通信人家园

标题: 电信宽带故障后收费维修合理吗  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2021-8-6 16:13

作者: 大飞侠     标题: 电信宽带故障后收费维修合理吗

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时间:  2021-8-6 16:25

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 16:32

作者: anyka

肯定不合理。
以前某些省市光改的费用，都要用户掏钱。垄断就这样，你爱用不用

你又不是每个月不交月租的。你租用电信的网络，网络设备坏了，自然该电信维修。又不是你家电脑坏了。
电信怎么不把长途干线光缆的采购费用，也让用户给出了

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时间:  2021-8-6 16:36

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 16:51

作者: vxbox2019

最早的时候设备就是送给你的，最后有的地方是租用，有的地方是送设备收调测费，反正是五花八门，这个就没有统一标准了，基本上来说换光猫这个收不收费，一线装维部门和人员决定权比较大。并且你知道 LOID 或者是详细的VLAN参数的话，买一个入库过的光猫都可以自己换。

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时间:  2021-8-6 16:54

作者: langji518

不合理，我这里光猫坏了，直接免费换新

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时间:  2021-8-6 17:04

作者: cqadsl

不管是以前的免费租用，还是现在的交100安装调测费租用，用户自备光猫机顶盒不收取安装调测费（实质就是以安装调测费的名义收取用户租金），以后宽带销户光猫和机顶盒都是要退还给运营商的，用户只要是正常使用，不是人为损坏（人为损坏必须要有证据，比如外观损坏）运营 商就必须给予免费更换，楼主说的几种情况，运营 商不是在跟你讲道理，运营 商仗着垄断，爱用不用，既然他不讲道理，你找一个讲道理的地方投诉，比如GXB，TGJ

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时间:  2021-8-6 17:09

作者: cqadsl

我再仔细看了下楼主说的问题，现在电信是以收安装调测费的名义收取在收那100元钱，电信完全是乱来，你宽带又不是新装宽带，凭什么收取安装调测费，你宽带用了几年了，应按当时的入网协议执行，那时候都是运营商免费租用光猫和机顶盒，不存在光猫租金或安装调测费，属于宽带使用过程中非人为原因的设备故障，应免费更换

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时间:  2021-8-6 17:16

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 17:17

作者: cqadsl

61home 发表于 2021-8-6 16:19
电信的是租用光猫。租户给人家弄坏了，人家叫赔偿一个，好像说的通。
而那100块钱实质意义是租金，电信没说 ...

运营商的人吧，乱球解释

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时间:  2021-8-6 17:24

作者: pray1989

都是外包的，钱压的低的不得了还想要服务上去，不可能的。

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时间:  2021-8-6 17:27

作者: cnqq9999

不清楚

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时间:  2021-8-6 17:28

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 18:01

作者: m925678922

地区不同，我们这里就是交调测费租用设备，维保1年，超过保修期直接自己维修或者自己买（随便去哪里买人家不管，去淘宝买也可以），人家师傅都不理你。
入网协议白纸黑字也写的很清楚，想投诉都没招。

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时间:  2021-8-6 18:10

作者: piview

看地区吧，我们这是免费换。

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时间:  2021-8-6 18:15

作者: 云爸

不合理

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时间:  2021-8-6 19:45

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 19:48

作者: m925678922

大飞侠 发表于 2021-8-6 19:45
我现在是想自己买，电信不让，必须买他们的。而且交钱后，设备还是属于他们的。

那就有点霸道了，必须投诉

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时间:  2021-8-6 20:00

作者: zq060606

我们这里移动宽带，有问题飞速上门，服务好的很，还不要钱

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时间:  2021-8-6 20:01

作者: zq060606

我们这里移动宽带，有问题飞速上门，服务好的很，还不要钱

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时间:  2021-8-6 20:13

作者: hzjppkk

电信收费不合理，自然损坏应由电信换新。
光猫还是自己买好，运营商的又贵又难用

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时间:  2021-8-6 20:50

作者: yzy0839

去营业翻个退网的，回档注册就行！
一堆堆的随便拿！还纠结这。。。

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时间:  2021-8-6 20:54

作者: yzy0839

从来看不上运营商的光猫，开通后搞到超密后手动自己换！
全菊厂光猫！

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时间:  2021-8-6 21:13

作者: junyee

都是 光猫入库的问题，垄断高价卖光猫。


如果100是卖可以理解。这100调测费不容易接受。

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时间:  2021-8-6 21:34

作者: vxbox2019

大飞侠 发表于 2021-8-6 17:16
是的，通信设备的调试，对于多数用户是难题，对于咱们通信专业的，不算难，只要运营商提供相关数据就可以 ...

买设备免调试费 和 租设备收调试费 虽然都是那么多钱但是结果完全不一样就这个问题我之前也质疑过。但我知道这里面有政策因素，也有装维人员利益的因素并不一定是运营商要收你这个钱，有的地方一般协议期内坏了都直接免费换，这个没有统一标准。还是本地的装维和公司来把握的事情。一般我装宽带的时候就会把参数照下来以备不时之需。

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时间:  2021-8-6 22:20

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 22:21

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 22:21

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 22:23

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-6 23:03

作者: tyunicom

大飞侠 发表于 2021-8-6 16:25
如果认定是租户给弄坏了，我认可出钱。但现在是设备完好，没有租户弄坏的证据。自然损坏不能算用户的责任 ...

让你交100元都是运营商补贴你了！淘宝上40元的是二手水洗货吧，集采20元？我给你20万，你给我一万台新的网关。你不知道就不要乱说，一台网关的集采价在140－200元左右。

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时间:  2021-8-6 23:16

作者: hkchenv

这种情况，自己买个光猫自助更换，退的时候把那个坏的退了完事

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时间:  2021-8-7 07:57

作者: wlyppm

转投到联通或移动试一试，就没火了

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时间:  2021-8-7 09:15

作者: 675528563

     在我们这里，实际上收100元调测费送的华为8145V5和华为8145V6，基本是运营商补贴给客户，采购成本都不止这个钱，所以整体是亏本的。
     随着装维人工成本逐渐增高，调测费有一部分用来支付装维的装机工单了(30元)，还有一部分出在了装维耗材里。光猫采购上面的费用从这个100元上面出不来多少。
      所以这个调测费在运营商层面并不是付费有偿使用光猫，而是提供服务收取的服务费用，免费提供光猫使用(只有使用权，退网需退回，保障完好，否则赔钱)。
       从上面不难理解到，光猫是运营商无偿提供给用户使用，但是坏了用户负责。所以中途用坏了，也是不能中途自己更换的原因。
        现在宽带新入网时，受理工单有自备光猫的选择，自备光猫不收取调测费，自备光猫需要采购本省份的光猫，有没有入库都没关系，都可以调通，若是其他省份，vlan值不对，数据下发不通，装机师傅会找机房沟通，机房规定不再收工做数据，全部自动下发，下发失败请换猫。
      这样，用户自己购买光猫这条路也走不通了，因为不好买，买的不一定匹配得上，给装机难度提高不少，有时候一条宽带放线半小时，装不通时在用户家能呆几个小时，联系机房，机房处理忙不过来。但是运营商提供的全新光猫都是秒下发数据。
      这样导致运营商收调测费，光猫坏了用户还得出钱，用户感觉不划算，运营商采购光猫成本过高，运营商也不划算，既然两头不划算，运营商还坚持个啥，直接免调测费不就算了？不行的，运营商太亏了，这样会有一群人套光猫牟利，能让运营商赔的顶朝天(现在100元调测费还都有人套华为8145V6了)。
       有的人又说，直接开放自备光猫，我们自己买，实际上已经开放了，问题是如果用户都买全新的光猫，100元指定是不够(别说闲鱼的二手光猫和套出来的光猫，这些套出来的低于成本，非正常渠道，如果关闭调测费，市场上这些光猫会越来越少，光猫市场价肯定会高于成本)。
     所以运营商收取100元调测费只是象征性的收取，别让自己太亏，另一方面也为了降低入网成本，不让用户一次性支出太多。并且方便维护管理用户，运营商现在有光猫远程管理系统，可以查看光猫状态，更改设置，用户家路由器用户，路由器插在光猫哪个口，机顶盒插在哪个口，用户有故障，远程检测就发展问题。但是那些自备光猫，数据手工调上的，这些都是看不到的，也会出一些莫名其妙的故障，有时候运营商数据调整，光猫不能远程跟着版本下发升级，管理起来太麻烦，人工成本高，装机师傅又不可能天天上门。
      自己作为一个装机师傅，对这的理解，不喜勿喷，欢迎讨论。
      

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时间:  2021-8-7 09:55

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 09:56

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 09:56

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 09:58

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 10:56

作者: it1010

61home 发表于 2021-8-6 16:19
电信的是租用光猫。租户给人家弄坏了，人家叫赔偿一个，好像说的通。
而那100块钱实质意义是租金，电信没说 ...

就算你说的租用说得过去，印象中运营商的通讯设备都免费提供设备，安装调试费不能算租金，设备按金也不能算租金。
参考房屋租赁协议，如果没有特别协议注明，一般基础设施都是出租方负责维修保养

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时间:  2021-8-7 11:15

作者: it1010

675528563 发表于 2021-8-7 09:15
在我们这里，实际上收100元调测费送的华为8145V5和华为8145V6，基本是运营商补贴给客户，采购成本都不 ...

说得好像有点道理，觉得运营商自找苦吃，干脆利落直接推出承诺在网2年送光猫送调试费不就可以了吗？反正光猫也是免费提供给用户使用的了，至于调试费也就不到200元，分摊两年平均也就几块钱一个月就消化了。

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时间:  2021-8-7 12:06

作者: 675528563

it1010 发表于 2021-08-07 11:15:18 说得好像有点道理，觉得运营商自找苦吃，干脆利落直接推出承诺在网2年送光猫送调试费不就可以了吗？反正光...

      因为这个加上合约恐怕后期还会有投诉，投诉取消合约的也有。
      这个工作不好做，除非三家运营商统一自己的设备注册信息和业务下发的参数，然后光猫市场化，运营商都不再送猫(移动送的最厉害)，都不再提供光猫(有偿无偿都不再提供)。
       这样下来光猫价格回归正常化，跟路由器一样随处卖，有高端有低端。
        但是移动不会这样做，因为他全靠送才行成的市场规模，所以到时候移动我行我素，依旧送猫送宽带的情况下，电信迫于市场竞争，还让用户去市场购买高昂的光猫等于自寻死路，还会跟现在一样，收取调测费赠送光猫使用权。
     归根结底，谁来统一呢？工信部吧，大家使劲投诉工信部，要求光猫市场化吧。

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时间:  2021-8-7 13:24

作者: it1010

675528563 发表于 2021-8-7 12:06
因为这个加上合约恐怕后期还会有投诉，投诉取消合约的也有。
      这个工作不好做，除非三家运营商 ...

所以说运营商吃力不讨好，自找麻烦，还是干脆利落的直接“承诺在网期限免费送”，既可以绑定用户黏贴度又解决了各种后续维保责任问题。说真的200块钱均摊到两三年真的不是什么钱，后面续约同样可以利用“承诺在网送”这个服务，例如续约两年免费升级或更换（坏的）光猫1次；至于“调试费”是否有偿提供还是列入宽带月租服务费还有待讨论。

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时间:  2021-8-7 14:06

作者: cloverforce

大飞侠 发表于 2021-8-7 09:55
淘宝上全新的，如果你认为他们店有假你可以去投诉，别靠你的想象去下结论。那些采购怎么吃回扣的，你当大 ...

淘宝店里的绝对来路不正，有本事你让他们提供正规的发票和保修凭据。有了解运营商的这种集采的都知道，现在这种竞争烈度下来，单台毛利甚至低于5块钱。这还不算维保，设备厂家只能靠量大才能维持盈利。所以即使是按集采价，厂家都已经非常有冲动偷工减料了，你自己想想淘宝动辄便宜几十块钱的是个什么来路。采购吃回扣是另一个问题，就一个人吃回扣的话，对于轻轻松松上亿的合同金额真没多大影响，最多影响到几毛钱的价格。

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时间:  2021-8-7 16:30

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 16:35

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 16:37

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 16:41

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 16:53

作者: it1010

大飞侠 发表于 2021-8-7 16:35
这个主意好，2年内免费保修，过了保修期，客户愿意保持现有资费续2年，就免费更换维修，这样相对合理一点 ...

不是说你的问题怎么解决？是说运营商应该按这样的模式来送光猫和调试费就会减少很多不必要的矛盾。

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时间:  2021-8-7 16:58

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 17:07

作者: it1010

大飞侠 发表于 2021-8-7 16:58
是的，你的想法确实很好。可惜电信公司现在利用垄断地位，宁可选择直接要钱，10000号说了，反正不给钱就不 ...

说明运营商不懂得变通，实际上两年套餐绑定期也符合当前通讯消费情况，毕竟很多地方已经不止一家运营商固网宽带覆盖，两年后改用其他运营商的宽带的用户也有很多。只要将光猫和调试费算入套餐成本便可。

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时间:  2021-8-7 17:12

作者: it1010

it1010 发表于 2021-8-7 17:07
说明运营商不懂得变通，实际上两年套餐绑定期也符合当前通讯消费情况，毕竟很多地方已经不止一家运营商固 ...

再说，现在这样免费使用退网退设备的游戏规则有点不爽，谁敢保证十年二十年的老用户退网还会记得退设备？况且这样的退设备模式运营资产也不好管理。纯粹自找麻烦。

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时间:  2021-8-7 17:31

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 17:33

作者: it1010

大飞侠 发表于 2021-8-7 17:31
运营商考虑的是利益最大化，不折算维修预留的钱，后续的利润更高呀。至于用户流失或者新用户少量，那是营 ...

就是說决策者不接地气咯

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时间:  2021-8-7 17:37

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 18:59

作者: it1010

大飞侠 发表于 2021-8-7 17:37
退网时，光猫一般都还在的。机顶盒经常就没了。我之前退一个宽带时，协议期满2年后退的，机顶盒早就没了， ...

所以啊！承诺在网两年设备归用户多方便啊！
避免套设备，可以规定新开户享受承诺在网送设备，续约享受设备损坏免费换新或升级设备，这样就可以更有效的约束用户不随便离网。

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时间:  2021-8-7 22:10

作者: xiaoxiaozhou

你管他，你就投诉他不能用就行了。大把多平台可以投诉。就说什么网速不投标，或者说无法使用之类的。

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时间:  2021-8-7 22:20

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 22:21

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-7 22:22

作者: FTTH123

设备厂家也最多维护两年那，都是两年一换外壳，厂家不给换也没有办法

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时间:  2021-8-7 22:24

作者: 穿江大板

三年来，重庆阿斗免费上门更换一次IPTV盒子，一次IPTV遥控板。

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时间:  2021-8-8 09:20

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-8 11:33

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-8 12:47

作者: ftjtn

999元512K ADSL包年开始，到100M光纤包年，还是999元每年，中间改光纤上门钻孔铺设光纤安装光猫，电信没有收钱，现在续年费硬塞了机顶盒，说是免费上门开通电信IPTV，我没同意开通，家里有广电的数字电视，但是电信说这个机顶盒要我必须拿回家，哪怕放在家里压箱底。。。

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时间:  2021-8-8 17:48

作者: 675528563

大飞侠 发表于 2021-08-07 16:30:31 你说的比较现实，但这都是运营商的问题。从客户的角度讲，前面安装时，要么运营商收费了，要么运营商给免了...

你把这个调测费理解的有点简单。
100元是调试服务费，并不是上门配置一下数据，这个动作就收你100元。
而是从放皮线-跳纤-熔纤-调试-装通，这是完整的业务链，这个是这个服务费的完整历程。
如果你一开始办理宽带时选择自备光猫，坚持自备光猫，运营商也是允许的，但是可能会有初装费，你自备光猫导致的调试不通，装机师傅也没办法(在现在运营商都送光猫的环境下，不存在装机师傅为了卖光猫为难你)。
现在打造的是智能光宽带，光猫不只是认证注册上就完事儿了，光猫远程下发宽带账号需要对应省份itms地址和对应vlan，iTV需要对应的vlan和组播配置，不同省份的光猫这些都是不同的，所以你自己通过正规渠道购买的全新猫价格肯定高于100元。
     然后再告诉你一个资产归属权的细节，末端分纤箱及以上的线路和设备，都是属于运营商的，属于运营商保障和维护。分纤箱以下的入户皮线，属于客户的，运营商提供的是维护服务。客户选择对应的运营商，由对应的运营商来负责维护。家庭光猫，运营商100元收取的是我上面说的服务费，设备属于免押金租赁给你使用，你可以一直使用，但是你退网时要保障设备的完好(1年之内的设备损坏，运营商可以发回厂家保修1年)，至于怎么损坏的，怎么证明是自然损坏，你需要自证，因为设备在你家，由你在使用，你的责任更大。
     运营商为什么不建议大家自备光猫，因为自备来的光猫，数据参数不同，质量也参差不齐（市场的路由器为例），厂家过多，无法完整兼容电信网管系统，电信也无法保障运维智能化，宽带智能化，更无法保障用户家里带宽是否能达标。如此不同意，杂、乱、差的情况下，运营商自然不愿意这样，这样下去口碑提不上来。
      由于无押金租赁，导致运营商的免押金给你的设备损坏了，运营商没有找你维权，只是让你缴纳服务费，运营商再提供1台光猫依旧无押金租赁给你使用。你中途提出自己购买自己更换，运营商肯定是不允许，因为你们租赁服务没有完结，运营商给你的完好设备，未知的原因导致的损坏，你要赔偿一台完整能用的给运营商之后，拆机宽带，重新新装，新装时你再选择自备光猫，运营商就拦不住你了。
    所以导致这一系列的细节问题，也不是运营商的错，也不是客户错，中间我也讲了好多双方的利弊，站在各自的立场分析这件事情，大家都在维护自己的利益，都没有对错。
     唯一的问题是，由于市场环境竞争，运营商网络发展历程不同，网络结构和参数的不同，导致几家运营商的设备不能通用，更不能市场化(现在市场上的光猫都不是正规渠道流出的，价格也低于成本价)。
    如果国家主导三大运营商，统一网络接口，参数，统一光猫软件和配置，做到无缝兼容三大运营商网管系统，让光猫真正的市场化了，其实收益最大的还是运营商，最吃亏的是客户，市场是无情的，没有利润没有人去卖，成本170的光猫，市场不会去卖40，更不会170原价卖，只会卖的更贵，也不会存在运营商只收100元服务费，无偿给你使用。真正到那个时候，你自备的光猫坏了，自己去买，自己去换，是不是成本更高？
     如果追求完美的公平，请都站在对方的立场分析一下现在的状况是怎么发生的，为什么会出现现在的情况，如何改善这个情况，有没有一个合理的解决方案，做一个独立思考的人。
     

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时间:  2021-8-8 18:02

作者: yzy0839

自己换光猫只需要用户侧上网vlanid 语音vlanid IPTV vlanid和iptv组播vlanid tr069请忽略！
不要忘了最重要的loid这个用于OLT注册！语音如果无需要就不用去折腾配置文件查了！
下单前确认局端线路类型。是否精绑等等！
折腾吧少年！

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时间:  2021-8-8 18:10

作者: 675528563

大飞侠 发表于 2021-08-08 11:33:34 决策者是为股东和上级负责的，考核的核心是盈利，怎么利益最大化怎么做，不然就没法在管理岗干下去了。而且...

      决策者，也并非追求一味地利益最大化，因为市场有竞争，如果真的追求利益最大化，他们100多元集采来的光猫不会只收取100元服务费了（移动也更不会免费送了），决策者的决策要适应市场，适应不了市场的决策，会执行不下去，或者执行下去了，市场丢了。
   上面仁兄说的承诺在网送光猫，这个只会导致入网太复杂，提前解约退网太麻烦，更是引发运营商跟用户之间的矛盾，这样的合约，似乎工信部有明文规定不允许。
    现在承诺在网都送手机了，你送人家一个200元左右的光猫，提前解约，找不到了，还要赔这个猫，想想是不是太恐怖了，这样干下去，运营商恐怕是自寻死路。适应你的，不一定适合别人，众口难调的结果就是，运营商逐渐的吃亏，逐渐的改善，行成的现在的状况，现状虽然不好，但是能运行下去，说明还有存在的道理，如果有更好的办法，运营商不会为了这个猫，建立一套光猫出入库管理系统了，更不会单独安排一个人去负责这个事情。民企资本家，追求利益至上，国企，一方面要盈利，一方面要惠民，咱们的4G网络能覆盖到自然村，偏远村，如果追求利益至上，运营商何必在这亏本的地方去建设基础网络？看看美国的运营商，地铁没信号，偏远村没信号，他们才是追求利益最大化，不盈利的地方直接不建设。咱们国内运营商作为国企，有社会责任，一方面盈利，一方面普惠大众。

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时间:  2021-8-8 18:30

作者: 落英缤纷1106

每天一个投诉  给他那100   看他撑得住罚款不

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时间:  2021-8-8 18:32

作者: lgq2006

675528563 发表于 2021-8-7 09:15
在我们这里，实际上收100元调测费送的华为8145V5和华为8145V6，基本是运营商补贴给客户，采购成本都不 ...

交100元调试费，光猫也不是送给客户吧，将来要是退网的话还要还给运营商。

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时间:  2021-8-8 19:30

作者: ESXi

自己有能力,那就自己换一个呀...

ITMS解绑

LOID注册

业务下发...

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时间:  2021-8-8 21:46

作者: hnhhqb

tyunicom 发表于 2021-8-6 23:03
让你交100元都是运营商补贴你了！淘宝上40元的是二手水洗货吧，集采20元？我给你20万，你给我一万台新的网 ...

不含托运费

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时间:  2021-8-8 21:54

作者: 大石头℡

广东阳春，换新的收费100块，合同上写着是租的不用了要退，其实真不用了也没人找你要，我的猫去年坏了，电信维修的是附近村的熟人，换旧猫，不收钱，再坏再换也是旧猫也不收钱，你坚持要换新的也行，100块

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时间:  2021-8-8 21:54

作者: hnhhqb

大飞侠 发表于 2021-8-6 17:16
是的，通信设备的调试，对于多数用户是难题，对于咱们通信专业的，不算难，只要运营商提供相关数据就可以 ...

不管是你自己调测，还是装维上门调测，都需要后台工作人员协助。特别是你这种自己到网上购买的、设备标识号没有录入省公司系统的设备，你自己处理，需要后台拿出更多的时间来协助你。所以，收调测费也不是不合理！

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时间:  2021-8-8 21:55

作者: hnhhqb

当什么都免费习惯了以后，你要是收费，那就是不合理。

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时间:  2021-8-9 09:05

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-9 09:36

作者: 深圳普通用户

你这不算什么，我和电信的遭遇才叫奇葩。
大概是2010年吧，我打电话10000装宽带，她们说OK. 后来回电说要买一个光猫200多，我同意了，后来他们寄过来了，快递代收。
再后来，电信员工上门来，附近找了一会儿，说附近没有端口了，电信端口全部用完，无法装宽带。
我就要求退光猫，10000说包装已拆，不能退。
结果就是我付了200多买了个光猫，宽带却没装成。
没办法，我就装了联通宽带。
后来我搬家了，附近没有联通接口，只得又回到电信，新地方有电信接口。这次办宽带倒是很顺利。
再后来，电信光纤升级200M (以前那个光猫是100M)，电信说可以升级千兆光猫，但是旧光猫要还给他们。我说光猫以前是我自己买的，电信员工不信，坚持说这个光猫就是他们的，上面还有中国电信logo.
我也懒得和他们争，旧光猫在我手里也没用，就给电信了。

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时间:  2021-8-9 09:55

作者: 雷锋同志

不合理，应该免费，投诉顺便把两年话费免了。

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时间:  2021-8-9 10:08

作者: youyouran

大飞侠 发表于 2021-8-6 16:25
如果认定是租户给弄坏了，我认可出钱。但现在是设备完好，没有租户弄坏的证据。自然损坏不能算用户的责任 ...

建议投诉，电信肯定不合理。难道机房设备出问题了也要用户付钱吗

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时间:  2021-8-9 10:10

作者: youyouran

大飞侠 发表于 2021-8-6 17:16
是的，通信设备的调试，对于多数用户是难题，对于咱们通信专业的，不算难，只要运营商提供相关数据就可以 ...

对的。就算是卖给用户了，电信也有责任负责调试，何况只是租的……租房子加剧坏了房东还负责换呢

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时间:  2021-8-9 10:11

作者: andywong

转网吧

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时间:  2021-8-9 10:12

作者: nh202106

维修费用的钱，不知道进入谁的腰包。是不是给钱，就该给出发票。

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时间:  2021-8-9 10:23

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-9 10:45

作者: 塞北风光

大飞侠 发表于 2021-8-7 09:56
淘宝店里全新的，你没调查过就凭猜测去验证那些有利益的ji采价格对？

电信公司换的是双频千兆光猫，你看一下淘宝的价格

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时间:  2021-8-9 10:47

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-9 12:39

作者: 675528563

大飞侠 发表于 2021-08-09 10:23:27 你说的那些放纤啥的是初装，那个现在是免费提供的，我这边是用了几年的老用户了。没有初装这些工作。现在光...

多大的心，做多大的事，我们素不相识，只是帮你解释了一些疑惑，认同也好，反对也罢，流程都已为你一一道来，你若坚持一切都是电信的责任，请继续维权，电信10000号若没用，可以电信集团投诉，再若没用，可以工信部投诉，再没有用，可以12315投诉，你要认为你说的这个逻辑，是有道理的，法律上可以站的住，可以起诉电信。
正义不会缺席，只会迟到，请坚持自己，等待最后的胜利。希望你能胜利，胜利后，以后客户再遇到这个问题，肯定有前车之鉴，有法可依，你也在为广大消费者谋福利，在此先行感谢，祝君好运！

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时间:  2021-8-9 12:53

作者: tyunicom

大飞侠 发表于 2021-8-7 09:56
淘宝店里全新的，你没调查过就凭猜测去验证那些有利益的ji采价格对？

外壳是新的就是新的？呵呵！知道翻新是怎么翻新的吗？什么没有调查过？那些设备厂家天天不就干这些事，而且毫无惭愧的跟我谈论他们每个月能洗多少台。

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时间:  2021-8-9 13:05

作者: BigBel

用的移动的，上门服务什么的都是免费

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时间:  2021-8-9 14:00

作者: nax8969604

如果光猫当初是买的，光猫产权归用户，光猫坏了，用户自掏腰包买一个新的，无异议。如果光猫是交押金使用的，光猫产权归运营商，光猫坏了，如不是故意损坏，运营商是有义务维修或更换了，不能向用户收费。自来水暖气都是这样，产权归谁，这部分坏了谁就要掏钱维修。

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时间:  2021-8-9 14:01

作者: nax8969604

我们这里的处理办法是预交120元钱，给你换个新的，每个月给你返10元，返一年，双方都能接受！

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时间:  2021-8-9 14:06

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-9 14:24

作者: 林心乳

我入坑驴信宽带的时候交了230元光猫，驴信小姐姐说以后退网不用退光猫，IPTV机顶盒240元，返费2年，每月10元，相当于免费送

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时间:  2021-8-9 14:28

作者: 林心乳

大飞侠 发表于 2021-8-9 14:06
谢谢你。目前工信部的投诉，电信有办法捣乱，具体的就不说了。这个调试费是小钱，我要的就是讲这个理。我 ...

驴信嘴巴硬

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时间:  2021-8-9 14:33

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-9 15:41

作者: crazy2021

vxbox2019 发表于 2021-8-6 16:51
最早的时候设备就是送给你的，最后有的地方是租用，有的地方是送设备收调测费，反正是五花八门，这个就没有 ...

你这种半桶水很可爱，你知道LOID又如何，你得知道DX还有一个平台的绑定，换设备是需要解绑的，DX的人不给你解绑，你新设备再新也弄不上去。其实光猫坏了是小事，平时对装维人员好点，别太上帝心理，他们有些问题可以很轻松帮你解决的。反正我也做过装维，客户是上帝是真的，但上帝对我好，叫我做啥都好说，上帝刻意刁难我，那我也只能按规办事，是啥就是啥。至于调测费设备费啥的，都是领导定的，没啥办法。

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时间:  2021-8-9 16:22

作者: 675528563

crazy2021 发表于 2021-08-09 15:41:45 你这种半桶水很可爱，你知道LOID又如何，你得知道DX还有一个平台的绑定，换设备是需要解绑的，DX的...

这位仁兄说的对，客户虽然是上帝，但是也别太较真，别太强调自己是上帝，别太认为装机师傅帮你做什么都是理所应当的。遇到好的客户，帮他拉500米皮线也愿意，光猫坏了，公司里找个旧的给装好也行，都是互相尊重，互相理解，跟客户还能成好朋友，遇到那些什么都该师傅搞，不搞就投诉的，只能说，师傅会做好本分，多一点都不会干，干了只会给自己找更大的麻烦。

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时间:  2021-8-9 16:50

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-9 17:40

作者: crazy2021

大飞侠 发表于 2021-8-9 16:50
如果不较真，电信的员工一样会成为受害者。电信公司能欺负用户，一样可以欺负员工。别以为他们挂个工牌就 ...

我的意思是，这种问题其实你完全可以直接跟装维人员沟通，让他们帮你解决得了，不用跟DX太较真，都知道的一些事情，作为消费者很无奈的，你有更简单的途径解决自己的问题，何乐不为呢？。

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时间:  2021-8-9 18:08

作者: 大飞侠

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时间:  2021-8-9 19:32

作者: Angel0772

anyka 发表于 2021-8-6 16:32
肯定不合理。
以前某些省市光改的费用，都要用户掏钱。垄断就这样，你爱用不用

美帝有一家新开的打靶场....有点偏远...无手机信号..就想装条电话线....电话公司报价2W美金才给装....然后老板舍不得就没装

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时间:  2021-8-9 19:36

作者: vxbox2019

crazy2021 发表于 2021-8-9 15:41
你这种半桶水很可爱，你知道LOID又如何，你得知道DX还有一个平台的绑定，换设备是需要解绑的，DX的人不给 ...

如果你看了 26# 你就不会这样说了，你这才属于。。。！首先 我都说了拿入库的光猫，另外你说那个解绑不是所有的地方都需要给安装师傅说的，有很多渠道可以解决比如10000号，另外也不是所有的地方都绑定了的。 所以你你怎么知道我不知道有这个东西的呢？

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时间:  2021-8-9 19:37

作者: vxbox2019

675528563 发表于 2021-8-9 16:22
这位仁兄说的对，客户虽然是上帝，但是也别太较真，别太强调自己是上帝，别太认为装机师傅帮你做什么都是 ...

如果你看了 26# 你就不会这样说了，你这属于。。。！

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时间:  2021-8-9 20:03

作者: 大飞侠

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