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标题: 湖南移动乱象:电信业亟待电信法来约束  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2022-1-20 12:13
作者: ma_dizan     标题: 湖南移动乱象:电信业亟待电信法来约束

本帖最后由 ma_dizan 于 2022-1-21 09:19 编辑

近半个多月和长沙移动杠起来了，其实是湖南移动省公司设置的业务规则，由长沙移动来处理，各种bug，最后不了了之。
业务一：保底享业务(38  48  58……)，只抵扣语音、流量和基本套餐费
业务二：36元/月特色宽带，300M带宽，带机顶盒，咪咕影音会员。
我办了48元档保底享，带10G流量，300分钟通话，同时办了36元/月特色宽带。
问题来了，使用一个多月后发现，保底享不能抵扣36元/月的特色宽带费用。于是投诉，这才知道这个宽带属于单宽带套餐不能在保底享里抵扣。接着投诉到信部，转属地管局，回访称退费用，让我改全屋wifi，带宽降到200M，我当时没同意，长沙移动以不满意结单。管局回访，我提出了我的诉求，管局调解说督促企业办理。之后三五天没音讯。
我再次打10086投诉，要求升级投诉员回复电话，没想到7天都没有回访电话。于是以长沙移动不执行监管部门意见为由，再次申诉，转属地管局，终于有回复电话了。然而回访客服完全不了解情况，就问我是不是要取消保底享业务，我说麻烦弄清楚问题再回访。
接着再次回访，称退费转全屋wifi，想着就这样算了吧，总比不了了之好。再后来回访，全屋wifi现在得另办小直降，解释了半天小直降，我还是没听明白，又给我推荐了一个40块钱带宽带语音和流量的业务包，又说后台不清楚具体业务规则，醉了醉了。最后跟我说只能退费。
末了末了，业务规则是省公司定的，36元特色宽带在办理的时候，10086客服没有说明不能在保底享抵扣，营业前台说业务没推广，跟10086客服说前台不能办，36元特色宽带在湖南移动微厅上也没明确注明是单宽带，不参与保底类抵扣。最后回访客服就搪塞责任，说业务是我自己办的，不清楚规则，不是我们企业的问题，瞬间把我惹毛了。最后不欢而散。
运营商的套路真心千万条，两个业务确实都还算合算，但就是会整一些这种不明不白的规则来套路客户。省公司制订的规则，市公司来解决，市公司又没有权力来改变规则，只能退费并建议转移资费，最后还可能不欢而散，管局的建议省市公司又可能视而不见。运营商、客户、监管部门各种理不清的关系，处理不完的问题，上诉也缺乏法律支撑。真心期待电信法能最终落地。
时间:  2022-1-20 12:58
作者: ma1095415147

48元保底享要包含36元特色宽带服务，换算过来就是12元钱享受10G流量和300分钟通话  神卡无误
时间:  2022-1-20 13:06
作者: ma_dizan

ma1095415147 发表于 2022-1-20 12:58
48元保底享要包含36元特色宽带服务，换算过来就是12元钱享受10G流量和300分钟通话  神卡无误

保底享的前提是我已经有基本套餐费和其他费用了，每个月本身就有20多将近30的消费，在没有保底享和36元宽带的前提下。湖南移动印象中没有0月租的资费。
时间:  2022-1-20 13:06
作者: just10086

电信法变成保护电信法
时间:  2022-1-20 13:08
作者: 棍神打

法你也不懂是资本家玩的吗？
时间:  2022-1-20 13:43
作者: 六韬三略

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2022-1-20 13:57
作者: Ebates

有电信法后，各种套餐套路可能不方便了
时间:  2022-1-20 14:03
作者: Rc120

An Overview on Integrated Localization and Communication Towards 6G
时间:  2022-1-20 14:38
作者: cnqq9999

加强保护
时间:  2022-1-20 14:40
作者: 为别人打工的人

电信法讨论了几十年，就是上不了会，为啥？
时间:  2022-1-21 09:20
作者: xingfa

运营商的套路你不了解
时间:  2022-1-21 09:27
作者: zhshlcom

市场经济就是套路多，搞成像水电那样的，反正就是用多少交多少，多简单。
时间:  2022-1-21 10:59
作者: youyouran

我感觉楼主说错了。或者不全面。运营商是亟待电信法来保护。从没见居民敢拆广电线路、拆水管、拆燃气管的，但是拆基站几乎没有心理负担，也从来不会被罚
时间:  2022-1-21 11:00
作者: zlk_zlk

关电信法毛事，合同法你通读了么？
时间:  2022-1-21 11:05
作者: bigdike

都是套路，运营商也要捞点钱
时间:  2022-1-21 12:24
作者: scnc001

别指望电信法变成电信消费者保护法，最多是让其行为更规范、条款更明确。就好比现在的套餐，都明确说是一年或两年，期满双方无异议可续期，意思就是只要双方有一方有异议这个协议在一年或两年后就有权变更。
时间:  2022-1-21 12:36
作者: lambrecht

湖南三家都是做好事
时间:  2022-1-21 12:38
作者: chinamv2

让北京联通1480包年伺候你你就舒服了
时间:  2022-1-21 13:26
作者: abc00306

另外两家也是半斤八两，没啥好说的
时间:  2022-1-21 14:07
作者: 雷锋同志

这个算套路吗，是你想白嫖吧。
时间:  2022-1-21 18:04
作者: ma_dizan

雷锋同志 发表于 2022-1-21 14:07
这个算套路吗，是你想白嫖吧。

这和白不白嫖没关系。同样的叠加资费，按月收费，显示在套餐列表，谁知道它会不能抵扣。问题是官方网站、10086客服、自营厅前台都没有告知这个业务不能被抵扣。
描述里我也说得很清楚了，另一个业务全屋wifi  30元/月，是可以抵扣的。可我准备转过去的时候，又告诉我全屋wifi现在必须要绑一定“小直降”活动，以前不需要。

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时间:  2022-1-21 18:08
作者: ma_dizan

zlk_zlk 发表于 2022-1-21 11:00
关电信法毛事，合同法你通读了么？

那是因为没有规范通信领域的基本法律，才会去找其他法律做支撑。
时间:  2022-1-21 18:15
作者: ma_dizan

chinamv2 发表于 2022-1-21 12:38
让北京联通1480包年伺候你你就舒服了

湖南电信100M 1080包年，20M  360包年，了解一下。

附件: AB65CDE8-C219-4016-B75F-22FBBA3F8C31.png (2022-1-21 18:15, 106.2 KB) / 下载次数 0
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时间:  2022-1-22 15:30
作者: founderate

做生意谁没有套路?就运营商好欺负是吧
时间:  2022-1-23 17:25
作者: xuqz

不满意，可以换一家
时间:  2022-1-23 17:26
作者: xuqz

xuqz 发表于 2022-1-23 17:25
不满意，可以换一家

何必一棵树
时间:  2022-1-23 21:12
作者: ma_dizan

xuqz 发表于 2022-1-23 17:26
何必一棵树

正好三家都有。
时间:  2022-1-23 21:19
作者: ma_dizan

xuqz 发表于 2022-1-23 17:26
何必一棵树

正好三家都有。
时间:  2022-1-23 23:37
作者: 滑稽球

湖南移动啊，那就对喽！以前有一阵子贴吧，哔哩哔哩，酷安，好多人办理一个一百多的套餐！听说流量挺多的，搞指标！减免60块！开完卡没过两个月，各种理由停机，网友们去工信部，通信局投诉，哈哈哈，移动直接来一句违规开卡，让回归属地销户！
时间:  2022-1-24 11:11
作者: ma_dizan

滑稽球 发表于 2022-1-23 23:37
湖南移动啊，那就对喽！以前有一阵子贴吧，哔哩哔哩，酷安，好多人办理一个一百多的套餐！听说流量挺多的， ...

我也是看了贴吧才知道除了这个36元的，还推出过一个40块钱一个月带20G流量，亲情网和300M带宽的宽带电视亲情包，简直绝了，那个业务能被保底享抵扣，我感觉真是绝了，只是我当时没关注也没需求。这个36元的宽带，开始说推广到2022年3月31号，几天前下架了。
时间:  2022-1-24 12:17
作者: 滑稽球

ma_dizan 发表于 2022-01-24 11:11:33 我也是看了贴吧才知道除了这个36元的，还推出过一个40块钱一个月带20G流量，亲情网和300M带宽的...

主要是耍人！合规开卡，然后不认账！



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