行 也是转交通管局处理
我看见好多来云南旅游回去后被局停的 ...

交警不管这事，是通信管理局

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时间:  2022-5-23 21:41

作者: dycdma

hbe01563jp 发表于 2022-5-23 17:50
所以最后的结果是原告最后打赢了，然后电信赔了她8500，刨除律师费8000，净得500，然后恢复了本来找个年轻 ...

此事的意义，不是金钱能衡量的！

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时间:  2022-5-23 23:48

作者: 潇123000

lzzz0702 发表于 2022-5-22 19:48
我记得你好像是t.w的，实名能过吗

t.w.啊，肯定要重新实名，不然卡拿去t.w.给水.军，上网就显示大陆IP了

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时间:  2022-5-24 08:29

作者: 雷锋同志

要么实名制不合格，多次短信或者电话喊你去完善不去，要么就是一直没有使用突然漫游到某地产生一定量的语音或者流量，要么就是贴小广告被有关部门举报，要么就是移动有病针对你，你对一对呢

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时间:  2022-5-24 09:03

作者: hbe01563jp

dycdma 发表于 2022-5-23 21:41
此事的意义，不是金钱能衡量的！

赢得意义确实很大，但是代价也不小，除非类似案例成规模的“遍地开花”，才能促进行业规则优化；反之，对于个人来说，代价和收益.......

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时间:  2022-5-24 10:10

作者: 88888888888

雷锋同志 发表于 2022-5-24 08:29
要么实名制不合格，多次短信或者电话喊你去完善不去，要么就是一直没有使用突然漫游到某地产生一定量的语音 ...

我四川联通补卡，信号不好，客服要我换手机插卡试试，然后以更换设备为由局停，从去年8月到现在不给合理解释，不给复机。祝福三大流氓早点灭亡。

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时间:  2022-5-24 10:20

作者: 赵小富

看了一些人的评论，那知识水平也就初中水平吧，依法维护自己的合法权益叫杠？

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时间:  2022-5-24 11:16

作者: 虚拟语气

dycdma 发表于 2022-5-23 17:03
用户正常使用了20年的手机号卡被电信运营商强迫要求签署各种保证书，这不是很荒唐吗？如果以此逻辑来对待用 ...

如果房子不能证明没有被用于传销，电信诈骗，赌博，一律没收；如果赚的钱不能证明不是非法所得，一律没收；如果某个时刻不能证明没出现在案发现场，一律枪毙，世界就和谐了

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时间:  2022-5-24 11:48

作者: shine612

疫情之下还停机没有人道主义格局啊

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时间:  2022-5-24 12:01

作者: 涛哥v5

雷锋同志 发表于 2022-5-24 08:29
要么实名制不合格，多次短信或者电话喊你去完善不去，要么就是一直没有使用突然漫游到某地产生一定量的语音 ...

实名制不合格？不存在的，10086电话里也多次确认过。
短信和电话？手机一直开着，如果有短信和电话，会有记录。
突然漫游？一直在北京漫游10多年了，在北京的移动营业厅办理过业务。
小广告被举报？不存在的，号码只有最亲近的几个人知道。

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时间:  2022-5-24 12:14

作者: 涛哥v5

hbe01563jp 发表于 2022-5-24 09:03
赢得意义确实很大，但是代价也不小，除非类似案例成规模的“遍地开花”，才能促进行业规则优化；反之，对 ...

面对侵权，忍气吞声、息事宁人的可能是多数。

突破行业障碍，依法维权，总有人要勇敢地站出来。

就我个人而言，这个代价，我有足够的能力来承受。

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时间:  2022-5-24 12:23

作者: 涛哥v5

涛哥v5 发表于 2022-5-23 12:34
上午我向上海市通信管理局投诉上海移动拒绝提供入网协议。

一会儿上海市通信管理局就回电话了，通管局主 ...

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谁能帮忙确认一下，这是不是上海移动的最新版本入网协议？

已经拿到

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时间:  2022-5-24 15:00

作者: lovebugzhang

你和我谈法律我都想笑.JPG

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时间:  2022-5-24 17:20

作者: 46009

楼主很有可能沉默停机，没怎么用。。

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