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时间: 2021-9-9 11:31

作者: aguang1974 标题: 智能运维服务及商业模式设计

1. 集成服务
运营服务
通过数据分析/AI，分析故障自动化问题，持续提升，如规则优化：告警关联规则优化、RCA规则、故障根因树优化；流程优化：管理事件工单只派发给管控人员，根因事件工单派发代维工程师；考核指标优化、平台运维

前提条件：系统进入生产流程、客户在日常生产中使用较为频繁，离不开

2. 咨询服务

1) 运维数字化转型战略规划
服务模式：
• 愿景和目标
• 现状诊断
• 数字化成熟度评估
• 数字化蓝图设计
• 关键举措和演进路线
• 价值UC设计/business case

2) 运维数字化转型变革办公室（PMO）
• 管控体系建立
• 辅助运营

3) 运维模型设计和业务流程管理（BPM）
• 现状诊断
• 行业对标
• 运维模型设计
• 流程设计
• 试点实施和推广

3. 运营服务

1) 智能运维平台COE服务
服务模式：
• 为客户建立基于平台的开发规范和流程
• 支撑客户基于平台开发应用
• 为客户提供人员能力培训
• 平台特性升级
• 平台运维

收费模式：
• 按年收费

销售模式：
• 不按产品销售，而是以As a service方式收费
• 给客户免费试用3个月

前提条件：
• 平台能力足够强大、满足客户灵活自编排
• 提供丰富的智能化PaaS服务，如AI/ML等

2) 外线调度中心辅助运营服务
• 流程自动化：通过数据分析/AI，提升外线派单准确率，减少无效/重复上站次数
• 服务治理
• 流程管控
• ：
E2E management: Governance, Process, Automation (RPA/AI) supported by Analytics leading to greater visibility, predictability and structured decision making
收费模式：
• 按收益分成

前提条件：
• 适合海外运营商

4. 生态服务
1) 平台生态服务：
服务模式
• 为客户提供平台自编排服务

收费模式
• 按调用平台PaaS服务次数收费

销售模式：
• 不按产品销售，而是以As a service方式收费
• 给客户免费试用3个月
前提条件：
• 平台能力足够强大、满足客户灵活自编排
• 提供丰富的智能化PaaS服务，如AI/ML等

1. 集成服务（现有）
运营服务
通过数据分析/AI，分析故障自动化问题，持续提升，如规则优化：告警关联规则优化、RCA规则、故障根因树优化；流程优化：管理事件工单只派发给管控人员，根因事件工单派发代维工程师；考核指标优化、平台运维

前提条件：系统进入生产流程、客户在日常生产中使用较为频繁，离不开

2. 咨询服务

1) 运维数字化转型战略规划
服务模式：
• 愿景和目标
• 现状诊断
• 数字化成熟度评估
• 数字化蓝图设计
• 关键举措和演进路线
• 价值UC设计/business case

2) 运维数字化转型变革办公室（PMO）
• 管控体系建立
• 辅助运营

3) 运维模型设计和业务流程管理（BPM）
• 现状诊断
• 行业对标
• 运维模型设计
• 流程设计
• 试点实施和推广

3. 运营服务

1) 智能运维平台COE服务
服务模式：
• 为客户建立基于平台的开发规范和流程
• 支撑客户基于平台开发应用
• 为客户提供人员能力培训
• 平台特性升级
• 平台运维

收费模式：
• 按年收费

销售模式：
• 不按产品销售，而是以As a service方式收费
• 给客户免费试用3个月

前提条件：
• 平台能力足够强大、满足客户灵活自编排
• 提供丰富的智能化PaaS服务，如AI/ML等

2) 外线调度中心辅助运营服务
• 流程自动化：通过数据分析/AI，提升外线派单准确率，减少无效/重复上站次数
• 服务治理
• 流程管控
• ：
E2E management: Governance, Process, Automation (RPA/AI) supported by Analytics leading to greater visibility, predictability and structured decision making
收费模式：
• 按收益分成

前提条件：
• 适合海外运营商

4. 生态服务
1) 平台生态服务：
服务模式
• 为客户提供平台自编排服务

收费模式
• 按调用平台PaaS服务次数收费

销售模式：
• 不按产品销售，而是以As a service方式收费
• 给客户免费试用3个月
前提条件：
• 平台能力足够强大、满足客户灵活自编排
• 提供丰富的智能化PaaS服务，如AI/ML等

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