通信人家园

标题: 如何让四川电信正视问题并改进  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2022-5-7 16:22

作者: 一日囚     标题: 如何让四川电信正视问题并改进

一直是中国移动用户，十多年了，有天SIM卡突然坏了，感觉和全世界失联了，无法打车、无法支付，还没带钱。恢复移动卡后，同时立即办了张中国电信的SIM卡，双卡双待备份，从此开启了与电信的不愉快旅程。

背景：这个号码是备用号码，使用情况：
1、这张卡一直在我手机里的第二卡槽，没换过手机，没离开过我。
2、每个月通话时长低于10分钟，通话对象少于5人。
3、每个月0短信。
4、每个月极少用这个号上网。

办理电信号码两周后，第一次被停止服务，原因通信人都熟悉，简单说就是：“基于大数据分析，该号卡存在被异常使用情况，停机处理”。然后我打客服，在客服的指导下，通过四川电信微信公众号恢复了。
第二个月月初，再次发生。我向客服解释了我使用情况，得到的答复还是大数据分析结果，自己恢复。我再次在微信公众号恢复了。

第二个月下旬，再再次发生了。我继续向客服投诉，答复永远一致，不得不自己再再次去恢复。
第三个月终于消停了一个月，以为问题解决了。
第四个月，又发生了。这次，我发现了规律，每次出差东莞，就被停机。我立即把这个规律提供给了电信，让他们看看是不是因为这个原因误杀，请他们分析下，我愿意配合。结果中国电信每次联系我，都是一句话：停机是因为大数据分析结果、恢复需要自己恢复。别人根本不考虑去分析误杀的原因，也没有改进意愿。

电信这个态度让我很无语，大家都是通信人，我非常多朋友也在电信工作，也希望电信能改进，不要再频繁误杀。特地来运营商板块发帖子，问问各位运营商的同事：我应该通过什么渠道投诉，电信才会正视问题，才会去改进？试过了工信部投诉通道，没用。

如果没办法，我这次自行恢复服务后，就携号转网了，感谢工信部出的这个政策，还能让用户用脚投票。

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时间:  2022-5-7 16:23

作者: 阿斗通

不断投诉

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时间:  2022-5-7 16:24

作者: account-wxid

去华为了？

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时间:  2022-5-7 16:24

作者: just10010

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-5-7 16:29

作者: 一日囚

阿斗通 发表于 2022-05-07 16:23:00 不断投诉

我在知乎上搜索到类似的问题，有用户像工信部、通信管理局、省长邮箱、国务院投诉平台等投诉过，一样无果

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时间:  2022-5-7 16:30

作者: 一日囚

just10010 发表于 2022-05-07 16:24:40 问问电信能加白名单吗？如果不能加，立刻携号转网。

谢谢建议，我问问客服。

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时间:  2022-5-7 16:31

作者: gzh72

我一张河南移动的卡，去年8月入网，两年139元合约，十年128低消，到现在已停三次，当然是在异地使用，但三次停的原因都是因为换终端，有两次确认是换终端，这个没有异议，但有一次是切换为电信副卡上网，也算换终端。

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时间:  2022-5-7 16:32

作者: m925678922

just10010 发表于 2022-5-7 16:24
问问电信能加白名单吗？如果不能加，立刻携号转网。

还真不能

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时间:  2022-5-7 16:42

作者: just10010

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-5-7 16:50

作者: 死神永生8

不会改进，爱用不用

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时间:  2022-5-7 17:01

作者: 电信四川服务

您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线：8008866315进行反馈，我们会竭力为您服务！

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时间:  2022-5-7 17:05

作者: 一日囚

电信四川服务 发表于 2022-05-07 17:01:25 您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电...

感谢快速响应，已私信，谢谢。

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时间:  2022-5-7 17:09

作者: panshen521

换联通备用

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时间:  2022-5-7 17:19

作者: 电信十年老用户

你这算好的。我的是一主四副卡，副卡出省就容易被停，一个副卡停，就会导致我名下所有的三条宽带和三家iptv电视全都停。非得我本人回来去营业厅开通才行。几家人两三个月都无法上网和看电视。

这才叫坑。

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时间:  2022-5-7 17:34

作者: 88888888888

四川联通一个样

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时间:  2022-5-7 17:55

作者: 手持双不限

目前携转号码不容易局停   所以请携转

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时间:  2022-5-7 17:56

作者: y8a1n1g0

电信搞局停太无语了，有必要吗~

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时间:  2022-5-7 18:01

作者: 一日囚

手持双不限 发表于 2022-5-7 17:55
目前携转号码不容易局停   所以请携转

谢谢。如果这次不能妥善解决，我就携号转网了。

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时间:  2022-5-7 22:26

作者: 恶魔在世

所谓的现在这个单停纯粹不讲理 纯粹官僚主义。没解决到问题 反倒给无数的正常用户增加麻烦。别侮辱大数据三个字，误杀了多少，有这么不准的大数据。

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时间:  2022-5-8 00:55

作者: 夜猫子呆瓜

88888888888 发表于 2022-05-07 17:34:18 四川联通一个样{:7:}

四川电信的成功之处在于普通用户根本想不到联通去……比如楼主。不过我不是建议楼主用联通，电信还是好得多。

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时间:  2022-5-8 00:58

作者: 夜猫子呆瓜

不过连续四次局停，转联通吧

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时间:  2022-5-8 00:59

作者: A215080509

夜猫子呆瓜 发表于2022-05-08 00:55:38 <p>四川电信的成功之处在于普通用户根本想不到联通去……比如楼主。不过我不是建议楼主用联通，电信还是...

也要看地方、新疆联通就比移动和电信好！

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时间:  2022-5-8 01:00

作者: 夜猫子呆瓜

四川德阳也是电信（诈骗）黑名单城市，楼主小心为好

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时间:  2022-5-8 02:32

作者: 一日囚

夜猫子呆瓜 发表于 2022-05-08 00:58:53 不过连续四次局停，转联通吧

我这么老实的用户也被局停，胡想不通啊

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时间:  2022-5-8 02:38

作者: 一日囚

网上查到的可能触发局停的一些条件：
一、针对新开卡用户：
1、开卡后24小时内未正常使用的;
2、新入网用户第一次换机播卡的;
3、频繁换机插卡或频繁补换卡的:
4、短期内多次新开号码或同一身份在同一运营商开办5张号卡的:
5、存在高频呼出、静默未使用等其他异常用卡行为的。
二、对有如下行为的号卡,取消通信服务:
1、开卡后漫游至电信网络诈骗高危地且行为异常的;
2、开卡当天由同一人开卡2张以上且有拨打银行客服电话记录、或有接收银行客服短信，且无本地正常通话的;
3、经他人投诉有诈骗、骚扰行为，一经核实的;
4、工信部、通管局或公安机关核实有诈骗、骚扰行为的:
5、公安机关提供的涉案或高风险人员开办的号卡。

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时间:  2022-5-8 02:40

作者: 一日囚

一日囚 发表于 2022-05-08 02:38:09 网上查到的可能触发局停的一些条件：一、针对新开卡用户：1、开卡后24小时内未正常使用的;2、新入网用...

我可能满足一、5的条件，“静默未使用”。以及二、1条件，"漫游至高危地"

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时间:  2022-5-8 05:42

作者: 平安是福532

不要用电信

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时间:  2022-5-8 11:31

作者: 一日囚

网上查到的局停概率：移动<联通<电信。移动概率最小。

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时间:  2022-5-9 09:24

作者: gzh72

手持双不限 发表于 2022-5-7 17:55
目前携转号码不容易局停   所以请携转

河南联通转移动一样停，换终端就停。

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时间:  2022-5-9 09:29

作者: it1010

由始至终，楼主都没有提及办卡渠道，或许是我想多了？
我也有电信卡，老号十几年，现在主用移动，电信只是上网，也有新号从来没有通话也是只上网，一直好好的。

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时间:  2022-5-9 09:32

作者: kit_prefect

谨防电信诈骗，措施没错！

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时间:  2022-5-9 09:42

作者: 考拉不是骆驼

健康宝还能用吗

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时间:  2022-5-9 13:16

作者: 痒死啦

一刀切的懒政

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时间:  2022-5-9 17:57

作者: cnaa

通信管理局投诉问问

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时间:  2022-5-9 19:03

作者: 阿斗通

一日囚 发表于 2022-5-8 11:31
网上查到的局停概率：移动

移动9.67亿用户是实打实的正常使用用户

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时间:  2022-5-10 08:11

作者: zlk_zlk

看看在华东某市正在发生的事，无解

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时间:  2022-5-10 16:29

作者: 一日囚

cnaa 发表于 2022-05-09 17:57:49 通信管理局投诉问问

投诉过了，没用。我在工信部投诉的，工信部转给了四川通信管理局。

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时间:  2022-5-17 14:36

作者: 一日囚

it1010 发表于 2022-5-9 09:29
由始至终，楼主都没有提及办卡渠道，或许是我想多了？
我也有电信卡，老号十几年，现在主用移动，电信只是 ...

我是2021年12月份才办的电信卡，是在四川电信的官方营业厅办理的，本人办理。已经10多年没办过手机卡了，第一次知道现在防电信诈骗办卡这么麻烦，办卡还要录视频等等。

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时间:  2022-5-17 14:37

作者: 一日囚

cnaa 发表于 2022-5-9 17:57
通信管理局投诉问问

投诉过了，没用。

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时间:  2022-5-17 14:42

作者: 一日囚

进展更新下：客服联系我，三个核心点：
1、局停期间的套餐费退回。这个不重要，本来就是备用号码，选的是最便宜的套餐，没几个钱。
2、问题已经反馈给技术部门，技术部门会持续改进。这个答复比以前好多了，不管是不是安抚用户，至少说在改进了。以前答复的核心意思是，这是大数据的结果，这就是大数据，这只能怪大数据，我们无能为力。
3、恢复正常服务还是要用户自己在微信公众号操作，电信不能直接恢复服务。

我已经自己恢复服务了，如果再按照这样的频次局停，下一次也不投诉了，直接携号转网了，看看联通会不会比电信好点。

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时间:  2022-5-17 14:46

作者: it1010

一日囚 发表于 2022-5-17 14:42
进展更新下：客服联系我，三个核心点：
1、局停期间的套餐费退回。这个不重要，本来就是备用号码，选的是最 ...

恭喜！功夫不负有心人

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时间:  2022-5-17 14:47

作者: it1010

一日囚 发表于 2022-5-17 14:36
我是2021年12月份才办的电信卡，是在四川电信的官方营业厅办理的，本人办理。已经10多年没办过手机卡了， ...

可能真的是我想多了，但愿只是个例

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时间:  2022-5-17 20:40

作者: cnaa

一日囚 发表于 2022-05-17 14:37:39 投诉过了，没用。

工信部呢？

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时间:  2022-5-17 21:12

作者: 平安是福532

说服尽量多的人不用电信

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时间:  2022-5-17 22:25

作者: 一日囚

cnaa 发表于 2022-5-17 20:40
工信部呢？

工信部也投诉过了，然后工信部转四川通信管理局处理。

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时间:  2022-5-27 13:55

作者: 一日囚

今天又再次被局停，真正绝望了。我也不投诉了，这次出差结束就去携号转网，看看中国联通给力不给力。

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时间:  2022-5-27 14:06

作者: 涛哥v5

一日囚 发表于 2022-5-8 02:40
我可能满足一、5的条件，“静默未使用”。以及二、1条件，"漫游至高危地"

那是针对新开卡用户。

况且，这个规定对外公示了吗？

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时间:  2022-5-27 14:19

作者: abcd360

一日囚 发表于 2022-5-17 14:42
进展更新下：客服联系我，三个核心点：
1、局停期间的套餐费退回。这个不重要，本来就是备用号码，选的是最 ...

同道中人还真不少
我也是其中一张副卡被停机了
停机的前几天这号还在营业厅办过业务
也是所谓的大数据,也不是第一次停,
工信部转回省通信管理局,要我申请仲裁或是提起诉讼

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时间:  2022-5-27 14:21

作者: abcd360

一日囚 发表于 2022-5-27 13:55
今天又再次被局停，真正绝望了。我也不投诉了，这次出差结束就去携号转网，看看中国联通给力不给力。

运营商这骚操作
楼主是真受伤太深了

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时间:  2022-5-27 14:36

作者: lwf1990lwf

一日囚 发表于 2022-5-27 13:55
今天又再次被局停，真正绝望了。我也不投诉了，这次出差结束就去携号转网，看看中国联通给力不给力。

我刚也遭了次，微信复机了，不晓得还会不会

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时间:  2022-5-27 16:06

作者: 一日囚

lwf1990lwf 发表于 2022-5-27 14:36
我刚也遭了次，微信复机了，不晓得还会不会

我遭了五次了

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时间:  2022-5-27 16:07

作者: 一日囚

abcd360 发表于 2022-5-27 14:19
同道中人还真不少
我也是其中一张副卡被停机了
停机的前几天这号还在营业厅办过业务

一样一样，没有用。

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时间:  2022-5-27 16:07

作者: 一日囚

涛哥v5 发表于 2022-5-27 14:06
那是针对新开卡用户。

况且，这个规定对外公示了吗？

我就是新开卡用户，去年12月底开卡的，今年从1月开始，基本上每个月都局停一次，现在是第五次，我放弃了。

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时间:  2022-5-27 16:14

作者: 涛哥v5

一日囚 发表于 2022-5-27 16:07
我就是新开卡用户，去年12月底开卡的，今年从1月开始，基本上每个月都局停一次，现在是第五次，我放弃了。 ...

那么起诉，那么转网。

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时间:  2022-5-27 16:34

作者: abcd360

涛哥v5 发表于 2022-5-27 16:14
那么起诉，那么转网。

所谓的大数据,也是他们自己折腾出来的,
而且三大运营商应该是各自使用各自的标准停机
要不不可能出现相同的情形,电信这样的停机数量远大于其他两家
他们不承认误伤,即便误伤了,他们也不自救,而是折腾用户去处理

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时间:  2022-5-27 16:57

作者: 一日囚

一日囚 发表于 2022-5-27 16:07
我就是新开卡用户，去年12月底开卡的，今年从1月开始，基本上每个月都局停一次，现在是第五次，我放弃了。 ...

准备转网了

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时间:  2022-5-30 09:47

作者: abcd360

一日囚 发表于 2022-5-27 16:57
准备转网了

再折腾折腾去啦
即便没结果
也恶心下他们

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时间:  2022-6-9 15:23

作者: 一日囚

太郁闷了，我准备在线复机，结果提示，不满足在线复机的条件，需要到营业厅办理。四川电信，你们是越来越过分了，真的要把客户逼疯吗？
我已经给客服打电话了，唯一的诉求，允许我在线复机。复机完成后，我这个周末就去携号转网。
另外，我看过别人投诉的建议，说找工信部、通信管理局都没用，还有更好的选择：国家信访投诉+zgzy纪律检查委员会。

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时间:  2022-6-9 15:53

作者: tyunicom

只能说楼主的使用行为象极了涉诈份子。

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时间:  2022-6-9 15:54

作者: 穿江大板

我现在实际上只有一张卡，另外一张搁运营商赠送的老手机里仅林志玲导航专用，主要是听她（它）喋喋不休的唠叨，导航兼预防打瞌睡而已。
实在不明白你们为什么要那么多卡，卡贩子流量耗子也就算了。尔等个个都是人在外蒙古刚下核航母的成功精英人士吗？我20+年前用c114口诛笔伐覆盖最差的130,也不觉得会失联，你们这么高端的精英阶层，难道还要去钻穷乡僻壤山沟沟吗？用老号不好吗，本身就是个人人品信誉的体现。那些年鄙人大江南北长城内外不知行过多少长路，怎么从来没有遭遇过这些破事？
就算不想让不相干的人知道自己的号码，三家都有小号业务，价钱也不贵，也可以解决这个问题啊！

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时间:  2022-6-9 17:56

作者: 一日囚

tyunicom 发表于 2022-6-9 15:53
只能说楼主的使用行为象极了涉诈份子。

扎心了

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时间:  2022-6-9 18:01

作者: 一日囚

穿江大板 发表于 2022-6-9 15:54
我现在实际上只有一张卡，另外一张搁运营商赠送的老手机里仅林志玲导航专用，主要是听她（它）喋喋不休的唠 ...

我老号用了十多年，也是一次都没遇到过，也一直是一个号。去年突然SIM卡坏了，很不方便，就办了一个备份，一个月也没多少钱，其实用处也不大。
以前经常做割接的时候，我们要求要有两张卡，两个运营商的，作为意外情况下的备份。例如，用的中国移动卡，移动机房割接，结果割出问题了，移动的电话打不通了，还能用另一个运营商的卡打电话求助、紧急恢复业务等。实际上，这种情况一次都没遇到过，但还是要做这样的准备。

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时间:  2022-6-9 22:19

作者: tyunicom

一日囚 发表于 2022-6-9 17:56
扎心了

没办法，全国93家省级公司大排名，内卷的厉害，压不下诈骗会被挂牌督办。

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时间:  2022-6-12 13:24

作者: 一日囚

已携号转网联通，希望联通给力点

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