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标题: 网络优化投诉处理步骤 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-11-5 09:50

作者: ywjid2001 标题: 网络优化投诉处理步骤

处理步骤：

（覆盖类投诉处理流程）（一般用户投诉内容为长期在该区域，或是近期新到一区域手机无信号或是手机信号较弱）

1. 联系用户确定具体投诉位置，查询该区域有无相对应的网络基站。

2. 确定具体位置名称，联系分部维护人员，核实用户反映的问题。

3. 按核实到的结果定位：投诉问题原因，规范回复投诉工单（工单中的处理意见）。回复前必须先定位问题原因。

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