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标题: 【原创】如此考核，胡乱作为，搞乱社会价值导向和风气  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2022-5-7 11:28

作者: ziyangyan     标题: 【原创】如此考核，胡乱作为，搞乱社会价值导向和风气

作为一个基层服务人员，最近我被胡搅蛮缠的客户烦死了。今天投诉要解约，明天投诉信号不好，后天投诉套餐用着不舒服，大后天投诉要查看名下有几个号码没有销户，大大后天投诉有欠费，大大大后天投诉服务态度。这个世界玄幻了！

1.签了协议你要解约，按协议解约就行了，干嘛去行政部门投诉呀？很简单，去行政部门投诉，运营商会迫于考核压力会让步，减轻你的违约责任，占到小便宜。一个考核把这个社会的契约精神给搞没了。

2. 信号不好，运维小哥反复现场核查了，没问题，你就死咬信号不好，实在不爽你携号转网呀，入网协议又没承诺全球无死角覆盖，但是我就是不转网就是要投诉，原因是啥？为了提高满意度可以得到一定额度的话费补偿或享受点特殊优惠，所以去投诉谋点话费补偿、占点小便宜。能不给这小便宜吗？不行，客户说你不给我继续投诉你！哎呀妈呀，继续投诉，考核就死翘翘了。一个考核把价值观给搞乱了，大家都去占小便宜了。

3. 套餐用着不舒服，你改套餐呀？也去投诉，要求减免话费，你入网选套餐时没考虑吗？你觉得套餐不合适，去营业厅去网厅改就行了，现在移动互联网时代，多方便啊，干嘛要投诉呢？原来这客户是想要改已经下架不再销售的套餐，并且想要减免话费。真是无语，已下架的套餐，你投诉了就有了？不太可能，还是冲着减免话费去的。价值观又没了。

4. 你查看名下有几个号码没销户，你去营业厅查、去网厅查呀？干嘛去工信部投诉？因为网上有视频引导我去的呀，说去工信已投诉就解决了？简直无语，你自己的事情自己不去营业厅、网厅或致电运营商服务热线查，去工信投诉最后还不是转回运营商查询处理？

5. 有欠费有啥好投诉的，欠债还钱天经地义，为啥要去工信投诉呢？不想交欠费呗，或者想要给减免一部分呗。运营商为了提高满意度，给适当减免一点儿？

6. 为啥投诉服务态度呢？客户说，我都投诉了你还不给我送点话费，所以我要投诉你，投诉到你给到我想要的话费金额为止。

     这真是好玩了，客户不想交话费、不想遵守协议、想要占点特殊小便宜，都去找工信部或通管局了，为啥？运营商怕呀，工信和管局考核他们投诉工单量、客户满意度，工信和管局才不管这客户找他们之前有没有先通过运营商的正常服务渠道解决问题，也不管这投诉合不合理、符不符合契约精神、正确的社会价值观，反正只要有投诉、有不满，你就要受到处罚。层层压实责任，最后就到了我们这些最底层的服务工作者身上了，客户一投诉、一不满意，麻烦大了，考核受影响、奖金受影响，甚至饭碗不保啊。

     有人说有些政府部门胡乱作为。本人觉得工信部和通管局真真正正是为民办实事的好部门，客户有问题不用找运营商了，直接找工信部或通管局了，无论是网络宣传还是考核导向都是这个意思。建议取消运营商的热线、网厅、手厅等服务渠道，直接由政府部门直接为广大客户提供服务得了。。。别把工单转给我们处理了，看着哪些为了蝇头小利没脸没皮胡搅蛮缠的……，糟心。

     吐槽完了，提个建议，作为政府部门既要办好人民群众的事儿，也要发挥好管理作用。办好人民群众的事儿，不是要越俎代庖，而是要协助建立服务沟通渠道；发挥好管理作用，不是不分青红皂白胡乱用权，而是要把握好方向，引导正确的社会价值观，营造良好的社会风尚。不要再引导客户有问题找工信部或管局了，政府部门不应该作为服务入口，只有客户找了运营商，而运营商拒绝服务或未能妥善解决 或 运营商存在违规违法行为等情况，才需要主管政府部门介入处理或管理，对于被误导而来的客户服务需求或者不能提供依据的或明显的胡搅蛮缠，转给运营商受理即可，不要纳入考核范围；不要再拿全量投诉考核运营商了，确实有错，该罚罚该考核考核，不要用伤害正当一方来过度维护不正当的一方，还这个小世界一个清明的天空，减少恶性循环。

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时间:  2022-5-7 11:48

作者: 阿斗通

1、一般用的好好的是不会解约的，除非发现被套路了
2、能不给这小便宜吗？不行，客户说你不给我继续投诉你！【这句是亮点】
3、客户想要既便宜，又舒服的套餐
4、投诉综合症
5、恭喜你答对了
6、肯定是客服说话不温柔了

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时间:  2022-5-7 12:03

作者: 五笔拼音

一定是用户的不对，绝对是用户的不对，必然是用户吃撑了才起诉的

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时间:  2022-5-7 12:30

作者: tianxianpei1995

用户为啥遇到问题就投诉，心里没数吗？直接给你们运营商反馈问题，你们解决了吗？？？
上面都喊了多少年了，新老用户不得区别对待，你们完完全全执行了吗？

所以，用户直接反馈到上级，本质是为了节省用户自己的时间成本，没毛病（仅针对合理诉求，比如老用户变更资费被恶意阻拦，恶意营销以及其他侵犯用户合法权益的事）

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时间:  2022-5-7 13:14

作者: uc浏览器

有什么好抱怨的？又不是发生在一个人上面。社会什么样的人和事都有。
不管是企事业单位还是个人，都要处理遇到的各种情况。不要总想着舒舒服服的把钱给赚了，世界没有这样的好事情。

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时间:  2022-5-7 13:19

作者: Fuv

用你自己的话，基层服务不好做，那你辞职走人啊，发帖抱怨什么。

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时间:  2022-5-7 14:29

作者: rapemeist

当官的才不会考虑这些。都是压给一线处理

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时间:  2022-5-7 14:29

作者: hbe01563jp

站位不同，观点不一样，基层服务人员不容易，但是营业厅作为服务网点，处理这种问题就是职责之一。那么如果职责无法改变就只能改变你自己，路就两条，你懂得~

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时间:  2022-5-7 14:33

作者: moonsharp

与其说是投诉你们，不如说是投诉运营商整体，都占着大好的资源，提供的产品服务既贵且不好用，还无处说理

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时间:  2022-5-7 14:34

作者: just10010

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-5-7 15:11

作者: BlueFatty

楼主是哪座城市，投诉这么有用？
我在湖南，工信部发帖根本没用。
都是转回归属地，然后10086回个电话，走个过场，就没下文了。

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时间:  2022-5-7 15:32

作者: 维克森飞天魔鬼

为啥用户选择投诉，说一个比较片面的实事啊，我姐家小区车库，入住1 2 年了一直没有信号，打电话问说正在沟通建设沟通建设，过了许久也不见信号在哪。
1个电话投诉，1个礼拜，真真就是1个礼拜多，车库有信号了。

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时间:  2022-5-7 15:34

作者: 默默脉脉

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-5-7 15:41

作者: imcz

事实就是 投诉确实好用，大多数情况都能解决问题。
而能解决的问题本身运营商也能直接解决，但运营商总是人为设置各种障碍，用户为了节约自己的时间成本就只有投诉了。

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时间:  2022-5-7 16:00

作者: cs_3605

又要信号好，又怕有辐射不让视线范围内建站

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时间:  2022-5-7 16:12

作者: 李一一男

反转了，群众的呼声是运营商服务不行啊，所以还是先改进自己吧。

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时间:  2022-5-7 17:01

作者: zgc66666666

运营商自己都不遵守通讯相关的法律法规和合同法，拿运营商内部规定和口头通知对抗相关法律法规，还指望用户相信运营商的活动/业务规则/政策？   凡事让运营商受损失的业务，火速修复/下架，  凡是让用户损失的业务/活动，   拒不承认/整改。  用户能不投诉维权吗？

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时间:  2022-5-7 17:07

作者: Mraz2022

去年改一个电信新无忧卡套餐跑了4个营业厅都说办不了，最后还是在淘宝花了15块钱解决的，商家要了我的电信账号密码，跑去投诉，当天就有人给我办好了，要是运营商的服务态度能跟上解决投诉的态度，谁会跑去投诉

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时间:  2022-5-7 17:17

作者: zhshlcom

“信号不好，你携号转网呀，入网协议又没承诺全球无死角覆盖”。
根据你的逻辑，干的不爽，你辞职走人呀，工作合同又没承诺舒舒服服把钱赚。

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时间:  2022-5-7 17:38

作者: Xc1801100

可笑至极，你真要做的没有把柄，就不会怕这些。

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时间:  2022-5-7 17:47

作者: Xc1801100

带着爸妈去营业厅过户，她说她过不了有权限不能过，有红字权限过不了。什么权限呢，翼支付需要取消，让我过两天再来办理，我跑几十公里来过户你让我过俩天来啊，因为之前我在营业厅干过懂一点，就让她办理不了找他们业务支撑，她立马就跟我毛起，说我能我咋不自己来，我立马给操作最后一步了。她不说话了，一会儿这不行了那不行了，这就是个别一线营业员蛮横。真的扪心自问一下，真的服务做到位没有。不然投诉难道不应该？

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时间:  2022-5-7 18:11

作者: Vortex

tianxianpei1995 发表于 2022-5-7 12:30
用户为啥遇到问题就投诉，心里没数吗？直接给你们运营商反馈问题，你们解决了吗？？？
上面都喊了多少年了 ...

自己打太极浪费别人时间还感觉很有理

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时间:  2022-5-7 18:34

作者: it1010

我被楼主精神整蒙了，信号不好携号转网？没考虑提高覆盖率，你烂你有理？

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时间:  2022-5-7 18:57

作者: tianxianpei1995

it1010 发表于 2022-5-7 18:34
我被楼主精神整蒙了，信号不好携号转网？没考虑提高覆盖率，你烂你有理？

这个帖子的回帖都是清一色的甩到帖主脸上，哈哈

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时间:  2022-5-7 19:13

作者: tianyi21k

单纯作为普通用户回复你提出的几个问题
1.签协议，既然是叫协议可曾和进行过协商？单纯处不还是一方制定的条款，里面有多少套路不做评论心理有数，说道契约精神，前端有没有把协议的真实内容告诉用户？协议只保证了一方的利益为什么不能投诉？
2.信号不好为什么要转网，不能投诉？用户入网信号不好，不能投诉了？你买东西发现不能用就自己认了？3.套餐问题，说一个亲身经历，之前用的套餐58，因为最近电话比较多，话费超出，去营业厅办理变更要求加一些通话时间，营业员介绍一番说是加10元给加300分钟通话，10G流量，办理了，事后一查是98套餐减免30，优惠期1年这样办出的套餐不去投诉吗？
4.为啥这样？花钱升套餐是热脸相迎嘘寒问暖，降套餐有主动的吗？我一个月流量超了就有人打电话流量不够用了吧改个套餐吧，我几年流量用不完为啥不提醒一下，我降一下？因为给用户的印象就是这样去营业厅事没办多少，先是各种推销一大把。
5.欠费问题，我欠费了，你停机了吗？停机期间我享受服务了吗？没有吧，我缴清停机前的欠款就ok了，停机过程中出现的费用我为什么还要缴纳？至于说维护，保号之类，你可以给转成保号状态我缴纳保号费是了，没享受服务还要交欠费不投诉？
返回头看看，现在的客服是运营商的员工吗？不是大部分都是外包吧？说不好听的外包就是拿来挡枪的，不考核你考核谁？不考核你怎么显示减薪增效降成本？做了这个工作就老老实实躺平。

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时间:  2022-5-7 19:50

作者: 莫向外求

正常用户感觉不好用、有问题投诉是正常的，ZF也没让所有老百姓都满意，都是运营商自己搞的10分满意这个伪命题造的孽。另外再说一点职业投诉现实中是存在，专门靠碰瓷运营商活动和其他过日子，以前是专门有QQ群教操作交流经验的后来就转战微信群了。更有变态的自己上网搜搜吧，有多少无理投诉、变态投诉。

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时间:  2022-5-8 09:18

作者: gzh72

运营商自己搞乱社会规则了，别怪用户。

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时间:  2022-5-8 10:09

作者: 联通为您服务

冷知识。干不下去了，可以辞职的

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时间:  2022-5-8 10:42

作者: it1010

Xc1801100 发表于 2022-5-7 17:47
带着爸妈去营业厅过户，她说她过不了有权限不能过，有红字权限过不了。什么权限呢，翼支付需要取消，让我过 ...

我前几天，“网上、APP、短信平台办理业务失败”，因为不远就去一趟营业厅试试，我把“”的话说一遍，营业员似懂非懂，说到短信平台，她说问“办不了短信”？我晕，当场开始暴燥，还是压住火，我说你听不懂叫你们经理出来吧！原先还不愿意，我再三强调，经理出来咨询一下，听懂我的意思，虽然最后结果还是业务没办理成功，不过营业厅至少终于有个正常人。

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时间:  2022-5-8 11:41

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

cs_3605 发表于 2022-5-7 16:00
又要信号好，又怕有辐射不让视线范围内建站

有道理！助长了社会上一小撮低素质群体碰瓷、无理取闹、寻衅滋事的歪风邪气

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时间:  2022-5-8 11:44

作者: aeei

忍受客户的为难甚至辱骂是基层客服人员的工作内容之一，没有这些客户您就失业了。送您一句俗语：要么忍，要么滚

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时间:  2022-5-8 12:52

作者: 亦非台

aeei 发表于 2022-05-08 11:44:40 忍受客户的为难甚至辱骂是基层客服人员的工作内容之一，没有这些客户您就失业了。送您一句俗语：要么忍，要...

这是资本家的万恶论点，将劳动人民放在对立面，消除一部分阶级矛盾的邪恶手段。
我要喊一句，无论任何职业，劳动者是最美的人，都应该得到尊重。

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时间:  2022-5-8 17:28

作者: justin027

我能理解是会有一些挑事的客户，但绝大多数的客户投诉都是正当理由的，这个是主要矛盾，需要运营商改进服务。

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时间:  2022-5-8 17:42

作者: 云爸

但凡你们运营商说点人话，谁会去行政部门投诉，我从10010投诉到10015，投诉工单运行一年了，都不给回复，动不动就让我去找通信管理局，要不是就是去起诉，一副你能奈我何的样子，投诉到管局后，管局认为联通有问题，要求整改赔偿，照样不履行，运营商的诚信哪里去了，脸哪里去了

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时间:  2022-5-8 18:39

作者: SandyTo

下线套餐这个问题怪不得用户，用户是特别遵守契约精神，就拿最近的芝麻卡来说，芝麻卡在企业下架了多久了，上月底突然蹦出来，导致老用户不满要求更改。

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时间:  2022-5-8 18:47

作者: RenDada

SandyTo 发表于 2022-5-8 18:39
下线套餐这个问题怪不得用户，用户是特别遵守契约精神，就拿最近的芝麻卡来说，芝麻卡在企业下架了多久了， ...

还有联通的各种神车，如果官方不默许，怎么可能会放出来。
三大运营商没一个好东西，好的套餐就是不给老用户改或者必须去营业厅，各种合约，各种霸王条款。

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时间:  2022-5-8 20:27

作者: 潇123000

楼主你错了，在这里探讨这些不符合卡fan和恶意t诉者的利益。

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时间:  2022-5-8 20:45

作者: 揭露套餐

信号不好可以覆盖。只会。赶走用户的运营商都值得投诉。一年赚那么多钱，不提升信号覆盖。赶人就完事了？

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时间:  2022-5-9 00:40

作者: veyron_tang

移动流量太贵，我用的双卡的，主用电信的，移动8元的保号（很多人留的老号码、很多注册信息包括银行也用的老的）最近移动一直电话来推销，搞的有点烦了，能投诉吗

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时间:  2022-5-9 07:56

作者: lszjyj

楼主道出了基层的现状。

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时间:  2022-5-9 07:57

作者: aller001

万投比这项考核指标害人不浅。。。

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时间:  2022-5-9 08:38

作者: Chrisenten

无理咬三分，按闹分配，这俩绑在一起就没好儿~

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时间:  2022-5-9 09:17

作者: founderate

tianxianpei1995 发表于 2022-5-7 12:30
用户为啥遇到问题就投诉，心里没数吗？直接给你们运营商反馈问题，你们解决了吗？？？
上面都喊了多少年了 ...

投入资源吸引新用户无可厚非，只是运营商缺少和网龄挂钩的服务，所以老用户感知差

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时间:  2022-5-9 09:27

作者: bfworld

Xc1801100 发表于 2022-5-7 17:38
可笑至极，你真要做的没有把柄，就不会怕这些。

少年，你太年轻了。
现在很多上位者没啥担当的。 为了自己屁股上好看，怕麻烦， 有没有理由的投诉都应承。 我就见过明明是用户无理，还要求职员上门道歉的，结果这个员工直接拍桌子说我们也是有尊严的，打死不去。

很多时候不是怕不怕的问题，不是每个用户都在找茬，但真的是有不少故意找茬的人，不会要你命但是他恶心你啊。  也许你对一个两个无所谓， 当你的工作就是面对这些的时候，日积月累你也会受不了要发泄的。

有人说哪有吃饱撑的投诉。  讲个简单例子，  一个小区， 物业搞得再好也绝对会有不交物业费的人。  一个小区，绝对会有一泼不讲公德乱扔垃圾的人。

普通人一辈子可能遇不到du贩子， 干这工作的天天都会遇到。   未经他人苦，莫劝他人善！

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时间:  2022-5-9 09:46

作者: Yan-YY

大部分客户还是非常好的，给运营商贡献了收入和利润。但还是有极少数客户，听到运营商天天说自己又增加了多少客户、又产生了多少利润、又增长了多少收入等等，觉得自己一定是被运营商给骗了，对运营商产生了极大的不信任，产生了很多质疑等～～

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时间:  2022-5-9 10:33

作者: 小人物123

运营商那些霸王条款不去投诉？最近不是报道一个新闻。无缘无故的给客户升级套餐？被投诉了说是系统升级造成的；系统升级会大部分客户升级套餐？怎么不会下降套餐呢？运营商还有契约精神？

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时间:  2022-5-9 11:22

作者: zlk_zlk

垃圾人处处有

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时间:  2022-5-9 15:30

作者: 最美不是下雨天

哪有解决不了的问题，只是思路要转变一下呀，你指望运营商为你建个站，还不如换张卡呀，没必要死揪着运营商不放，指望别人不如指望自己

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时间:  2022-5-9 15:31

作者: 电信十年老用户

请教一下，我家信号几乎没有。这种情况应该怎样让电信处理？我不想投诉谁，我只想有信号，也不知道该在哪联系。网上营业厅有个问题反馈，结果填了是机器人自动回复

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时间:  2022-5-9 21:55

作者: 小橘猫

那你可以不干了啊

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时间:  2022-5-9 23:07

作者: 阿斗通

楼主被群殴了

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时间:  2022-5-10 08:41

作者: demacc

因为考核是多年不飘在天上的用屁股定的，巧立名目，增设考核，，基层又完全是跟着屁股走的

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时间:  2022-5-10 11:20

作者: yxx8110612

说白了就是运营商自己找罪受，现在其他的产品售后服务行业，那怕银行保险业，你不打几个电话根本就接通不了人工服务。
运营商这么高效，这么卑微，一个客户单笔也就几十块的话费，还提供这么高价值的人工服务，如果正常的企业中计算投入产出，肯定不会还有这么庞大的售后团队。
就像今天，我之前在BP加油站加油，需要重新开发票，打客服电话，试了十几次都转不到人工。

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时间:  2022-5-10 16:35

作者: it1010

founderate 发表于 2022-5-9 09:17
投入资源吸引新用户无可厚非，只是运营商缺少和网龄挂钩的服务，所以老用户感知差

单是老用户知感差还好办，视老用户如洪水猛兽、老用户不狗才是关键。

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时间:  2022-5-10 19:41

作者: 江畔洲如月

BlueFatty 发表于 2022-5-7 15:11
楼主是哪座城市，投诉这么有用？
我在湖南，工信部发帖根本没用。
都是转回归属地，然后10086回个电话，走 ...

福建那边有百万用户投诉率考核，不过该不理你还是不理你

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时间:  2022-5-10 19:44

作者: 玩天使

揭露套餐 发表于 2022-5-8 20:45
信号不好可以覆盖。只会。赶走用户的运营商都值得投诉。一年赚那么多钱，不提升信号覆盖。赶人就完事了？

曾先生?

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时间:  2022-5-10 23:30

作者: ziyangyan

it1010 发表于 2022-5-7 18:34
我被楼主精神整蒙了，信号不好携号转网？没考虑提高覆盖率，你烂你有理？

投诉的是核实了信号完全没问题的地方

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时间:  2022-5-10 23:44

作者: ziyangyan

Xc1801100 发表于 2022-5-7 17:38
可笑至极，你真要做的没有把柄，就不会怕这些。

不是怕投诉，客户意见的反馈是万分珍贵的，有助于提升服务；怕的是 是非不分，胡搅蛮缠，不知羞耻，没有底线；怕的是无谓地浪费时间和精力、无限内卷。

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时间:  2022-5-10 23:46

作者: ziyangyan

五笔拼音 发表于 2022-5-7 12:03
一定是用户的不对，绝对是用户的不对，必然是用户吃撑了才起诉的

不是怕投诉，客户的意见万分珍贵，有助于改善服务；怕的是 是非不分，胡搅蛮缠，不知羞耻，没有底线；怕的是无谓地浪费时间和精力、无限内卷。

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时间:  2022-5-10 23:52

作者: ziyangyan

zgc66666666 发表于 2022-5-7 17:01
运营商自己都不遵守通讯相关的法律法规和合同法，拿运营商内部规定和口头通知对抗相关法律法规，还指望用户 ...

有这种问题的话是该投诉。本帖吐槽的是没问题为了蝇头小利瞎投诉；吐槽的是非不分的考核。

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时间:  2022-5-10 23:58

作者: ziyangyan

Fuv 发表于 2022-5-7 13:19
用你自己的话，基层服务不好做，那你辞职走人啊，发帖抱怨什么。

我相信除了小部分胡搅蛮缠的人之外，绝大部分客户是希望企业有改进和提升才反馈意见的，不是想走才反馈意见的。同样，我希望有关部门能改进和提升，社会风气能更好一些，才会吐槽的，尽管有时候很崩溃，我还是很热爱服务工作的，毕竟能帮客户解决问题，并能不断给公司提出改进意见和建议，都是很有成就感的事。

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时间:  2022-5-11 09:25

作者: loveless_feng

举了这么多的例子，有没有点传授经验的意思。。。。毕竟都说了，各种的投诉有效

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时间:  2022-5-11 09:58

作者: zhshlcom

云爸 发表于 2022-5-8 17:42
但凡你们运营商说点人话，谁会去行政部门投诉，我从10010投诉到10015，投诉工单运行一年了，都不给回复，动 ...

那要看你的管局受理投诉的机构是不是外包的，我这边就是外包的，所以根本奈何不了运营商。

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时间:  2022-5-11 10:03

作者: zhshlcom

最美不是下雨天 发表于 2022-5-9 15:30
哪有解决不了的问题，只是思路要转变一下呀，你指望运营商为你建个站，还不如换张卡呀，没必要死揪着运营商 ...

5G已经是两张网了，6G保不准只有一张网了，没信号都没信号，换张卡有用？如何靠自己？

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时间:  2022-5-11 10:52

作者: 极北幻夜

看了回帖我发现论坛里运营商的人是占少数的。。

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时间:  2022-5-11 13:51

作者: 五笔拼音

ziyangyan 发表于 2022-5-10 23:46
不是怕投诉，客户的意见万分珍贵，有助于改善服务；怕的是 是非不分，胡搅蛮缠，不知羞耻，没有底线；怕的 ...

不怕用户的投诉起诉，客户的意见万分珍贵，可以帮助我们提高骗术话术，及时消灭证据，更有助于我们店大欺客、傲慢、垄断；
虽然客户说我们颠倒黑白，说了等于没说，不知羞耻，没有底线，故意浪费客户时间和精力，他们是对的我们本来就是如此，但只要我们不承认就不是事实。

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时间:  2022-5-11 14:00

作者: 五笔拼音

运营商作为央企，不带头向好，反带头向坏，偷蒙拐骗样样齐，违背公序良俗诚信经营败坏社会风气。

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时间:  2022-5-11 14:04

作者: glsun

问题应该还是有的 ，要不然吃饱了饭没事干，去投诉你干嘛？？

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时间:  2022-5-11 14:58

作者: oooooooo

极北幻夜 发表于 2022-5-11 10:52
看了回帖我发现论坛里运营商的人是占少数的。。

确实。这么多为运营商出谋划策的，本以为运营商员工很多，看了这个帖子才发现没几个。

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时间:  2022-5-11 16:00

作者: 通讯人家

基层的痛！！！！

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时间:  2022-5-11 16:17

作者: luyimin

对员工要求严格是移动这种超一流运营商必须做到的

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时间:  2022-5-12 20:19

作者: 千篇一律巨人魔

协议是他自己想签的，还是被塞的？

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时间:  2022-5-12 21:03

作者: founderate

五笔拼音 发表于 2022-5-7 12:03
一定是用户的不对，绝对是用户的不对，必然是用户吃撑了才起诉的

用户投诉里面相当一部分是这种胡搅蛮缠的

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时间:  2022-5-13 00:18

作者: GD10000

众所周知改套餐很难，这洗不动

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时间:  2022-5-13 04:51

作者: 富裕科技123

你把三大中的一个给我，我不怕投诉还保证利润第一

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时间:  2022-5-13 17:06

作者: 五笔拼音

founderate 发表于 2022-5-12 21:03
用户投诉里面相当一部分是这种胡搅蛮缠的

运营商认为只要用户投诉就是胡搅蛮缠的 运营商是一定不会错的

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时间:  2022-5-14 06:13

作者: 默默脉脉

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-5-14 23:09

作者: 启动神秘的力量

没有无缘无故的投诉，肯定是区别对待客户。老用户与狗不得参加活动 不得办理

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时间:  2022-5-16 17:35

作者: 为别人打工的人

这个可以发给集团老总

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时间:  2022-5-18 20:19

作者: mogz72

投诉确实好用....

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时间:  2022-5-23 09:22

作者: loge88

客户真的没错。胡搅蛮缠的有。但是真的没错。错就错在我生在这样的一个虚伪的地方。我曾经吐槽公司胡乱考核，有杠精说我做不下去换工作。这是什么公司？三大天坑，是国企央企党企。都是这样的，其他公司都是在学习这样企业的高大上的压榨制度。都是高干子弟国外留学引进一套套的新的压榨学，在国内的企业学以致用。之前长期垫钱处理胡搅蛮缠的用户的故障，为了H5不打低分。这次家里有事没垫钱更换，那人机顶盒拿错了，移机移过来都有一年了，设备按照以往都是一年之内免费更换。这个盒子都不知道多久了。垫钱换个机顶盒150元，打一个低分500-1000元没了，还被全省通报批评。心理也很难平衡，只能安抚自己，当被狗咬了，打了狂犬疫苗，或者同去年5月份一样，摔了一跤，医院检查配药用了好几百。这样想想，心理会舒坦一些。

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时间:  2022-5-23 11:25

作者: 锦绣江山

月租几十块钱的客户非要按上帝的服务标准。

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时间:  2022-5-30 11:28

作者: ziyanji2007

整个电信业毫无社会地位的缩影

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时间:  2022-6-18 12:27

作者: 囧囧_3235

五笔拼音 发表于 2022-05-07 12:03:55 一定是用户的不对，绝对是用户的不对，必然是用户吃撑了才起诉的

那不是用户吃饱了撑着，那是运营商太坑爹肯定要投诉某某某某产品。多一样多要投诉就想往里多投诉。不投诉他老毛病犯了怎么办？像生病一样不根治怎么办？老毛病犯了怎么办？

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时间:  2022-6-18 12:28

作者: 囧囧_3235

uc浏览器 发表于 2022-05-07 13:14:38 有什么好抱怨的？又不是发生在一个人上面。社会什么样的人和事都有。不管是企事业单位还是个人，都要处理遇...

努力吧。每个人干活都不一样。看承受度合不合适。啥都不会，只能这一辈子这样子了。过来呢。不过来都饿死了。

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时间:  2022-6-18 12:29

作者: 囧囧_3235

我看这评论区大部分都是智商低下的人群啊。

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时间:  2022-6-19 11:58

作者: 敬佩990

b我办的联通套餐，2年前办理的冰激凌，当时办的时候说送套餐包含宽带和副卡，当时没在老家就没有办理，现在去办宽带和副卡，营业厅说套餐下架办不了，咨询了10010客服，套餐内容包含宽带和副卡的，但是因为套餐下架办不了，这难道不应该投诉吗，幸好有工信部和通管局，不然联通真是只手遮天，套餐下架了，怎么买看见联通不收套餐费？收了套餐费，消费者是不是应该有享受套餐内容的问题权利？

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