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标题: 近9成消费者认为三大运营商未使用语音“月底清零”不合理 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2022-3-16 08:49
作者: 国王长了驴耳朵
标题: 近9成消费者认为三大运营商未使用语音“月底清零”不合理
中新经纬3月14日电 据“内蒙古自治区消费者协会”微信号消息，内蒙古自治区消费者协会委托第三方调查机构在全区多地开展了相关社会调查结果显示，消费者认为运营商提供的现有套餐及资费政策不合理，消费者知情权和公平交易权得不到充分保障。
本次调查在全区收回4122个样本，包含向全区12个盟市及2个计划单列市常住居民发放的问卷调查和对三大通讯运营商部分营业厅及电话客服的消费体验。
运营商提供的现有套餐及资费政策不合理。30.3%的调查对象认为套餐有额外增值业务产生，28.3%的调查对象认为套餐整体资费超出所需范围，89%的调查对象表示套餐中当月未使用的语音时间“月底清零”不合理，所有调查对象均表示三大通讯运营商没有提供无固定月租收费标准。
图片来源：内蒙古自治区消费者协会
消费者知情权和公平交易权得不到充分保障。44.9%的调查对象表示营业员未主动告知套餐详细内容，40%的调查对象表示经历过被捆绑开通其他业务情况，36%的调查对象表示经历过营业员诱导参加消费活动且活动结束未能及时取消导致资费增加，21.1%的调查对象表示经历过在不知情情况下办理业务从而造成额外收费的情况。
图片来源：内蒙古自治区消费者协会
在现场消费体验情况方面，本次体验在全区选取了73家营业厅，其中电信25家，联通24家，移动24家。体验中发现如下情况：
各营业厅可办理的最低资费不统一，且与三大通讯运营商查询回函答复的最低资费不符。部分电信营业厅告知可办理的最低资费为19-40元不等，电信内蒙古公司答复最低资费档位为5元；部分联通营业厅告知可办理的最低资费为17-59元不等，联通内蒙古公司答复最低资费档位为8元；部分移动营业厅告知可办理的最低资费为10-38元不等，移动内蒙古公司答复最低资费档位为8元。
本次所有体验的三大通讯运营商营业厅均表示不提供“无固定月租”资费，套餐语音时间也仅限当月使用，不能顺延。
入网办卡体验时，三大通讯运营商的部分营业厅存在要求当场预存话费，且预存话费金额高于所办理套餐月收费标准的情况，如办理18元/月的套餐时，部分营业厅要求预存100元话费。同时，同一运营商不同营业厅告知的预存标准不统一；部分营业厅还存在未主动告知消费者套餐详细内容、在消费者不知情的情况下开通其他业务导致资费增加的情况。
此外，人工电话客服咨询体验显示，三大通讯运营商人工电话客服对套餐内容等业务介绍较为详细，能给消费者合理建议。
同时，内蒙古自治区消费者协会还就收费标准、套餐结转等问题发函查询，三大通讯运营商内蒙古公司复函内容基本相同，简要内容如下：
语音、流量套餐的收费相关法律法规依据及备案情况。三大通讯运营商认为，根据《关于电信业务资费实行市场调节价的公告》，自2014年5月10日起不再执行政府指导价，运营商可根据市场情况和用户需求自主制定电信业务资费方案；依据《电信条例》履行资费备案义务，执行的电信资费方案均向本地管理局履行备案手续。
是否提供无保底、按实际语音、流量计费的资费。运营商表示，已制定各类价格档位的资费方案以供用户选择，电信提供5-999元的资费档位，联通提供8-999元的资费档位，移动提供8-598元的资费档位，但均未表明提供了无保底、按实际语音、流量计费的资费。
套餐中消费者当月未使用完的通话时间不能结转至次月的解释说明。运营商回复，根据《关于电信业务资费实行市场调节价的公告》，运营商可根据市场情况和用户需求自主制定电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。套餐内语音通话时间不结转至次月情况已在宣传、公示、报备时说明。
本次问卷调查中，消费者对于三大通讯运营商提供套餐的合理性以及保障自身知情权、自主选择权和公平交易权的反映较为强烈。现场消费体验中，运营商服务质量有待提升，现有资费政策还需进一步完善。对此，自治区消费者协会提出如下工作意见和建议：
三大通讯运营商应落实企业主体责任，进一步提升服务质量，规范区内业务办理标准和流程，加强从业人员的业务技能培养。提升资费透明度，向消费者提供准确、详实、无差异的消费信息，保障消费者的知情权和公平交易权，杜绝同一运营商各营业厅资费介绍差异化、入网办卡预存金额标准混乱、擅自为消费者开通业务等情况。
建议运营商充分尊重消费者自主选择权，重视用户体验，探索更加符合少年、老年等特殊消费群体需求的服务模式，提供无保底、按实际语音、流量计费的资费方式。
建议运营商坚持以消费者为中心，合理运用市场主导地位，着力提升消费者获得感，参考“流量不清零”政策，切实研究制定有效方案，实现套餐内流量与语音通话时间月底均不清零。
附件: ca3b01d1456941bd9c985b011e0446d2.jpeg (2022-3-16 08:49, 16.88 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTIxOTQwfGJjZjFmNzgzfDE3MzI2MjIxNDN8MHww
时间: 2022-3-16 08:59
作者: 阿斗通
对自己有利的
消费者自然认为合理
时间: 2022-3-16 09:02
作者: 六韬三略
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时间: 2022-3-16 09:05
作者: 139转联通
时间: 2022-3-16 09:06
作者: 汤汤的汤面
下一步工信部就要出政策了，指着运营商薅
时间: 2022-3-16 09:09
作者: 江南影客
汤汤的汤面 发表于 2022-03-16 09:06:52 
下一步工信部就要出政策了，指着运营商薅
提费降速忘了？
时间: 2022-3-16 09:15
作者: founderate
运营商不白送就不合理？
时间: 2022-3-16 09:17
作者: 通_信人
直接取消包月制，跟水电煤一样，定单价，买多少用多少，自然就闭嘴了。
时间: 2022-3-16 09:34
作者: 阿斗通
六韬三略 发表于 2022-3-16 09:02
3大运营商，收入/利润双增长。
就是不让利。初心在哪儿？共同富裕在哪儿？还是社会主义的国企吗？
运营商的用户数量在增加
实际的ARPU这些年来
是减少的
时间: 2022-3-16 09:45
作者: 六韬三略
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2022-3-16 09:49
作者: 阿斗通
六韬三略 发表于 2022-3-16 09:45
6亿人民，月均1000。
2020年移动ARPU值47.4元
2020年电信ARPU值43.2元
2020年联通ARPU值42.1元
时间: 2022-3-16 09:53
作者: 六韬三略
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时间: 2022-3-16 10:01
作者: cnqq9999
人的欲望是无底线的，消费者的诉求也是无底线的
时间: 2022-3-16 10:05
作者: 阿斗通
六韬三略 发表于 2022-3-16 09:53
要不要，体验一下，
大约有6亿中国人的月收入,在1000元左右。
没看懂啥意思
时间: 2022-3-16 10:25
作者: hbe01563jp
六韬三略 发表于 2022-3-16 09:53
要不要，体验一下，
大约有6亿中国人的月收入,在1000元左右。
你说的是2020年中外记者提问时的回答，你怎么看待2021年“脱贫攻坚战取得了全面胜利这句话？”
时间: 2022-3-16 10:31
作者: 乂夂
ARPU还有下降空间，多少人被套餐绑架。
时间: 2022-3-16 10:52
作者: 江畔洲如月
江南影客 发表于 2022-3-16 09:09
提费降速忘了？
记得，爱立信华为等技术突破设备性能翻了好几倍，你总不能出厂接口就是万兆，然后限速100M吧？然后运营商就开始说自己让利，这是本论坛的最大笑话之一
时间: 2022-3-16 11:46
作者: youx
六韬三略 发表于 2022-3-16 09:45
6亿人民，月均1000。
招商银行 金葵花VIP客户（日均资产50万以上） 20%客户掌握80%资产
时间: 2022-3-16 13:35
作者: 六韬三略
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时间: 2022-3-16 13:44
作者: yz98061
近9成用户认为不免费用不合理
时间: 2022-3-16 13:47
作者: 涛哥v5
通_信人 发表于 2022-3-16 09:17
直接取消包月制，跟水电煤一样，定单价，买多少用多少，自然就闭嘴了。
相对公平些
时间: 2022-3-16 13:49
作者: yz98061
江畔洲如月 发表于 2022-3-16 10:52
记得，爱立信华为等技术突破设备性能翻了好几倍，你总不能出厂接口就是万兆，然后限速100M吧？然后运营商 ...
还真是限速，给钱解锁。所以运营商要研究openran
时间: 2022-3-16 14:16
作者: 理想2016
吉林消协直接告诉用户 他们管不了运营商 有问题找管局
时间: 2022-3-16 16:18
作者: 江南影客
本帖最后由 江南影客 于 2022-3-16 16:18 编辑
理想2016 发表于 2022-3-16 14:16
吉林消协直接告诉用户 他们管不了运营商 有问题找管局
都是推来推去，看看315节目现在就是个XX，准确说成了一个秀场
时间: 2022-3-16 16:35
作者: 理想2016
江南影客 发表于 2022-3-16 16:18
都是推来推去，看看315节目现在就是个XX，准确说成了一个秀场
踢球第一名、
管局推给法院
写不明白诉状 法院不受理
时间: 2022-3-16 16:58
作者: founderate
通_信人 发表于 2022-3-16 09:17
直接取消包月制，跟水电煤一样，定单价，买多少用多少，自然就闭嘴了。
这样最好，三家直接不用玩套路了，老老实实经营，大家都舒坦，都TM闭嘴
时间: 2022-3-16 17:12
作者: 雷锋同志
100%用户觉得使用银行卡消费会扣个人账户余额不合理。
时间: 2022-3-16 17:17
作者: er3ew3
反正国际上到达4G末期都搞了达量限速，国内反而取消了
时间: 2022-3-17 07:57
作者: 六韬三略
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时间: 2022-3-17 08:14
作者: 深圳普通用户
用户和运营商天生就是既共赢又对立的，矛盾是长期存在的，没办法，还有一些人觉得通讯应该完全免费呢。
其实实现套餐内的语音可以结转到下一个月，这并不难，大部分人用语音都是下降的趋势，套餐内语音用不完。运营商装大方，说这个语音用不完可以结转到下个月，还是可以博得民众好感的。
不过这个决定运营商是不敢做的，需要上面的人来。
时间: 2022-3-17 08:16
作者: cz0403
光说不练哪朝最强？心里没数吗？曝光三个亲儿子是不想混了吧？
时间: 2022-3-17 09:03
作者: zhshlcom
founderate 发表于 2022-3-16 16:58
这样最好，三家直接不用玩套路了，老老实实经营，大家都舒坦，都TM闭嘴
和水电一样，还要养三家的人干嘛？可以裁掉运营商80%的人了。
时间: 2022-3-17 09:08
作者: wyf7056
江畔洲如月 发表于 2022-3-16 10:52
记得，爱立信华为等技术突破设备性能翻了好几倍，你总不能出厂接口就是万兆，然后限速100M吧？然后运营商 ...
adsl时代，宽带上下行因为技术问题不对等，光改后技术没问题了，运营商怎么做的？不要忘了，当年高价的初装费供养了三大
时间: 2022-3-17 09:16
作者: founderate
zhshlcom 发表于 2022-3-17 09:03
和水电一样，还要养三家的人干嘛？可以裁掉运营商80%的人了。
运营商可以搞三产，把人重新分一下，这个问题可以解决的
时间: 2022-3-17 09:19
作者: 水龙子
通_信人 发表于 2022-3-16 09:17
直接取消包月制，跟水电煤一样，定单价，买多少用多少，自然就闭嘴了。
唯一正确的道路，竞争必然内耗，转嫁给用户了，最好是电费水费，国家定低价流量，没有套路，用多少，花多少
时间: 2022-3-17 10:02
作者: 看不懂的通信
理想2016 发表于 2022-3-16 14:16
吉林消协直接告诉用户 他们管不了运营商 有问题找管局
消协本来就是个协会而已，又不是机关，不鸟他又能怎么样，无非就是曝光。在现在怼运营商就是郑智正确，运营商是债多了不愁，当然不屌他
时间: 2022-3-17 11:14
作者: sola1217
确实不太合理。
时间: 2022-3-17 11:16
作者: 考拉不是骆驼
却是，凭啥给我们清零。
时间: 2022-3-17 11:16
作者: 一颗胖土豆
汤汤的汤面 发表于 2022-3-16 09:06
下一步工信部就要出政策了，指着运营商薅
现在行情变啦。现在国家指望国企赚钱去填医保和社保的大坑；
时间: 2022-3-17 11:38
作者: xtasqqr
必须涨价一波，不然会一直不满意的。
时间: 2022-3-17 12:27
作者: registe
阿斗通 发表于 2022-3-16 08:59
对自己有利的
消费者自然认为合理
要说不合理，俺认为经常放假都把周六、周日调来调去的，搞成表面上的“长假”，实际却打乱了大家的正常作息的“调休式放假”也不合理
时间: 2022-3-17 12:34
作者: it1010
yz98061 发表于 2022-3-16 13:44
近9成用户认为不免费用不合理
哈哈
时间: 2022-3-17 12:39
作者: rghost
六韬三略 发表于 2022-3-16 09:02
3大运营商，收入/利润双增长。
就是不让利。初心在哪儿？共同富裕在哪儿？还是社会主义的国企吗？
包括通信费、水、电、气费，交通费、房价、医疗、教育、物价，全部都该降。工资应该涨。
时间: 2022-3-17 12:39
作者: caoziliang2008
六韬三略 发表于 2022-3-16 09:02
3大运营商，收入/利润双增长。
就是不让利。初心在哪儿？共同富裕在哪儿？还是社会主义的国企吗？
251的5g电费交了没？
时间: 2022-3-17 12:58
作者: it1010
本帖最后由 it1010 于 2022-3-17 12:59 编辑
我要站在九成用户的对立面跟楼主抬抬杠 
温馨提示：话题纯粹讨论，说说自己观点，并不代表同意运营商可以任意妄为的无节操各种资费政策。
作为通讯消费服务，运营商向用户提供的服务产品，甭管“流量包、通话包、或速率包、时长包”都是运营商向用户提供服务的一种以便于计费系统的计量单位而已，实际就是用户购买或说是用户租用运营商的通讯网络使用权罢了；至于这些“流量包、通话包、或速率包、时长包”可不可以延长使用时间？得看双方协议；就好像租了一套房，这个月你没有回去住，难不成下个月就要房东给你两套房住吗？
时间: 2022-3-17 13:53
作者: jianghu4979
yz98061 发表于 2022-3-16 13:44
近9成用户认为不免费用不合理
不是近9成，是10成用户都认为不免费不合理。
10成内包含营运商员工，因为免费了，就不会有各种KPI，就会改成事业单位，比现在苦逼的工作伤心的工资要太强多了
时间: 2022-3-17 13:59
作者: yz98061
jianghu4979 发表于 2022-3-17 13:53
不是近9成，是10成用户都认为不免费不合理。
10成内包含营运商员工，因为免费了，就不会有各种KPI，就 ...
事业单位不等于提供免费产品啊，你看电视看报纸是免费的不？公交是免费的不？
时间: 2022-3-17 14:17
作者: jianghu4979
yz98061 发表于 2022-3-17 13:59
事业单位不等于提供免费产品啊，你看电视看报纸是免费的不？公交是免费的不？
报纸免费不免费，没关系。
哪个单位没有一大堆党报党刊行业报刊送来后就没人看的的。可不耽那些报刊社员工的生活啊。
不用象苦逼的运营商基层员工，不是在摆摊，就是在去摆摊的路上；不是在扫楼，就是在去扫楼的路上，不是在抢修故障，就是在抢修故障的路上，不是在拜访客户，就是在拜访客户的路上……
时间: 2022-3-17 14:49
作者: maleck
registe 发表于 2022-3-17 12:27
要说不合理，俺认为经常放假都把周六、周日调来调去的，搞成表面上的“长假”，实际却打乱了大家的正常作 ...
这个不能再同意了！
如果调休就不要搞什么补班！
如果要补班那就不要搞什么调休！
该哪天放假就哪天放假|！不要硬凑几天，结果搞得本来该休息的周末又要上班，这不是有病么？
就像要是年休假5天，结果你要先加班5天才能休，那请问这个年休假有什么意义？
真不晓得这是哪个蠢货想出来的调休？要放三天，就顺着三天，不管有没有周末，就连着三天！七天就连着7天！搞什么拆东墙补西墙，还是个还！这种蠢点子真的是蠢货想出来忽悠的吧！竟然想出了蠢点子，还被一群蠢货通过了！都是些什么蠢13？
时间: 2022-3-17 15:01
作者: ftjtn
流量，结转
语音，结转
都只结转到下个月
时间: 2022-3-17 15:51
作者: aller001
要求套餐月底不清零。。有点像去自助餐厅还要打包留给第二天
时间: 2022-3-17 16:50
作者: termite2013
买了火车票，飞机票，电影票，没使用，也应该允许再次使用。
时间: 2022-3-18 08:47
作者: rapemeist
取消套餐，按使用量计费
时间: 2022-3-18 12:24
作者: it1010
rapemeist 发表于 2022-3-18 08:47
取消套餐，按使用量计费
对！应该完全放开使用不设上限不断网不限速，保证通讯网络正常畅通，全部实现先消费后付款，除新用户可设个信用观察期。
时间: 2022-3-18 12:57
作者: 深圳普通用户
it1010 发表于 2022-3-17 12:58
我要站在九成用户的对立面跟楼主抬抬杠
温馨提示：话题纯粹讨论，说说自己观点，并不代表同意运营 ...
用户与运营商天生就有矛盾，不可能完全调和的，只能边走边看
时间: 2022-3-18 13:01
作者: 深圳普通用户
jianghu4979 发表于 2022-3-17 13:53
不是近9成，是10成用户都认为不免费不合理。
10成内包含营运商员工，因为免费了，就不会有各种KPI，就 ...
不要加上我，谢谢。我是普通用户，但是我认为用别人的服务就要交钱，天公地道。
时间: 2022-3-18 13:30
作者: zlk_zlk
你去调查一下流量语音不免费是否合理，也会得到这个结果
时间: 2022-3-20 23:46
作者: sohuchangy
海航老白卡就很合理，我之前那张海航老白卡每个月送50分钟，累计了600多分钟了...可惜去年卡丢了海航不给补，我又没时间天天杠它，就这样卡废掉了
时间: 2022-3-21 11:50
作者: 千里骑毛驴
真无聊，油桶又贵了，哈哈哈
时间: 2022-3-21 12:18
作者: hzm17
赶紧抓住机会，取消各类套餐，直接按流量收费
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