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标题: 大连一小区宽带断网4天后要终止服务！用户：感觉被抛弃  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2021-8-13 19:17

作者: shchhbj     标题: 大连一小区宽带断网4天后要终止服务！用户：感觉被抛弃

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2021-8-13 19:41

作者: tianzhongshan

无奈啊！

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时间:  2021-8-13 19:44

作者: 龙帅

该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作

这是不可抗力，无奈啊！

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时间:  2021-8-13 19:48

作者: 走错房间

龙帅 发表于 2021-8-13 19:44
该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作

这是不可抗力，无奈啊！

6路公交车半路抛锚，这是不可抗力，所以不能上班了。

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时间:  2021-8-13 19:48

作者: Ebates

其实某通也有这个问题，没反应而已，长期这样，只能淘汰

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时间:  2021-8-13 19:51

作者: jssyxl

让电信给你安装专线，直通机房

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时间:  2021-8-13 20:09

作者: wjyfdc

补偿一个0元月租，双不限手机卡解决问题

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时间:  2021-8-13 22:32

作者: ftjtn

管道合作方？ 有哪些

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时间:  2021-8-13 22:55

作者: zhoujun0851

龙帅 发表于 2021-8-13 19:44
该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作

这是不可抗力，无奈啊！

何为不可抗力，法律有明确规定。这怎么是？

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时间:  2021-8-14 00:21

作者: cnqq9999

路过

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时间:  2021-8-14 06:52

作者: 小木马330

jssyxl 发表于 2021-8-13 19:51
让电信给你安装专线，直通机房

直通机房不还是一样断吗，没有看到管道合作方终止了吗。那你专线光缆从哪里走放在马路边上吗？

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时间:  2021-8-14 06:53

作者: 小木马330

ftjtn 发表于 2021-8-13 22:32
管道合作方？ 有哪些

可能是别人建的管道，要电信购买，之前可能是租的到期了。我们这都是信息网络统一建，几家买按孔。

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时间:  2021-8-14 08:05

作者: 梦与诗

Ebates 发表于 2021-8-13 19:48
其实某通也有这个问题，没反应而已，长期这样，只能淘汰

电信才是最不靠谱的

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时间:  2021-8-14 08:09

作者: 梦与诗

ftjtn 发表于 2021-8-13 22:32
管道合作方？ 有哪些

信息管网、电力……

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时间:  2021-8-14 09:50

作者: tianzhongshan

辽宁大连，电信弱势区域，缺少管网资源

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时间:  2021-8-15 12:54

作者: iluckone

tianzhongshan 发表于 2021-8-14 09:50
辽宁大连，电信弱势区域，缺少管网资源

弱势不假，价格还很硬和联通媲美，也是醉了

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时间:  2021-8-16 11:12

作者: youyouran     标题: 电信宽带断网：建议用户转长城宽带

半岛晨报、39度视频记者孙熳报道

最近，大连甘井子区贤林园的徐先生挺郁闷，他家里的电信宽带经常断网。“7月份至少断过6次，8月初又连续断网4天。”为此，徐先生不断向运营商反映投诉，直到几天前他接到了一个意外的消息，“让我们退网或者更换其他宽带，电信不再为我们提供服务了。”作为中国电信宽带8年的老用户，徐先生感觉被“抛弃”了。

家中宽带频繁断网后运营商终止服务

徐先生家住甘井子区贤林园。他说，中国电信宽带进驻该居民区的时间较早，所以周边安装的用户比较多，他家使用电信宽带迄今有近8年的时间。“此前网络一直很稳定，用户的体验也很好，这些年使用下来比较满意。”徐先生说，他对运营商的不满情绪发生在前不久。

从今年7月开始，徐先生发现家里的宽带经常断网，“一个月至少断过6次，每次一天左右才恢复。”对于现在的年轻人来说，断网犹如与世界切断了联系。为此，徐先生多次拨打运营商的客服电话进行投诉。

“起初客服说是光缆故障，在维修。”进入到8月后，徐先生发现家中网络又开始不稳定，连续断网4天都始终没恢复，他再次拨打了客服电话反映情况。

8月10日，徐先生接到了中国电信工作人员的回电，告知了一个让他无法接受的消息，“说不再提供服务了，让我们退网或者更换长城宽带，直接抛弃了我们这部分用户。”徐先生说，据他了解，此次断网涉及到了贤林园以及泡崖周边的诸多用户。

用户：合约期没到咋办？

徐先生说，此前他都是单独缴纳宽带费，今年5月，他在营业厅办理了一个手机号加宽带的融合套餐业务，24个月的合约期目前仅使用了3个月。

按照电信方面的建议，可以将徐先生的宽带业务更换成长城宽带，手机套餐业务不变，正常使用到合约期满。但徐先生对此提出了异议。

“我每月缴纳的高额套餐话费匹配的是电信网络宽带，长城宽带资费比电信便宜不少，而且从用户的反馈体验来说，两者的口碑也差很多。”徐先生说，运营商给出的方案他不能接受，但如果他单方取消合约的话很可能还会影响到个人征信，这让他左右为难。

针对此事，徐先生也提出了自己的诉求，“解除合约，携号转网到其他运营商的宽带网络，其中产生的费用差额由电信承担。”徐先生说，对于自己提出的这个诉求，暂时未得到电信方面的回复。

近日，徐先生也将自己的遭遇发布在了公共社交平台上，获得了不少关注。记者看到，中国电信客服以及中国电信辽宁客服均给予了关注和回应。8月12日记者采访时，徐先生说，目前家里的宽带暂时恢复了，但“终止服务”一事板上钉钉了。

电信：管道合作方终止合作造成，已做出应急方案

8月12日，记者拨打了中国电信客服电话，相关工作人员给记者回电时确认徐先生反映的情况属实。工作人员说，发生这种事是因为该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作，所以才无法继续为用户提供宽带网络服务，但针对这部分用户，公司也做出了应急方案。

针对“单宽用户”的方案是，如果用户想继续使用网络，可以帮转到新的合作伙伴长城宽带。如果用户不同意，也可以给予退费。至于像徐先生这样的“融合用户”，工作人员表示，当初营业厅的活动是“办理电信号码，赠送0元宽带”，公司向这部分用户也提出了更换宽带网络的建议，但徐先生没有接受。针对徐先生提出的异议，工作人员说，已经向上级部门进行了汇报反馈，正等待进一步的解决方案。

律师：电信公司想单方解除合同，需符合法定条件

对此，辽宁翊鼎律师事务所乔松律师认为，此事属于电信消费合同纠纷，电信公司想单方解除合同，需符合法定条件，就电信公司和管道供应商的纠纷导致电信公司无法为消费者提供服务来看，既不符合不可抗力构成要件，也不符合形势变更条件，其本质就是经营风险问题，是应当预见到的后果，故电信公司构成违约。

就电信公司给出的方案，部分或全部合同权利和义务转至第三方名下，但第三方如不能保证提供和原电信公司相同质量的服务，电信公司应承担违约责任，至于违约赔偿数额的多少，应以消费者购买相同服务的价格为参考。

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时间:  2021-8-16 14:45

作者: andywong

看看

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时间:  2021-8-16 15:03

作者: 大飞侠

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2021-8-16 15:42

作者: nj2177908

北方小电信，管道资源不够丰富呗

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时间:  2021-8-16 16:08

作者: youyouran

iluckone 发表于 2021-8-15 12:54
弱势不假，价格还很硬和联通媲美，也是醉了

用脚踢投票就行了

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时间:  2021-8-16 16:09

作者: crazy2021

大飞侠 发表于 2021-8-16 15:03
电信这个时候就不考虑用户了，只考虑他们自己的利益了。所以垄断的公司是做不好服务的。

那还能有啥能耐？管道是城建的或者是某个第三方权属的，不给用了你能咋地？要DX自己再开挖一条管道呗，但城建会给你批吗？就算城建批了，建设如果需要一个亿，那你以为他DX还会做吗？这种情况是很复杂的，不是简单的说服务就可以服务的，我不是为DX说话，事实就是这样，总之没那么简单。做经营的，有时候综合考虑之后，只能是对不住自己的客户了，没办法。

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时间:  2021-8-16 16:49

作者: 拓荒者99

同理移动也是传输网不行

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时间:  2021-8-16 17:02

作者: zhz6366

电信可以找政府相关部门协调啊

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时间:  2021-8-16 17:05

作者: xnwzp

龙帅 发表于 2021-8-13 19:44
该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作

这是不可抗力，无奈啊！

不可抗就坑用户吗，招标筛选出来的施工单位就这素质，电信自己也需要负责。
就该给用户赔偿，终止合同，携号转网，这个诉求真的完全合情合理。

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时间:  2021-8-16 17:06

作者: xnwzp

电信这么搞真的不地道，不说断网几天后的劝退，就一个月6次断网，早就该新建管道，解决用户的质差体验了，实际上完全就是自暴自弃，应该被淘汰。

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时间:  2021-8-16 19:16

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-16 21:39

作者: hkezh

舔着脸给用户长城宽带，服了。这种起码应该撤销合约，还不想撤销合约，果然店大欺客

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时间:  2021-8-16 22:50

作者: xtreme_x

大飞侠 发表于 2021-8-16 15:03
电信这个时候就不考虑用户了，只考虑他们自己的利益了。所以垄断的公司是做不好服务的。

发5GCPE+锁基站、限速、到期关停的流量卡呗

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时间:  2021-8-17 07:36

作者: huasai

管道合作方如此霸道，扫黑除恶的打击对象。

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时间:  2021-8-17 07:58

作者: cnqq9999

律师也是鬼扯淡

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时间:  2021-8-17 08:07

作者: iluckone

youyouran 发表于 2021-8-16 16:08
用脚踢投票就行了

辽三大都一个味，价格都形成联盟了，根本没有竞争，三家出的资费套餐几乎都是一个价格。资费高在全国都是排在最前列的

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时间:  2021-8-17 09:30

作者: crazy2021

大飞侠 发表于 2021-8-16 19:16
电信前期建设时怎么省钱怎么搞，出了问题就是用户承担损失？

你们不想接受现实，但现实很无奈，人家DX就这样搞，你们能咋地？有些事情，你知我知，哭哭喊喊一会就行了，真较真，又怎能较得过人家堂堂五百强呢。

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时间:  2021-8-17 09:33

作者: WinnieZh

用5G呀 现在有5G路由器 插卡的

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时间:  2021-8-17 10:09

作者: piview

　　哈哈，律师，记者都不去深挖为什么管道方突然终止管道合作，其中有什么猫腻，为什么长城宽带管道不受影响？实际上就是欺软怕恶势力呗，明眼人一眼看出是什么问题。

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时间:  2021-8-17 10:13

作者: 考拉不是骆驼

举报。

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时间:  2021-8-17 11:07

作者: youyouran

iluckone 发表于 2021-8-17 08:07
辽三大都一个味，价格都形成联盟了，根本没有竞争，三家出的资费套餐几乎都是一个价格。资费高在全国都是 ...

为啥不愿意竞争，这是个很好的问题。

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时间:  2021-8-17 11:08

作者: youyouran

piview 发表于 2021-8-17 10:09
　　哈哈，律师，记者都不去深挖为什么管道方突然终止管道合作，其中有什么猫腻，为什么长城宽带管道不受影 ...

好像在东北，啥商业规则都会变质

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时间:  2021-8-17 12:56

作者: 飞翔的湖南人

龙帅 发表于 2021-8-13 19:44
该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作

这是不可抗力，无奈啊！

建议学习一下法律，何为不可抗力

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时间:  2021-8-17 14:08

作者: 大飞侠

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2021-8-17 14:10

作者: 大飞侠

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2021-8-17 17:03

作者: bfworld

zhoujun0851 发表于 2021-8-13 22:55
何为不可抗力，法律有明确规定。这怎么是？

不要动不动就法律。  法律能解决一切问题天下就不需要法律了。  管道方要坑你，时不时给你弄点故障，你根本没法解决。   有些地方性的问题不是说你报警就能解决的了。 去线路一线呆一下就知道了， 解决不了的问题多了去了。

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时间:  2021-8-18 07:00

作者: 云爸

法律在电信眼里是个啥

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