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标题: 对于被乱改套餐和乱尝试服务密码的反击手段！  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2021-1-29 13:01

作者: 加勒比海带6     标题: 对于被乱改套餐和乱尝试服务密码的反击手段！

在论坛里经常看到有的人套餐被乱改，导致一些绝版套餐没了，给大家一个解决办法。

我这边以安徽移动和安徽联通为例，其他地方可以参考，搞不好可以通用呢？

1.首先有一个很重要的词，叫“冲正”，冲正的意思就是办理了某个业务，但是反悔了，可以通过运营商的系统进行“冲正”，恢复之前的状态，这个“冲正”目前只有营业厅和运营商的投诉处理组才有权限，一线客服是不行的，不过目前联通走在了前面，被改了套餐，在手机营业厅客户端我的套餐页面有一个取消，可以返回之前的套餐！

但是“冲正”是有前提条件的，尤其是安徽移动，如果办理了套餐修改，需要保持中间不要办理其他任何业务，包括签到获赠流量，那都是业务办理，就很麻烦，需要“冲正”多次，很大概率无法恢复之前的套餐，最致命的是办了业务以后充值话费，一旦充值话费，进行前面业务的冲正就会失败，所以安徽移动有的代理营业厅私自给用户改完套餐以后，马上用系统交一块钱话费，让用户无法通过投诉恢复原来的套餐！当然，也有很多用户不懂，办理了其他业务导致冲正失败，所以一旦被改了套餐，正确的做法就是什么都不要做，哪怕欠费了都不要做，直接投诉，人家会为你处理，欠费停机了又如何，用其他号码投诉，恢复以后再冲话费！

2.营业厅乱试服务密码，安徽移动的代理营业厅就喜欢这样做，就是尝试用户的原始服务密码，如果正确就会通过修改新密码后修改套餐，很多用户都中招，我也被试过，好在我修改了服务密码，因为营业厅输入错误，我收到了提醒短信，而且营业厅试了三次，有人肯定抬杠了，我怎么知道的。因为我打10086，查了一下服务密码输入错误记录，这个也可以查，客服说是某个营业厅操作的，然后挂断电话，反手工信部投诉，营业厅直接以号码输入错误为理由回复我，我想着就算了，直接警告一下就挂了电话，但是在贴吧里有很多人套餐也是这样被改了，所以一旦收到服务密码登录错误的短信，赶快打电话查一下记录，就知道谁干的了。听说安徽联通也有这个情况，我自己没遇到，但是在贴吧里倒是看到了这种案例！


总结下来，做任何事情都是雁过留声的，必定会有痕迹，除非运营商流氓到一定极致了，把业务办理记录删除，那真的是不要脸到极致！很多人被改了套餐，总是想着直接投诉看能不能恢复，这样做也不一定是错误，但是要打中要害！首先要通过客服查询业务办理记录，在查询的时候客服那边会显示办理工号，让客服查询这个工号持有人是谁，知道是谁办的，有证据了，投诉起来效率就更高，核心就在“工号”上，这点给联通一个赞，联通手机营业厅的业务办理记录，虽然不显示工号，但是直接显示通过什么渠道办理的，移动客户端只显示什么时候办了什么业务，想要查详细的得打10086。同时打移动和联通客服电话要求将自己的号码加入“外呼营销黑名单”。这样10016和10085不会再打电话给你推销，也不敢打电话给你推销了！

既然运营商依然流氓的对待客户，那我们只能不客气了！终极大招，携号转网！！！

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时间:  2021-1-29 13:22

作者: 联通5年老用户

null

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时间:  2021-1-29 15:23

作者: andywong

还有这操作

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时间:  2021-1-29 15:37

作者: god1949

纠正你一下 联通当月可以取消 是直接取消预约产品 但是绑定宽带的用户是无法处理的 移动是可以返销 但是必须办理业务工号处理 不是你说的客服处理 是客服下发到该工号 电信不了解 因为没在电信工作过

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时间:  2021-1-29 15:39

作者: 酷睿李

god1949 发表于 2021-1-29 15:37
纠正你一下 联通当月可以取消 是直接取消预约产品 但是绑定宽带的用户是无法处理的 移动是可以返销 但是必须 ...

电信不可以。哈哈

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时间:  2021-1-29 17:11

作者: 五笔拼音

私改的 去举报起诉立马给你改原样

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时间:  2021-1-29 17:53

作者: 酷睿李

五笔拼音 发表于 2021-1-29 17:11
私改的 去举报起诉立马给你改原样

电信改不回来了

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时间:  2021-1-29 17:54

作者: 五笔拼音

酷睿李 发表于 2021-1-29 17:53
电信改不回来了

骗你的

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时间:  2021-1-29 20:30

作者: mubia

只要没生效，就可以直接叫客服撤单

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时间:  2021-1-30 07:45

作者: dejoy

好文 顶你个肺

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时间:  2021-1-30 08:14

作者: SandyTo

直接投诉，去年陕西移动的家庭v网被下线后，经过投诉昨天也给全省恢复了。

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时间:  2021-1-30 08:29

作者: gobf_yuzu

河南电信就都没有用。

虽然电信很少干这缺德事儿，但是用电信碰到这事儿是最难处理的，因为电信的停办套餐，谁都没有权限恢复办理，而且电信的业务办理只要成功了，是没有撤销这一说的。
我有个号不限量套餐被改了，投诉到集团和通管局，也只是赠送了点优惠和流量包了事。

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时间:  2021-1-30 08:36

作者: 酷睿李

五笔拼音 发表于 2021-1-29 17:54
骗你的

你改回来过吗？你不是河南电信的吧。是不是骗的我不知道，改了一个业务最后赔了680话费也不恢复，我不知道他们是不是骗我。

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时间:  2021-1-30 09:46

作者: tianzhongshan

业务回退

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时间:  2021-1-30 10:27

作者: pdsykh

酷睿李 发表于 2021-1-30 08:36
你改回来过吗？你不是河南电信的吧。是不是骗的我不知道，改了一个业务最后赔了680话费也不恢复，我不知道 ...

河南电信存不存在，对河南人民的影响基本可以忽略不计......

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时间:  2021-1-30 14:03

作者: ih_o

牛逼，强大。
最近正在把移动套餐改为8元

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时间:  2021-1-30 14:54

作者: 855629

同时打移动和联通客服电话要求将自己的号码加入“外呼营销黑名单”。这样10016和10085不会再打电话给你推销，也不敢打电话给你推销了！

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时间:  2021-1-30 16:49

作者: gobf_yuzu

855629 发表于 2021-1-30 14:54
同时打移动和联通客服电话要求将自己的号码加入“外呼营销黑名单”。这样10016和10085不会再打电话给你推销 ...

猴动的这个黑名单几乎没用。

因为猴动的黑名单只针对中移在线渠道有效，然而除了中移在线之外，还有省分和社会渠道都会外呼，而且占了很大一部分

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时间:  2021-1-30 17:13

作者: 酷睿李

pdsykh 发表于 2021-1-30 10:27
河南电信存不存在，对河南人民的影响基本可以忽略不计......

你不代表河南人民。

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时间:  2021-1-30 21:40

作者: szzsl1218

我的联通号码，经常有业务办理记录，但又查不到办理的是什么？

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时间:  2021-1-31 01:15

作者: 加勒比海带6

god1949 发表于 2021-1-29 15:37
纠正你一下 联通当月可以取消 是直接取消预约产品 但是绑定宽带的用户是无法处理的 移动是可以返销 但是必须 ...

客服肯定没权限，直接是通过客服起工单，让投诉组协助处理

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时间:  2021-1-31 01:16

作者: 加勒比海带6

gobf_yuzu 发表于 2021-1-30 08:29
河南电信就都没有用。

虽然电信很少干这缺德事儿，但是用电信碰到这事儿是最难处理的，因为电信的停办套餐 ...

电信竟然这样啊

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时间:  2021-1-31 01:17

作者: 加勒比海带6

gobf_yuzu 发表于 2021-1-30 16:49
猴动的这个黑名单几乎没用。

因为猴动的黑名单只针对中移在线渠道有效，然而除了中移在线之外，还有省 ...

这种只能投诉了，让移动把你的号码加入“热点营销黑名单”，这样不会成为目标客户，自然不会联系你

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时间:  2021-1-31 01:20

作者: 加勒比海带6

mubia 发表于 2021-1-29 20:30
只要没生效，就可以直接叫客服撤单

客服不行，但是可以让客服起个工单，反馈处理，但是中间有时间差，最好别办业务，不然很麻烦

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时间:  2021-1-31 01:22

作者: 加勒比海带6

god1949 发表于 2021-1-29 15:37
纠正你一下 联通当月可以取消 是直接取消预约产品 但是绑定宽带的用户是无法处理的 移动是可以返销 但是必须 ...

套餐变更以后都是预约状态，移动好像没有取消预约，如果之前套餐还在，直接改回去，没有的话就冲正

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时间:  2021-1-31 10:51

作者: hpdxxd

32876980 发表于 2021-1-31 01:15
客服肯定没权限，直接是通过客服起工单，让投诉组协助处理

楼主你直接点名移动得了。
移动是不用你同意就能办业务，联通是你申请或同意了才给你办业务，电信是你申请了也不给你办业务。
联通除了你说的自助取消还提供回滚业务，上周广东联通出bug有人把流量包甚至主套餐都退订了后，
联通就提供了回滚服务，那几天办理的业务统统不算数，连业务办理记录都删了

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时间:  2021-1-31 13:06

作者: whyttbb

难怪我老头套餐话费先退，我记得当时直接问什么渠道办理的，我直接向客服确认没有办理过，她就先退费处理了

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时间:  2021-1-31 15:28

作者: tsonghua

公司集团的套餐，2年也要过期了，不知道这个办法是否可以恢复回来。

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时间:  2021-1-31 15:32

作者: tsonghua

32876980 发表于 2021-1-31 01:17
这种只能投诉了，让移动把你的号码加入“热点营销黑名单”，这样不会成为目标客户，自然不会联系你

回头试试这个办法。移动疯狂推宽带服务，疯狂电话，不胜其扰。

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时间:  2021-1-31 23:18

作者: shine612

坛里这么多人被改过套餐？？

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时间:  2021-2-1 08:17

作者: 酷睿李

shine612 发表于 2021-1-31 23:18
坛里这么多人被改过套餐？？

我没被改过，我被移动删除过通话记录。
电信改过我的业务。

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