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标题: 现在三大运营商的电话客服都是外包的吗？  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2022-2-21 22:00
作者: cahzsl     标题: 现在三大运营商的电话客服都是外包的吗？

非常不专业，根本就处理不了问题，就知道记录反馈。
时间:  2022-2-21 22:18
作者: zjhaozyl

对
时间:  2022-2-21 22:41
作者: 15251106025

是的
时间:  2022-2-21 23:42
作者: god23812

我这边电信你可以让客服转技术部门，有几次了，还是可以的，很多问题找客服不解决
时间:  2022-2-22 07:41
作者: isa肆

好像还有很多外呼公司，就打电话说套餐，活动的
时间:  2022-2-22 07:46
作者: yuanjin1122

河南这边的还是可以的，好像电信差一些
时间:  2022-2-22 08:23
作者: 六韬三略

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时间:  2022-2-22 08:41
作者: 不知道啊_52

市长热线也都是外包的
时间:  2022-2-22 08:58
作者: cahzsl

有的客服感觉就是来搞笑的，还有的吊儿郎当的，业务不熟，还特自信，有些业务非说办不了，结果让他们去好好问问再回复我，过一会给我回电了，说可以办理，直接打脸！
时间:  2022-2-22 09:01
作者: tianzhongshan

是的，都是按培训文档和案例库文档回答问题
时间:  2022-2-22 09:05
作者: cahzsl

现在京东客服也是外包，解决问题的效率太差了
时间:  2022-2-22 09:11
作者: kybee

是的 能帮你主动反映问题，已经很不错了。不像长沙X信的客服，嘴上答应好好的说帮忙反馈，一天之后再去查，根本就没反馈过……
时间:  2022-2-22 09:13
作者: cahzsl

kybee 发表于 2022-2-22 09:11
是的 能帮你主动反映问题，已经很不错了。不像长沙X信的客服，嘴上答应好好的说帮忙反馈，一天之后再去查， ...

那他们就没有记录。看来投诉他自己也是不可能记录的了。。。。。。
时间:  2022-2-22 09:16
作者: 雷锋同志

所有单位客户都是外包
时间:  2022-2-22 13:18
作者: m925678922

别说三大，哪个客服不是外包？有的还是外包中的外包
时间:  2022-2-22 13:44
作者: cahzsl

m925678922 发表于 2022-2-22 13:18
别说三大，哪个客服不是外包？有的还是外包中的外包

外包后服务是越来越差了
时间:  2022-2-22 13:47
作者: zsy996633

好像是外包的外包
时间:  2022-2-22 15:32
作者: m925678922

cahzsl 发表于 2022-2-22 13:44
外包后服务是越来越差了

外包给的那点工资，很难做事啊
时间:  2022-2-22 15:50
作者: chaoone

外包太正常了，老美还把客服外包到印度呢
时间:  2022-2-23 10:15
作者: 考拉不是骆驼

是呼叫中心？
时间:  2022-2-23 10:18
作者: 随缘而逝

很多公司客户都是外包的
时间:  2022-2-23 10:44
作者: 中兴教育

几千块钱只能招来外包中专生，照着案例库念就很不错了，没法高要求
时间:  2022-2-23 10:51
作者: anykgb

早就外包了，所以现在的10086服务就是参差不齐
时间:  2022-2-23 11:22
作者: jin32739544

你是没有体验过百世快递的客服？每次排队100多，话没有说完就挂了
时间:  2022-2-23 11:45
作者: cahzsl

本帖最后由 cahzsl 于 2022-2-23 11:45 编辑
jin32739544 发表于 2022-2-23 11:22
你是没有体验过百世快递的客服？每次排队100多，话没有说完就挂了

现在都是拒收百世和韵达，那速度，那客服，真没法说，加钱也要让卖家发其他快递，不想给自己找麻烦
时间:  2022-2-23 12:40
作者: jiouyaoni9

你觉得 客服能是正式工吗
时间:  2022-2-23 13:57
作者: zlk_zlk

六韬三略 发表于 2022-02-22 08:23:15 肯定外包噻。月薪几千的小姑娘，还想指望给你解决问题？

小姑娘？你想多了
时间:  2022-2-23 14:20
作者: wuminghua

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时间:  2022-2-23 15:45
作者: 卑以自牧

四川联通客服不是还在直播吗
时间:  2022-2-23 15:53
作者: gzh72

我河南移动的卡被局停后无网络，用另一号打10086反应，他们说无权处理，我说现在疫情这么严重，你至少让我可以上网自已解封，他说向上反映，结果秒解决，真的挂掉电话一分钟可以用数据了，这样推算，10086还是有一定权限的。
时间:  2022-2-23 16:34
作者: founderate

肯定外包了，现在上面划的成本没办法让各省公司养起来能服务全省的客服队伍了，只能走外包降成本，移动尚且如此，联通电信更不用说了
时间:  2022-2-23 21:11
作者: bupthzb

10086还给市长热线做过外包，包中包
时间:  2022-2-24 06:50
作者: h345026039

基本都是
时间:  2022-2-24 14:03
作者: dzyj001

大部分外包给机器人啦！
时间:  2022-2-25 10:11
作者: shy8035

客服的作用不是解决问题，而是安抚客户，降低投诉率，特别省客服，接到投诉就派到市客服，考核市客服，市客服在派给相关处理人去联系用户商量，达到测诉的目的。



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